Skip to Content
Skontaktuj się z nami

Zmień oblicze procesu angażowania klienta dzięki nowej generacji oprogramowania CRM w chmurze — SAP hybris Cloud for Customer

Dzięki rozwiązaniu SAP hybris Cloud for Customer zyskujesz nowe sposoby angażowania klientów. Ta oferta rozwiązań CRM w chmurze zapewnia połączenie marketingu, sprzedaży, handlu, obsługi klienta i społecznościowych rozwiązań CRM, umożliwiając pracownikom prowadzenie efektywnych, spersonalizowanych interakcji z klientami w celu zwiększenia stopnia ich zaangażowania we wszystkich kanałach. Korzystaj z najlepszych w swojej klasie rozwiązań do zarządzania kontaktami i analizy klientów oraz wielu innych funkcji.

Dlaczego warto wybrać rozwiązanie SAP hybris Cloud for Customer?

Firmy muszą zapewnić klientom bezproblemową obsługę za pośrednictwem wszystkich kanałów komunikacji — osobiście, przez telefon, online, w mediach społecznościowych oraz przy użyciu urządzeń mobilnych. Dzięki oferowanemu przez nas oprogramowaniu CRM opartemu na chmurze możesz:

  • Przenieść sprzedaż, usługi i działalność w mediach społecznościowych do zintegrowanego systemu CRM dostępnego w modelu SaaS
  • Uzyskać kompleksowy obraz klientów, który pozwoli Ci zrozumieć ich potrzeby w danej chwili
  • Wykorzystać dostępne w czasie rzeczywistym analizy klientów oraz analizy predykcyjne w celu poprawy działania we wszystkich kanałach
  • Prowadzić działalność z dowolnego miejsca, w dowolnym momencie i na dowolnym urządzeniu — dzięki strategii mobile-first
  • Rozpocząć pracę szybko i przy niskich nakładach finansowych — korzystając z opartych na subskrypcji rozwiązań CRM w chmurze

Dowiedz się, w jaki sposób możliwości techniczne i funkcjonalne rozwiązania SAP hybris Cloud for Customer mogą ułatwić pracę użytkownikom biznesowym i zespołom ds. IT:

Kwestie funkcjonalne
Previous

SAP hybris Cloud for Sales:

Zapewnij przedstawicielom handlowym wiedzę niezbędną do prowadzenia rzeczowej rozmowy z klientem oraz podejmowania właściwych działań dzięki nowemu zestawowi funkcji, które wykraczają poza tradycyjne możliwości oprogramowania sprzedażowego CRM. Ułatwiaj sprzedawcom angażowanie i pozyskiwanie klientów w dowolnym czasie i miejscu.

Dowiedz się więcej o rozwiązaniu SAP hybris Cloud for Sales

 

SAP hybris Cloud for Service:

Zachwycaj połączonych cyfrowo konsumentów spójną obsługą we wszystkich kanałach. Udostępnij pracownikom centrum obsługi telefonicznej i help desku pełny obraz klientów, aby umożliwić im szybkie rozwiązywanie problemów. Natomiast technikom w terenie zapewnij odpowiednie narzędzia i technologie mobilne.

Dowiedz się więcej o rozwiązaniu SAP hybris Cloud for Service

 

SAP hybris Cloud for Social Engagement:

Podnieś jakość obsługi klienta poprzez integrację mediów
społecznościowych z obsługiwanymi przez Twoją firmę kanałami świadczenia usług oraz wsparcia. Szybko i we właściwy sposób reaguj na wszelkie wzmianki na temat Twojej marki w Internecie.

Dowiedz się więcej o rozwiązaniu SAP hybris Social Engagement

Next
Collapse
Kwestie techniczne
Previous
  • Interfejsy API i pakiety SDK: dzięki dostępowi do interfejsów API i pakietów SDK deweloperzy i administratorzy mogą personalizować oraz rozszerzać rozwiązanie SAP hybris Cloud for Customer, a także integrować je z pozostałymi systemami zaplecza w celu dostosowania ich do specyficznych potrzeb firmy.
  • Integracja systemów zaplecza i usługi typu mash-up: przekazuj użytkownikom informacje z zaplecza w czasie rzeczywistym, aby już nigdy nie musieli wyszukiwać szczegółów dotyczących cen, ofert czy procesów od zamówienia do płatności. Dzięki natywnej integracji systemów SAP ERP i SAP CRM oraz aplikacjom biznesowym typu mash-up wszyscy użytkownicy mogą bez wysiłku być zawsze o krok przed swoimi klientami.
  • Integracja poczty e-mail oraz notatek: aby pracować efektywnie, korzystaj z dobrze znanych narzędzi. Dokonaj integracji z programem Microsoft Outlook, Google Gmail, Lotus Notes oraz Evernote, aby wyeliminować konieczność ponownego wprowadzania danych oraz umożliwić automatyczną synchronizację informacji o klientach oraz notatek. 
  • Mobilność i dostęp w trybie offline: uzyskaj niezawodną obsługę urządzeń mobilnych, takich jak iPhone, iPad, Apple Watch, Windows Tablet oraz urządzeń opartych na systemie Android — bez dodatkowych kosztów. Pozyskuj klientów w czasie rzeczywistym, zarządzaj działalnością i śledź uzyskane wyniki, nawet w trybie offline.
  • Produktywność i personalizacja: korzystaj z innowacyjnych, łatwych w użyciu funkcji, takich jak tagowanie, oznaczanie flagą, bezpośrednia edycja, pola niestandardowe, raporty, kafelki i inne, które umożliwiają pracownikom sprzedaży personalizację sposobu korzystania z systemu i szybkie znajdowanie potrzebnych informacji.
Next
Collapse

Dowiedz się więcej o wymaganiach systemowych i programowych rozwiązania SAP hybris Cloud for Customer

Wymagania systemowe i programowe różnią się w zależności od indywidualnych scenariuszy klientów. Lista obsługiwanych urządzeń, sprzętu, systemów operacyjnych, aplikacji i przeglądarek jest dostępna na  stronie zawierającej przegląd wymagań systemowych i programowych.

Wymagania systemowe Szczegóły
Aplikacje na poszczególne urządzenia, obsługiwane systemy operacyjne i przeglądarki

Microsoft Windows 7 lub 8.1 — zalecane przeglądarki: IE 10, IE 11 lub Google Chrome 46; obsługiwany jest także Firefox 40

MAC OS — zalecane przeglądarki: Apple Safari 8; obsługiwany jest także Firefox 40

Aplikacje na urządzenia: Apple iPad lub iPhone — system iOS 8.0 lub nowszy; telefony z systemem Android — Android 4.4 lub nowszy

Minimalne wymagania sprzętowe
Intel Core 2 Duo  (2.4 GHz z magistralą FSB o prędkości 1066 MHz) lub szybszy — oraz 4 GB do 6 GB pamięci w zależności od systemu operacyjnego
Wymagania sieciowe
1 do 20 mbps w zależności od liczby użytkowników, przy opóźnieniu nie większym niż 200 ms
Opcjonalne wymagania programowe
Wtyczki do programów Microsoft Excel i Outlook; IBM Lotus Notes; CTI Client Adapter

Opcje subskrypcji rozwiązania SAP hybris Cloud for Customer

Rozwiązanie SAP hybris Cloud for Customer jest oferowane w oparciu o model miesięcznej subskrypcji na każdego użytkownika. Firma SAP oferuje wiele różnych wersji w zależności od potrzeb biznesowych klienta. Poniżej znajdziesz więcej informacji na ten temat oraz bezpłatne wersje próbne.

Previous

SAP Digital CRM

  • Docelowi użytkownicy: pojedynczy pracownicy i małe zespoły 
  • Funkcje: kompleksowy, samodzielny system sprzedaży i obsługi; rozwiązanie dostępne do samodzielnego zakupu i wdrożenia
  • Ceny: opłata za korzystanie w okresie 3 miesięcy, obciążenie karty kredytowej — miesięcznie za użytkownika

Bezpłatna wersja próbna

SAP hybris Cloud for Customer, wersja Edge

  • Docelowi użytkownicy: małe i średnie przedsiębiorstwa
  • Funkcje: kompleksowy, samodzielny system sprzedaży i obsługi
  • Cena: subskrypcja usługi w chmurze — miesięcznie za użytkownika

 

SAP hybris Cloud for Customer, pakiet ograniczony

  • Docelowi użytkownicy: 
    niepełnoetatowi pracownicy firm partnerskich i dystrybutorów z działów sprzedaży i obsługi
  • Funkcje: ograniczone funkcjonalności sprzedaży, obsługi i angażowania klientów w mediach społecznościowych
  • Cena: subskrypcja usługi w chmurze — miesięcznie za użytkownika
Next
Previous

SAP hybris Cloud for Sales

  • Użytkownicy docelowi: przedstawiciele handlowi, menedżerowie ds. sprzedaży, opiekunowie klienta
  • Funkcje: kompleksowa sprzedaż i integracja procesów biznesowych z rozwiązaniami SAP Business Suite, SAP CRM oraz SAP BW
  • Cena: subskrypcja usługi w chmurze — miesięcznie za użytkownika

SAP hybris Cloud for Service

  • Docelowi użytkownicy: przedstawiciele obsługi klienta, personel centrum obsługi klienta, pomoc techniczna 
  • Funkcje: kompleksowa obsługa i integracja procesów biznesowych z rozwiązaniami SAP Business Suite, SAP CRM oraz SAP BW
  • Cena: subskrypcja usługi w chmurze — miesięcznie za użytkownika

SAP hybris Cloud for Social Engagement

  • Docelowi użytkownicy:  personel zajmujący się obsługą mediów społecznościowych, promotorzy marketingu społecznościowego, przedstawiciele obsługi klienta, personel centrum obsługi klienta
  • Funkcje: kompleksowa obsługa i integracja procesów biznesowych z rozwiązaniami SAP Business Suite, SAP CRM oraz SAP BW
  • Cena: subskrypcja usługi w chmurze — miesięcznie za użytkownika
Next
Previous

SAP hybris Cloud for Customer, pakiet rozszerzony

  • Docelowi użytkownicy: przedsiębiorstwa korzystające z systemów CRM
  • Funkcje: kompleksowa sprzedaż, obsługa i angażowanie klientów w mediach społecznościowych, pełna integracja procesów biznesowych z rozwiązaniami SAP Business Suite, SAP CRM oraz SAP BW
  • Cena: subskrypcja usługi w chmurze — miesięcznie za użytkownika

SAP hybris Cloud for Customer, wersja dla przedsiębiorstw

  • Docelowi użytkownicy: użytkownicy korporacyjnych systemów CRM potrzebujący niestandardowych rozszerzeń
  • Funkcje: kompleksowa sprzedaż, obsługa i angażowanie klientów w mediach społecznościowych, kompleksowa integracja procesów biznesowych z rozwiązaniami SAP Business Suite, SAP CRM oraz SAP BW, obsługa niestandardowych rozszerzeń, SAP HANA Cloud Portal
  • Cena: subskrypcja usługi w chmurze — miesięcznie za użytkownika
Next

Bezpłatna wersja próbna

Potrzebujesz niezawodnego systemu CRM dla małego zespołu? SAP Digital CRM to najlepsze rozwiązanie. Wypróbuj je bezpłatnie już dziś. Po 30 dniach zdecydujesz, czy chcesz nadal z niego korzystać, płacąc 23 USD miesięcznie za użytkownika. Pakiet zapewnia zaawansowane funkcje klasy korporacyjnej, elastyczność oraz skalowalność odpowiadającą rozwojowi Twojej firmy.

Sprawdź, co mówią nasi klienci

Jak zacząć?

Klientom korzystającym z oprogramowania w chmurze firma SAP oferuje cenne zasoby, które umożliwiają konfigurację i rozpoczęcie korzystania z rozwiązania SAP hybris Cloud for Customer.

Previous

Przewodnik administratora

Proces instalacji krok po kroku — obejmujący określenie m.in. zakresu, dokładnych ustawień, ról biznesowych oraz przepływów pracy — został opisany w przewodniku administratora .

Wybierz funkcje i produkty bazowe

Więcej informacji na temat funkcji poszczególnych dostępnych produktów bazowych (kupowanych oddzielnie) znajduje się w zestawieniu funkcji rozwiązania SAP hybris Cloud for Customer .

SAP hybris Cloud for Customer — przewodnik użytkownika

Przeczytaj przewodnik użytkownika, aby zapoznać się z przypadkami użycia i instrukcjami dotyczącymi najbardziej popularnych procedur związanych z rozwiązaniem SAP hybris Cloud for Customer.

Next
Previous

Zapewnij bezpieczeństwo rozwiązania SAP hybris Cloud for Customer

Pobierz przewodnik dotyczący bezpieczeństwa rozwiązania SAP hybris Cloud for Customer*,aby uzyskać ważne informacje na temat zapewniania bezpieczeństwa oprogramowania.

Jak korzystać z analizy biznesowej

Dowiedz się, jak wykorzystać bogate możliwości analityczne rozwiązania SAP hybris Cloud for Customer. Ten przewodnik opisuje projektowanie raportów, kluczowe wskaźniki wydajności, interaktywne pulpity i wiele innych funkcji.

Skonfiguruj wersję rozszerzoną na urządzenia mobilne

Dowiedz się, jak skonfigurować nasze oprogramowanie CRM w wersji rozszerzonej na urządzenia mobilne i jak korzystać z niego w pracy poza biurem.

Next
Previous

Scenariusze integracji

Więcej informacji na temat integracji oprogramowania z rozwiązaniami lokalnymi i w chmurze innych firm możesz znaleźć w scenariuszach integracji rozwiązania SAP hybris Cloud for Customer .

Przewodnik po kwestiach technicznych związanych z łącznością

Poszukaj odpowiednich informacji w przewodniku technicznym dotyczącym łączności dla aplikacji na żądanie, lokalnych oraz hybrydowych*, aby dowiedzieć się więcej o sposobach łączenia rozwiązania SAP hybris Cloud for Customer z istniejącymi aplikacjami.

Integracja danych niestandardowych

Zapoznaj się z przewodnikiem po integracji danych niestandardowych dotyczącym rozwiązania SAP hybris Cloud for Customer, aby uzyskać pełen obraz opcji architektury niezbędnych do scalenia danych pochodzących ze starszych systemów.

Integracja z SAP Jam

Dokonaj integracji z rozwiązaniem SAP Jam*,by umożliwić zespołom współpracę za pomocą kanału SAP Jam — pozwól użytkownikom tworzyć grupy klientów, możliwości sprzedażowych, produktów i zgłoszeń serwisowych.

Next
image

Potrzebujesz pomocy z integracją w chmurze? Przedstawiciele usług konsultingowych w zakresie rozwiązania SAP Cloud służą pomocą

Previous

Co nowego w rozwiązaniu SAP hybris Cloud for Customer?

Zajrzyj do przewodnika online „Co nowego w rozwiązaniu SAP hybris Cloud for Customer”, aby poznać najnowsze funkcje i aktualizacje.

Kursy online openSAP

Nowy kurs openSAP zapewnia klientom i partnerom firmy SAP wiedzę niezbędną, aby bezpiecznie i szybko rozpocząć pracę z oprogramowaniem. Przejrzyj nasz katalog kursów.

Informacje o aktualizacjach dla administratorów

Więcej informacji na temat zmian ustawień i konfiguracji poaktualizacyjnej, niezbędnych do obsługi nowych funkcji, znajdziesz w przewodniku online .

Planowany harmonogram i funkcjonalność

Firma SAP w listopadzie 2015 roku wypuściła na rynek najnowszą wersję oprogramowania SAP hybris Cloud for Customer — rozwiązania SaaS na platformie HANA Cloud Platform.

Next

Pomoc techniczna

Uzyskaj niezbędne wsparcie, aby utrzymać najwyższą wydajność oprogramowania SAP hybris Cloud for Customer, zwiększyć korzyści płynące z jego użytkowania, a także wykorzystać nowe modele biznesowe i funkcje.

Społeczność ekspertów

Kontaktuj się z innymi użytkownikami i ekspertami z firmy SAP, aby uzyskać najnowsze informacje na temat wdrożeń, aktualizacji, innowacji oraz najlepszych praktyk dotyczących rozwiązania SAP hybris Cloud for Customer.

Previous

SAP hybris Cloud for Customer: przewodniki instruktażowe oraz integracja

Ten blog stanowi spis treści wszystkich dostępnych w sieci SNC zaktualizowanych prezentacji, wersji demonstracyjnych i umieszczonych na kanale YouTube filmów dotyczących integracji C4C, a także przewodników instruktażowych na temat wdrożenia rozwiązania SAP hybris Cloud for Customer.

Biuro sprzedaży a firmowy system C4C

Istnieje scenariusz, który obejmuje integrację systemu C4C z ERP. Zapoznaj się z nim i opisanymi w nim zaleceniami. 

Odwiedź społeczność SAP hybris Cloud for Customer

Dołącz do społeczności SAP hybris Cloud for Customer, aby uzyskać najświeższe informacje i szczegółowe dane o najnowszych produktach oraz możliwość kontaktu z ekspertami.

Next
Back to top