Inżynierowie przemysłowi w kaskach ochronnych omawiają nowy projekt, spoglądając na analizę na tablecie

Zarządzanie usługami

Oprogramowanie SAP do zarządzania usługami łączy każdy punkt kontaktu ze strony klienta z procesami operacyjnymi, zapewniając ujednolicone środowisko rozwiązywanie problemów serwisowych.

Zintegrowane usługi są istotną i dynamiczną częścią przyszłości Twojej firmy

Ciągłe zapewnianie doświadczeń w zakresie usług zwiększa lojalność klientów oraz przychody i marże przy jednoczesnym zmniejszaniu wpływu na środowisko.

Nadszedł czas, aby poważnie podejść do usług

Buduj bazę lojalnych klientów poprzez ciągłe dostarczanie proaktywnych, atrakcyjnych doświadczeń związanych z usługami. Dowiedz się, jak zapobiec utowarowieniu i sprawić, by zrównoważony rozwój stał się czynnikiem wyróżniającym. Zastąp jednorazową sprzedaż produktów modelami wydajnej, ciągłej serwicyzacji, zwiększając wydajność aktywów w celu poprawy zarówno wydajności, jak i wpływu na środowisko.

placeholder

Nowe modele usług

Zwiększ przychody, dostarczając innowacyjne oferty usług i udostępniając klientom produkty jako usługi.

Precyzja świadczonych usług

Zmniejsz koszty i podnieś jakość obsługi klienta, optymalizując i mobilizując zasoby w celu sprawnego świadczenia usług.

Rewolucyjna wydajność sprzętu

Zwiększ wydajność biznesową i wydłuż żywotność sprzętu dzięki proaktywnej obsłudze i optymalizacji napędzanej technologią.

Poznaj rozwiązania SAP do zarządzania usługami

Transformacja usług zapewniająca realizację celów strategicznych i operacyjnych jest realizowana dzięki oprogramowaniu SAP do zarządzania usługami.

Oferta i sprzedaż

Rozszerz ofertę usług komercyjnych dzięki usprawnieniu zarządzania subskrypcjami w całym cyklu życia subskrybenta — od wyceny po płatności i wszystko pomiędzy.

SAP S/4HANA Cloud for Service 

Zarządzanie umowami o świadczenie usług

Zapewniaj klientom te same doskonałe doświadczenia niezależnie od tego, czy realizujesz jedną usługę, czy też złożony pakiet. Realizuj umowy dzięki odpowiednim materiałom i zasobom ludzkim oraz wykorzystuj analizy logistyczne i finansowe, aby obniżyć koszty.

SAP S/4HANA Cloud for Service 
SAP Service Cloud 

Angażowanie klientów

Zapewnij doskonałą obsługę omnikanałową, korzystając z przystępnego obszaru roboczego agenta, w którym zapewniony jest dostęp do kanałów, danych i narzędzi. Przyspiesz proces rozwiązywania problemów klientów dzięki możliwości zarządzania sprawami przez wiele działów, co gwarantuje dostęp do odpowiedniej wiedzy specjalistycznej potrzebnej do osiągnięcia rozwiązania.

SAP Service Cloud 

Opinie analityków o zarządzaniu usługami

placeholder

Agentowa sztuczna inteligencja zmienia zasady gry w obszarze obsługi

Dowiedz się, jak agentowa AI przekształca świadczenie obsługi, sprzyja usamodzielnieniu techników i na nowo definiuje relacje z klientami.

Przeczytaj raport 
placeholder

Przywództwo oparte na AI w obszarze zarządzania usługami świadczonymi w terenie

Dowiedz się, w jaki sposób innowacyjność, skalowalny projekt i zadowolenie klientów zapewniły firmie SAP pozycję lidera w raporcie IDC MarketScape 2025 dotyczącym opartych na sztucznej inteligencji aplikacji do zarządzania usługami świadczonymi w terenie.

Przeczytaj raport 

Zobacz, jak rozwiązania SAP do zarządzania usługami mogą pomóc Twojej branży

placeholder

Produkcja przemysłowa

Dowiedz się, jak chronić operacje i tworzyć strumienie przychodów dzięki dynamicznym, zrównoważonym usługom.

Przeczytaj opis rozwiązania 

Uzasadnienie biznesowe

placeholder

Wyjątkowa jakość obsługi klienta

Dowiedz się, jak wykorzystać pakiet SAP Business Suite w obszarze zarządzania obsługą klienta.

Obejrzyj film 

Zasoby

1 z 

Najczęstsze pytania

Oprogramowanie SAP do zarządzania usługami zostało stworzone z myślą o ułatwieniu procesu transformacji usług, który przełoży się na realizację celów strategicznych i operacyjnych. W firmie SAP umożliwiamy klientom oferowanie najwyższej jakości obsługi klienta poprzez wprowadzanie innowacji w zakresie usług, budowanie elastycznych procesów usługowych, zrozumienie opinii klientów, partnerów i pracowników oraz podejmowanie działań w oparciu o nie, a także zarządzanie wpływem na środowisko na rzecz większej odporności, rentowności i bardziej zrównoważonego rozwoju.

  • Zamiast na produktach skoncentruj się na usługach i oferuj klientom możliwie najlepsze wyniki biznesowe

  • Przejście od obsługi reaktywnej do proaktywnej i brak konieczności oczekiwania na zgłoszenia serwisowe

  • Zapewnienie doskonałości usług przy możliwie najniższych kosztach dzięki zwiększonej automatyzacji, współpracy i zarządzaniu pracą, które umożliwia inteligentna technologia

  • Zamknięcie pętli od opinii o usługach do projektu produktu i umożliwienie ciągłego doskonalenia produktów i rozwoju usług

  • Nowe modele usług i zwiększanie przychodów dzięki dostarczaniu innowacyjnych ofert usług i produktów jako usług

  • Wykorzystuj zaawansowane technologie planowania, w tym sztuczną inteligencję (AI), w celu zapewnienia precyzji usług

  • Zrewolucjonizowana wydajność sprzętu i wydłużenie okresu eksploatacji zasobów poprzez przejście z obsługi reaktywnej na proaktywną

  • Ustanów gospodarkę o obiegu zamkniętym, zarządzając wycofywaniem z eksploatacji i usługami MRO w celu maksymalizacji recyklingu, ponownego wykorzystania części i uzyskiwania opinii na temat projektu

  • Zoptymalizuj czas podróży technika i liczbę napraw przy pierwszej wizycie w celu zminimalizowania emisji dwutlenku węgla przez pojazdy

  • Utrzymywanie zasobów w optymalnej wydajności w celu zminimalizowania zużycia energii i przedłużenia ich żywotności oraz zminimalizowania ryzyka dla środowiska

Firmy, które działają szybciej niż konkurencja, odnoszą największe sukcesy, co sprawia, że możliwość przyspieszenia zmian i wprowadzenia innowacji w usługach dzięki transformacji cyfrowej staje się priorytetem dla kadry kierowniczej.

Zarządzanie usługami IT (ITSM) jest ograniczone do zestawu procesów, zasad i narzędzi używanych do kierowania świadczeniem usług IT klientom. Tymczasem oprogramowanie SAP do zarządzania usługami zarzuca sieć znacznie szerzej. Stara się łączyć punkty kontaktowe klienta z operacjami z różnych obszarów, w tym obsługi klienta, działalności usługowej, pracy w terenie, zarządzania aktywami trwałymi i wielu innych. Celem jest umożliwienie jednolitego podejścia do świadczenia usług, budującego zaufanie klientów i zapewniającego satysfakcjonujące doświadczenia.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel