Skip to Content
Skontaktuj się z nami

Handel typu omni-channel

Pozyskuj więcej klientów i zwiększ sprzedaż — postaw na cyfrową obsługę handlu typu omni-channel od znalezienia produktu do złożenia zamówienia

Pozyskuj klientów dzięki obsłudze kontekstowej, która spełnia ich oczekiwania i napędza sprzedaż. Dzięki naszemu oprogramowaniu do zarządzania handlem typu omni-channel:

  • Zbudujesz płynną i w wysokim stopniu spersonalizowaną obsługę klienta w każdym kanale sprzedaży i punkcie kontaktu, a także zapewnisz spójność od wstępnego zamówienia do jego ostatecznej realizacji.
  • Skonsolidujesz sprzedaż, zarządzanie i usługi na jednej platformie, zaprojektowanej do obsługi handlu omni-channel i stawiającej klienta na pierwszym miejscu.

Sprawdź, co mówią nasi klienci

Funkcje rozwiązania

Wbudowane funkcje

Zarządzanie zawartością i katalogiem produktów

Daj użytkownikom biznesowym możliwość zarządzania informacjami o produktach we wszystkich kanałach sprzedaży i lokalizacjach geograficznych

Zwiększ skuteczność działań marketingowych dzięki spójnemu zarządzaniu informacjami o produktach oraz ich zestawianiu i wyświetlaniu we wszystkich kanałach bez pomocy działu IT. Dzięki naszemu oprogramowaniu do zarządzania informacjami o produktach i katalogami:

  • Zaimportujesz informacje o produktach z różnych źródeł, uporządkujesz je hierarchicznie i przydzielisz im atrybuty w sposób dynamiczny lub statyczny.
  • Zwiększysz sprzedaż, rozpowszechniając informacje o produktach w katalogach skierowanych do określonych odbiorców z odpowiednich kanałów, rynków lub regionów geograficznych.

SAP hybris Digital Asset Management firmy OpenText

SAP hybris Customer Experience

Collapse
Spersonalizowana obsługa klienta

Postaw na ukierunkowaną i spersonalizowaną obsługę klienta w czasie rzeczywistym

Zadbaj o większą lojalność swoich klientów, oferując im ukierunkowaną i spersonalizowaną, kontekstową obsługę oraz kampanie marketingowe, w których treści będą personalizowane na niespotykanym dotąd poziomie. Dzięki naszemu oprogramowaniu marketingowemu:

  • Dotrzesz do indywidualnych klientów, stosując zaawansowaną personalizację w oparciu o zachowania w czasie rzeczywistym.
  • Zyskasz kompleksowy wgląd w dane o klientach, możliwość ich analizowania i opracowywania ukierunkowanych sposobów obsługi.
  • Udostępnisz nowe sposoby obsługi we wszystkich punktach kontaktu z klientem dzięki intuicyjnym funkcjom zarządzania zawartością WWW.

SAP hybris Customer Experience

Collapse
Wyszukiwanie i nawigacja

Zaoferuj swoim klientom spersonalizowane mechanizmy wyszukiwania i nawigacji

Zwiększ możliwości odnajdowania produktów i usług za pomocą oprogramowania do wyszukiwania i nawigacji SAP Hybris. Dzięki oprogramowaniu:

  • Uzyskasz najbardziej trafne wyniki dzięki wyszukiwaniu aspektowemu i automatycznym sugestiom.
  • Zwiększysz przychody, obsługując w wyszukiwaniu i nawigacji wyrazy z błędami literowymi oraz synonimy.
  • Uzyskasz wyższy współczynnik konwersji i dopasujesz mechanizmy wyszukiwania prezentowanych produktów do specyficznych wymagań handlowych.
  • Usprawnisz obsługę i zwiększysz sprzedaż za pomocą zaawansowanych narzędzi do wyszukiwania.

SAP Hybris B2C Commerce

SAP Hybris B2B Commerce

Collapse
Zarządzanie pakietami, konfiguracją i subskrypcjami

Zwiększ przychód poprzez zarządzanie pakietami, konfiguracją i subskrypcjami

Podnieś poziom sprzedaży i zwiększ lojalność klientów, upraszczając proces zakupu za pomocą oprogramowania SAP Hybris do zarządzania pakietami, konfiguracją i subskrypcjami. Dzięki oprogramowaniu:

  • Twoi klienci zyskają możliwość łączenia produktów i usług w odpowiednie pakiety.
  • Zwiększysz zyski, stosując różne modele wyceny w zależności od sprzedaży indywidualnej lub pakietowej.
  • Obniżysz koszt posiadania i utworzysz nowe źródła przychodów za pomocą subskrypcyjnych modeli cenowych produktów, usług i promocji.

SAP hybris Billing

Collapse
Ceny i promocje

Zwiększaj przychody i nagradzaj lojalność przy użyciu zaawansowanych modeli ustalania cen i promocji

Twórz skuteczne kampanie promocyjne zwiększające przychody i lojalność klientów — z użyciem bonów i kuponów — dzięki oprogramowaniu do ustalania cen i promocji SAP Hybris. Dzięki oprogramowaniu:

  • Zaprojektujesz realizowane przez klientów kupony i osiągniesz cele biznesowe dzięki odpowiedniemu zarządzaniu nimi, obsługując scenariusze jedno- i wielokrotnego użycia.
  • Zrealizujesz promocje z obsługą prostych ofert z bezpłatnym drugim egzemplarzem lub złożonych pakietów.
  • Zmaksymalizujesz wskaźniki konwersji przy użyciu promocji i kuponów zawierających spersonalizowane oferty.

SAP hybris Customer Experience

Collapse
Analityka internetowa

Popraw obsługę klienta w kanałach cyfrowych, stosując analitykę internetową

Poznaj faktyczne procesy zachodzące podczas przeglądania witryny dzięki wydajnemu oprogramowaniu SAP do analizy WWW w czasie rzeczywistym. Dzięki rozwiązaniom SAP:

  • Wykorzystaj przepływ informacji w Twoich systemach komputerowych
  • Stała poprawa wydajności internetowych i cyfrowych działań marketingowych

SAP hybris Commerce

SAP Hybris Marketing

Collapse
Rekomendacje marketingowe

Zwiększ zyski dzięki spersonalizowanym, generowanym na bieżąco rekomendacjom marketingowym

Dostarczaj na bieżąco inteligentnie generowane rekomendacje marketingowe produktów i usług. Dzięki rozwiązaniom SAP:

  • Utworzysz kontekstowe, spersonalizowane rekomendacje na podstawie historii zakupów każdego klienta, z wykorzystaniem algorytmów predykcyjnych.
  • Zoptymalizujesz rekomendacje, by prezentować najlepsze oferty dzięki samouczącym się modelom.
  • Spersonalizujesz obsługę klienta w handlu elektronicznym.
  • Zwiększysz poziom konwersji w przypadku sprzedaży produktów dodatkowych i droższych oraz średni rozmiar zamówienia.

Zalecenia marketingowe SAP

Collapse
Orkiestracja zamówień i zarządzanie nimi

Umieść klienta w centrum działań handlowych dzięki orkiestracji zamówień i zarządzaniu nimi

Uprość działalność operacyjną dzięki przetwarzaniu, kontrolowaniu i przekazywaniu zamówień z poszczególnych kanałów za pomocą oprogramowania SAP Hybris do orkiestracji zamówień i zarządzania nimi. Dzięki oprogramowaniu:

  • Rozwiniesz skrzydła, obsługując wiele zamówień w godzinach szczytu.
  • Zyskasz kompleksowy wgląd w procesy związane z zamówieniami.
  • Zaoferujesz wielokanałową obsługę zamówień, umożliwiając zakup, odbiór i zwrot w dowolnym punkcie.
  • Zredukujesz nadmierne zapasy, zwiększysz skuteczność dostaw i obniżysz koszty wysyłki.

SAP Hybris Order Management

Collapse
Rozwiązania handlowe dla wybranych branż

Postaw na najwyższą jakość obsługi klienta i wykorzystaj potencjał handlu w wybranych branżach

Odnieś sukces i zwiększ przychody z handlu w wybranych branżach dzięki specjalnie zaprojektowanym funkcjom, które pomogą sprostać wyzwaniom związanym z branżą handlu detalicznego, produkcji, dóbr konsumpcyjnych, mody, dystrybucji hurtowej, telekomunikacji, multimediów i przemysłu rozrywkowego, oprogramowania, turystyki i transportu czy usług finansowych. Dzięki naszemu oprogramowaniu:

  • Zapewnisz wyjątkową jakość obsługi klienta.
  • Zapewnisz swojej firmie możliwości rozwoju.
  • Wyeliminujesz błędy z procesów składania i wyceny zamówień.
Collapse
Punkty kontaktu w handlu omni-channel

Postaw na wyjątkową, płynną obsługę we wszystkich kanałach i punktach kontaktu

Zadbaj o wyjątkową jakość obsługi klienta we wszystkich punktach kontaktu w handlu typu omni-channel, z uwzględnieniem obsługi witryn internetowych, urządzeń mobilnych, punktów sprzedaży w sklepach i centrów obsługi klienta. Dzięki naszemu oprogramowaniu:

  • Zintegrujesz wszystkie kanały i punkty kontaktu na jednej platformie.
  • Zyskasz elastyczność w zakresie dodawania kolejnych punktów kontaktu.
  • Opracujesz ekonomiczny i efektywny sposób obsługi, przeznaczony dla współczesnych klientów handlu typu omni-channel — i szybko przeprowadzisz wdrożenie.

SAP hybris Commerce

Collapse
Sklep online

Utwórz własny sklep w kilka minut — i zapewnij kupującym najwyższą jakość obsługi, zoptymalizowanej pod kątem telefonów komórkowych, tabletów, laptopów i komputerów stacjonarnych.  Dzięki SAP Anywhere Twoja mała firma stanie się realną konkurencją dla znacznie większych przedsiębiorstw.

  • Skorzystaj z zalet wygodnych w użyciu szablonów przygotowanych pod kątem handlu elektronicznego i szybko utwórz sklep 
  • Skorzystaj z wbudowanych funkcji koszyka, oferty towarowej online i śledzenia 
  • Zaoferuj swoim klientom możliwość bezproblemowego kupowania Twoich produktów — jak chcą i gdzie chcą

Dowiedz się więcej o SAP Anywhere

Collapse

Czy Twoja platforma handlu elektronicznego B2B się sprawdza?

Dowiedz się, jak SAP Hybris wypada na tle innych liderów branży w raporcie „The Forrester Wave: B2B Commerce Suites, Q2 2015”. Zobacz, dlaczego klienci opisują architekturę rozwiązań SAP Hybris jako „wyjątkowo solidną, skalowalną i elastyczną”.

Previous

Opis strategii handlu elektronicznego B2B i zasoby

Odkryj sprawdzone metody oraz zasoby dla firm z zakresu analizowania, uzasadniania, opracowywania, uruchamiania i odnoszenia sukcesów w handlu elektronicznym B2B.

Napięcie wśród kadry zarządzającej obsługą klienta B2B

Wiele osób uważa, że doskonała obsługa klienta jest kluczową strategią zapewniającą wzrost w gospodarce cyfrowej.  Zapoznaj się z wynikami badań przeprowadzonych przez firmę Econsultancy z udziałem 220 profesjonalistów z branży B2B na całym świecie.

Dlaczego CEM? Ponieważ klienci mają głos i wybór

89% klientów biorących udział w badaniu Digital Clarity przeszło do konkurencji z powodu niezadowolenia z przebiegu interakcji. Wniosek: pozyskanie klienta ma kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy.

Next

Rozwiązania do obsługi handlu omni-channel do szybkiego wdrożenia

Zoptymalizuj zarządzanie strategicznym określaniem źródeł dostaw i dostawcami. Nasze rozwiązania pakietowe do obsługi handlu typu omni-channel opierają się na automatyzacji i obniżają wskaźniki kosztu całkowitego handlu elektronicznego, dzięki czemu możesz się skoncentrować na tworzeniu wartości biznesowej i doskonałości operacyjnej.

Zmień oblicze działalności firmy dzięki usługom SAP Digital Business Services

Firmy na całym świecie przekształcają się w przedsiębiorstwa cyfrowe — co nie zawsze przebiega bez przeszkód. Usługi SAP Digital Business Services pomogą Twojej firmie dokonać transformacji krok po kroku — od opracowania strategii po wdrożenie technologii i nie tylko.

Całościowe podejście naszych specjalistów pomoże Twojej firmie zidentyfikować i wdrożyć nowe procesy i funkcje przy zachowaniu sprawnej realizacji bieżących działań. Zadbamy o to, by oprogramowanie SAP pozwalało Twojej firmie czerpać jak największe korzyści podczas odpowiadania na zmienne potrzeby gospodarki cyfrowej. 

Previous

Szybkie wdrażanie i obsługa rozwiązań SAP

Uzyskaj wsparcie wymagane do sprawnego wdrożenia i używania rozwiązań SAP oraz wykorzystania nowych technologii. Oferujemy szeroki zakres usług wsparcia — od poziomu podstawowego do współpracy strategicznej i współtworzenia innowacji.

Zobacz dokumentację produktu

Skorzystaj z dostępu do bogatych informacji na każdy temat — od instalacji i uaktualnień do zabezpieczeń, integracji i dostępności produktów.

Next

Raport firmy Gartner: najważniejsze funkcje w handlu cyfrowym

W badaniu przeprowadzonym przez firmę Gartner oceniono 11 dostawców rozwiązań handlowych. Szukano drobnych różnic w produktach dostępnych w ich ofercie. Poznaj najważniejsze wnioski i zobacz, jak każda z 11 firm wypadła na tle pozostałych.

Back to top