Empresas de fabrico LC Waikiki: reinvente os fluxos de trabalho empresariais com SAP Joule Agents inteligentes
LC Waikiki
A LC Waikiki é uma retalhista de moda global com uma rede operacional de 60 países, 1.300 lojas e 55.000 colaboradores. Nas suas empresas de fabrico, a LC Waikiki procurou reduzir processos fragmentados, garantindo ao mesmo tempo uma base de crescimento inovadora. Para isso, integrou agentes de IA nas compras e nos RH. Criados no SAP Joule, os agentes transformam a forma como mais de 2.000 colaboradores do setor industrial interagem com dados complexos, ajudando-os a rastrear a cadeia de valor de compras em segundos ou evitar congestionamentos na descoberta de informações relacionadas com RH através de linguagem natural. A visão? Fluxos de trabalhos eficientes, decisões baseadas em dados e colaboradores capacitados
| Setor de atividade | Tamanho da empresa | Região | Parceiro |
| Retalho | Mais de 50.000 | Istambul, Turquia | NTT DATA Business Solutions |
50%
de redução em erros manuais nas compras.
Até 60%
de aumento na velocidade de execução do self-service de RH.
A oportunidade
Navegar por processos fragmentados e manuais nas áreas de compras e RH
Para enfrentar as tarefas diárias, os colaboradores da LC Waikiki tinham de navegar por um labirinto digital. Na área das compras, uma única consulta significava percorrer várias camadas de dados e filtros manuais em diferentes ecrãs de vendas e compras. Na área de RH, o sistema legado apresentava de forma proeminente menus estáticos e complexos que sobrecarregavam as equipas com acompanhamentos manuais para opções rotineiras de cálculo de salários e férias. Em ambos os casos, os estrangulamentos operacionais atrasavam os ciclos de aprovação, aumentavam os erros e causavam dores de cabeça aos colaboradores. A LC Waikiki precisava de uma solução para concretizar a sua visão de uma forma de trabalhar melhor e mais modernizada. Com o SAP Business AI, a LC Waikiki começou a substituir processos manuais e fragmentados e sistemas legados por soluções inteligentes que capacitam os colaboradores a trabalharem de forma mais inteligente, rápida e com maior satisfação—ajudando a consolidar a posição da empresa como líder disruptiva e potência estratégica no mercado da moda.
A solução
Do labirinto de navegação para compras inteligentes
Ao colocar a inteligência no centro, a LC Waikiki reinventou a forma como a sua equipa de compras realiza o trabalho com o seu SAP SmartBot. A inovação reside na sua arquitetura baseada em agentes, orquestrada através do Joule. O SmartBot transforma a forma como os colaboradores “interagem com os seus dados,” substituindo a navegação fragmentada por uma interface dinâmica de linguagem natural que ajuda os utilizadores a fazer a ponte entre ordens de compra do cliente, ordens de venda e ordens de compra através da orquestração de dados automatizada—e com maior precisão e rapidez do que antes. A inteligência baseada em agentes ajuda os profissionais a aumentar o número de consultas processadas e permite a tomada de decisões imediata, integrando resultados baseados em IA com fluxos de trabalho de aprovação . Com processos personalizados baseados em agentes que simplificam o processo de consulta para apenas alguns segundos, os colaboradores deixam de estar sobrecarregados pela complexidade técnica—passam a ser capacitados pelos insights.
Um novo padrão para a agilidade dos RH
Na área de RH, a LC Waikiki migrou o seu sistema legado para um ecossistema nativo da Cloud, estabelecendo a base para uma maior agilidade organizacional e melhores experiências para os colaboradores. No centro da nova solução está um agente de IA generativa, criado no SAP Joule, que é integrado diretamente no fluxo de trabalho atual do Microsoft Teams. O assistente ajuda os colaboradores a resolver rapidamente transações de RH, como pedidos de férias e questões relacionadas com salários, através de conversas em linguagem natural. E o acesso por desktop e móvel 24 horas por dia, 7 dias por semana significa que os colaboradores mantêm a conveniência e a flexibilidade, enquanto executam tarefas administrativas de RH em apenas segundos.
A parceria estratégica assegura uma entrega fluida
A LC Waikiki criou uma parceria com a NTT DATA Business Solutions como seu principal parceiro estratégico de implementação. Os conhecimentos técnicos especializados da NTT DATA foram instrumentais em todo o ciclo de vida do projeto, desde a análise inicial dos requisitos até à arquitetura das soluções e à garantia de testes, validação e otimização sem falhas. Juntas, a LC Waikiki e a NTT DATA transformaram processos complexos de compras e RH em fluxos de trabalho eficientes e fáceis de utilizar com a inteligência no seu núcleo.
O resultado
A redução da complexidade traduz-se numa maior agilidade organizacional.
A LC Waikiki pretende um aumento de 70% na produtividade em todo o processo de compras, com o objetivo de reduzir os tempos de processamento de 10 minutos de navegação manual para apenas três segundos de resposta baseada em IA. Na área de RH, os fluxos de trabalho de pedidos de pessoal de automatização baseada em IA levaram a um enorme aumento na rapidez das operações, comprovado por uma redução de 40% a 60% nos tempos do ciclo do processo de RH. Isto permite que as equipas de RH vão além da conclusão das tarefas administrativas e se concentrem na gestão estratégica de talento, de maior valor.
Estes resultados exemplificam como compensa reduzir a complexidades dos processos empresariais: os colaboradores ficam livres dos congestionamentos administrativos e de tarefas aborrecidas, ajudando-os a realizar mais e a concentrar-se no trabalho de maior valor.
Soluções inteligentes aumentam a precisão operacional e criam confiança.
Ao automatizar a filtragem de dados e a lógica empresarial verificada pelo sistema, a LC Waikiki atingiu uma redução de 50% em erros manuais em todos os processos de compras. Isto garante uma maior integridade dos dados e menos retrabalho, contribuindo para um ecossistema da cadeia logística mais reativo e resiliente e confiança reforçada entre colaboradores e clientes.
Na área de RH, uma função “Explain My Pay” fornece insights bilingues em tempo real dos dados complexos de cálculo dos salários através do Joule. Isto reduziu significativamente os problemas de ansiedade e confiança dos colaboradores relativamente à remuneração, ao mesmo tempo que diminuiu a carga de consultas manuais das equipas de RH.
Uma nova forma de trabalhar cria uma melhor experiência para os colaboradores
Na área das compras, a LC Waikiki foi mais além simplesmente com a automatização dos processos; criou uma experiência melhor e mais rápida para os colaboradores. Com um sistema que deteta automaticamente a identidade do utilizador para personalizar toda a cadeia de valor em tempo real, os utilizadores já não precisam de lutar contra o sistema—podem simplesmente fazer o seu trabalho. Com consultas que demoram apenas alguns segundos no novo sistema, todos os minutos poupados ao longo do dia significam mais tempo dedicado ao trabalho estratégico que realmente importa.
Na área de RH, a LC Waikiki registou um aumento de 90% na rapidez de execução em self-service, com colaboradores a concluírem tarefas como pedidos de férias em apenas 30 segundos. Isto representa um aumento de quase dez vezes na rapidez de execução em comparação com as entradas manuais, resultando numa maior satisfação dos colaboradores, com 100% de ativação dos utilizadores em apenas cinco dias.