Przejdź do zawartości

Oto Twoje rozwiązanie do zarządzania doświadczeniami

Poznaj odczucia i opinie swoich klientów oraz pracowników, by zapewniać im lepsze, bardziej spersonalizowane doświadczenia dzięki rozwiązaniom SAP Experience Management.

Emocje są przyszłością biznesu

To, jak klienci odbierają Twoje produkty i usługi, oraz to, jak wydaje Ci się, że je odbierają, często nie idzie ze sobą w parze.

Dane operacyjne (O), takie jak koszty, przychody i sprzedaż, pozwalają uzyskać wgląd w funkcjonowanie firmy. Jednak do zrozumienia emocji zainteresowanych osób i przyczyn ich zachowań potrzebne są także dane o doświadczeniach (X).

Rozwiązania SAP do zarządzania doświadczeniami wykorzystują zarówno dane O, jak i dane X. Zbierając dane o doświadczeniach podczas każdego kontaktu, możesz przeanalizować i zrozumieć dotyczące ich problemy i opracować plan naprawczy.
 
Dzięki temu Twoja firma będzie mogła zautomatyzować procesy w różnych aspektach działalności, aby poprawić jakość doświadczeń klientów i pracowników oraz wizerunek produktów i marki.

  • Zarządzanie zasobami ludzkimi
  • Doświadczenia klienta
  • Zarządzanie wydatkami
  • Łańcuch dostaw
  • Zarządzanie zasobami ludzkimi
  • Doświadczenia klienta
  • Zarządzanie wydatkami
  • Łańcuch dostaw
Zarządzanie zasobami ludzkimi

Wspieraj pracowników w pracy i w życiu

Do zapewnienia pracownikom doskonałych doświadczeń nie wystarczą darmowe posiłki i stoły do gry w ping-ponga. Dobre doświadczenia powstają, gdy ludzie czują wsparcie w ważnych momentach ich życia zawodowego i osobistego. Łączenie danych X z danymi O pozwala między innymi przeciwdziałać przypadkom wypalenia zawodowego, a także przedsięwziąć odpowiednie kroki, by ludzie czuli się docenieni.

Doświadczenia klienta

Wyjdź naprzeciw potrzebom klientów

Obecnie klient może bez problemu ocenić, które firmy zapewniają wyjątkowe doświadczenia, a które nie. Dzięki połączeniu danych X z O oraz ich dogłębnej analizie możesz zapewniać klientom wyjątkowe i spersonalizowane doświadczenia, które niosą za sobą doskonałe recenzje i pomagają rozwijać biznes.

Zarządzanie wydatkami

Opracuj proces wydatków ukierunkowany na ludzi

Dzięki łącznemu wykorzystaniu danych X i O uzyskasz wiedzę niezbędną do zaspokojenia potrzeb pracowników oraz sprostania zmieniającym się stale wymaganiom klientów.

Łańcuch dostaw

Już teraz oferuj klientom to, czego potrzebują

Ludzie mają coraz większy wybór. Dzięki połączeniu danych X i O możesz wprowadzić inteligentny cyfrowy łańcuch dostaw, który zapewnia zindywidualizowane doświadczenia w zakresie dostawy, obsługi i produktu — a tym samym sprostać oczekiwaniom klientów.

Czy zapewniasz swoim klientom możliwie najlepsze doświadczenia?

Dowiedz się, jak wypadasz na tle innych

Wypełnij ten formularz składający się z 20 pytań, aby ocenić skuteczność i poziom dojrzałości doświadczeń, jakie oferujesz klientom. Otrzymasz bezpłatny raport o silnych i słabych stronach Twojej strategii oraz propozycje usprawnień oparte na sprawdzonych rozwiązaniach.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Cztery atrybuty eksperta w dziedzinie gospodarki doświadczeń

Firmy, które odnoszą sukces w gospodarce doświadczeń, doskonale łączą operacje biznesowe z doświadczeniami klienta. Jak to robią i jaki jest ich przepis na sukces? Poznaj cztery cechy łączące tych ekspertów.

Badanie The Total Economic Impact of Experience Management

Tendencja jest jasna — żyjemy w czasach gospodarki doświadczeń. Sukces firmy zależy od poziomu doświadczeń, które zapewnia swoim klientom. Dowiedz się, w jaki sposób technologia ułatwia zarządzanie pozytywnymi interakcjami z klientami, pracownikami, produktami
i marką.

Zarządzanie doświadczeniami w akcji

Lepsze doświadczenia kadry akademickiej i studentów

Tecnológico de Monterrey to rozbudowany system uniwersytecki z 26 kampusami znajdujący się w Meksyku. Dowiedz się, jak wykorzystuje się tam rozwiązania SAP, aby poprawić doświadczenia pracowników i dać kadrze akademickiej możliwości rozwoju, dzięki którym może ona zapewnić studentom lepsze doświadczenia edukacyjne.

Podnoś jakość doświadczeń lokalnych społeczności

Zobacz, w jaki sposób na jeden dzień przyczyniliśmy się do poprawy doświadczeń mieszkańców dolnego Manhattanu, poczynając od przekształcenia parkingu w ogród kwiatowy, a kończąc na zbudowaniu na chodniku strefy wypoczynkowej dla przechodniów. Rozwiązania SAP Experience Management pozwalają zrozumieć potrzeby klientów i podpowiadają, jak je zaspokoić.

Zacznij już dziś

Powrót do góry