Czym jest hiperautomatyzacja?
Hiperautomatyzacja odnosi się do wykorzystania inteligentnych technologii identyfikować i automatyzować jak najwięcej procesów – tak szybko, jak to możliwe.
Przegląd hiperautomatyzacji
Termin hiperautomatyzacja opisuje strategię bardziej niż konkretną technologię. Siłą napędową jest idea, że procesy biznesowe działają lepiej, gdy są zautomatyzowane. Zautomatyzowane procesy biznesowe są szybsze i dokładniejsze, a ponadto umożliwiają lepsze śledzenie i analizę. Zasadniczo hiperautomatyzacja odnosi się do wykorzystania inteligentnych technologii, takich jak zrobotyzowana automatyzacja procesów (RPA), platformy o niskim kodzie/bez kodu (LCNC), sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML) w celu jak najszybszego zidentyfikowania i automatyzacji jak największej liczby procesów.
Dlaczego hiperautomatyzacja jest ważna?
Automatyzacja procesów opisuje cyfrową automatyzację etapów procesów i workflow. Może odnosić się tylko do jednego procesu, takiego jak onboarding, lub wielu połączonych ze sobą procesów, takich jak te wymagane do ubiegania się o pożyczkę i otrzymania pożyczki.
Hiperautomatyzacja wykracza poza tradycyjną automatyzację procesów, ponieważ wykorzystuje i łączy różne technologie i narzędzia w celu automatyzacji i optymalizacji procesów biznesowych i realizacji zadań. Opisuje kompleksowe, całościowe podejście do doskonalenia procesów w celu zwiększenia wydajności organizacji, zwiększenia elastyczności, przyspieszenia innowacji i uzyskania lepszych wyników biznesowych.
Jak działa hiperautomatyzacja?
Hiperautomatyzacja to oparte na biznesie, zdyscyplinowane podejście, które obejmuje skoordynowane wykorzystanie wielu technologii, narzędzi i platform, w tym AI, ML, zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA), nowoczesnych systemów ERP i narzędzi programistycznych o niskim kodzie/bez kodu. Jego celem jest szybka identyfikacja, weryfikacja i automatyzacja jak największej liczby procesów biznesowych. Trzy główne etapy hiperautomatyzacji to:
1. Odkrywanie i analiza procesów: Pierwszy krok obejmuje identyfikację i ustalenie priorytetów procesów w organizacji, które są odpowiednie do automatyzacji. Główni kandydaci to workflow i zadania, które są powtarzalne, oparte na regułach i czasochłonne. Wspólnym podejściem do tego kroku jest wykorzystanie rozwiązań w zakresie eksploracji procesów i zadań, które wykorzystują dane procesowe do identyfikacji potencjalnych obszarów wymagających poprawy
2. Automatyzacja i koordynacja: różne wymagania w zakresie automatyzacji wymagają różnych rozwiązań automatyzacji. Mogą to być pojedyncze rozwiązania technologiczne dla prostego zadania lub workflow. Lub połączenie wielu technologii automatyzacji w celu spełnienia bardziej złożonych wymagań. Do powszechnych technologii wykorzystywanych w projektach hiperautomatyzacji należą:
Aplikacje biznesowe dla ustandaryzowanych procesów najlepszych praktyk
RPA dla zadań ręcznych w ramach procesu
Zarządzanie workflow dla procesów cyfrowych opartych na regułach
Sztuczna inteligencja biznesowa umożliwiająca usprawnienie procesów dzięki inteligentnej automatyzacji, wglądowi w dane i podejmowaniu decyzji
Integracja aplikacji i danych w celu połączenia procesów między aplikacjami, działami i interesariuszami oraz wykorzystania danych z różnych źródeł
3. Monitorowanie i optymalizacja: Rozwiązania do zarządzania procesami biznesowymi (BPM) pomagają zachować karty dotyczące automatyzacji. Ciągłe monitorowanie pod kątem metryk procesów zapewnia płynne działanie procesów, podkreślając wąskie gardła procesu i instancje procesów, które wymagają natychmiastowej uwagi w celu zapewnienia doskonałości operacyjnej. Analizy procesów i analizy porównawcze wydajności w ramach organizacji lub na tle firm na podobnych stanowiskach w branży pomagają zidentyfikować dalsze możliwości doskonalenia procesów.
Korzyści z hiperautomatyzacji
Niektóre z podstawowych korzyści płynących z hiperautomatyzacji obejmują:
Wydajność: Automatyzacja zmniejsza podatność na błędy ręcznych zadań i procesów. Dzięki skróceniu czasu trwania cyklu i poprawie wskaźnika po raz pierwszy firma może wnieść wartość dodaną do operacji oraz zwiększyć produktywność i rentowność.
Elastyczność: z biegiem czasu firmy nie stają się mniej złożone. Możliwość szybkiego definiowania, digitalizacji i dokumentowania procesów oznacza, że Twoja firma jest elastyczna, aby przekształcać, uruchamiać nowe procesy i automatyzować je w celu maksymalizacji wydajności.
Innowacyjność: konkurowanie obecnie oznacza zdolność do opracowywania innowacyjnych nowych modeli biznesowych, produktów i usług oraz posiadanie odpowiednich technologii, aby to zrobić szybko i skutecznie.
Zgodność z przepisami: Automatyzacja umożliwia tworzenie ścieżek danych procesów cyfrowych w czasie rzeczywistym. Pomaga to poprawić monitorowanie i wykazać zgodność z przepisami – chroniąc zarówno zespoły, jak i firmę przed ryzykiem i stratami.
Wyzwania związane z hiperautomatyzacją
Jeśli chodzi o wyzwania związane z inicjatywami hiperautomatyzacji, wiele procesów biznesowych jest głęboko zakorzenionych w kulturze korporacyjnej i przekazywanych z jednego pracownika na drugiego. Czasami trudno jest członkom zespołu obiektywnie przyjrzeć się starym procesom, które mają drugi charakter i wydają się im dobrze służyć. Co więcej, niektórzy pracownicy obawiają się, że technologie automatyki będą trudne do nauczenia, a w najgorszym – wpłyną na ich pozycję. Faktem jest, że nic nie może zastąpić kreatywności i pomysłowości pracowników. Dobrym sposobem na przezwyciężenie tych wyzwań jest opracowanie dobrych strategii zarządzania zmianami i planów komunikacyjnych, które uspokajają zespoły i wyjaśniają, w jaki sposób można zmniejszyć podatność na błędy, powtarzalne zadania i lepiej spełniać środowisko pracy.
Innym obszarem niepokoju jest to, że wiele firm po prostu nie uważa, aby ich dotychczasowe systemy lub narzędzia do zarządzania danymi były wystarczające do obsługi hiperautomatyzacji. I w rzeczywistości, to prawdopodobnie prawda. Automatyzacja procesów może rozpocząć się bardzo prosto, zaledwie kilkoma podstawowymi narzędziami i technologiami. Jednak aby osiągnąć pożądaną szybkość i zakres hiperautomatyzacji, Twoja firma musi być zaangażowana i zainwestowana w transformację cyfrową. Wydaje się, że realizacja ta wiąże się z globalnymi inwestycjami przedsiębiorstw w technologie hiperautomatyzacji i RPA , które mają wzrosnąć siedmiokrotnie do 2025 roku.
Wreszcie, z zainteresowaniem automatyzacją na rekordowo wysokim poziomie, kolejnym wyzwaniem jest myląca mozaika oferowanych rozwiązań. Obecnie wiele firm zdaje sobie sprawę, że nie są w stanie osiągnąć swoich celów w zakresie hiperautomatyzacji, nieustannie opierając się na wyborze niepołączonych, jednozadaniowych narzędzi do automatyzacji i integracji.
Nowoczesne firmy chcą przyspieszyć realizację projektów i zwiększyć zwrot z inwestycji dzięki swojej hiperautomatyzacji dzięki kompleksowemu, połączonemu rozwiązaniu umożliwiającemu integrację aplikacji, wykrywanie nieefektywności procesów i automatyzację procesów w heterogenicznych środowiskach przedsiębiorstwa. Dostarczając odpowiednie narzędzia dla właściwej osoby do wyzwań związanych z automatyzacją, możesz stale doskonalić swoje procesy biznesowe.
Przypadki użycia hiperautomatyzacji
Procesy biznesowe mają różne kształty i rozmiary i chociaż podstawowe strategie są takie same, każdy obszar działalności prawdopodobnie będzie miał różne podejścia i potrzeby w zakresie hiperautomatyzacji.
Niektóre procesy departamentalne zaspokajają jedynie potrzeby stosunkowo małej grupy użytkowników specjalistów wykonujących istotne, ale niszowe zadania. Tradycyjnie automatyzacja takich procesów nie przyniosła wystarczającego zwrotu z inwestycji, aby zagwarantować inwestycję. Jednak technologie LCNC zmieniają grę na strategie hiperautomatyzacji. LCNC oznacza, że specjaliści od tematu w obszarach niszowych – którzy sami nie są w stanie wykonać kodowania czy programowania – mogą jednak przewidywać i wdrażać procesy automatyzacji, aby zaspokoić ich unikalne potrzeby.
Działania działu i obszaru biznesowego, takie jak finanse, zaopatrzenie lub zasoby ludzkie, zwykle wykorzystują podstawowe aplikacje biznesowe do zarządzania zadaniami i procesami. Często jednak istnieją ręczne lub półautomatyczne kroki lub zadania, które poprzedzają, towarzyszą lub śledzą transakcje w tych aplikacjach. Hiperautomatyzacja ma na celu pełną automatyzację powolnych, ręcznych procesów. Można na przykład zautomatyzować proces zatwierdzania zgłoszenia zapotrzebowania, co przyspieszyłoby i zautomatyzowało tworzenie zamówień. Ponadto możesz zacząć identyfikować, wyodrębniać i kompilować podstawowe informacje z e-maili lub dokumentów w celu poprawy i zwiększenia wskaźnika automatyzacji.
Orkiestracja procesów międzydziałowych lub międzybranżowych łączy procesy biznesowe obejmujące co najmniej dwie aplikacje lub systemy biznesowe. Główne procesy zazwyczaj składają się z zadań o dużym wolumenie, które zapewniają wartość dla klientów, mają kluczowe znaczenie dla tworzenia produktów lub usług i zapewniają efektywne działanie organizacji. Takie procesy są głównymi kandydatami do hiperautomatyzacji. Przykłady dotyczące większości organizacji:
Podróż klienta: Nie ma wątpliwości, że wymagania klientów stają się z dnia na dzień coraz bardziej złożone. Strategie hiperautomatyzacji pomagają firmom identyfikować i automatyzować najlepiej dopasowane obszary doświadczeń klienta. Obejmuje to spersonalizowane, omnikanałowe doświadczenia zakupowe, płynną realizację oraz automatyzację informacji zwrotnych i danych wejściowych w celu wsparcia badań i rozwoju oraz ciągłego doskonalenia produktów i usług.
Zobowiązania, należności, faktury i listy płac: obserwujemy wzrost liczby pracowników koncertowych, pracowników zdalnych oraz bardziej złożonych sieci dostawców i łańcuchów dostaw. Inicjatywy hiperautomatyzacji mają na celu szybką identyfikację, synchronizację i uproszczenie wszystkich kategorii wydatków i procesów, dzięki czemu są one bardziej spójne i bezpieczne.
Całościowy łańcuch dostaw: Kompleksowe zarządzanie łańcuchem dostaw opiera się na widoczności i łączności w czasie rzeczywistym. Strategie i narzędzia hiperautomatyzacji mogą pomóc zoptymalizować i zautomatyzować przemysłowe procesy IoT i łańcucha dostaw — od pozyskiwania materiałów po projektowanie i planowanie produktów, produkcję i logistykę.
Rekrutacja na emeryturę: Rekrutacja jest bardziej konkurencyjna niż kiedykolwiek wcześniej, a firmy są pod presją zatrudniania, wdrażania i szkolenia talentów tak szybko, jak to możliwe. Hiperautomatyzacja ma na celu identyfikację i ujednolicenie procesów HR oraz ich integrację z innymi współzależnymi działami. Ta automatyzacja może pomóc w przewidywanym ukierunkowaniu potrzeb w zakresie zatrudnienia i dostosowaniu procesów i przepływów pracy pod kątem wszelkich możliwych sytuacji.
Ponadto hiperautomatyzacja nie kończy się na granicach poszczególnych organizacji. Sieci biznesowe, które cyfrowo łączą dostawców, dostawców usług i logistyki, operatorów aktywów, wykonawców utrzymania ruchu i wiele innych, mogą zwiększyć odporność biznesową w coraz bardziej zmiennym świecie.
Zalety hiperautomatyzacji
Hiperautomatyzacja przyczynia się do ogólnego sukcesu i odporności organizacji w następujący sposób:
Przygotowanie na przyszłość: wykorzystanie technologii AI i ML w projektach hiperautomatyzacji może pomóc w adaptacji w miarę zachodzenia zmian, dzięki czemu pozostaniesz zwinny, konkurencyjny i zdolny do wykorzystania nowych możliwości
Przewaga konkurencyjna: dzięki hiperautomatyzacji możesz stać się bardziej zwinny, wydajny i innowacyjny, jeśli chodzi o reagowanie na trendy rynkowe i wymagania klientów.
Obsługa klienta: Hiperautomatyzacja pomaga poprawić obsługę klienta, skracając czas reakcji, minimalizując błędy i zapewniając spójną obsługę we wszystkich kanałach, co prowadzi do większego zadowolenia i lojalności klientów.
Zadowolenie pracowników: Twoi pracownicy korzystają z eliminacji przyziemnych i powtarzalnych zadań, umożliwiając im skupienie się na bardziej znaczących i kreatywnych aspektach ich ról i prowadząc do większego zadowolenia z pracy i zaangażowania.
Jaka jest różnica między hiperautomatyzacją a innymi technologiami automatyzacji?
| Zrobotyzowana automatyzacja procesów (RPA) | Automatyzacja procesów biznesowych (BPA) | Inteligentna automatyzacja procesów (IPA) | Hiperautomatyzacja | Automatyzacja przedsiębiorstwa |
| Jedno narzędzie | Wiele narzędzi | Wiele narzędzi | Platforma koordynowana | Platforma i ekosystem |
| Digitalizuj ręczne i powtarzalne zadania, naśladując ludzkie interakcje z systemami cyfrowymi. | Korzystaj z wielu technologii, aby projektować, implementować i zarządzać automatyzacją procesów i zadań w organizacji. | Korzystaj z zaawansowanych technologii AI i ML z BPA, aby wprowadzić inteligencję do procesów. | Koordynowanie wykorzystania wielu technologii w celu automatyzacji i optymalizacji jak największej liczby procesów. | Przyjęcie strategicznego podejścia do wykorzystania ściśle zintegrowanych aplikacji i technologii w celu optymalizacji operacji biznesowych. |
Poznaj rozwiązania SAP z zakresu automatyzacji przedsiębiorstwa
Przyspiesz swoją drogę do autonomicznego przedsiębiorstwa.
Czym jest robotic process automation (RPA)?
Dowiedz się więcej o kluczowym składniku hiperautomatyzacji, RPA.