Gestão de Dados de Cliente
Os insights de dados de cliente otimizam as oportunidades de crescimento
Com as nossas soluções de dados de cliente, pode interligar informações de toda a sua empresa para informar decisões de negócios, criar confiança e reforçar a lealdade e, ao mesmo tempo, respeitar a privacidade dos dados dos seus clientes e reduzir o seu risco de conformidade.
Enfrente cada momento com confiança
Quando surge uma oportunidade, a sua empresa está preparada para a aproveitar? Veja Julia White, Diretora de Marketing e Soluções da SAP, mostrar como a ligação do back-end dos seus processos empresariais ao front-end da experiência de cliente pode transformar um momento viral das redes sociais em maior lealdade e mais lucros.
Reúna os dados de cliente e os dados operacionais
Compreender melhor os clientes resulta em melhores decisões empresariais. Através da combinação de dados de cliente com dados de back-office de sistemas como o ERP e a gestão da cadeia logística, consegue revelar insights em tempo real a partir de visões de 360 graus dos clientes.
Respeite a privacidade de dados e crie confiança
A recolha e administração de dados com base em permissões é crucial para garantir a conformidade e conquistar a confiança dos clientes. Com uma visão completa dos dados de identidade, de consentimento e preferências dos seus clientes, conseguirá compreender como eles querem interagir, impor as suas preferências em todos os canais e pontos de contacto e reduzir o risco regulatório.
Conheça o seu cliente em todas as interações
A identidade de cliente abre a porta a mais valor. Conceba e implemente integrações mais facilmente, para enviar dados de cliente relevantes – com base em identidade e consentimento – para sistemas de marketing, comércio, vendas e apoio ao cliente, em tempo real.
A TrustRadius reconhece a SAP como um líder
A SAP ganhou prémios TrustRadius Top Rated em quatro categorias: dados de cliente, início de sessão social, gestão de identidade e gestão de identidade e acesso de cliente.
Visão Geral do Produto
Escale e reforce a sua empresa através da coordenação de insights relevantes de clientes com os sistemas de envolvimento corretos, em tempo real.
Perfis de cliente globais
Unifique dados anónimos, conhecidos, online, offline, de comportamento, de transação, de operação e de back-office em torno de um perfil próprio.
Governance de dados baseado em finalidade
Respeite a privacidade de dados e lide com o risco regulatório através da manutenção da finalidade dos dados ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
Interações personalizadas em todos os pontos de contacto
Envie dados de cliente exatos e baseados em permissão para os seus sistemas de interações de marketing, e-commerce, loja, vendas, loja e apoio ao cliente.
Ligação ao sistema de back-office
Ligue perfis de conta aos seus dados de back-office utilizando o serviço SAP Master Data Integration.
Ativação de insights em tempo real
Calcule atributos de forma contínua para segmentação, gestão de públicos-alvo e tomada de decisões no momento.
Com o nosso investimento no SAP Customer Data Platform, estamos a concretizar as nossas ambições em envolvimento de marketing digital e a promover um relacionamento direto com os consumidores, apoiado por conformidade robusta na recolha e no processamento de dados.
George Lesko, Vice-presidente e CIO, Ferrara Candy Company
Integração de clientes e criação de perfis progressiva
Crie uma experiência de cliente fluida com conjuntos de ecrãs nativos e fluxos personalizados.
Autenticação sem palavra-passe
Reduza o risco de segurança com standards aprovados, single sign-on e autenticação baseada em risco, multi-fatorial e sem palavra-passe.
Orquestração de perfis
Centralize dados próprios de perfil numa base de dados indexada e dinâmica, e integre com outras soluções de envolvimento de cliente.
Integrações previamente configuradas
Tire partido de mais de 60 integrações de tecnologia previamente configuradas.
As soluções SAP Customer Data Cloud deram-nos a oportunidade de conhecermos os nossos clientes antes de eles chegarem até nós.
Iman Alomrani, Diretora-adjunta de tecnologia, Expo 2020
Repositório centralizado de consentimentos e preferências
Armazene dados de consentimento com carimbo de hora e data num repositório pronto a auditar, centralizado e pesquisável, na região certa.
Controlo de versões automático
Desencadeie automaticamente pedidos de consentimento à medida que as necessidades da empresa se alteram e reflita as atualizações nos perfis de cliente, praticamente em tempo real.
Apoio à conformidade com a privacidade de dados
Lide com a legislação de privacidade de dados – como o RGPD, CCPA ou LGPD – e proporcione controlo aos clientes sobre os seus dados pessoais.
Reforço de dados de consentimento
Faça corresponder dados de cliente para reforçar o consentimento globalmente em todas as marcas, canais, dispositivos e aplicações e serviços.
Centros de preferência de cliente em regime de self-service
Disponibilize centros de preferência em regime de self-service para proporcionar controlo aos clientes sobre os seus dados pessoais e lidar com direitos de acesso de titulares de dados.
Administração delegada
Integre parceiros e clientes com administração delegada e self-service para consentimento, preferências e dados pessoais.
Gestão de acessos baseada em políticas empresariais
Utilize controlo de acessos baseado em políticas para disponibilizar acesso genérico ou específico a aplicações, plataformas, produtos e dados.
Mitigação do risco de segurança
Defenda os seus dados através da mitigação dos riscos de falhas de segurança com controlo de acessos dinâmico.
Apoio à conformidade com a privacidade de dados
Armazene dados de consentimento e preferência num repositório pronto a auditar e proporcione controlo aos utilizadores finais sobre os seus dados pessoais.
Coloque os dados de cliente no centro
Junte-se à Aberdeen e à SAP para descobrir como os dados de cliente podem promover o aumento da receita.
Transforme os seus dados de cliente num fator de crescimento
Não hesite com os seus clientes. Os dados de cliente são a chave para melhores decisões empresariais, menor risco de privacidade de dados e lealdade mais forte.
Crie confiança de cliente através de canais digitais
Como pode a sua empresa criar confiança de cliente à escala e por que é que isso é um imperativo para o aumento da receita? Descubra as respostas neste relatório do especialista em privacidade de dados Tim Walters.
Aumente a receita com experiências seguras e personalizadas
Experiências digitais fluidas ajudam a criar relacionamentos fortes. Descubra como pode atingir este resultado crucial com gestão de identidade e acesso de cliente.
Vença nos momentos importantes com CX ágil
A agilidade da experiência de cliente (CX) pode originar interações personalizadas moldadas por dados, práticas de marketing eficazes que diferenciam e experiências de comércio que evoluem com as expectativas.
Veja como os clientes têm sucesso com as nossas soluções de dados de cliente
Descubra como a Expo 2020 criou uma experiência memorável ao compreender as necessidades, preferências, gostos e aversões dos participantes, antes do evento.
Descubra como a Ferrara Candy criou uma experiência omnicanal moderna para os consumidores e aumentou os clientes contactáveis em 59%.
Veja como a Carrefour Belgium criou uma experiência de compras consistente e eficiente na Cloud, para liderar no e-commerce alimentar.
Descubra como a FranklinCovey escala os seus negócios e mantém os dados de cliente seguros com uma solução de dados baseada na Cloud.
As soluções SAP Customer Data ajudaram-nos a conquistar a confiança dos clientes com gestão das capacidades de preferências e consentimento, utilizando a legislação local de proteção de dados no âmbito do RGPD e do CCPA, que revela as regiões dos nossos clientes para compreendermos melhor as suas necessidades, comportamentos e preferências.
Richard Guymon, CPO (Diretor de Produto), Gigg Inc
As soluções SAP Customer Data alocam ferramentas como preferências de comunicação de marketing de consentimento e cookies que facilitam a nossa compreensão das necessidades e requisitos dos clientes.
Katie Lillie, Diretora, Envolvimento e experiências em rede, Pivotal Ventures
As soluções SAP Customer Data são as melhores para confiar na criação de redes sociais, início de sessão e envolvimento de dados de cliente.
Erin Quinn, Gestora de apoio ao cliente, Freeman Company
As soluções SAP Customer Data permitem que os nossos colaboradores sejam mais responsáveis e melhoraram a imagem profissional da empresa.
Nathan Brown. Gestor de Vendas, LogixX Pharma
A sua estratégia de dados de cliente pode resultar em grandes recompensas
Pretende elevar a sua estratégia de dados de cliente?
Adotar uma nova abordagem aos dados de cliente pode proporcionar-lhe uma vantagem competitiva. Obtenha insights de analistas e especialistas do setor, neste relatório da Harvard Business Review Analytic Services, em associação com a SAP.
O que dizem os analistas sobre as soluções da SAP para gestão de dados de cliente?
KuppingerCole: A SAP disponibiliza uma solução líder de (CDP)
Veja as conclusões da KuppingerCole sobre como uma plataforma de dados de cliente (CDP) da SAP fornece valor a toda a empresa.
KuppingerCole nomeia a SAP como um líder em plataformas de CIAM
Consulte uma análise aprofundada de 26 fornecedores de CIAM e saiba por que motivo a SAP foi nomeada como um líder pela quarta vez consecutiva.
Forrester: Total Economic Impact™ (impacto económico total) das soluções SAP
Veja como uma organização composta atinge um ROI de 269% ao longo de três anos com soluções da SAP para e-commerce e gestão de dados de cliente.
Perguntas Frequentes
As soluções de dados de cliente da SAP tomaram forma quando a SAP adquiriu a Gigya em 2018. Disponibilizamos soluções empresariais prontas a utilizar dedicadas à gestão de identidade e acesso de cliente (CIAM), gestão de dados de consentimento e preferências, gestão do ciclo de vida de parceiros B2B e plataformas de dados de cliente (CDPs).
Ao contrário do que acontece com a gestão de identidades e acessos tradicional (IAM), a gestão de identidades e acessos de cliente (CIAM) concentra-se na experiência de cliente (CX). O SAP CIAM para B2C utiliza uma única plataforma na Cloud que permite às marcas:
- Remover o atrito do registo e início de sessão através da gestão de identidades e acessos de cliente
- Fornecer autenticação segura em todas as propriedades digitais e dispositivos
- Criar perfis de cliente robustos baseados em dados próprios e baseados em permissões
- Administrar perfis e orquestrá-los praticamente em tempo real com outras soluções de envolvimento para proporcionar experiências personalizadas
Com o SAP CIAM para B2C, a sua marca pode transformar visitantes online anónimos em clientes conhecidos e leais.
As marcas podem violar a confiança dos clientes por não serem suficientemente transparentes sobre a forma como utilizam os dados pessoais e por não proporcionarem controlo aos clientes sobre os seus dados pessoais. Isso provoca danos na reputação da marca e aumenta o risco de violações dos regulamentos de privacidade de dados. Através do nosso software empresarial de gestão de consentimentos e preferências (ECPM), bem como da nossa plataforma de dados de cliente (CDP), poderá:
- Proporcionar aos clientes a transparência e o controlo que eles exigem
- Honrar a finalidade dos dados de cliente em todas as fases do relacionamento com clientes
- Lidar com regulamentos de privacidade de dados, como o RGPD e o CCPA
Saiba maia sobre o SAP Enterprise Consent and Preference Management.
A SAP concebeu uma plataforma nativa na Cloud com elevadas capacidades para ajudar a sua empresa a aumentar a aquisição, retenção e lealdade dos clientes. Consome e processa enormes quantidades de dados de cliente de toda a empresa. Através das suas capacidades de governance e privacidade de dados, consegue honrar a finalidade dos dados de cliente em cada fase do relacionamento com clientes. Com a sua ativação de dados em tempo real, consegue promover interações exatas e no momento, em cada um dos pontos de contacto – online e offline.
Os três principais pontos da gestão de dados de cliente para cumprir o RGPD, o CCPA, a LGPD ou qualquer outro regulamento de privacidade, são:
- Proporcionar transparência sobre a forma como recolhe e processa dados de cliente, apresentado pedidos claros de consentimento, gerindo esses pedidos à medida que as necessidades da empresa se alteram e armazenando os dados de consentimento num repositório pesquisável e pronto a auditar
- Proporcionando controlo aos clientes sobre os seus dados pessoais e abordando os direitos de acesso dos titulares dos dados nos regulamentos aplicáveis
- Honrando a finalidade da recolha e processamento dos dados de cliente em todas as fases do relacionamento com clientes
Saiba mais sobre como lidar com os requisitos regulamentares da privacidade de dados.