Asystenci cyfrowi — wprowadzenie

Asystenci cyfrowi są obecni we wszelkiego rodzaju urządzeniach i usługach, z których korzystamy na co dzień — w smartfonach, tabletach, telewizorach, samochodach, urządzeniach gospodarstwa domowego, głośnikach, a także aplikacjach mobilnych, w tym aplikacjach do nawigacji, bankowości, sprawdzania pogody itp. Te rozwiązania wykorzystują technologie, takie jak sztuczna inteligencja (AI) i przetwarzanie języka naturalnego, aby rozumieć język mówiony lub pisany, rozpoznawać intencje użytkowników, uzyskiwać dostęp do istotnych informacji i płynnie pracować na różnych urządzeniach i w różnych usługach.

W tym artykule omówimy następujące tematy:

• Przykłady asystentów cyfrowych
• Różnice między asystentami cyfrowymi, chatbotami i asystentami AI
• Kluczowe cechy asystentów cyfrowych, sposób ich działania i ich zalety
• Jak różne branże wykorzystują asystentów cyfrowych
• Przyszłość współpracującej AI

Przykłady asystentów cyfrowych

Asystenci cyfrowi to narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, zaprojektowane przede wszystkim w celu uproszczenia codziennych zadań, ale zakres ich zastosowań jest praktycznie nieograniczony. W samochodach asystenci cyfrowi zapewniają bezobsługową, sterowaną głosem nawigację, aktualizacje dotyczące natężenia ruchu oraz możliwość prowadzenia rozmów telefonicznych i wysyłania wiadomości, co pozwala zwiększyć bezpieczeństwo jazdy. Asystenci cyfrowi w inteligentnych telewizorach pozwalają szybko znaleźć właściwy program, sterować odtwarzaniem lub regulować głośność głosowo bez konieczności przeglądania zawiłego menu.

Inteligentne głośniki wykorzystują cyfrowych asystentów do obsługi funkcji głosowych, co pozwala odtwarzać muzykę, sprawdzać prognozę pogody i nie tylko bez konieczności dotykania pokręteł i przycisków. W połączeniu z innymi inteligentnymi urządzeniami domowymi inteligentne głośniki umożliwiają sterowanie takimi sprzętami jak pralki, lodówki, piekarniki, światła, termostaty i systemy bezpieczeństwa.

Przykłady popularnych asystentów cyfrowych to między innymi:

• Siri firmy Apple na urządzeniach iPhone i Google Assistant na urządzeniach z systemem Android umożliwiają użytkownikom wykonywanie połączeń, wysyłanie wiadomości, wyszukiwanie w sieci i wiele innych czynności za pomocą interaktywnych poleceń głosowych.
• Alexa firmy Amazon, a także Siri i Google Assistant, integrują się też z inteligentnymi głośnikami i urządzeniami, dzięki czemu użytkownicy mogą kontrolować i automatyzować różne elementy swojego domu.
• Watson Assistant firmy IBM to wirtualna platforma asystująca, która umożliwia użytkownikom biznesowym angażowanie się w inteligentne, kontekstowe rozmowy głosowe oraz korzystanie z czatów i innych kanałów komunikacji.

Jaka jest różnica między asystentem cyfrowym a chatbotem?

Zarówno chatboty, jak i asystenci cyfrowi używają do interakcji z użytkownikami tych samych technologii, takich jak przetwarzanie języka naturalnego, ale różnią się złożonością i funkcjonalnością.

Oto kilka kluczowych różnic między asystentami cyfrowymi a chatbotami:

• Asystenci cyfrowi obsługują szerszy zakres zadań w różnych usługach i na różnych urządzeniach. Chatboty koncentrują się na konkretnej usłudze, do której zostały stworzone, takiej jak rezerwacja hoteli lub lotów, nawigacja po menu połączenia telefonicznego z firmą, czy też zamawianie produktu lub usługi.

• Asystenci cyfrowi zwykle wspierają bardziej kontekstowe rozmowy i transakcje odbywające się na przestrzeni czasu.. Większość chatbotów ma ograniczoną możliwość rozumienia i zachowywania informacji z poprzednich interakcji — traktują one każdą transakcję użytkownika jako pierwszy kontakt.

• Asystenci cyfrowi są bardziej zintegrowani z różnymi urządzeniami, sprzętami i usługami innych firm, by mogli realizować różne typy zadań, podczas gdy chatboty są zazwyczaj osadzone na stronach internetowych, w aplikacjach do przesyłania wiadomości i wyspecjalizowanych portalach internetowych. Wiele chatbotów jest również ograniczonych do jednego źródła danych lub systemu.

Należy jednak pamiętać, że różnice te nie są uniwersalne, a zakres i możliwości asystentów cyfrowych i chatbotów często się pokrywają.

Jaka jest różnica między asystentem cyfrowym a asystentem AI?

Asystenci AI to kolejny krok w ewolucji asystentów cyfrowych. Ewolucja ta jest możliwa dzięki integracji generatywnej sztucznej inteligencji i dużych modeli językowych (LLM), dzięki której asystenci AI znacznie lepiej rozumieją zamiary użytkownika niż asystenci cyfrowi.

Oto kilka kluczowych różnic między asystentami cyfrowymi a asystentami AI:

• Asystenci AI zapewniają głębszy poziom interakcji niż asystenci cyfrowi. Asystenci AI przypominają współpracowników lub partnerów, którzy oferują fachowe porady, pomagają w złożonych zadaniach, a nawet generują kreatywne treści.

• Asystenci AI różnią się zakresem działania i celem. Podczas gdy asystenci cyfrowi są zaprojektowani przede wszystkim do realizacji różnych określonych zadań, gdy zostaną o to poproszeni, asystenci AI mają znacznie większe możliwości, aby pomóc rozwiązywać problemy i wspólnie z użytkownikiem proaktywnie współpracować nad złożonymi zadaniami.

• Asystenci AI, w odróżnieniu od asystentów cyfrowych, pełnią także rolę wirtualnego eksperta, który dostarcza rozwiązania, znajduje sposoby zwiększenia wydajności i poprawia wyniki we wszystkich obszarach biznesowych. Joule, asystent AI firmy SAP, jest dobrym przykładem tego, jak ta funkcja faktycznie działa w różnych środowiskach biznesowych.

• Asystenci AI używają generatywnej sztucznej inteligencji oraz LLM, aby zapewnić, że interakcje są osadzone we właściwym kontekście, również w przypadku długich rozmów z użytkownikiem, podczas których asystenci AI nie tracą głównego tematu ani ogólnego wątku. Generatywna sztuczna inteligencja obsługuje również żądania tworzenia dowolnych treści, od wierszy, opowiadań i e-maili po podsumowanie badań, pisanie kodu czy rozwiązywanie złożonych problemów.

Podczas gdy asystenci AI wykorzystują technologię generatywnej sztucznej inteligencji do obsługi wspomnianych zaawansowanych funkcji, ważne jest również, aby pamiętać, że granica między asystentami AI a asystentami cyfrowymi nie jest aż tak wyraźna, ponieważ wielu asystentów cyfrowych wykorzystuje funkcje podobne do tych wykorzystywanych przez asystentów AI.

Jakie są najważniejsze właściwości asystentów cyfrowych?

Asystenci cyfrowi mają rozbudowane funkcje, które obsługują rosnący zakres potrzeb i oczekiwanych interakcji.

Oto kilka kluczowych funkcji, które sprawiają, że asystenci cyfrowi przynoszą użytkownikom wymierne korzyści:

• Rozumienie języka mówionego lub pisanego i reagowanie na ten język w sposób sensowny i osadzony w kontekście, co zapewnia bardziej intuicyjne i płynne interakcje.

• Personalizacja odpowiedzi i rekomendacji w oparciu o wcześniejsze żądania, zachowania i preferencje użytkownika, co sprawia, że odpowiedzi są bardziej trafne.

• Integracja z rozszerzeniami innych firm w celu zwiększenia zakresu istniejących możliwości i zapewnienia użytkownikom szerszego wachlarza usług i aplikacji.

• Wykonywanie wielu czynności w odpowiedzi na jedno polecenie, na przykład słowa „dzień dobry” powodują włączenie świateł i ekspresu do kawy oraz wyłączenie alarmu.

• Monitorowanie aktywności użytkowników i zdarzeń, które ich dotyczą, w celu proaktywnego proponowania sugestii i rekomendacji w interakcjach inicjowanych przez asystentów cyfrowych.

Jak działają asystenci cyfrowi?

Asystenci cyfrowi wykorzystują różne technologie, systemy i dane, aby rozumieć polecenia i zapytania użytkowników oraz reagować na nie. Na to, aby asystent cyfrowy miał dla użytkownika wartość, składają się liczne technologie sztucznej inteligencji, w tym:

• Rozpoznawanie mowy — technologia rozpoznawania mowy używana przez asystenta cyfrowego konwertuje mowę użytkownika na tekst za pomocą zaawansowanych algorytmów i usług opartych na chmurze, aby móc dokładnie transkrybować polecenia głosowe.
• Przetwarzanie języka naturalnego — po konwersji mowy na tekst, przetwarzanie języka naturalnego jest wykorzystywane do zrozumienia znaczenia i kontekstu. Wymaga to rozbicia tekstu na mniejsze jednostki lub tokeny, a następnie identyfikacji lub oznaczenia funkcji każdego słowa w zdaniu. Wiąże się to także z wykrywaniem nazwisk, dat i lokalizacji, a także określaniem intencji użytkownika.
• Uczenie maszynowe — asystenci cyfrowi korzystają z uczenia maszynowego, aby udoskonalać wszystkie aspekty interakcji z użytkownikiem — od precyzyjnego rozpoznawania mowy po zrozumienie bardziej zróżnicowanych i złożonych zapytań. Modele te są szkolone na podstawie dużych ilości danych, w tym danych pochodzących z interakcji z użytkownikiem, dzięki czemu kolejne interakcje są bardziej osobiste i proaktywne oraz lepiej osadzone w kontekście.

Jakie są zalety współczesnych asystentów cyfrowych?

Asystenci cyfrowi nie tylko zapewniają wygodę i przyjemność użytkowania, ale wręcz szybko stają się nieodłączną częścią naszego życia. Niezależnie od tego, czy używamy ich w domu, w drodze, czy w pracy, asystenci cyfrowi oferują znaczne korzyści zarówno użytkownikom, jak i firmom, którym zapewniają:

• Oszczędność czasu dzięki możliwości szybkiego ustawienia przypomnień, pisania e-maili i wykonywania innych rutynowych zadań za pomocą jednego polecenia głosowego, asystenci cyfrowi pozwalają pracownikom zająć się ważniejszymi zadaniami.
• Zwiększenie produktywności procesów biznesowych poprzez monitorowanie i usprawnianie procesów pracy, w tym automatyzacja zdarzeń w łańcuchu dostaw czy udostępnianie funkcji samoobsługi w obszarze HR.
• Zwiększenie jakości obsługi klienta dzięki udostępnieniu na wszystkich urządzeniach i platformach asystentów cyfrowych, którzy świadczą całodobowe wsparcie klienta, przyjmują zamówienia, rozwiązują problemy i odpowiadają na pytania.
• Obniżenie kosztów dzięki wykonywaniu rutynowych zadań zarówno na rzecz klientów, jak i pracowników, co pozwala zwiększyć efektywność finansową zespołu wsparcia i szkoleń.
• Personalizacja doświadczeń użytkownika poprzez uczenie się jego preferencji i zwyczajów  miarę upływu czasu, co pozwala lepiej dostosować wykonywane zadania i udzielane odpowiedzi.

W jaki sposób firmy korzystają z asystentów cyfrowych?

Wszystkie branże korzystają z asystentów cyfrowych do zwiększenia wydajności operacyjnej i efektywności pracowników oraz usprawnienia obsługi klienta. Wiodące firmy inwestują w sztuczną inteligencję i korzystają z asystentów cyfrowych w unikalny sposób, ustanawiając najlepsze praktyki, które inne firmy z branży chętnie podchwytują.

Poniżej przedstawiamy kilka przykładów z różnych branż:

Asystenci cyfrowi w opiece zdrowotnej

• Rejestrowanie objawów i oferowanie wstępnej diagnozy w ramach triażu przed wizytą u lekarza.
• Umożliwianie realizowania telemedycyny poprzez pomoc w umówieniu wizyty, zarządzaniu kartami pacjentów i wysyłaniu przypomnień o wizytach kontrolnych.
• Ciągłe monitorowanie stężenia glukozy w oparciu o dane w czasie rzeczywistym w celu obliczania i podawania odpowiednich dawek insuliny.
• Dostarczanie spersonalizowanych leków w oparciu o sekwencję DNA, skalowanie terapii komórkowych i genowych oraz przewidywanie rejestracji na badania kliniczne.

Asystenci cyfrowi w handlu detalicznym i elektronicznym

• Wykorzystanie technologii RFID do zwiększania dokładności zapasów, automatyzacji uzupełniania asortymentu i poprawy mechanizmów zapobiegania stratom.
• Śledzenie poziomów zapasów, automatyzacja ponownego zamawiania produktów i wczesne powiadamianie o niedoborach.
• Obsługa zapytań dotyczących zamówień, przetwarzanie zwrotów oraz rekomendowanie produktów na podstawie interakcji z klientami i danych klientów.

Asystenci cyfrowi w produkcji

• Monitorowanie metryk produkcji i statusu urządzeń oraz ostrzeganie operatorów o potencjalnych problemach, zanim nastąpi przestój.
• Analiza danych z linii produkcyjnej w celu identyfikacji wad i zapewnienia, że wszystkie wartości referencyjne dotyczące jakości zostały osiągnięte, co pozwala utrzymać kontrolę nad jakością.
• Ocena zamówień i dostaw, relacji z dostawcami i prognoz popytu w celu optymalizacji łańcuchów dostaw i poziomów zapasów.

Asystenci cyfrowi w sektorze energetyki i mediów

• Integracja z inteligentnymi urządzeniami domowymi w celu monitorowania zużycia energii, oferowania zaleceń dotyczących oszczędności energii i zdalnego zarządzania mediami.
• Odpowiadanie na pytania klientów dotyczące rozliczeń, dostarczanie informacji o użyciu, a także aktualizacje w czasie rzeczywistym dotyczące przerw w świadczeniu usług i terminów przywrócenia usługi.
• Zarządzanie pracownikami świadczącymi usługi w terenie poprzez optymalizację harmonogramów i priorytetów wysyłki w celu zapewnienia terminowej konserwacji i napraw.

Przyszłość współpracującej AI

W miarę pojawiania się nowych rozwiązań z zakresu generatywnej sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego, asystenci cyfrowi będą coraz bardziej przypominać asystentów AI, a wszyscy asystenci oparci na współpracującej sztucznej inteligencji będą oferować interakcje na coraz wyższym poziomie.

Ewolucja asystentów oznacza też, że użytkownik zyska bardziej bezpośrednią i szczegółową kontrolę nad całym cyfrowym śladem. Dzięki rozszerzonej integracji systemów i źródeł danych na całym świecie będziemy mogli używać asystentów do lepszego zarządzania sposobem gromadzenia informacji, ich wykorzystywaniem i usuwaniem.

Bardziej znaczące rozmowy i silniejsze więzi

Postęp w dziedzinie AI i uczenia maszynowego poprawi również możliwości predykcyjne agentów opartych na współpracującej sztucznej inteligencji, takich jak asystenci AI. Będą oni bardziej proaktywnie oferować sugestie i rekomendacje oraz szybciej dostosowywać się do zmieniających się zachowań i środowisk użytkowników. Przykładowo postępy w przetwarzaniu języka naturalnego pomogą asystentom przyszłości brać udział w głębszych, bardziej ludzkich rozmowach, a szybka zmiana tematu czy języka nie będzie stanowiła dla nich wyzwania.

Ponadto postępy w rozpoznawaniu obrazów zwiększą możliwości sztucznej inteligencji w zakresie identyfikacji obiektów, analizowania scen i rozszerzania rzeczywistości. Zapewni to użytkownikom bardziej płynne i intuicyjne interakcje z asystentami opartymi na współpracującej AI, niezależnie od tego, czy użytkownik będzie posługiwać się tekstem, głosem, gestami czy wideo. Postępy te będą miały szczególne znaczenie dla użytkowników z niepełnosprawnościami ruchowymi.

Wreszcie, gdy asystenci oparci na współpracującej sztucznej inteligencji będą stawać się coraz bardziej inteligentni, wszechstronni i zintegrowani z naszym codziennym życiem, będą też coraz lepiej rozumieć nas i złożone środowiska, w których pracujemy, żyjemy i spędzamy czas wolny.

Dowiedz się więcej