SAP Engagement Cloud
Co to jest SAP Engagement Cloud?
SAP Engagement Cloud to rozwiązanie, które łączy dane przedsiębiorstwa i sztuczną inteligencję, aby bezpiecznie koordynować spersonalizowane interakcje w czasie rzeczywistym w całej firmie.
Zwiększ wydajność w całym przedsiębiorstwie:
Zaufane dane SAP, które zasilają segmenty, wyzwalacze i ścieżki sztucznej inteligencji.
Asystenci sztucznej inteligencji zapewniający bardziej zaawansowaną personalizację, większą wydajność i rozwój firmy.
Aktywowane dane operacyjne (takie jak stan zapasów lub status zamówienia) zwiększające zaangażowanie.
Architektura API-first oraz wbudowane mechanizmy bezpieczeństwa i nadzoru, a także wiedza o marce.
SAP Emarsys to teraz SAP Engagement Cloud
Dowiedz się, jak SAP pomaga uczynić zaangażowanie klientów kluczową funkcją w całym przedsiębiorstwie i ściślej powiązać interakcje z klientami ze sposobem funkcjonowania firmy.
Główne korzyści
Aktywuj dane, aby umożliwić interakcje w czasie rzeczywistym
Przekształcaj dane operacyjne i dane klientów w pewne interakcje w czasie rzeczywistym, które bezpośrednio wpływają na popyt, przychody i utrzymanie klientów.
Personalizuj każdą interakcję za pomocą sztucznej inteligencji
Wyposaż marketerów w agentową sztuczną inteligencję, która tworzy spersonalizowane komunikaty i podejmuje odpowiednie działania — pomagając im zwiększać konwersję, wydajność i jakość doświadczeń klientów.
Połącz doświadczenia w całej firmie
Koordynuj interakcje w obszarach marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i handlu z wykorzystaniem wspólnego kontekstu oraz wbudowanych funkcji sztucznej inteligencji, aby każde doświadczenie było trafne i spójne.
Skaluj działalność z elastycznością klasy korporacyjnej
Przyspiesz wdrażanie sztucznej inteligencji w różnych markach, regionach i obszarach działalności dzięki bezpiecznej, natywnej dla chmury platformie o architekturze API-first — bez kompromisów w zakresie zgodności z przepisami ani spójności marki.
Najważniejsze funkcje
Kompleksowe zaangażowanie wielokanałowe
Skaluj personalizację za pomocą scentralizowanego mechanizmu decyzyjnego i tokenów wielokrotnego użytku.
Koordynuj kampanie w internecie, poczcie e-mail, wiadomościach SMS, aplikacjach mobilnych, reklamach i innych kanałach.
Umożliwiaj szybkie aktywowanie treści za pomocą narzędzi low-code i no-code podlegających mechanizmom kontroli korporacyjnej.
Interakcje i analizy oparte na sztucznej inteligencji
Agentowa sztuczna inteligencja w Joule dostarcza analiz, wykonuje zadania i łączy procesy.
Zaawansowany kontekst biznesowy umożliwia bardziej inteligentne kierowanie przekazu, dobór odpowiedniego czasu i personalizację.
Generowanie treści i raportowanie oparte na sztucznej inteligencji przyspieszają tworzenie treści i analizę ich skuteczności.
Spójne interakcje w całym pakiecie SAP Business Suite
Zintegruj się natywnie z SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud, SAP Business Technology Platform oraz SAP Customer Data Platform.
Stosuj gotowe integracje i przypadki użycia w rozwiązaniach SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud oraz SAP Commerce Cloud.
Ujednolicaj modele danych za pomocą SAP Business Data Cloud, aby zapewnić spójność, nadzór i skalowalność.
Zaangażowanie na poziomie całego przedsiębiorstwa z możliwością rozszerzenia
Obsługuj złożone operacje globalne obejmujące wiele marek, regionów i spółek zależnych.
Architektura API-first jest zgodna z otwartym modelem danych SAP, co usprawnia integrację.
Obsługuj zarówno modele danych, jak i przypadki użycia B2B i B2C.
5 ukrytych sygnałów ERP dotyczących zaangażowania B2C
Sygnały ujawniające intencje klientów znajdują się już w Twoich systemach. Posłuchaj, jak marki B2C mogą wykorzystać te sygnały, aby powiązać intencje klientów z ich doświadczeniami i podejmować działania w czasie rzeczywistym.
Przekonaj się, jak nasi klienci osiągają sukces dzięki rozwiązaniom SAP
Uproszczenie wielomarkowego, wielosegmentowego i wielokanałowego ekosystemu poprzez skupienie go wokół danych i klientów
Reprezentująca ponad 50 globalnych marek handlu detalicznego w Ameryce Łacińskiej firma Grupo Axo SAPI de CV korzystała z wielu systemów ERP i e-commerce, co stanowiło dla niej wyzwanie. Korzystając z rozwiązań SAP Customer Experience, firma dążyła do uproszczenia środowiska IT i udoskonalenia wielokanałowych doświadczeń klientów poprzez przyjęcie podejścia w większym stopniu opartego na danych i zorientowanego na klienta.
Poznaj historię współpracy FC Bayern z SAP
Klub FC Bayern, znany na całym świecie z najwyższego poziomu sportowego i licznych sukcesów, przenosi swoją zwycięską strategię poza boisko dzięki kompleksowej transformacji cyfrowej opartej na rozwiązaniach SAP Business Suite. Dzięki wsparciu milionów oddanych kibiców na całym świecie klub korzysta z rozwiązań SAP, aby w pełni wykorzystywać swój potencjał zarówno na boisku, jak i poza nim. FC Bayern i SAP wspólnie wprowadzają innowacje, aby zwiększać sukces klubu, napędzać transformację biznesową oraz inspirować i aktywizować fanów na całym świecie.
Przekształcenie organizacji zorientowanej na produkty w organizację zorientowaną na konsumentów
Dowiedz się, jak firma Versuni, producent sprzętu AGD, dostarcza spersonalizowane doświadczenia swoim klientom dzięki strategii cyfrowej opartej na analizie danych, wykorzystując rozwiązania SAP Customer Experience.
SAP CX przyczynia się do wzrostu przychodów San Jose Sharks o 30%
Klub NHL San Jose Sharks jest częścią organizacji z branży sportowej i rozrywkowej zarządzającej wieloma obiektami. Zobacz, jak dzięki SAP Emarsys udało się zbudować spersonalizowane relacje z klientami i prowadzić bardzo skuteczne kampanie. Posłuchaj, jak połączenie możliwości SAP Customer Data Platform i SAP Datasphere pomaga określić, jaki rodzaj komunikacji jest najbardziej odpowiedni dla każdego klienta.
Stwórz uzasadnienie biznesowe
Stan marketingu i zaangażowania: III kwartał 2026
Poznaj trendy i dane kształtujące marketing oraz zaangażowanie w III kwartale 2026 r. — i dowiedz się, jak mogą pomóc Ci z dobrym wynikiem zakończyć drugie półrocze.
Zapełnij koszyki: strategie oparte na sztucznej inteligencji, które zaangażują świątecznych kupujących
Ponieważ klienci korzystają z agentowej sztucznej inteligencji, aby robić zakupy w szczycie sezonu szybciej i wygodniej, marki muszą robić to samo. Ten przewodnik zawiera kalendarze i strategie oparte na sztucznej inteligencji, które pomagają angażować klientów na najważniejszych etapach ich ścieżki zakupowej.
Raport dotyczący globalnego wskaźnika zaangażowania z 2026 r.
Dowiedz się, jak firmy mogą niwelować lukę w zaangażowaniu, integrując systemy i zespoły oraz wykorzystując dane w czasie rzeczywistym do zapewniania spersonalizowanych doświadczeń.
Indeks lojalności kupujących B2B 2025
Dowiedz się, jak firmy mogą budować zaufanie i stymulować rozwój oparty na lojalności, łącząc dane, personalizując interakcje i dostosowując doświadczenia klientów do podstawowych procesów operacyjnych.
Globalny indeks lojalności klientów 2025
Już piąty rok z rzędu SAP Engagement Cloud bada czynniki wpływające na lojalność klientów. Przeprowadziliśmy ankietę wśród 12 041 respondentów ze Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Niemiec, Australii i Zjednoczonych Emiratów Arabskich.
Zasoby techniczne i dotyczące bezpieczeństwa
Zobacz, co analitycy mówią o rozwiązaniu SAP Engagement Cloud
SAP liderem według raportu Gartner® Magic Quadrant™ 2026 w obszarze mechanizmów personalizacji
Po raz siódmy z rzędu zostaliśmy uznani za lidera w raporcie Leaders Quadrant*.