Przejdź do zawartości
Skontaktuj się z nami
Rozpocznij chat Chat offline
Uzyskaj pomoc na bieżąco — rozpocznij chat z przedstawicielem SAP.
Skontaktuj się z nami
Prześlij nam swoje uwagi, opinie i pytania.

CRM i doświadczenia klienta (CX)

Odnieś sukces w gospodarce doświadczeń, wyróżniając się na tle konkurencji, rozwijając swoją firmę oraz dbając o wyjątkowe doświadczenia klienta.

Webinarium SAP i Forrestera: najlepsza platforma DXP
SAP Customer Experience LIVE EMEA

London – Dubai – Munich

Get expert insights on meeting customer expectations in an evolving world
Obrazy bazy danych, czatów, koszyka, pieniędzy i przedstawiciela serwisu symbolizujące SAP C/4HANA

Popraw zarządzanie doświadczeniami klienta za pomocą SAP Customer Experience

Buduj spójną relację z klientem opartą na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu dzięki SAP Customer Experience — pakietowi pięciu najlepszych w branży zestawów rozwiązań chmurowych — oraz SAP Customer Experience Foundation, by zwiększyć w firmie poziom innowacyjności i elastyczności oraz możliwości integracji.

Więcej informacji o SAP Customer Experience
[Oprogramowanie SAP Customer Data Cloud] było „złotym środkiem”, który pomógł nam rozwiązać ten problem i pozwolił zbudować naszą własną mini-sieć. W efekcie powstało wielowitrynowe środowisko sklepów i stron internetowych z jednym centrum preferencji dostępnych za pomocą jednego loginu.
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Grafika przedstawiająca bazę danych, symbolizująca rozwiązanie SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Zmień anonimowych odwiedzających w lojalnych klientów

Zapewnij klientom spójne doświadczenia i onboarding

Dbaj o poufność danych i wiarygodność zgodnie z oczekiwaniami klientów

Wyeliminuj silosy danych i usprawnij marketing kontekstowy

Zaoferuj klientom przejrzystość i kontrolę, spełniając jednocześnie wymogi RODO

Więcej informacji o rozwiązaniu SAP Customer Data Cloud
Obraz okien czatu symbolizujący SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Traktuj marketing jak sprawdzone źródło przychodów.

Personalizuj doświadczenia klienta w całej firmie

Buduj zaufanie klientów, by nawiązywać trwałe relacje

Zoptymalizuj marketing w celu zwiększenia przychodów

Zwiększaj popyt i zyski dla sprzedawców w modelu B2B

Więcej informacji o rozwiązaniu SAP Marketing Cloud
Skoncentrowanie się na konsumencie tak naprawdę oznacza, że należy nawiązać z nim relację, a nie myśleć za niego.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

Rozwiązanie SAP Commerce naprawdę umożliwiło nam zapewnianie klientom zintegrowanych i spójnych doświadczeń, niezależnie od tego, w jaki sposób ani gdzie następuje interakcja — online, przez telefon komórkowy czy też w sklepie.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Ilustracja przedstawiająca wózek sklepowy symbolizujący SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Zapewnij klientom lepsze i bardziej spersonalizowane doświadczenia w handlu omnikanałowym.

Odkryj zalety korzystania z jednego rozwiązania handlowego

Obsługuj wszystkie modele wejścia na rynek

Wykorzystaj funkcje dostosowane do specyfiki branży

Zrealizuj szybki zwrot z inwestycji dzięki wbudowanym integracjom

Przewyższaj oczekiwania dzięki wbudowanej elastyczności

Więcej informacji o rozwiązaniu SAP Commerce Cloud
Obraz stosu pieniędzy symbolizujący SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Zwiększ sprzedaż dzięki lepszej obsłudze klienta.

Oszczędzaj czas i podejmuj świadome decyzje, by zwiększyć sprzedaż

Szybko przeprowadzaj przedstawicieli handlowych przez oferty i kontrakty

Modeluj obszary sprzedaży i prowizje i nimi zarządzaj

Przygotuj się na przyszłość sprzedaży

Więcej informacji o rozwiązaniu SAP Sales Cloud

Cyfrowa transformacja sprzedaży ułatwia nam stawianie potrzeb klientów na pierwszym miejscu oraz elastyczne, sprawne i skuteczne działanie na rynku.

Louis De Jaegher, Senior Business Process Manager, Atlas Copco
Rozwiązanie SAP Service Cloud pomogło nam osiągnąć wzrost rentowności usług o 6% i zwiększyć o 60% liczbę zamkniętych szans sprzedaży.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Zdjęcie osoby w słuchawkach symbolizujące SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Uczyń z obsługi najważniejszy element doświadczeń klienta.

Postaw na spójną obsługę klienta

Zbuduj doskonały zespół wykwalifikowanych ekspertów

Zapewnij klientom nowy poziom samoobsługi

Uzyskuj informacje zwrotne od klientów i wyciągaj z nich wnioski

Więcej informacji o rozwiązaniu SAP Service Cloud

Opinie analityków o rozwiązaniach firmy SAP z zakresu doświadczeń klienta

SAP liderem w dziedzinie platform DXP

Zobacz, jak stworzyć prosty i dobrze skomunikowany model DXP dla klientów i dlaczego SAP oceniono jako lidera w rankingu The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms za 3. kwartał 2019. 

Przekonaj się, jak nasi klienci osiągają sukces dzięki SAP Customer Experience

  • Przemysł motoryzacyjny
  • Dobra konsumpcyjne
  • Moda
  • Przemysł zaawansowanych technologii
  • Przemysł elektromaszynowy
  • Ubezpieczenia
  • Instytucje publiczne
  • Handel detaliczny
  • Telekomunikacja
  • Podróże
  • Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej
  • Przemysł motoryzacyjny
  • Dobra konsumpcyjne
  • Moda
  • Przemysł zaawansowanych technologii
  • Przemysł elektromaszynowy
  • Ubezpieczenia
  • Instytucje publiczne
  • Handel detaliczny
  • Telekomunikacja
  • Podróże
  • Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej
Przemysł motoryzacyjny

Podążaj drogą ku mobilnej przyszłości

Przekraczaj oczekiwania klientów, jednocześnie wykorzystując przyszłe możliwości osiągania przychodów poza salonem dzięki rozwiązaniom SAP Customer Experience dla przemysłu motoryzacyjnego.

Dobra konsumpcyjne

Zwiększaj przywiązanie do marki we wszystkich kanałach dystrybucji

Przekazuj odpowiednie i spójne komunikaty w wielu punktach styku, przeprowadzając inteligentne inicjatywy we wszystkich kanałach dystrybucji, w tym w nowoczesnych sieciach detalicznych, sklepach niezależnych, u dystrybutorów i w dystrybucji bezpośredniej.

Moda

Zapewniaj wspaniałe doświadczenia klientom z sektora mody

Dostosuj cyfrowe doświadczenia konsumentów i nabywców hurtowych za pomocą spersonalizowanych strategii handlowych, które pozwolą Ci się wyróżnić i zapewnić klientom bezproblemową, wielokanałową ścieżkę do zakupu.

Przemysł zaawansowanych technologii

Uprość i przyspiesz transformację i wdrażanie innowacji

Przekształć swój biznes w działalność opartą na subskrypcji, rozwiązaniu lub produkcie, oferując sprzęt, oprogramowanie i usługi połączone w jeden pakiet dzięki rozwiązaniom SAP Customer Experience dla przemysłu zaawansowanych technologii.

Przemysł elektromaszynowy

Zmień oblicze doświadczenia klienta produkcyjnego

Skorzystaj z możliwości stwarzanych przez innowacje cyfrowe, nowe technologie i powszechną łączność dzięki rozwiązaniom SAP Customer Experience dla przemysłu elektromaszynowego.

Ubezpieczenia

Pozyskuj klientów ubezpieczeniowych

Wykorzystaj infrastrukturę zorientowaną na produkt i zasady, aby zaangażować klientów w spójne i spersonalizowane doświadczenia wielokanałowe, których poszukują i oczekują, za pomocą rozwiązań SAP Customer Experience dla branży ubezpieczeniowej.

Instytucje publiczne

Popraw doświadczenia obywateli w sektorze publicznym

Reaguj skutecznie i efektywnie na potrzeby odbiorców — w ramach ograniczonych budżetów i pod ścisłą kontrolą — dzięki najlepszym praktykom wspieranym przez rozwiązania SAP Customer Experience dla organizacji sektora publicznego.

Handel detaliczny

Stwórz atrakcyjne doświadczenia we wszystkich kanałach

Buduj silniejsze relacje z klientami, zapewniając im spersonalizowane doświadczenia zwiększające ich zaufanie dzięki rozwiązaniom SAP Customer Experience dla handlu detalicznego.

Telekomunikacja

Zostań dostawcą usług cyfrowych i zwiększ przychody

Zapewnij klientom najwyższej jakości doświadczenia — całkowicie spersonalizowane i budujące zaufanie — w wielu kanałach dzięki rozbudowanej, spójnej i kontekstowej obsłudze, która zagwarantuje Twojej marce konkurencyjność.

Podróże

Stwórz drogę do zakupu zwiększającą radość z podróży

Dzięki rozwiązaniom SAP Customer Experience nawet najbardziej wymagający konsumenci mogą zyskać wyjątkowe doświadczenia we wszystkich punktach styku — od wyszukiwania miejsc docelowych i dokonywania rezerwacji po samą podróż i interakcje po powrocie.

Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej

Zyskaj nowych prosumentów dzięki zorientowaniu na klienta

Wykorzystaj cyfrową podstawę, by zapewniać klientom wspaniałe doświadczenia dzięki rozwiązaniom SAP dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej, w miarę jak relacje skupiające się na liczbach i pomiarach będą ustępować wielopłaszczyznowym relacjom z prosumentami, a tradycyjne systemy CRM przestaną spełniać swoje zadanie.

Rozwijaj firmę dzięki nadzwyczajnym doświadczeniom klienta

Przyszłość doświadczeń klienta B2C

W jaki sposób firmy mogą się rozwijać w świecie, w którym klienci sami określają warunki relacji, a następnie pozwalają sztucznej inteligencji kierować ich podróżą zakupową?

Przyszłość doświadczeń klienta B2B

Jak szybko zmieniają się procesy decyzyjne i zakupowe, w jaki sposób firmy B2B odkrywają się na nowo, aby przewodzić w gospodarce doświadczeń?

Centrum zasobów CRM i CX

Wprowadzaj innowacje, integruj i rozszerzaj swoje rozwiązania z zakresu doświadczeń klienta

Odkryj możliwości platformy biznesowej, która pozwoli Ci spersonalizować, rozszerzyć i opracować każdą aplikację, jakiej kiedykolwiek będziesz potrzebować.

SAP Cloud Platform

SAP C/4HANA i SAP Cloud Platform to doskonałe połączenie wydajności, niezawodności i szybkości, pozwalające zapewnić spójne całościowe doświadczenia klienta.

  • Uprość skomplikowane integracje w firmie dowolnej wielkości, łącząc aplikacje on-premise i w chmurze, a także chmurę z chmurą, dzięki ponad 150 wbudowanym złączom.
  • Łącz i rozszerzaj aplikacje chmurowe SAP C/4HANA dla przedsiębiorstw za pomocą SAP Cloud Platform Extension Factory lub projektu Kyma typu open-source zaprojektowanego natywnie na Kubernetes.
  • Wykorzystaj gotowe aplikacje dzięki ekosystemowi partnerów firmy SAP, by szybko rozpocząć pracę.

Wspieraj klienta na każdym etapie
drogi do zakupu

Poznaj inne oferty rozwiązań w chmurze dostępne w pakiecie SAP Customer Experience

SAP Customer Experience

Przekonaj się, jak łącząc dane o klientach z technologiami uczenia maszynowego i mikrousługami, pakiet SAP Customer Experience umożliwia zarządzanie procesami angażowania klienta w czasie rzeczywistym w ramach działań sprzedażowych, związanych z obsługą klienta, marketingowych i handlowych.

* Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, 26 czerwca 2019 r., Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

Firma Gartner nie promuje żadnych dostawców, produktów ani usług przedstawionych w opublikowanych raportach, ani też nie zaleca użytkownikom technologii korzystania wyłącznie z oferty tych dostawców, którzy osiągnęli najwyższe oceny bądź otrzymali inne wyróżnienia. Publikacje badawcze firmy Gartner zawierają opinie organizacji badawczej firmy Gartner i nie należy ich interpretować jako przedstawienia faktów. Firma Gartner zrzeka się odpowiedzialności za wszelkie gwarancje, wyrażone lub dorozumiane, odnośnie do niniejszego badania, w tym także za wszelkie gwarancje przydatności handlowej lub gwarancje przydatności do określonego celu.

Prezentowana grafika pochodzi z dokumentu badawczego opracowanego przez firmę Gartner, Inc. i należy ją interpretować w kontekście całego dokumentu. SAP SE udostępnia dokument opublikowany przez firmę Gartner na życzenie.

Powrót do góry