Zarządzanie danymi klienta
Wgląd w dane klienta optymalizuje szanse rozwoju
Dzięki naszym rozwiązaniom do zarządzania danymi klientów możesz łączyć informacje z całego przedsiębiorstwa, aby podejmować decyzje biznesowe, budować zaufanie i wzmacniać lojalność przy jednoczesnym poszanowaniu prywatności danych klientów i ograniczaniu ryzyka związanego ze zgodnością z przepisami.
Pewnie zrealizuj ten moment
Czy Twoja firma jest gotowa do skorzystania z tej możliwości podczas rozmów telefonicznych? Zobacz, jak Julia White, dyrektor ds. marketingu i rozwiązań dla SAP, pokazuje, jak połączenie zaplecza procesów biznesowych z obsługą klienta może sprawić, że wirtualny moment w mediach społecznościowych stanie się silniejszą lojalnością i większymi zyskami.
Łączenie danych o klientach i danych operacyjnych
Lepsza znajomość klienta prowadzi do lepszych decyzji biznesowych. Dzięki połączeniu danych o klientach z danymi back-office z systemów takich jak ERP i zarządzanie łańcuchem dostaw, możesz analizować dane w czasie rzeczywistym z prawdziwie kompleksowych wglądów w dane o klientach.
Szanuj prywatność danych i buduj zaufanie
Gromadzenie i zarządzanie danymi opartymi na zezwoleniach ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia zgodności z przepisami i budowania zaufania klientów. Dzięki pełnemu wglądowi w dane o tożsamości, zgodach i preferencjach klientów możesz zrozumieć, w jaki sposób chcą się angażować, egzekwować ich preferencje we wszystkich kanałach i punktach kontaktu oraz ograniczyć ryzyko regulacyjne.
Znajomość klienta w każdym przedsięwzięciu
Tożsamość klienta otwiera drzwi na większą wartość. Łatwiejsze projektowanie i wdrażanie integracji z myślą o przekazywaniu odpowiednich danych o klientach — na podstawie tożsamości i zgód — w systemach marketingu, handlu, sprzedaży i usług w czasie rzeczywistym.
Webcast: Przekształć analizy w zwrot z inwestycji
Dowiedz się, jak poruszać się po środowisku ochrony danych za pomocą SAP Customer Data Cloud.
Przegląd produktu
Skaluj i wzmocnij działalność, koordynując istotne dane o klientach we właściwych systemach angażowania klientów w czasie rzeczywistym.
Kompleksowe profile klientów
Ujednolicenie profili klientów i powiązanie relacji z klientami
indywidualnymi
poziom, aby uwzględnić przypadki użycia B2B i B2C.
Nadzór nad danymi ukierunkowany na cele
Poszanowanie prywatności danych i reagowanie na ryzyko regulacyjne poprzez utrzymanie celu danych w całym cyklu życia klienta.
Spersonalizowane działania w różnych punktach kontaktu
Przekazywanie dokładnych danych o klientach na podstawie zgód do systemów marketingu, handlu elektronicznego, sklepów, sprzedaży i obsługi serwisowej.
Połączenie
systemu back-office
Integracja z ERP, zarządzaniem łańcuchem dostaw i innymi rozwiązaniami chmurowymi z wykorzystaniem wspólnego modelu danych.
Aktywacja wglądu w czasie rzeczywistym
Nieustannie obliczaj atrybuty pod kątem segmentacji, zarządzania grupą odbiorców i podejmowania decyzji w danym momencie.
Dzięki naszej inwestycji w platformę SAP Customer Data Platform realizujemy nasze ambicje w zakresie zaangażowania w marketing cyfrowy i wspierania bezpośredniej relacji z konsumentami opartej na solidnym gromadzeniu i obsłudze zgodności z przepisami.
George Lesko, wiceprezes i dyrektor ds. IT, Ferrara Candy Company
Wdrażanie klientów i progresywne profilowanie
Zbuduj bezproblemową obsługę klienta dzięki natywnym ekranom i niestandardowym przepływom.
Uwierzytelnianie
bez hasła
Obniż ryzyko związane z bezpieczeństwem dzięki federacyjnym standardom; jednokrotnemu logowaniu oraz uwierzytelnianiu opartemu na ryzyku, wieloskładnikowym i bezhasłowym.
Orkiestracja profilu
Scentralizuj dane profilowe pozyskiwane przez użytkowników w zindeksowanej, dynamicznej bazie danych i zintegruj je z innymi rozwiązaniami do zarządzania zaangażowaniem klientów.
Wstępnie skonfigurowane integracje
Skorzystaj z ponad 60 wstępnie skonfigurowanych integracji technologii.
Rozwiązania SAP Customer Data Cloud umożliwiły nam poznanie naszych klientów przed przejściem do witryny.
Iman Alomrani, zastępca dyrektora ds. technologii, Expo 2020
Scentralizowane repozytorium zgód i preferencji
Przechowywanie danych zgody ze znacznikiem czasu i daty w repozytorium gotowym do przeprowadzenia audytu, scentralizowanym i umożliwiającym wyszukiwanie w odpowiednim regionie.
Automatyczne sterowanie wersją
Automatycznie wyzwalaj wnioski o zgodę w miarę zmiany potrzeb biznesowych i odzwierciedlaj aktualizacje profili klientów w czasie zbliżonym do rzeczywistego.
Wsparcie zgodności z przepisami o ochronie danych
Przestrzegaj przepisów o ochronie prywatności danych — takich jak RODO, CCPA lub LGPD — i daj klientom kontrolę nad ich danymi osobowymi.
Egzekwowanie danych zgody
Dopasuj dane klientów, aby zapewnić globalną zgodę we wszystkich markach, kanałach, urządzeniach oraz kolejnych aplikacjach i usługach.
Centra preferencji samoobsługi klienta
Oferuj samoobsługowe centra preferencji, które zapewnią klientom kontrolę nad ich danymi osobowymi i umożliwią obsługę praw dostępu osób, których dane dotyczą.
Administracja delegowana
Wdrożenie partnerów i klientów z delegowaną administracją i samoobsługą w zakresie zgód, preferencji i danych osobowych.
Zarządzanie dostępem oparte na zasadach biznesowych
Skorzystaj z opartej na zasadach kontroli dostępu, aby zapewnić dostęp do aplikacji, platform, produktów i danych.
Ograniczanie ryzyka związanego z bezpieczeństwem
Broń swoich danych, ograniczając ryzyko naruszenia za pomocą dynamicznej kontroli dostępu.
Wsparcie zgodności z przepisami o ochronie danych
Przechowywanie danych dotyczących zgód i preferencji w repozytorium gotowym do audytu i dawanie użytkownikom końcowym kontroli nad ich danymi osobowymi.
Przekształć dane o klientach w siłę napędową rozwoju
Nie przegap bicia w relacjach z klientami. Dane klienta są kluczem do lepszych decyzji biznesowych, zmniejszenia ryzyka związanego z prywatnością danych i zwiększenia lojalności.
Buduj zaufanie klientów za pomocą kanałów cyfrowych
W jaki sposób Twoja firma może budować zaufanie klientów na dużą skalę i dlaczego jest to niezbędny warunek wzrostu przychodów? Zapoznaj się z odpowiedziami przedstawionymi w tym raporcie od Tima Waltera, eksperta ds. ochrony danych.
Zwiększ przychody dzięki bezpiecznym, spersonalizowanym doświadczeniom
Płynne doświadczenia cyfrowe pomagają budować silne relacje. Dowiedz się, jak osiągnąć ten kluczowy wynik dzięki zarządzaniu tożsamością klienta i dostępem.
Wygraj chwile, które liczą się ze zwinnym CX
Elastyczność CX może prowadzić do spersonalizowanych interakcji kształtowanych na podstawie danych, skutecznych praktyk marketingowych, które wyróżniają firmę i doświadczeń handlowych, które ewoluują zgodnie z oczekiwaniami.
Zobacz, jak nasi klienci osiągają sukces dzięki naszym rozwiązaniom do zarządzania danymi o klientach
Przekonaj się, jak firma Expo 2020 stworzyła niezwykłe doświadczenie dzięki zrozumieniu potrzeb, preferencji, polubień i niechęci uczestników przed wydarzeniem.
Dowiedz się, jak firma Ferrara Candy stworzyła nowoczesne doświadczenia omnikanałowe dla klientów i zwiększyła liczbę kontaktowych klientów o 59%.
Zobacz, jak firma Carrefour Belgium zapewniła spójne i efektywne doświadczenia zakupowe w chmurze, by stać się liderem w handlu elektronicznym produktami spożywczymi.
Dowiedz się, jak firma FranklinCovey skaluje swoją działalność i zapewnia bezpieczeństwo danych klientów dzięki rozwiązaniu do zarządzania danymi w chmurze.
Rozwiązania SAP Customer Data Solutions pomogły nam zdobyć zaufanie klientów dzięki funkcjom zarządzania preferencjami i zgodami, korzystając z regionalnych przepisów dotyczących ochrony danych LGPD i CCPA, dzięki którym regiony naszych klientów mogą lepiej zrozumieć ich potrzeby, zachowania i preferencje.
Richard Guymon, CPO (dyrektor ds. produktów), Gigg Inc.
SAP Customer Data Solutions przydziela narzędzia, takie jak preferencje dot. komunikacji marketingowej zgody oraz pliki cookie, które ułatwiają nam lepsze zrozumienie naszych potrzeb i wymagań klientów.
Katie Lillie, dyrektor, Network Engagement & Experience, Pivkey Ventures
Rozwiązania z zakresu danych klienta to najlepsze rozwiązanie, które pozwoli zdobyć zaufanie do tworzenia, logowania i pozyskiwania danych w mediach społecznościowych.
Erin Quinn, kierownik działu obsługi klienta, Freeman Company
Rozwiązanie SAP Customer Data Solutions upoważniło nie tylko naszych pracowników do większej odpowiedzialności, ale także do zwiększenia profesjonalnego wizerunku firmy.
Nathan Brown, właśc. Menedżer ds. sprzedaży, LogixX Pharma
Rozwiązania SAP Customer Data Cloud wyróżniono wieloma nagrodami
W 2022 r. firma TrustRadius przyznała rozwiązania SAP Customer Data Cloud najwyższe oceny w trzech kategoriach nagród.
Strategia zarządzania danymi klientów może doprowadzić do dużych wypłat
Szukasz lepszej strategii zarządzania danymi o klientach?
Zastosowanie nowego podejścia do danych klientów może zapewnić Ci przewagę konkurencyjną. Zapoznaj się z informacjami przedstawionymi przez analityków i ekspertów branżowych w raporcie firmy Harvard Business Review Analytic Services we współpracy z SAP.
Co mówią analitycy o rozwiązaniach SAP do zarządzania danymi klientów?
KuppingerCole: SAP oferuje najlepsze rozwiązanie CDP
Zapoznaj się z ustaleniami firmy KuppingerCole na temat tego, w jaki sposób platforma do zarządzania danymi o klientach (CDP) firmy SAP zapewnia korzyści w całym przedsiębiorstwie.
KuppingerCole uznaje SAP za lidera platformy CIAM
Zapoznaj się z dogłębną analizą 26 dostawców CIAM i dowiedz się, dlaczego firma SAP po raz czwarty z rzędu została uznana za lidera.
Forrester: The Total Economic Impact™ of SAP Solutions
Przekonaj się, jak organizacja o złożonej strukturze osiąga zwrot z inwestycji na poziomie 269% w ciągu trzech lat dzięki rozwiązaniom SAP z zakresu handlu elektronicznego i zarządzania danymi klientów.
Często zadawane pytania
Rozwiązania SAP do zarządzania danymi o klientach utworzone po zakupie firmy Gigya przez SAP w 2018 roku. Oferujemy rozwiązania dostosowane do potrzeb przedsiębiorstwa, skupiające się na zarządzaniu tożsamością i dostępem klienta (CIAM), zarządzaniu zgodami i preferencjami, zarządzaniu cyklem życia partnerów B2B oraz platformach danych klientów (CDP).
W przeciwieństwie do tradycyjnego zarządzania dostępem do tożsamości (IAM), zarządzanie tożsamością i dostępem klienta (CIAM) koncentruje się na obsłudze klienta (CX). SAP CIAM for B2C korzysta z jednej platformy w chmurze, która umożliwia markom:
- Eliminacja tarć przy rejestracji i logowaniu się poprzez zarządzanie tożsamością klienta
- Zapewnij bezpieczne uwierzytelnianie we wszystkich właściwościach i urządzeniach cyfrowych
- Twórz rozbudowane profile klientów na podstawie danych uzyskanych bezpośrednio od klientów i uzyskanych na podstawie zgód
- Nadzorowanie profili i koordynowanie ich w czasie zbliżonym do rzeczywistego dzięki innym rozwiązaniom do zarządzania zaangażowaniem, które zapewnią spersonalizowane doświadczenia
Dzięki rozwiązaniu SAP CIAM dla sektora B2C Twoja marka może zmienić anonimowych użytkowników w znanych, lojalnych klientów.
Marki mogą przełamać zaufanie klientów, ponieważ nie zapewniają wystarczającej przejrzystości co do sposobu wykorzystywania danych osobowych i nie dają klientom kontroli nad ich danymi osobowymi. Prowadzi to do utraty reputacji marki i podwyższonego ryzyka naruszenia przepisów o prywatności danych. Dzięki naszemu oprogramowaniu do zarządzania zgodami i preferencjami w przedsiębiorstwie (ECPM), a także naszej platformie do zarządzania danymi o klientach (CDP) możesz:
- Zapewnij klientom przejrzystość i kontrolę, której oczekują
- Uwzględniaj cel danych o klientach na każdym etapie relacji z klientem
- Uwzględnianie przepisów o ochronie danych osobowych, takich jak RODO i CCPA
Dowiedz się więcej o rozwiązaniu SAP Enterprise Consent and Predence Management.
Firma SAP zaprojektowała platformę chmurową z lepszymi możliwościami, które pomagają Twojej firmie w pozyskiwaniu, zatrzymywaniu i zwiększaniu lojalności. Wykorzystuje i przetwarza ogromne ilości danych o klientach w całym przedsiębiorstwie. Dzięki funkcjom z zakresu nadzoru nad danymi i prywatności danych możesz uwzględniać cel danych klienta na każdym etapie relacji z klientem. Dzięki aktywacji danych w czasie rzeczywistym możesz zwiększyć dokładność i błyskawiczną interakcję w każdym punkcie kontaktu — online i offline.
Trzy kluczowe punkty zarządzania danymi klienta do nawigacji po RODO, CCPA, LGPD lub innych przepisach o ochronie danych:
- Zapewnienie przejrzystości sposobu gromadzenia i przetwarzania danych klientów poprzez przedstawianie jasnych próśb o zgodę, zarządzanie tymi wnioskami w razie zmiany potrzeb biznesowych oraz przechowywanie danych dotyczących zgód w repozytorium gotowym do wyszukiwania i audytu
- Zapewnienie klientom kontroli nad ich danymi osobowymi oraz przestrzeganie praw dostępu osób, których dane dotyczą, wyszczególnionych w obowiązujących przepisach
- Uwzględnianie celu gromadzenia i przetwarzania danych o klientach na każdym etapie relacji z klientem
Dowiedz się więcej o spełnianiu wymogów prawnych dotyczących prywatności danych.