Marketing i zaangażowanie
Odpowiednia organizacja danych dla rozwoju firmy
Elastyczność danych kluczem do lojalności klientów
Większość marek ma dostęp do niezbędnych danych. Jednak niewiele potrafi to wykorzystać. SAP łączy osadzone w kontekście dane dotyczące zaangażowania, sygnały dotyczące zakupów i informacje o lojalności klientów w celu zapewnienia wysokiej jakości doświadczeń przy każdym kontakcie.
Fokus na zaangażowanie klientów, które generuje wartość
Koordynuj sygnały o wysokiej wartości, takie jak zachowania zakupowe, dostępność produktu i aktywność w punkcie sprzedaży, aby podczas każdej interakcji generować właściwe odpowiedzi — na wszystkich etapach relacji.
Synchronizacja punktów kontaktu na każdym etapie ścieżki klienta
Połącz wszystkie swoje dane, przepływy pracy i decyzje, aby zapewnić płynne doświadczenia dzięki uniwersalnemu kontekstowi. Korzystaj z asystentów i agentów AI, aby spełnić wszystkie obietnice zgodnie z oczekiwaniami.
Budowanie zaufania klientów dzięki skutecznym metodom angażowania
Dbaj o klientów na każdym kroku dzięki właściwemu połączeniu interakcji marketingowych, ofert promocyjnych i wygody zakupów, aby budować wiarygodne doświadczenia i zwiększać lojalność klientów.
Asystenci z obszaru marketingu i zaangażowania
Spersonalizuj każdą interakcję dzięki optymalizacji strategii, etapu planowania i realizacji kampanii.
Asystent treści
Asystent treści pomaga użytkownikom w tworzeniu, personalizowaniu i kompilowaniu treści w oparciu o ujednolicony kontekst klienta, umożliwiając docieranie do odbiorców z trafnymi i spójnymi wizerunkowo komunikatami we wszystkich kanałach na dużą skalę. Asystent generuje rekomendacje, przyspiesza proces tworzenia treści oraz zapewnia optymalizację zasobów pod kątem aktywacji w czasie rzeczywistym, przy jednoczesnym zachowaniu zgodności ze standardami przedsiębiorstwa dotyczącymi marki, bezpieczeństwa i zgodności z przepisami.
Asystent kampanii
Asystent kampanii ułatwia użytkownikom konfigurowanie, orkiestrację i optymalizację kompleksowych kampanii za pomocą ujednoliconych danych klienta, automatyzacji i logiki decyzyjnej. Asystent usprawnia planowanie, aktywację i prowadzenie pomiarów, ponieważ przedstawia wnioski, automatyzuje etapy procesów i monitoruje efektywność, co w rezultacie pozwala skoordynować zaangażowanie w całym cyklu relacji z klientem.
Poznaj możliwości w obszarze marketingu i zaangażowania
Wykorzystaj dane o zaangażowaniu, sygnały zakupowe i realizację w procesie podejmowania decyzji w czasie rzeczywistym, by właściwe działanie były podejmowane we właściwym momencie — za każdym razem.
Inteligentne interakcje omnikanałowe
Przyspiesz osiąganie korzyści dzięki agentowej sztucznej inteligencji, która pomaga planować, tworzyć i koordynować kampanie omnikanałowe.
Większe przychody dzięki zaangażowaniu
Przekształcaj sygnały zewnętrzne i dane przedsiębiorstwa w interakcje uwzględniające kontekst w czasie rzeczywistym, by tworzyć nowe strumienie przychodów.
Personalizacja oparta na agentach i sztucznej inteligencji
Korzystaj z połączonych danych i możliwości AI do personalizowania wiadomości, materiałów wizualnych, wariantów i właściwych kanałów, by generować większe i ściślej powiązane z marką zaangażowanie.
Realizacja bez wahania
Agenci AI pomagają generować spójne, bezpieczne i zgodne z przepisami zaangażowanie w różnych regionach, kanałach i obszarach biznesowych.
Skontaktuj się z SAP online
Poznaj opinie wpływowych ekspertów i przyszłościowo myślących liderów, którzy na nowo definiują sposób, w jaki firmy łączą działania w obszarach marketingu, handlu, usług, IT i doświadczeń klienta.
Przekonaj się, jak nasi klienci osiągają sukces dzięki rozwiązaniom SAP
Budowanie relacji z klientami poprzez bezpośredni kontakt
Dowiedz się, w jaki sposób firma Ferrara analizuje ogromne ilości danych, aby precyzyjnie zidentyfikować konkretne grupy miłośników słodyczy.
Budowanie światowej klasy doświadczeń omnikanałowych
Dowiedz się, w jaki sposób wdrożenie rozwiązań SAP pomogło firmie CHRIST Juwelier zmotywować klientów do kupowania biżuterii dla siebie, a nie tylko dla innych.
Tworzenie doświadczeń online na miarę luksusowej marki
Zobacz, jak firma Molton Brown, światowy lider w branży luksusowych kosmetyków, zachwyca lojalnych klientów zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w internecie.
Zobacz, co analitycy mówią o firmie SAP
SAP liderem w raporcie Gartner
SAP po raz siódmy z rzędu liderem według raportu Gartner® Magic Quadrant™ 2026 w obszarze mechanizmów personalizacji.
SAP liderem według raportu IDC MarketScape
Firma SAP została uznana za lidera w raporcie IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment.
Zasoby
Wskaźnik Customer Loyalty Index 2025: przekształcenie zaangażowania klientów w długoterminową lojalność
Poznaj najważniejsze spostrzeżenia z piątej edycji raportu Customer Loyalty Index 2025, który powstał na podstawie opinii 10 tys. konsumentów na całym świecie. Dowiedz się, dlaczego coraz trudniej zbudować prawdziwą lojalność i w jaki sposób emocjonalne zaangażowanie i personalizacja oparta na AI mogą pomóc markom odnieść sukces.
Wskaźnik B2B Buyer Loyalty Index 2025: nowe podejście do relacji z nabywcami w celu osiągnięcia wzrostu opartego na lojalności
Zapoznaj się z kluczowymi spostrzeżeniami na temat lojalności nabywców w sektorze B2B, opartymi na opiniach ponad 3000 osób zajmujących wysokie stanowiska i odpowiedzialnych za podejmowanie decyzji dotyczących technologii w przedsiębiorstwach na pięciu rynkach światowych. Dowiedz się, w jaki sposób firmy mogą budować zaufanie i stymulować wzrost oparty na lojalności poprzez integrację danych, personalizację interakcji oraz harmonizację obsługi klienta z podstawowymi procesami operacyjnymi.
Raport Global Engagement Index 2026: wpływ sygnałów, mikromomentów i sztucznej inteligencji na transformację zaangażowania klientów w organizacjach
Sztuczna inteligencja powoduje gwałtowne zmiany w oczekiwaniach klientów. Marki muszą zniwelować lukę w zaangażowaniu poprzez integrację systemów, zespołów i danych w czasie rzeczywistym, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenia. Rozwiązanie SAP Engagement Cloud wspiera firmy w tworzeniu interakcji opartych na sztucznej inteligencji, zwiększając lojalność klientów i stymulując wzrost.