Soluções setoriais para SAP Customer Experience
Os melhores setores de atividade para o SAP Customer Experience
As nossas soluções de CX abordam as necessidades específicas de diferentes setores de atividade, ajudando-o a inovar os seus processos de envolvimento de clientes e a transformar as experiências de cliente.
Retalho
Interligue experiências de cliente de retalho e moda, ligando pessoas, processos e dados, para criar experiências de cliente inteligentes em todos os pontos de contacto.
Bens de consumo
Controle e distinga a sua empresa no mercado de bens de consumo, com experiências de cliente ágeis e conectadas.
Indústria automóvel
Promova oportunidades de receita para além da feira do setor e acelere rumo à nova era da indústria automóvel.
Serviços públicos
Gere receita à escala e envolva digitalmente os clientes de serviços públicos para satisfazer as suas necessidades, reduzindo o custo de serviço e aumentando as vendas de produtos secundários (non-commodities).
SAP Customer Experience para o setor do retalho
Acelere o lançamento no mercado, tenha visibilidade de toda a sua cadeia de valor e personalize as experiências que conquistam os clientes para sempre, com soluções da SAP para retalho omnicanal.
Com soluções de CX para o retalho, pode:
Crie experiências de retalho omnicanal diferenciadas e convenientes em toda a sua presença física e digital
Forneça marketing personalizado e adaptado aos clientes, com base nas respetivas necessidades e preferências
Simplifique o cumprimento de encomendas e a gestão de devoluções para maior conveniência
Disponibilize artigos novos e usados lado a lado, incentivando os consumidores a fazerem escolhas mais sustentáveis
Aumentar em 35% as encomendas processadas, em relação ao ano anterior
Saiba como o SAP Customer Experience está na base dos ganhos no setor do retalho, ajudando empresas de todo o mundo a ultrapassarem as suas metas empresariais.
Redefinir o futuro do retalho com IA
Insights baseados em investigação da IDC revelam como os retalhistas estão a investir em tecnologia para prosperarem na era do comércio omnicanal.
Criar uma experiência de cliente melhorada em todos os canais
Saiba como o Grupo Axo estabeleceu uma estrutura de TI mais baseada em dados e uma experiência de compra mais robusta e centrada no cliente.
SAP Customer Experience para o setor dos bens de consumo
Obtenha insights valiosos, crie um envolvimento mais robusto com os clientes e aumente a fidelização à sua marca, com soluções de CX da SAP para bens de consumo.
Com soluções da CX para bens de consumo, pode:
Reforce os relacionamentos com clientes de B2B e, ao mesmo tempo, aumente a excelência nas vendas
Melhore o envolvimento através de experiências de comércio digital personalizadas
Reduza o impacto ambiental em toda a cadeia de valor e, ao mesmo tempo, promova a economia circular
Nova investigação: Tendências de fidelização entre consumidores de CPG
Descubra tendências de fidelização dos clientes de bens de consumo embalados (CPG), com base num inquérito realizado junto de 12.000 participantes de todo o mundo, realizado por SAP Emarsys e Opinion Matters.
Transformação de e-commerce nos bens de consumo
Descubra a investigação da Oxford sobre as principais tendências, prioridades, desafios e estratégias para o crescimento do comércio digital no setor dos bens de consumo.
Uma experiência de encomenda otimizada para clientes empresariais
Descubra como a Versuni criou um portal de encomendas de B2B em regime de self-service e um projeto-piloto com a sua primeira loja online de D2C, utilizando soluções da SAP para planeamento de recursos e experiência de cliente.
SAP Customer Experience para a indústria automóvel
Acelere rumo à próxima era da indústria automóvel com software inovador da SAP para CX e CRM.
Com soluções de CX para a indústria automóvel, pode:
Crie uma base sólida de dados de cliente para envolvimento personalizado
Adote práticas empresariais de retalho digital na indústria automóvel e de excelência nas vendas para criar um percurso de compra centrado no cliente
Crie novas oportunidades de negócio através de melhorias de valor nas operações e no apoio ao cliente
A oportunidade dos serviços para as empresas da indústria automóvel
Descubra como pode desbloquear valor de marca e criar novas experiências de serviço que refletem o aumento das expetativas dos clientes.
Uma abordagem à digitalização centrada no cliente
Saiba como a Toyota Motor Philippines ligou soluções SAP para proporcionar uma experiência de cliente consistente — do website ao showroom e ao centro de apoio ao cliente.
Visibilidade de 360 graus das interações com clientes
Veja como a Bosch Automotive Aftermarket unificou processos de apoio ao cliente para ajudar a garantir níveis de serviço extraordinários.
SAP Customer Experience para o setor dos serviços públicos
Gere receitas à escala com vendas não relacionadas com mercadorias e planos de tarifas personalizados para ajudar os clientes a tornarem-se mais ecológicos.
Com soluções de CX para serviços públicos, pode:
Crie intimidade com o cliente para aumentar a satisfação, a fidelização e a confiança dos clientes
Estabilize o negócio de mercadorias, para ajudar a garantir um fornecimento fiável e consistente de recursos
Inove com retalho de serviços públicos, para disponibilizar novos serviços, aumentar a satisfação de cliente e melhorar a eficiência operacional
A oportunidade dos serviços para os serviços públicos
Descubra novos fluxos de receita e modelos de negócio de valor acrescentado com uma abordagem de serviços conectados.
Potenciar o apoio ao cliente com IA
Descubra como as empresas de serviços públicos podem utilizar chatbots baseados em IA e tecnologia de self-service digital para transformarem o apoio e o envolvimento de cliente.
Gerir mais 25% de perguntas de clientes
Compreenda como uma solução unificada de gestão de serviço ajudou as equipas do apoio ao cliente da Stadtwerke Bielefeld a lidarem eficientemente com o crescente número de consultas.
Mais setores de atividade
Alta tecnologia
Faça crescer a sua empresa de alta tecnologia, chegando mais rapidamente ao mercado, dimensionando os modelos de negócio de forma mais simples e criando relacionamentos duradouros com os clientes.
Produção industrial
Acompanhe as mudanças de comportamento dos compradores e das condições empresariais, e reduza a complexidade da cadeia logística, proporcionando uma experiência de cliente ágil.
Comunicação, desporto e entretenimento
Utilize insights em tempo real e recomendações baseadas em IA para ganhar uma vantagem competitiva e cumprir as expetativas dos consumidores e dos adeptos.
Telecomunicações
Aumente os lucros, crie novos fluxos de receita e fidelize os clientes, proporcionando experiências extremamente personalizadas através de todos os pontos de contacto.
Viagens e transportes
Satisfaça as necessidades dos viajantes e proporcione melhores experiências aos passageiros, reduzindo, ao mesmo tempo, os custos através de eficiências de transporte.
Distribuição grossista
Torne-se um distribuidor grossista proativo e baseado em insights, capaz de vender em qualquer lugar e a qualquer momento, e que se expande além-fronteiras, mantendo a conformidade.