Inovações de experiência de cliente e CRM
Ferramentas para centralizar e aprofundar a fidelização de clientes
Conquiste a fidelização dos seus clientes, proporcionando percursos de experiência que são relevantes e gratificantes.
Agentes de IA para vendas, apoio ao cliente e e-commerce
Eleve o nível da experiência de cliente com IA incorporada em aplicações de CRM, e-commerce e marketing. Agentes de IA ajudam os clientes a encontrar produtos, verificar o estado de encomendas e responder a perguntas de apoio ao cliente, libertando as suas equipas de apoio para se concentrarem em atividades de valor acrescentado.
Adoção digital melhorada por IA para CX
Promova a adoção digital com o WalkMe Premium para soluções SAP CX, uma plataforma melhorada por IA que ajuda as equipas a orientarem e automatizarem fluxos de trabalho, ao mesmo tempo que fornecem insights sobre utilização, reduzem o atrito e maximizam o valor do software empresarial.
Inovações planeadas
Q1 2026
Joule com SAP Order Management Services
Aceda a dados de sistema de gestão operacional (OMS) através de consultas em conversação e receba orientações operacionais em tempo real e baseadas em função.
Q2 2026
Tradutor de campanhas assistido por IA
Permita que os profissionais de marketing traduzam as suas campanhas utilizando IA generativa no SAP Emarsys, e que as incorporem diretamente nos fluxos de campanha.
Q2 2026
Recomendações geradas por IA
Consolide informações provenientes de várias fontes para avaliar e recomendar o programa de cliente mais adequado ao cliente na chamada, utilizando recomendações geradas por IA.
Descubra os roadmaps do SAP Customer Experience
E-commerce
Saiba como uma plataforma de nível empresarial de comércio digital, integrada e de escala adaptável, pode ajudá-lo a promover a inovação e o crescimento lucrativo.
Vendas
Utilize informação baseada em dados para guiar os vendedores durante ciclos de vendas complexos.
Apoio ao cliente
Proporcione uma experiência consistente de apoio ao cliente e ligue contactos de cliente de diferentes canais numa única solução.
Envolvimento de cliente
Aperfeiçoe a sua estratégia de segmentação para criar comunicações direcionadas e envolva os clientes utilizando capacidades avançadas de personalização.
Descubra recursos de CRM e CX
Kit de prontidão para lançamento do SAP Commerce Cloud
Saiba mais sobre o novo lançamento do SAP Commerce Cloud.
Kit de prontidão para lançamento do SAP Sales Cloud
Saiba mais sobre o novo lançamento do SAP Sales Cloud.
Kit de prontidão para lançamento do SAP Service Cloud
Saiba mais sobre o novo lançamento do SAP Service Cloud.
Kit de prontidão para lançamento do SAP Emarsys
Saiba mais sobre o novo lançamento do SAP Emarsys.