Zwiększ rozwiązywanie problemów związanych z pierwszym kontaktem o 10%
Utwórz zwięzłe podsumowanie wiadomości e-mail o sprawach, aby pomóc agentom szybciej rozwiązywać problemy.
Przegląd
Podsumowanie sprawy w SAP Service Cloud w wersji 2 automatycznie kompiluje podsumowanie całej komunikacji przychodzącej i wyjściowej w sprawie serwisowej. Agenci nie muszą już przewijać każdej interakcji – podsumowania dają im szybki kontekst, zwłaszcza podczas przekazania, pomagając poprawić jakość i wydajność reakcji.
Korzyści
- Zapewnij agentom szybki odczyt historii przypadków podczas przekazywania zespołu lub agenta
- Włącz szybsze i dokładniejsze odpowiedzi, wyświetlając pełne podsumowanie interakcji
- Skuteczne rozwiązywanie problemów klientów bez konieczności przekopywania wątków
Wartość biznesowa
Background blue 2
default
Większa produktywność agentów
Zwiększenie wydajności zespołu serwisowego o 25%
Background blue 2
default
Wyższa rozdzielczość przy pierwszym wezwaniu
10% wzrost rozdzielczości jednym dotknięciem