Rozwiązania do zarządzania doświadczeniami klientów i relacjami z klientem
Agentowe rozwiązanie na potrzeby marketingu, handlu, sprzedaży i obsługi — oraz operacje, które się za nim kryją.
Połącz aplikacje klientów, dane i sztuczną inteligencję z platformą SAP Business Technology Platform, aby przyspieszyć rozwój i zapewnić wyjątkowe doświadczenia.
Od zapotrzebowania po rozwiązanie — aplikacje CX połączone z systemem SAP ERP zapewniają płynność procesów, a agenci Joule i AI koordynują analizy i autonomiczne działania, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na planowaniu kolejnych kroków.
Aplikacje CX do obsługi najważniejszych procesów
Zintegruj marketing, sprzedaż i obsługę klienta dzięki aplikacjom SAP CX do zarządzania codziennymi operacjami.
Zharmonizowane aplikacje, dane i AI
Joule i agenci AI łączą się z SAP ERP w celu automatyzacji procesów i upraszczania złożonych zadań.
Praca w skupieniu
Automatyzacja pozwala zespołom skupić się na wprowadzaniu innowacji, budowaniu relacji i stymulowaniu wzrostu.
SAP Business AI
Od tworzenia kampanii po obsługę klienta — Joule i agenci AI pomagają firmom rozwijać się szybciej, a ich zespołom pracować bardziej inteligentnie i zachwycać klientów na każdym kroku.
SAP Business Data Cloud
Zyskaj pewny, kontrolowany wgląd w działalność swojej firmy w jednym punkcie, w oparciu o zharmonizowane dane z rozwiązań firmy SAP i innych dostawców, które wzbogacą każdą interakcję z klientem.
SAP Business Technology Platform
Zapewniaj obsługę zorientowaną na klienta, łącząc rozwiązania skierowane do konsumentów z wewnętrznymi systemami do zarządzania łańcuchem dostaw, finansami lub ERP.
Poznaj rozwiązania SAP z zakresu doświadczeń klienta i CRM
SAP Customer Loyalty Management
Kreuj angażujące i dostosowane do oczekiwań doświadczenia, które zwiększą rozpoznawalność Twojej marki i sprawią, że klienci będą ją polecać.
Zobacz, jak nasi klienci odnoszą sukcesy dzięki rozwiązaniom CX z oferty SAP
Optymalizacja pracy z AI
Dowiedz się, jak firma Bosch upraszcza procesy, obniża poziom niezadowolenia i zapewnia bezproblemową obsługę klienta dzięki SAP Business AI.
Budowanie lojalnej i zaangażowanej bazy fanów
Dowiedz się, jak firma Sharks Sports & Entertainment wykorzystała rozwiązania SAP Customer Experience, aby uzyskać pełny obraz klienta, zwiększyć retencję i lojalność oraz przewyższyć oczekiwania fanów.
Przejście od podejścia zorientowanego na produkt do podejścia zorientowanego na klienta
Dowiedz się, jak firma Versuni, producent sprzętu AGD, dostarcza spersonalizowane doświadczenia swoim klientom dzięki strategii cyfrowej opartej na analizie danych, wykorzystując rozwiązania SAP Customer Experience.
Podejście zorientowane na klienta w procesie cyfryzacji
Dowiedz się, jak Toyota Motor Philippines zintegrowała rozwiązania SAP, aby uzyskać lepszy wgląd w potrzeby klientów, zwiększyć ich zaangażowanie i zapewnić bardziej spójne doświadczenia klienta.
Poznaj innowacje oparte na sztucznej inteligencji
Agenci AI dla obszarów sprzedaży, obsługi i handlu elektronicznego
Zapewnij klientom lepsze doświadczenia dzięki sztucznej inteligencji wbudowanej w aplikacje z zakresu CRM, e-commerce i marketingu. Agenci AI pomagają klientom wyszukiwać produkty i sprawdzać status zamówień oraz odpowiadają na pytania dotyczące obsługi, dzięki czemu zespoły pomocy technicznej mogą skupić się na zadaniach generujących zysk.
Zobacz, co analitycy mówią o firmie SAP
Raport firmy Gartner® „Magic Quadrant™ for Digital Commerce”
SAP to jedyny dostawca, który od 2014 roku już 11-krotnie został ogłoszony liderem*.
Raport firmy Gartner® „Magic Quadrant™ for Personalization Engines”
Po raz szósty z rzędu zostaliśmy uznani za lidera w raporcie Leaders Quadrant*.
Zasoby
BADANIE WALIDACYJNE
Analiza korzyści integracji systemów CX i ERP
Poznaj ekonomiczne korzyści wynikające z połączenia SAP CX z SAP ERP — między innymi lepsze doświadczenia klienta i wyższa produktywność.
OPRACOWANIE TECHNICZNE
Zarządzanie gwałtownymi zmianami dzięki inteligentnemu systemowi CX
Dowiedz się, jak budować głębsze relacje z klientami mimo dynamicznie zmieniających się wymagań i coraz większych wyzwań.
E-BOOK
Wdrażanie AI i budowanie lojalności klientów na lata
Poznaj szybkie kroki wdrażania AI i dowiedz się, jak dzięki nowym, zaawansowanym narzędziom możesz wykorzystać sztuczną inteligencję do rewolucjonizowania doświadczeń klientów oraz zwiększania ich lojalności.
RAPORT
Tworzenie zróżnicowanych doświadczeń klientów
Zapoznaj się z badaniem IDC, aby odkryć technologie, analizy danych i procesy biznesowe, które kształtują wyjątkowe doświadczenia klientów.