Czym jest robotic process automation (RPA)?
Technologia RPA wykorzystuje wirtualne roboty programowe, znane również jako roboty cyfrowe lub boty, do wykonywania ręcznej, czasochłonnej pracy lub zadań.
Przegląd zrobotyzowanej automatyzacji procesów
Ilość czasu, jaką poświęcamy na wykonywanie powtarzalnej pracy, jest zawrotna, a ręczne zadania komputerowe i wprowadzanie danych zajmują dobrą porcję dnia pracy biurowej. Po prostu zapytaj pracowników. Niedawne badanie wskazuje, że ludzie szacują, że tracą pięć godzin tygodniowo na zadania, które powinny być zautomatyzowane. Według McKinsey, liczba ta jest jeszcze wyższa, przy czym co najmniej jedna trzecia miejsc pracy jest uznawana za zautomatyzowaną w około 60% zawodów.
Niezależnie od tego, czy chodzi o gromadzenie danych, zatwierdzanie czy aktualizacje, wiele zadań nie wymaga kreatywności czy intuicji, kluczowych atrybutów, które służą zwiększeniu satysfakcji z pracy. Zamiast tego monotonia pracy obniża satysfakcję, prowadząc do niższej wydajności i innych nieskuteczności.
Organizacje stawiają na technologię, w szczególności zrobotyzowaną automatyzację procesów (RPA), do odciążenia powtarzalnych zadań, uwalniając pracowników do wykonywania bogatszej, bardziej wartościowej pracy. Firmy mogą przekierowywać czas pracy pracowników w celu poprawy obsługi klienta, rozwiązywania złożonych problemów i opracowywania analiz biznesowych, które pomogą firmie odnieść sukces.
znaczenie RPA
RPA to technologia automatyzacji procesów biznesowych, która wykorzystuje wirtualne roboty programowe, znane również jako roboty cyfrowe lub boty, do wykonywania ręcznej, czasochłonnej pracy lub zadań.
Co to jest bot oprogramowania?
Bot oprogramowania to program komputerowy przeznaczony do wykonywania określonych czynności. Zbudowane z myślą o wykonywaniu prostych lub złożonych czynności, boty automatyzują procesy wymagające powtarzalnych zadań. Bardziej rozbudowane wersje botów programowych symulują lub wchodzą w interakcje z ludźmi. Przykłady obejmują wirtualnych asystentów, takich jak Alexa z Amazon, Cortana od Microsoft i Siri od Apple.
Co robi RPA?
Technologia zrobotyzowanej automatyzacji procesów zajmuje się różnymi działaniami, w tym:
Zadania ręczne i powtarzalne: Interakcje z danymi z wielu źródeł, takich jak Microsoft Excel, portale dostawców i inne źródła
Zadania o dużym wolumenie: etapy procesu, które muszą być ukończone po czasie, na przykład migracje danych i workflow zatwierdzania
Wiele zadań systemowych: dostęp do różnych aplikacji, takich jak aplikacje internetowe, rozwiązania RP, oprogramowanie innych firm i inne
Wykorzystanie RPA rośnie w tempie dwucyfrowym. Jako najszybciej rozwijający się segment światowego rynku oprogramowania dla przedsiębiorstw , prognozowano, że wydatki na RPA sięgną 1,89B USD w 2021 r., co oznacza wzrost o 19,5% w porównaniu z 2020 r.
Dlaczego ważna jest Robotic Process Automation?
RPA może być używany z dowolną aplikacją w stosie technologicznym. Obsługuje niemodelowane, „naturalnie rozwijane” procesy dzięki automatyzacji opartej na IU – jest to szczególnie ważne, gdy konieczna jest integracja starszych systemów, w których interfejsy API nie istnieją, a bezpośredni dostęp do danych nie jest dostępny. W ten sposób RPA może odgrywać kluczową rolę w transformacji cyfrowej firmy.
RPA często zastępuje procesy ręczne, minimalizując błędy w kodowaniu, przyspieszając pracę i obniżając koszty. Uwolnia pracowników od przyziemnych, powtarzalnych zadań i wykorzystuje ich ludzkie umiejętności. Wysyłając prace o niższej wartości do botów RPA, firma staje się bardziej wydajna, pozwalając na:
Zwiększ produktywność
Automatyzacja workflow
Wyeliminuj błędy ludzkie
Niższe koszty robocizny
Zarządzaj ryzykiem związanym ze zgodnością z przepisami
Zwiększ elastyczność biznesową
Zwiększenie przejrzystości procesu
Wszystkie te wyniki przyczyniają się do sukcesu firmy, przyczyniając się do poprawy wydajności i obniżenia kosztów. Dodatkowe korzyści obejmują:
Lepsza obsługa klienta
RPA chroni, a nawet poprawia doświadczenia klienta. Dzięki tak niesamowitej skalowalności (bot oprogramowania RPA może pracować 24×7, 365 dni w roku), poziom usług pozostaje stały, nawet w czasach wyjątkowego zapotrzebowania i szczytowych wolumenów. Pozwala to pracownikom skupić się na zadaniach, które wymagają bardziej wartościowych interakcji z klientami, których nie można zautomatyzować.
Efektywność IT
RPA wspiera automatyzację procesów, które obejmują poprzednie systemy. Technologia współpracuje z tymi systemami za pośrednictwem istniejących graficznych interfejsów użytkownika (GUI) w porównaniu z integracją API, zapewniając znaczące oszczędności kosztów dla IT i zapobiegając konieczności modernizacji bazowej architektury i systemów.
Biorąc pod uwagę właściwości o niskim kodzie/braku kodu oferowane przez niektóre narzędzia RPA, użytkownicy biznesowi mogą samodzielnie zautomatyzować procesy bez polegania na IT. Upraszcza również szkolenia pracowników, a większość ręcznych przepływów pracy opartych na rolach jest obsługiwana przez bota oprogramowania.
Efektywność operacyjna
Ponieważ RPA nie opiera się na niestandardowym oprogramowaniu ani głębokich integracjach, technologia jest łatwiejsza i szybsza do wdrożenia w celu zwiększenia przystępności cenowej. Na przykład w Szwajcarii władze w kantonach Aargau i Zurich wdrożyły RPA w ciągu 14 dni, zastępując procesy ręczne i unikając groźby zaległości w wypłatach odszkodowań za skrócony czas pracy w czasie pandemii.
Jak działa produkt RPA?
RPA działa na komputerze, komputerze stacjonarnym lub serwerach, takich jak inne programy. Technologia ta buduje, wdraża i zarządza robotami, które współdziałają z aplikacjami wewnętrznymi, witrynami internetowymi, portalami użytkowników i innymi aplikacjami, emulując ludzkie działania podczas wykonywania tego samego zadania.
Zasadniczo za pomocą RPA użytkownik (ludzki) rejestruje sekwencję czynności i interakcji z aplikacjami w celu zbudowania workflow. System rozwija listę akcji obserwując, jak człowiek wykonuje zadanie, a następnie buduje bota oprogramowania, który wykonuje zadanie w ramach GUI aplikacji.
Boty programowe są zaprogramowane, aby zrozumieć, co znajduje się na ekranie, wprowadzić odpowiednie naciśnięcia klawiszy, nawigować w różnych systemach, identyfikować i wyodrębniać dane oraz inne zdefiniowane czynności. Boty RPA robią to wszystko dokładniej i szybciej niż ludzie.
Istnieją dwa różne typy modeli RPA:
- Unattended RPA: Boty oprogramowania wykonują pracę bez udziału człowieka. Zamiast tego oddziałują bezpośrednio z systemami komputerowymi, przechodząc przez proces lub zadanie od początku do końca. Bot RPA zwykle działa w usłudze zdalnej i jest aktywowany na podstawie harmonogramu lub warunku wyzwalacza.
- Uczęszczane do RPA: Znane również jako zrobotyzowana automatyzacja komputerów, te boty działają z ludźmi, koncentrując się na zadaniach w ramach bardziej złożonych obciążeń lub procesów, których nie można w pełni zautomatyzować. Bot RPA jest wdrażany na stacji roboczej użytkownika i wyzwalany przez interakcję użytkownika.
RPA działa jako obejście dla integracji starszych systemów. Ponieważ RPA działa za pośrednictwem GUI, programiści nie muszą tworzyć interfejsów API do łączenia systemów. Zamiast tego bot oprogramowania przeskoczy z aplikacji do aplikacji jako użytkownik ludzki.
Unikalnym atrybutem niektórych narzędzi RPA jest jego dostępność dla nieprogramistów, umożliwiając ekspertom w dziedzinie bez umiejętności programowania tworzenie i wdrażanie workflow RPA. Osoba ta, znana jako programista obywatelski, nie ma doświadczenia w kodowaniu, ale jest ekspertem w dziedzinie działalności, która przechodzi automatyzację.
Chociaż ten atrybut demokratyzuje RPA, bardziej zaawansowane scenariusze nadal wymagają odpowiedniej wiedzy programistycznej, szczególnie w odniesieniu do bezpieczeństwa i bieżącej konserwacji systemu. W idealnym przypadku proces ten jest dobrym połączeniem między obywatelami a programistami, z ekspertami ds. domen budującymi przepływ pracy RPA, a następnie przekazującymi go twórcy oprogramowania, aby zapewnić wprowadzenie najlepszych praktyk i wymogów bezpieczeństwa.
Zrobotyzowana automatyzacja procesów już dziś
Od momentu powstania RPA ewoluowała poza prostą automatyzację zadań. Inteligentne RPA rozszerza istniejące możliwości dzięki technologiom sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego. Te postępy pozwalają RPA na automatyzację działań, które są bardziej kognitywne (oparte na wiedzy i ocenie).
Dzięki zastosowaniu narzędzi AI, takich jak modele uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego (NLP), inteligentny RPA umożliwia hiperautomatyzację, możliwość szybkiej identyfikacji, weryfikacji i automatyzacji procesów biznesowych i IT tak szybko, jak to możliwe. Inteligentny RPA może badać i przetwarzać dane pół- i nieustrukturyzowane, wizualizować ekrany (wirtualne komputery stacjonarne) i rozumieć mowę, przeprowadzając rozmowy z użytkownikami i klientami.
Inteligentne RPA umożliwia hiperautomatyzację, możliwość szybkiej identyfikacji, weryfikacji i automatyzacji procesów biznesowych i IT tak szybko, jak to możliwe.
Inteligentne RPA usprawnia projektowanie botów dla wszystkich pracowników, umożliwiając osobom niekodującym tworzenie i uruchamianie botów dla swoich procesów. Technologia obsługuje studio oparte na chmurze z narzędziami niskokodowymi opartymi na przeglądarce, które upraszczają automatyzację budynku, w tym możliwości programowania wizualnego w celu tworzenia biznesowych przepływów pracy. Dziś te nowoczesne narzędzia RPA demokratyzują automatyzację, dzięki czemu są dostępne dla wszystkich.
Kto używa RPA?
RPA zapewnia wartość we wszystkich branżach i funkcjach. W ramach organizacji wszystkie grupy biznesowe korzystają z RPA. Oto kilka konkretnych przykładów w różnych działach:
Finanse
Jedna z największych firm medialnych w Finlandii, Alma Media, chciała zwiększyć produktywność poprzez automatyzację procesów finansowych, takich jak wprowadzanie zleceń sprzedaży. Wykorzystanie RPA zwiększyło wydajność w całym zespole finansowym, wliczając w to 60% wskaźnik automatyzacji w przetwarzaniu zleceń klienta.
Zasoby
ludzkie
Lucy to narzędzie RPA, z którego SAP korzysta (zobacz film poniżej) w celu przyspieszenia generowania listów ofertowych. Bot produkuje litery 15 razy szybciej niż przeciętna osoba. Nowo zatrudnieni pracownicy szybko otrzymują swoje oferty, a rekruterzy mają więcej czasu na rekrutację.
Działalność operacyjna
Villeroy& Grupa Boch, producent ceramiki i jedna z najstarszych marek w Europie, zoptymalizowała produktywność, zwiększając wydajność swoich procesów, skracając czas poświęcany na powtarzalne zadania. Producent wdrożył technologie RPA i AI, aby tworzyć asystentów cyfrowych do wykonywania prostych zautomatyzowanych zadań na kontach, zakupach i obsłudze klienta.
Obsługa klienta
Dzięki rozległej sieci klientów i klientów Zuellig Pharma Holdings Pte. Ltd. chciała zapewnić lepsze wsparcie w procesie zamawiania nowej generacji. Po wdrożeniu RPA firma przetwarza zamówienia 24×7, nadążając za zapotrzebowaniem i wykorzystując automatyzację do usuwania zaległości ponad 10 000 spraw związanych z IT i systemem, które wymagałyby ekwiwalentu trzech pełnoetatowych pracowników.
Wdrożenie zrobotyzowanej strategii automatyzacji procesów
Dobrze zaplanowana inicjatywa automatyzacji rozpoczyna się od odgórnej oceny istniejących przepływów pracy. Inteligentna RPA w połączeniu z narzędziami Business Process Intelligence pomaga szybko zidentyfikować te procesy biznesowe, które odniosłyby największe korzyści z automatyzacji.
Po zidentyfikowaniu najlepszych kandydatów do przetwarzania RPA zapewnia wstępnie wbudowane boty w celu przyspieszenia gotowości. Jako platforma oparta na chmurze, obsługuje również bieżącą wydajność i skalowalność botów.
Inicjatywa wymaga platformy technologicznej, która wykracza poza automatyzację pojedynczego procesu. System musi być w stanie kompleksowo wspierać proces, identyfikować możliwości automatyzacji, budować niezbędne boty oprogramowania oraz zarządzać setkami – jeśli nie tysiącami – zautomatyzowanych przepływów pracy.
Często zadawane pytania (FAQ) RPA
Zacznij korzystać z RPA
Poznaj inteligentne narzędzia RPA, aby zwiększyć produktywność.
Pomysłów nie znajdziesz nigdzie indziej
Zarejestruj się, aby otrzymać dawkę rozwiązań Business Intelligence dostarczanych bezpośrednio na Twoją skrzynkę odbiorczą.