Skip to Content
Skontaktuj się z nami

Odpowiedz na specyficzne potrzeby firmy w zakresie obsługi klienta

Previous Next

Obsługuj klientów w wybranych przez nich kanałach

Przekaż pracownikom obsługi proste w użyciu narzędzia oraz zapewnij im dostęp do odpowiednich danych na temat klientów, by usprawnić i spersonalizować interakcje.

Pomóż klientom osiągać pożądane wyniki

Nie ograniczaj się do tradycyjnych form kontaktu z klientem w zakresie usług i wsparcia. Zaoferuj kompleksową obsługę dzięki uproszczonemu środowisku technologicznemu. 

Zapewniaj doskonałą obsługę w każdym punkcie kontaktu

Dostosuj się do nowych warunków i zaoferuj kompleksową obsługę klienta. Uwzględnij interakcje wymagające niewielkiego oraz znacznego udziału personelu, jak również pracę w terenie — korzystając z tego samego źródła wiedzy o kliencie.

Wybierz swoje oprogramowanie SAP do obsługi klienta

SAP Service Cloud

Wychodź naprzeciw oczekiwaniom klientów — od chwili nawiązania pierwszego kontaktu z pomocą techniczną aż po rozliczenie. Oferuj obsługę w wielu kanałach, zyskaj dostęp do pełnych, kontekstowych informacji o kliencie i na bieżąco monitoruj wyniki centrum obsługi telefonicznej i pracowników terenowych.

  • Wdrożenie w chmurze
  • Obsługa zgłoszeń serwisowych w wielu kanałach
  • Współpraca w mediach społecznościowych dostosowana do sytuacji
  • Portal samoobsługowej pomocy technicznej dla klientów

SAP Customer Engagement Center

Zapewnij szybszą obsługę zapytań klientów dzięki ujednoliconemu pulpitowi agenta z wbudowanymi kanałami komunikacji. Zadbaj o spójność obsługi klienta, zarządzając wszystkimi kontaktami za pomocą tego samego interfejsu.

  • Wdrożenie w chmurze
  • Ujednolicony pulpit agenta
  • Wbudowane kanały komunikacji
  • Integracja procesów biznesowych

Poznaj opinie cenionych analityków na temat SAP

Poznaj fakty

74%
przedsiębiorstw obserwuje największy wskaźnik rezygnacji z zakupów na etapach poprzedzających zakup, kiedy udział pracowników obsługi klienta jest najmniejszy.

Social Media Today

49%
przedsiębiorstw ma problemy z zapewnianiem klientom bieżącej pomocy technicznej.

Social Media Today

Poznaj wpływ obsługi
na zaangażowanie klienta

Previous Next

Poznaj dwie podstawowe strategie doskonalenia obsługi klienta: budowanie jednolitego obrazu danych o kliencie i zapewnianie pracownikom łatwego dostępu do właściwych informacji.

Przeczytaj wpisy ekspertów oraz poznaj najnowsze informacje i trendy

Previous Next
Zdjęcie blogera
Volker Hildebrand
Wiceprezes, SAP Service Cloud

Poszerzenie zarządzania pracą w terenie o crowdsourcing oparty na sztucznej inteligencji

Dowiedz się jak innowacyjna platforma firmy Coresystems uzupełniła portfolio rozwiązań SAP z zakresu obsługi klienta, zapewniając możliwość kompleksowego zarządzania procesami. 

Tim Clark
Head of Brand Journalism, SAP

Wyeliminuj niedociągnięcia dzięki wglądowi w przebieg procesu obsługi klienta

Wypełnij luki między poszczególnymi etapami interakcji z klientem i zapewnij płynną obsługę. Zastanów się, jak niektóre powszechne problemy mogą wpływać na obsługę klientów w Twojej firmie.

Christopher Koch
Editorial Director
SAP Center for Business Insight

Odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące obsługi klienta

Zebraliśmy najważniejsze pytania dotyczące obsługi klienta. Przeczytaj najbardziej zrozumiałe i kompletne odpowiedzi opracowane na podstawie naszych badań.

Back to top