To, jak klienci odbierają Twoje produkty i usługi, oraz to, jak wydaje Ci się, że je odbierają, często nie idzie ze sobą w parze.
Dane operacyjne (O), takie jak koszty, przychody i sprzedaż, pozwalają uzyskać wgląd w funkcjonowanie firmy. Jednak do zrozumienia emocji zainteresowanych osób i przyczyn ich zachowań potrzebne są także dane o doświadczeniach (X).
Rozwiązania SAP do zarządzania doświadczeniami wykorzystują zarówno dane O, jak i dane X. Zbierając dane o doświadczeniach podczas każdego kontaktu, możesz przeanalizować i zrozumieć dotyczące ich problemy i opracować plan naprawczy.
Dzięki temu Twoja firma będzie mogła zautomatyzować procesy w różnych aspektach działalności, aby poprawić jakość doświadczeń klientów i pracowników oraz wizerunek produktów i marki.
Emocje są przyszłością biznesu

Wspieraj pracowników w pracy i w życiu
Do zapewnienia pracownikom doskonałych doświadczeń nie wystarczą darmowe posiłki i stoły do gry w ping-ponga. Dobre doświadczenia powstają, gdy ludzie czują wsparcie w ważnych momentach ich życia zawodowego i osobistego. Łączenie danych X z danymi O pozwala między innymi przeciwdziałać przypadkom wypalenia zawodowego, a także przedsięwziąć odpowiednie kroki, by ludzie czuli się docenieni.
Wyjdź naprzeciw potrzebom klientów
Obecnie klient może bez problemu ocenić, które firmy zapewniają wyjątkowe doświadczenia, a które nie. Dzięki połączeniu danych X z O oraz ich dogłębnej analizie możesz zapewniać klientom wyjątkowe i spersonalizowane doświadczenia, które niosą za sobą doskonałe recenzje i pomagają rozwijać biznes.
Opracuj proces wydatków ukierunkowany na ludzi
Dzięki łącznemu wykorzystaniu danych X i O uzyskasz wiedzę niezbędną do zaspokojenia potrzeb pracowników oraz sprostania zmieniającym się stale wymaganiom klientów.
Już teraz oferuj klientom to, czego potrzebują
Ludzie mają coraz większy wybór. Dzięki połączeniu danych X i O możesz wprowadzić inteligentny cyfrowy łańcuch dostaw, który zapewnia zindywidualizowane doświadczenia w zakresie dostawy, obsługi i produktu — a tym samym sprostać oczekiwaniom klientów.
Czy zapewniasz swoim klientom możliwie najlepsze doświadczenia?

Dowiedz się, jak wypadasz na tle innych
Wypełnij ten formularz składający się z 20 pytań, aby ocenić skuteczność i poziom dojrzałości doświadczeń, jakie oferujesz klientom. Otrzymasz bezpłatny raport o silnych i słabych stronach Twojej strategii oraz propozycje usprawnień oparte na sprawdzonych rozwiązaniach.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
Cztery atrybuty eksperta w dziedzinie gospodarki doświadczeń
Firmy, które odnoszą sukces w gospodarce doświadczeń, doskonale łączą operacje biznesowe z doświadczeniami klienta. Jak to robią i jaki jest ich przepis na sukces? Poznaj cztery cechy łączące tych ekspertów.
Badanie The Total Economic Impact of Experience Management
Tendencja jest jasna — żyjemy w czasach gospodarki doświadczeń. Sukces firmy zależy od poziomu doświadczeń, które zapewnia swoim klientom. Dowiedz się, w jaki sposób technologia ułatwia zarządzanie pozytywnymi interakcjami z klientami, pracownikami, produktami
i marką.
Zarządzanie doświadczeniami w akcji
Lepsze doświadczenia kadry akademickiej i studentów
Tecnológico de Monterrey to rozbudowany system uniwersytecki z 26 kampusami znajdujący się w Meksyku. Dowiedz się, jak wykorzystuje się tam rozwiązania SAP, aby poprawić doświadczenia pracowników i dać kadrze akademickiej możliwości rozwoju, dzięki którym może ona zapewnić studentom lepsze doświadczenia edukacyjne.
Podnoś jakość doświadczeń lokalnych społeczności
Zobacz, w jaki sposób na jeden dzień przyczyniliśmy się do poprawy doświadczeń mieszkańców dolnego Manhattanu, poczynając od przekształcenia parkingu w ogród kwiatowy, a kończąc na zbudowaniu na chodniku strefy wypoczynkowej dla przechodniów. Rozwiązania SAP Experience Management pozwalają zrozumieć potrzeby klientów i podpowiadają, jak je zaspokoić.