Inovações de experiência de cliente e CRM
Inovações recentes
Ferramentas para centralizar e aprofundar a fidelização de clientes
Conquiste a fidelização dos seus clientes, proporcionando percursos de experiência que são relevantes e gratificantes.
Agentes de IA para vendas, apoio ao cliente e e-commerce
Eleve o nível da experiência de cliente com IA incorporada em aplicações de CRM, e-commerce e marketing. Agentes de IA ajudam os clientes a encontrar produtos, verificar o estado de encomendas e responder a perguntas de apoio ao cliente, libertando as suas equipas de apoio para se concentrarem em atividades de valor acrescentado.
Adoção digital melhorada por IA para CX
Promova a adoção digital com o WalkMe Premium para soluções SAP CX, uma plataforma melhorada por IA que ajuda as equipas a orientarem e automatizarem fluxos de trabalho, ao mesmo tempo que fornecem insights sobre utilização, reduzem o atrito e maximizam o valor do software empresarial.
Inovações planeadas
Q4 2025
Análise de opinião de cliente
Veja a tendência da opinião de cliente ao longo do tempo, com base nas opiniões associadas a cada interação, do primeiro até ao último contacto.
Q4 2025
Segmentação avançada de marketing
Integre o criador de públicos-alvo do SAP Customer Data Platform com o SAP Emarsys, para ter dados mais ricos e um fluxo de trabalho de marketing numa única ferramenta.
Q1 2026
Apresentar recomendações de promoção
Determine recomendações de promoção baseadas em produtos ou categorias de produtos, com o SAP Omnichannel Promotion Pricing, e apresente-os na página de detalhes de produto.
Descubra os roadmaps do SAP Customer Experience
E-commerce
Saiba como uma plataforma de nível empresarial de comércio digital, integrada e de escala adaptável, pode ajudá-lo a promover a inovação e o crescimento lucrativo.
Vendas
Utilize informação baseada em dados para guiar os vendedores durante ciclos de vendas complexos.
Apoio ao cliente
Proporcione uma experiência consistente de apoio ao cliente e ligue contactos de cliente de diferentes canais numa única solução.
Envolvimento de cliente
Aperfeiçoe a sua estratégia de segmentação para criar comunicações direcionadas e envolva os clientes utilizando capacidades avançadas de personalização.