Przejdź do zawartości
Skontaktuj się z nami
Rozpocznij chat Chat offline
Uzyskaj pomoc na bieżąco — rozpocznij chat z przedstawicielem SAP.
Skontaktuj się z nami
Prześlij nam swoje uwagi, opinie i pytania.

Co to jest CRM?

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientem. System CRM umożliwia automatyzację i integrację działań związanych z klientami: sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i handlu elektronicznego. Najlepsze na rynku systemy CRM obejmują również narzędzia wspomagające analizy danych dotyczących klientów, personalizację, obsługę mediów społecznościowych, współpracę i wiele innych działań.

Dlaczego twoja firma powinna korzystać z CRM?

Oczekiwania klientów jeszcze nigdy nie był tak wysokie. Zaspokojenie tych oczekiwań nie jest jednak możliwe, jeżeli nie rozumiesz, czego klienci chcą, co czują i dlaczego czują się w ten sposób. Tu przydaje się CRM. Nowoczesne systemy CRM umożliwiają centralizację, przechowywanie i monitorowanie ogromnych ilości danych o obecnych i potencjalnych klientach — od historii kontaktów po aktywność w mediach społecznościowych — i udostępniają je w czasie rzeczywistym. Możesz analizować te dane i wykorzystywać je w celu zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń, które przekraczają oczekiwania klientów, oraz budowania długotrwałych relacji.

80 %

80% CEO jest zdania, że ich firma oferuje doskonałe doświadczenia, opinię tę potwierdza jednak zaledwie 8% klientów

3 X

Liderzy doświadczeń klienta (CX) osiągają trzykrotnie lepsze wyniki niż inne firmy na rynku i przedsiębiorstwa, które ociągają się z wdrożeniem odpowiednich rozwiązań

95 %

Zwiększenie wskaźnika zatrzymania klientów o 5% może zwiększyć zyski nawet o 95%

Jakie korzyści zapewnia CRM?

CRM zapewnia szereg korzyści: od efektywniejszego pozyskiwania klientów, zdobywania ich większej lojalności oraz uzyskiwania wyższych przychodów po obniżenie kosztów i bardziej inteligentne prowadzenie działań wobec klientów. Poznaj najważniejsze korzyści zapewniane przez systemy CRM.

Sprzedaż i przychody

Zwiększ przejrzystość pipeline i sprzedaży dzięki zintegrowanym narzędziom automatyzacji sprzedaży, zarządzania potencjalnymi szansami, prognozowania, sprzedaży produktów dodatkowych, handlu elektronicznego i innych. 

Wgląd w dane o klientach

Przeprowadzaj analizy dotyczące klientów w czasie rzeczywistym, aby szybko określać i wykorzystywać nowe szanse sprzedaży, zarządzać kampaniami marketingowymi o dużej skuteczności i zachwycić klientów spersonalizowaną obsługą.

Marketing ukierunkowany

Realizuj mocno ukierunkowane działania marketingowe, aby docierać do właściwych osób w wybranym przez nie kanale: za pośrednictwem mediów społecznościowych, wiadomości e-mail lub kampanii.

Doświadczenia klienta

Zapewnij przedstawicielom centrum kontaktu oraz pracownikom terenowym kompleksowy wgląd w informacje o klientach — wraz z automatycznymi rekomendacjami, które pomagają rozwiązywać zgłaszane problemy już na etapie pierwszego kontaktu.

Wydajność

Dzięki zautomatyzowanym procesom i zaplanowanym kolejnym kontaktom system CRM może pomóc zespołom ds. sprzedaży, marketingu i obsługi klienta osiągać lepsze wyniki mniejszym nakładem pracy.

Współpraca

Wymieniaj informacje między zespołami i działami oraz udostępniaj je wewnętrznym i zewnętrznym interesariuszom za pomocą systemu CRM wspomagającego współpracę — aby zapewnić spójne doświadczenia klientów.

Kto powinien stosować rozwiązania CRM?

Jeśli pracujesz w dziale sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, rozwoju firmy lub na jakimkolwiek innym stanowisku, gdzie zajmujesz się zarządzaniem relacjami z klientami, system CRM z pewnością Ci się przyda. Gromadzenie danych wszystkich klientów w jednym miejscu zamiast wyszukiwania ich w systemach różnych działów umożliwia tworzenie pełniejszych profili klientów i relacji z nimi. To pozwoli Ci angażować klientów w bardziej spersonalizowane interakcje oraz zapewni dokładniejsze informacje na temat prowadzonej działalności. Branże, które przodują w tym obszarze to turystyka, sprzedaż detaliczna i produkcja. Poniżej znajdziesz kilka praktycznych przykładów zarządzania relacjami z klientami.

Do czego służy system CRM?

Systemy CRM są tworzone z myślą o wspieraniu strategii skoncentrowanej na potrzebach klientów. Stawiając klientów w centrum wszystkich działań w zakresie sprzedaży, marketingu i obsługi, firmy mogą budować silne relacje, zmieniać potencjalne kontakty na szanse sprzedaży, zdobywać lojalność klientów, zwiększać wskaźnik zatrzymania oraz generować większe przychody. Jak zatem działa oprogramowanie CRM? System CRM pełni trzy ważne funkcje.

1. Scentralizowany system danych klientów

Dzięki skonsolidowaniu wszystkich danych klientów — w tym danych kontaktowych, interakcji międzykanałowych, historii obsługi serwisowej oraz danych dotyczących aktywności w mediach społecznościowych — firmy zyskują pełny wgląd w informacje o każdym kliencie, dostępne w czasie rzeczywistym.

2. Analizy danych klientów

Analiza kontaktów z klientami i historii klientów umożliwia firmom uzyskanie głębszego wglądu w ich oczekiwania i potrzeby. Dane te można wykorzystać do określania docelowych odbiorców ofert, rozwiązywania problemów serwisowych, zwiększania satysfakcji, zapewniania spersonalizowanych doświadczeń oraz opracowywania strategii marketingowych.

3. Proces CRM i automatyzacja marketingu

Dzięki automatyzacji procesów, takich jak zarządzanie szansami sprzedaży i pipeline, przygotowanie kampanii i monitorowanie usług, firmy mogą nie tylko znacząco zwiększyć efektywność, ale także zapewnić klientom lepsze doświadczenia. System poinformuje przedstawiciela handlowego, kiedy należy ponownie skontaktować się z potencjalnym klientem, oraz zadba o to, aby klienci otrzymywali tylko odpowiednie oferty i aby problemy techniczne były rozwiązywane bez konieczności powtarzania zgłoszeń.

Pięć oznak, że Twoja firma powinna wdrożyć system CRM

Dane klientów są rozproszone

Jeśli różne działy monitorują i przechowują własne dane klientów, uzyskanie pełnego obrazu klienta jest niemożliwe. Oprogramowanie CRM konsoliduje dane klientów w jednym miejscu, dzięki czemu każdy pracownik organizacji dysponuje najlepszymi, najbardziej aktualnymi informacjami.

Potrzebujesz informacji o wynikach

Czy wiesz, jak skuteczne są Twoje kampanie marketingowe i strategie sprzedaży? Pulpity CRM ułatwiają zrozumienie efektywności wszystkich działań marketingowych, sprzedażowych i serwisowych, dzięki czemu możesz zobaczyć, co działa, a co nie.

Zbyt wiele zadań wykonuje się ręcznie

Jeśli Twój zespół poświęca więcej czasu na aktualizację arkuszy kalkulacyjnych niż pracę z klientami lub potencjalnymi klientami, najwyższy czas zainwestować w technologię, która zautomatyzuje procesy back-end. Systemy CRM umożliwiają pracownikom skoncentrowanie się tych zadaniach, które przynoszą większe korzyści.

Chcesz podnieść jakość doświadczeń klienta

Zarządzanie relacjami z klientem jest kluczowe, jeśli chcesz zapewnić klientom obsługę na najwyższym poziomie. Dzięki jasnym informacjom na temat zachowań klientów i lepszemu wglądowi w dane różnych działów możesz oferować spersonalizowane oferty na każdym etapie kontaktu z klientem.

Twoja firma się rozwija

Jak nadążać za rosnącą ilością danych klientów i śledzić działania powiększającego się zespołu? Wprowadź system, który będzie skalować się w miarę rozwoju firmy, uporządkuje dane i pomoże Ci podejmować decyzje, które podtrzymają trend wzrostowy.

Dlaczego warto wybrać oprogramowanie CRM z oferty SAP?

Rozwiązania firmy SAP to coś więcej niż tradycyjne oprogramowanie CRM. Oprócz podstawowej funkcjonalności CRM zapewniają dostęp do technologii in-memory i analizy dużych zbiorów danych, dzięki czemu ułatwiają kontekstową i spersonalizowaną obsługę klientów w czasie rzeczywistym — w dowolnym kanale i w każdej branży.

CRM i sprzedaż

Zdobądź lepszy wgląd w dane dotyczące klienta i mediów społecznościowych, dzięki którym zyskasz realny wpływ na zawierane transakcje — zawsze i wszędzie.

CRM i marketing

Zapewniaj klientom spersonalizowane doświadczenia uwzględniające kontekst — we wszystkich kanałach — i spraw, aby każdy klient czuł się wyjątkowy.

CRM i handel elektroniczny

Zaoferuj klientom spersonalizowaną obsługę podczas cyfrowych zakupów dzięki naszym rozwiązaniom do obsługi kanałów mobilnych, mediów społecznościowych i e-handlu .

CRM i obsługa klienta

Udostępnij swoim przedstawicielom handlowym informacje o klientach i narzędzia do rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym, które pomogą im zdobyć lojalność klientów i obniżyć koszty.

Zacznij korzystać z rozwiązań CRM już dziś

Rozpocznij chat Chat offline
Uzyskaj pomoc na bieżąco — rozpocznij chat z przedstawicielem SAP.
Skontaktuj się z nami
Prześlij nam swoje uwagi, opinie i pytania.
Powrót do góry