SAP Field Service Management

Realizuj wydajne i zrównoważone operacje w terenie dzięki wglądowi w dane wspomaganemu sztuczną inteligencją, zaawansowanemu planowaniu i zoptymalizowanemu zarządzaniu pracownikami.
Zrzut ekranu przedstawiający rozwiązanie SAP Field Service Management

Czym jest SAP Field Service Management?

Oprogramowanie SAP do zarządzania usługami serwisowymi świadczonymi w terenie to kompleksowe rozwiązanie chmurowe oparte na sztucznej inteligencji, które zapewnia narzędzia do planowania, dysponowania i śledzenia techników terenowych, co pozwala szybciej rozwiązywać problemy klientów.

placeholder

Dzięki zaawansowanemu oprogramowaniu SAP do obsługi serwisowej w terenie możesz łączyć procesy i dane, aby podejmować lepsze decyzje, które minimalizują ryzyko, a jednocześnie obniżają koszty.

  • Zwiększ wskaźnik napraw po raz pierwszy dzięki technologii mobilnej i rekomendacjom opartym na sztucznej inteligencji, aby znaleźć odpowiedniego technika do wykonania zadania i potwierdzić dostępność części

  • Przyspieszenie realizacji usług serwisowych i informowanie klientów dzięki zintegrowanym procesom i intuicyjnej współpracy z technikami

  • Zwiększ zadowolenie i zmniejsz koszty usług w terenie, zwiększając czas produktywny, usprawniając wysyłkę i podejmując decyzje w odpowiednim czasie na podstawie danych pozyskiwanych w czasie rzeczywistym

Przeczytaj opis rozwiązaniaObejrzyj film demonstracyjny

Główne korzyści

Usprawnij harmonogramowanie i przydzielanie

Zoptymalizuj planowanie i wysyłanie techników terenowych, aby zapewnić, że właściwy technik zostanie przydzielony do właściwej pracy we właściwym czasie, redukując przestoje i zwiększając wydajność.

Optymalizacja tras

Użyj sztucznej inteligencji i zaawansowanych algorytmów do wyznaczania efektywnych tras dla techników terenowych, przewidywania wzorców ruchu i czasu trwania zadań w celu zminimalizowania podróży i zmaksymalizowania liczby spotkań.

Lepsze zarządzanie zasobami

Uzyskaj wgląd w wykorzystanie zasobów, redukując koszty i zapobiegając niedoborom zasobów, optymalizując wykorzystanie narzędzi, urządzeń i zapasów.

Najważniejsze funkcje

placeholder

optymalizacja harmonogramu oparta na sztucznej inteligencji

  • Planowanie predykcyjne dla długości zadania i ruchu

  • Najlepszy pasujący technik

  • Projektant polityki bez kodu

  • API rezerwacji przypisania

Obejrzyj film wideo poświęcony tej funkcji 

Uaktywnienie pracowników mobilnych

  • Natywne aplikacje offline-first

  • Wspomagany workflow i intuicyjne inteligentne formularze

  • Śledzenie lokalizacji i rejestracja czasu

  • Potwierdzenie serwisowe i raportowanie

Obejrzyj film wideo poświęcony tej funkcji 

Usługi społecznościowe

  • Rynek społecznościowy

  • Portal partnerów

  • Zoptymalizowane planowanie i aplikacja mobilna offline

  • Zintegrowane zaopatrzenie

Obejrzyj film wideo poświęcony tej funkcji 
Przeczytaj arkusz informacyjny 
Dowiedz się więcej o oprogramowaniu do zarządzania usługami

Połącz każdy punkt kontaktu z klientem i zapewnij ujednolicone rozwiązanie serwisowe dzięki rozwiązaniom SAP dla Twojej branży.

Dowiedz się więcej

Przekonaj się, jak nasi klienci osiągają sukces dzięki rozwiązaniom SAP

1 z 

Zobacz, co analitycy mówią o firmie SAP

placeholder

przywództwo oparte na sztucznej inteligencji w zarządzaniu pracą w terenie

Dowiedz się, jak innowacyjność, skalowalny projekt i wpływ na klientów uznały SAP za lidera w raporcie MarketScape firmy IDC z 2025 r. dotyczącym aplikacji do zarządzania usługami świadczonymi w terenie opartych na sztucznej inteligencji.

Przeczytaj raport 
placeholder

Kierowanie rynkiem zarządzania pracą w terenie

Przeczytaj raport IDC MarketScape i dowiedz się, dlaczego IDC uznaje SAP za lidera w obszarze rozwiązań do zarządzania usługami w terenie w latach 2023–2024.

Przeczytaj raport 

Najczęstsze pytania

Oprogramowanie do zarządzania pracą w terenie jest używane w różnych branżach przez firmy, które polegają na usprawnionym zarządzaniu operacjami zewnętrznymi. Takie oprogramowanie zazwyczaj obsługuje obsługę klienta, konserwację, instalacje i naprawy. Sektory takie jak media, produkcja przemysłowa, zaawansowane technologie, telekomunikacja i budownictwo zależą od oprogramowania do zarządzania pracą w terenie w celu efektywnego planowania, komunikacji w czasie rzeczywistym i zoptymalizowanego przydzielania zadań. To oprogramowanie zwiększa produktywność operacyjną i zadowolenie klientów w różnych branżach.

Oprogramowanie do zarządzania pracą w terenie jest niezbędne do skutecznej koordynacji mobilnych zespołów i zadań. Optymalizuje planowanie, komunikację i alokację zasobów, co przekłada się na zwiększoną produktywność, niższe koszty i większe zadowolenie klientów dzięki terminowym i wydajnym usługom w terenie.

Aby usprawnić zarządzanie pracą w terenie, skorzystaj z oprogramowania, które pomaga scentralizować planowanie i przydzielanie, komunikować się w czasie rzeczywistym, optymalizować trasy, wykonywać zadania i generować analizy danych. Praktyki te zwiększają wydajność operacyjną i obsługę klienta w terenie.

SAP oferuje rozwiązania do zarządzania usługami serwisowymi świadczonymi w terenie, w tym aplikacje online/offline do realizacji usług mobilnych z SAP Service and Asset Manager, które są zintegrowane z SAP Field Service Management. Aplikacje innych firm, które są zintegrowane z rozwiązaniem SAP Field Service Management, obejmują TeamViewer xAssist i InsightLoop firmy Coresystems AG.

Crowd service to pula certyfikowanych i przeszkolonych partnerów i dostawców zewnętrznych, którzy w razie potrzeby mogą odpowiadać na zgłoszenia serwisowe. Crowd service wyposaża Twoją organizację w liczny i kompetentny zespół techników — zespół, który dotrzymuje kroku rosnącym oczekiwaniom klientów i umożliwia prognozowanie modeli konserwacji — zapewniając jednocześnie, że śledzą oni wszystkie procesy i że klienci otrzymują od nich równie dobre doświadczenia, jak Twoi pracownicy.

Rozwiązanie SAP Crowd Service pomaga Twojej firmie zbudować własny ekosystem wewnętrznych i zewnętrznych ekspertów i techników, a także pozwala zwiększyć zasięg geograficzny, zapewnić szybszą obsługę w terenie i szybko reagować na maksymalne zapotrzebowanie na zgłoszenia serwisowe.

 

Dzięki integracji z oprogramowaniem do zarządzania pracą w terenie pracownicy zewnętrzni uzyskują również dostęp do wewnętrznych instrukcji firmowych, samouczków i filmów, a także do specyfiki klienta i specyfiki urządzenia, aby szybko i skutecznie wykonać pracę.

SAP Field Service Management usprawnia zarządzanie personelem dla zdalnych zespołów, oferując śledzenie w czasie rzeczywistym, mobilny dostęp do szczegółów pracy i automatyczną dyspozycję. Ułatwia to koordynację i komunikację, nawet jeśli zespoły są rozproszone w różnych lokalizacjach.

SAP Field Service Management łączy zarządzanie personelem i łańcuchem dostaw poprzez synchronizację harmonogramów techników z dostępnością zapasów. Ta integracja zapewnia, że technicy mają odpowiednie narzędzia i części do każdego zadania, poprawiając wydajność i doświadczenie klienta.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel