Wdrożenie sztucznej inteligencji: co powstrzymuje firmy i działy kadr?

Liderzy biznesowi zasadniczo rozumieją, że sztuczna inteligencja (AI) może zwiększyć produktywność i wydajność, ale wiele firm dopiero zaczyna inwestować w narzędzia oparte na AI, w tym w generatywną sztuczną inteligencję. Niewielkie są też często inwestycje w sztuczną inteligencję dla HR, chociaż przecież organizacje mają świadomość, jaką wartością sztuczna inteligencja może wnieść do pracy działu kadr, i doceniają ten potencjał.

Analitycy z SAP SuccessFactors zajmujący się tematyką HR przeprowadzili szeroko zakrojone badania w celu zrozumienia barier, które napotykają organizacje podczas wdrażania sztucznej inteligencji. Zespół przeprowadził wywiady z 79 specjalistami z działów kadr i IT w 59 organizacjach klientów korzystających z rozwiązań SAP SuccessFactors, a także zebrał odpowiedzi 4023 pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze godzin w różnych regionach i branżach. Skonsolidowane wyniki można zobaczyć w naszym nowym raporcie „Przewodnik dla działu kadr dotyczący wdrażania AI w organizacji: strategie tworzenia modelu zarządzania AI i angażowania pracowników”.

Sztuczna inteligencja jest najważniejszym czynnikiem napędzającym transformację cyfrową. Zrozumienie obaw organizacji dotyczących omawianej problematyki oraz przyczyn pojawiających się wątpliwości może pomóc w pokonaniu barier utrudniających wdrożenie sztucznej inteligencji, aby firmy mogły w pełni wykorzystać potencjał i wartość tej technologii. Nasze badania ujawniły szereg przeszkód utrudniających szersze wprowadzenie sztucznej inteligencji — w tym aspekty prawne i psychologiczne — ale jedna z nich wydaje się szczególnie poważna: kwestia nadzoru nad sztuczną inteligencją.

Brak nadzoru nad sztuczną inteligencją jako główny problem

Obecny stan sprawowania nadzoru nad sztuczną inteligencją w organizacjach, z którymi rozmawialiśmy, można określić jako niedojrzały: dwie trzecie (67%) badanych organizacji nie przyjęło do tej pory żadnego modelu. Większość podejmowała w tym zakresie pewne kroki, ale niektóre firmy były mniej aktywne i planowały zarządzać sztuczną inteligencją tak samo, jak każdą inną zakupioną technologią, bądź opierać się na nadzorze zewnętrznym na poziomie regionalnym lub federalnym.

Około jedna czwarta (27%) organizacji posiada model nadzoru nad sztuczną inteligencją, ale nie w obszarze zarządzania kadrami. Obszar ten był zawsze uwzględniany w stosowanych modelach, ale opracowanie modelu ukierunkowanego na specyfikę działu HR nie wchodziło w grę ze względu na zmienność przepisów w poszczególnych regionach. Specjaliści ds. kadr zgłaszali potrzebę większej reprezentacji w szerszych modelach nadzoru w swoich organizacjach. Tylko 6% organizacji ma model nadzoru uwzględniający AI dla HR, który często przekształca się w szerszy model nadzoru, ale wciąż obejmuje aplikacje i źródła danych z zakresu sztucznej inteligencji dla HR.

Model nadzoru nad sztuczną inteligencją ma kluczowe znaczenie, jeśli firma ma rozwijać, wybrać i wdrożyć odpowiedzialną sztuczną inteligencję. Oprócz pilnowania, czy pracownicy korzystają ze sztucznej inteligencji w sposób spójny, odpowiedzialny i skuteczny, zadaniem nadzoru nad sztuczną inteligencją w organizacji jest stałe zapewnianie zgodności z wewnętrznymi i zewnętrznymi standardami etyki AI. Organizacje chcące ulepszyć strategię w zakresie nadzoru nad sztuczną inteligencją powinny wziąć pod uwagę trzy kluczowe czynniki, które zostały szczegółowo omówione w raporcie:

• Zainteresowane strony, które należy uwzględnić
• Źródła budżetowania rozwiązań i inwestycji z dziedziny AI
• Kryteria wspomagające podejmowanie decyzji zakupowych w odniesieniu do sztucznej inteligencji

Pokonywanie przeszkód w obszarze HR na drodze do wdrożenia AI

Czego potrzeba, aby pracownicy przyjęli nowe narzędzia oparte na AI? Najlepiej zapytać ich bezpośrednio. W raporcie na temat wdrożenia sztucznej inteligencji określono 10 najważniejszych działań, które należy podjąć przy zachęcaniu pracowników do korzystania z nowych narzędzi. To między innymi zapewnienie szkoleń i wsparcia oraz umożliwienie przekazywania informacji zwrotnej. Działania na rzecz lepszego przyjęcia sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwie muszą być wieloaspektowe i międzydziałowe.

Liderzy mogą podjąć następujące kroki w celu zachęcenia pracowników do korzystania ze sztucznej inteligencji:

• Przyjęcie strategii dotyczącej AI na poziomie przedsiębiorstwa w celu uzyskania wsparcia
• Nadanie priorytetu uzgadnianiu decyzji dotyczących AI
• Prezentowanie własnych umiejętności korzystania z AI i wiedzy na temat tej technologii

Korzystający z funkcji sztucznej inteligencji przeznaczonych dla HR dział kadr ma wyjątkowe możliwości zachęcania do szerszego przyjęcia tej technologii. Przykładowe pomysły:

• Wdrożenie na początek zastosowań AI niewymagających dużego nakładu pracy, ale dających szybki efekt
• Zapewnienie szkoleń w celu rozwijania umiejętności pracowników w zakresie sztucznej inteligencji
• Reagowanie na obawy i wahania pracowników związane ze sztuczną inteligencją

Sztuczna inteligencja zmienia przyszłość HR. Nowoczesne rozwiązania kadrowe, które pokazują pracownikom, w jaki sposób sztuczna inteligencja wpasowuje się w środowisko pracy, aby podnosić poziom ich doświadczeń — a także znajdować właściwe narzędzia i strategie — może zachęcić do szerszego wykorzystywania AI i przynieść znaczące korzyści organizacji.