Skip to Content
Skontaktuj się z nami

Odpowiedz na specyficzne potrzeby firmy w zakresie obsługi klienta

Previous Next

Obsługuj klientów w wybranych przez nich kanałach

Wyposaż przedstawicieli obsługi w intuicyjne narzędzia oraz odpowiednie dane o kliencie, by zadbać o sprawną, spersonalizowaną obsługę.

Pomóż klientom osiągać pożądane wyniki

Wyjdź poza ramy tradycyjnej obsługi i postaw klienta w centrum zainteresowania. Zapewniaj doskonałą obsługę na każdym etapie drogi do zakupu dzięki uproszczonemu środowisku technologicznemu. 

Zapewniaj doskonałą obsługę w każdym punkcie kontaktu

Adaptuj się do zmian i oferuj klientom kompleksową obsługę. Wykorzystaj potencjał zautomatyzowanych i złożonych interakcji oraz usług terenowych — i zarządzaj wszystkim w jednym miejscu.

Wybierz swoje oprogramowanie SAP do obsługi klienta

SAP Hybris Service Cloud

Wychodź naprzeciw oczekiwaniom klientów — od chwili nawiązania pierwszego kontaktu z pomocą techniczną aż po rozliczenie. Oferuj obsługę w wielu kanałach, zyskaj dostęp do pełnych, kontekstowych informacji o kliencie i na bieżąco monitoruj wyniki centrum obsługi telefonicznej i pracowników terenowych.

  • Wdrożenie w chmurze
  • Obsługa zgłoszeń serwisowych w wielu kanałach
  • Współpraca w mediach społecznościowych dostosowana do sytuacji
  • Portal samoobsługowej pomocy technicznej dla klientów

SAP Hybris Service Engagement Center

Wspieraj klientów na każdym etapie drogi do zakupu i rozwiązuj ich problemy w pierwszym punkcie kontaktu. Płynnie łącz zalety obsługi samodzielnej i z pomocą przedstawicieli, by optymalizować obsługę klienta dzięki szybkiemu dostępowi do pomocy technicznej.

  • Wdrożenie w chmurze
  • Ujednolicony pulpit agenta
  • Integracja witryny
  • Wbudowane kanały komunikacji

SAP Jam Collaboration

Wpółpracuj z klientami, wewnętrznymi interesariuszami i ekspertami, by szybko i skutecznie rozwiązywać zgłoszenia dzięki wspólnemu zarządzaniu przypadkami. Wykorzystuj bazę wiedzy ekspertów, by określać właściwe zasoby i szybko rozwiązywać problemy klientów oraz zminimalizować czas do pierwszego kontaktu.

  • Wdrożenie w chmurze
  • Współpraca między przedsiębiorstwami
  • Błyskawiczny dostęp do ekspertów
  • Szybsze uczenie się i mentoring
Previous Next

Współpraca firm w ramach społeczności

Twórz społeczność internetową, która będzie platformą współpracy i handlu elektronicznego dla Twoich klientów, odsprzedawców i dystrybutorów. Uwzględniaj potrzeby i zainteresowania klientów, a jednocześnie dostarczaj właściwe treści, które ułatwią i przyspieszą podjęcie decyzji o zakupie.

  • Wdrożenie w chmurze
  • Współpraca i zaangażowanie
  • Społeczność zbudowana wokół handlu
  • Bezpieczeństwo i zarządzanie

Zarządzanie relacjami z klientami na potrzeby obsługi

Buduj grono lojalnych klientów, wspierając wszystkie aspekty zarządzania obsługą klienta — od centrum pomocy po usługi terenowe. Wykorzystaj możliwości lokalnych rozwiązań CRM, by zyskać kompleksowy obraz kupujących, rozwiązywać problemy przy pierwszym kontakcie i kierować do klientów spersonalizowane oferty.

  • Wdrożenie lokalne
  • Umowy na usługi
  • Zarządzanie pracą w terenie
  • Zarządzanie gwarancjami i reklamacjami

Mikrousługi oparte na chmurze

Zyskaj swobodę wyboru dowolnego języka programowania. Korzystaj ze wsparcia pomocnej społeczności dysponującej wszystkimi informacjami, jakich potrzebujesz, by opracować własną ofertę. Uprość proces programowania, osiągnij większą elastyczność i sprawność oraz skróć czas niezbędny do wprowadzenia innowacji.

  • Wdrożenie w chmurze
  • Bezpieczne, sprawdzone i skalowalne oprogramowanie 
  • Elastyczne usługi umożliwiające tworzenie dowolnych pakietów

Poznaj opinie cenionych analityków na temat SAP

Previous Next

Firma SAP liderem na rynku rozwiązań do zarządzania pracą w terenie

Stwórz konkurencyjne środowisko do zarządzania pracownikami terenowymi. Odkryj strategiczne możliwości, które mają kluczowe znaczenie dla najskuteczniejszych zespołów obsługi klienta.

Zwiększaj skuteczność obsługi klienta dzięki sile społeczności

Spójrz na obsługę klienta jako narzędzie zakupowe, a nie tylko sposób na rozwiązywanie problemów. Dowiedz się, jak społeczności internetowe mogą pomóc przekształcić dział obsługi w wartościowego partnera, który utrzyma zaangażowanie klientów na każdym etapie procesu zakupowego.

Poznaj fakty

74%
przedsiębiorstw obserwuje największy wskaźnik rezygnacji z zakupów na etapach poprzedzających zakup, kiedy udział pracowników obsługi klienta jest najmniejszy.

Social Media Today

49%
przedsiębiorstw ma problemy z zapewnianiem klientom bieżącej pomocy technicznej.

Social Media Today

Poznaj wpływ obsługi
na zaangażowanie klienta

Previous Next

Poznaj dwie podstawowe strategie doskonalenia obsługi klienta: budowanie jednolitego obrazu danych o kliencie i zapewnianie pracownikom łatwego dostępu do właściwych informacji.

Przeczytaj wpisy ekspertów oraz poznaj najnowsze informacje i trendy

Previous Next
Doug Coull
Founder and CEO
APS, Inc.

Dbaj o zaangażowanie klientów dzięki obsłudze najwyższej jakości

Wyposaż pracowników działu obsługi klienta w narzędzia, dzięki którym zadbają o stały kontakt klientów z produktami i marką oraz przekształcą ich w długoterminowych partnerów. Oto sześć strategii, które pozwolą Ci to osiągnąć.

Tim Clark
Head of Brand Journalism
SAP

Wyeliminuj niedociągnięcia dzięki wglądowi w przebieg procesu obsługi klienta

Wypełnij luki w obrębie całego procesu zakupowego i zapewnij klientom spójną obsługę. Przekonaj się, jak niektóre powszechnie występujące problemy mogą wpłynąć na wrażenia Twoich klientów.

Jenna Posner
VP of Strategic Partnerships
Clutch

Postaw na coś więcej niż transakcje i odkryj nową wartość lojalności klienta

Zidentyfikuj swoich najlepszych klientów i opracowuj spersonalizowane kampanie, które odpowiednio ich zaangażują i pozwolą zaskarbić ich lojalność. Sprawdź, jak synteza danych Twojej firmy może Ci w tym pomóc. 

Back to top