Przejdź do zawartości
Kobieta patrząca na komputer

Czym jest zrobotyzowana automatyzacja procesów (RPA)?

Czas, jaki poświęcamy na wykonywanie powtarzalnej pracy, to ścieranie się umysłów, przy czym ręczne zadania komputerowe i wprowadzanie danych zajmują znaczną część dnia pracownika biurowego. Wystarczy zapytać pracowników. Niedawne badanie wskazuje, że ludzie szacują, że marnują pięć godzin tygodniowo w związku z zadaniami, które powinny być zautomatyzowane. Według McKinsey, liczba ta jest jeszcze wyższa, przy czym co najmniej jedna trzecia czynności w pracy uznawana jest za automatyczną w około 60% zawodów.   

 

Bez względu na to, czy chodzi o gromadzenie danych, zatwierdzanie, czy aktualizacje, wiele zadań nie wymaga kreatywności ani intuicji. Kluczowe atrybuty zwiększają zadowolenie z pracy. Zamiast tego monotonność pracy obniża satysfakcję, prowadząc do niższej wydajności i innych nieefektywności. 

 

Organizacje stawiają na technologię, w szczególności zrobotyzowaną automatyzację procesów (RPA), aby przeładować powtarzalne zadania, uwalniając pracowników do wykonywania bogatszej, bardziej wartościowej pracy. Firmy mogą przekierowywać czas pracy pracowników, aby zwiększyć opiekę nad klientami, rozwiązać złożone problemy i opracować wgląd w dane biznesowe, które pomogą firmie odnieść sukces. 

znaczenie RPA

RPA to technologia automatyzacji procesów biznesowych, która wykorzystuje wirtualne roboty oprogramowania, zwane również robotami cyfrowymi lub botami, do wykonywania ręcznej, czasochłonnej pracy lub zadań.

 

Co to jest bot oprogramowania?

Bot oprogramowania to program komputerowy przeznaczony do wykonywania określonych czynności. Aby wykonywać proste lub złożone działania, boty automatyzują procesy, które obejmują powtarzalne zadania. Bardziej szczegółowe wersje botów oprogramowania symulują lub oddziałują z ludźmi. Przykładem mogą być asystenci wirtualni, tacy jak Alexa z Amazonii, Cortana z Microsoft i Siri z Apple.

 

Co powoduje RPA?

Robotyczna technologia automatyzacji procesów obsługuje różne działania, w tym: 

  • Zadania ręczne i powtarzalne: interakcje z danymi z wielu źródeł, takich jak Microsoft Excel, portale dostawców i inne źródła
  • Zadania o dużym wolumenie: etapy procesu, które należy wykonać po pewnym czasie, na przykład migracje danych i workflow zatwierdzania
  • Wiele zadań systemowych: dostęp do różnych aplikacji, takich jak aplikacje internetowe, rozwiązania RP, oprogramowanie innych firm i inne  

Przyjęcie RPA rośnie w dwucyfrowym tempie. Jako najszybciej rozwijający się segment światowego rynku oprogramowania dla przedsiębiorstw prognozowano, że wydatki na przychody RPA osiągną 1 89B USD w 2021 r., co oznacza wzrost o 19,5% od 2020 r.   

Dlaczego ważna jest zrobotyzowana automatyzacja procesów?

RPA można wykorzystać z dowolną aplikacją w swoim stosie technicznym. Obsługuje niezmodelowane, „naturalnie rozwinięte” procesy z automatyzacją opartą na interfejsie użytkownika – jest to szczególnie ważne, gdy konieczna jest integracja starszych systemów, w których nie istnieją interfejsy API, a bezpośredni dostęp do danych nie jest dostępny. RPA może zatem odegrać zasadniczą rolę w transformacji cyfrowej przedsiębiorstwa. 

 

Często zastępując procesy wykonywane ręcznie, RPA minimalizuje istotne błędy, przyspiesza pracę i obniża koszty. Pozwala uwolnić pracowników od bezlitosnych, powtarzalnych zadań i wykorzystywać ich umiejętności. Dzięki przekazaniu pracy o niższej wartości botom RPA firma staje się bardziej efektywna, dzięki czemu: 

  • Zwiększ produktywność 
  • Automatyzacja workflow
  • Eliminacja błędu ludzkiego 
  • Niższe koszty robocizny 
  • Zarządzanie ryzykiem zgodności 
  • Zwiększ elastyczność biznesową 
  • Zwiększ przejrzystość procesu 

Wszystkie te wyniki przyczyniają się do sukcesu firmy, przyczyniając się do poprawy wyników i obniżenia kosztów. Dodatkowe korzyści to: 

 

Lepsze doświadczenia klienta

RPA chroni, a nawet poprawia doświadczenia klienta. Dzięki tak niesamowitej skalowalności (bot oprogramowania RPA może działać 24×7, 365 dni w roku), poziom usług pozostaje stały, nawet w czasach wyjątkowego zapotrzebowania i szczytowych wolumenów. Dzięki temu pracownicy ludzcy mogą skupić się na zadaniach, które wymagają wartościowych interakcji z klientami, których nie można zautomatyzować.  

 

Wydajność IT

RPA wspiera automatyzację procesów, które obejmują poprzednie systemy. Technologia współpracuje z tymi systemami za pośrednictwem istniejących graficznych interfejsów użytkownika (GUI) w porównaniu z integracją API, co pozwala na znaczne oszczędności kosztów IT i zapobiega konieczności modernizacji podstawowej architektury i systemów. 

 

Biorąc pod uwagę właściwości kodu niskiego/niekodowego oferowane przez niektóre narzędzia RPA, użytkownicy biznesowi mogą samodzielnie automatyzować procesy bez konieczności polegania na IT. Upraszcza to również szkolenie pracowników, przy czym większość opartych na rolach ręcznych przepływów pracy jest obsługiwana przez bot oprogramowania. 

 

Wydajność operacyjna

Ponieważ RPA nie opiera się na oprogramowaniu niestandardowym ani głębokich integracjach, wdrożenie tej technologii jest łatwiejsze i szybsze z myślą o większej przystępności cenowej. Na przykład w Szwajcarii władze kantonów Aargau i Zurychu wdrożyły RPA w ciągu 14 dni, zastępując procesy ręczne i zapobiegając zagrożeniu zaległościami w wypłacaniu odszkodowań za skrócenie godzin pracy w czasie pandemii. 

Jak działa RPA?

RPA działa na komputerach PC, komputerach lub serwerach, takich jak inne programy. Technologia tworzy, wdraża i zarządza robotami oprogramowania, które wchodzą w interakcje z aplikacjami wewnętrznymi, witrynami internetowymi, portalami użytkowników i innymi aplikacjami, emulując ludzkie działania podczas wykonywania tego samego zadania. 

 

Zasadniczo, dzięki RPA użytkownik (ludzki) rejestruje sekwencję czynności i interakcji z aplikacjami w celu utworzenia workflow. System rozwija listę czynności, obserwując człowieka, który wykonuje zadanie, a następnie tworzy bot oprogramowania, który wykonuje zadanie w GUI aplikacji.  

 

Boty oprogramowania są zaprogramowane, aby zrozumieć, co znajduje się na ekranie, wprowadzić odpowiednie naciśnięcia klawiszy, nawigować w różnych systemach, identyfikować i wyodrębniać dane oraz wykonywać inne zdefiniowane czynności. Boty RPA robią to wszystko dokładniej i szybciej niż ludzie. 

 

Istnieją dwa różne typy modeli RPA: 

  1. Nieznane RPA: Boty oprogramowania wykonują pracę bez żadnego udziału człowieka. Zamiast tego kontaktują się bezpośrednio z systemami komputerowymi, przechodząc przez proces lub zadanie od początku do końca. Bot RPA zwykle działa na usłudze zdalnej i jest aktywowany na podstawie harmonogramu lub warunku uruchomienia. 
  2. W programie RPA: Zrobotyzowana automatyzacja komputerów, boty działają z ludźmi, koncentrując się na zadaniach w ramach bardziej złożonych zadań lub procesów, które nie mogą być w pełni zautomatyzowane. Bot RPA jest wdrażany na stacji roboczej użytkownika i wyzwalany przez interakcję użytkownika. 

RPA działa jako obejście dla integracji poprzednich systemów. Ponieważ RPA działa za pośrednictwem GUI, programiści nie muszą tworzyć interfejsów API do łączenia systemów. Zamiast tego bot oprogramowania przeskoczy z aplikacji do aplikacji, jak to zrobiłby użytkownik. 

 

Unikalnym atrybutem niektórych narzędzi RPA jest jego dostępność dla osób niebędących programistami, co umożliwia ekspertom dziedzinowym bez umiejętności programowania budowanie i implementację procesów RPA. Osoba ta, znana jako programista obywatelski, nie ma doświadczenia w kodowaniu, ale jest ekspertem w dziedzinie działalności zawodowej, która przechodzi automatyzację. 

 

Mimo że atrybut ten demokratyzuje RPA, bardziej zaawansowane scenariusze nadal wymagają odpowiedniej wiedzy w zakresie programowania, szczególnie w odniesieniu do bezpieczeństwa i stałego utrzymania systemu. Najlepiej byłoby, gdyby proces ten był dobrym małżeństwem między obywatelem a deweloperami oprogramowania, z ekspertami dziedzinowymi budującymi workflow RPA, a następnie przekazującymi je programistom, aby zapewnić uwzględnienie najlepszych praktyk i wymogów bezpieczeństwa. 

Zrobotyzowana automatyzacja procesów już dziś

Od początku działalności RPA wyewoluowała poza prostą automatyzację zadań. Inteligentne RPA usprawnia istniejące funkcje dzięki technologiom sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego. Te postępy umożliwiają RPA automatyzację działań, które są bardziej kognitywne (oparte na wiedzy i osądzie).

 

Dzięki zastosowaniu narzędzi AI, takich jak modele uczenia maszynowego i przetwarzanie języka naturalnego (NLP), inteligentna automatyzacja RPA umożliwia szybką identyfikację, weryfikację i automatyzację procesów biznesowych i IT. Inteligentna automatyzacja procesów RPA może analizować i przetwarzać dane częściowo i nieuporządkowane, wizualizować ekrany (wirtualne komputery stacjonarne) i rozumieć mowę, prowadząc rozmowy z użytkownikami i klientami. 

Inteligentna automatyzacja procesów RPA umożliwia szybką identyfikację, weryfikację i automatyzację procesów biznesowych i IT.

Inteligentna automatyzacja procesów RPA usprawnia projektowanie botów dla wszystkich pracowników, umożliwiając projektowanie i uruchamianie botów dla ich procesów bez kodowania. Technologia obsługuje oparte na chmurze studio z użyciem niskokodowych narzędzi opartych na przeglądarce, które upraszczają budowanie automatyzacji, wliczając w to możliwości programowania wizualnego umożliwiające tworzenie przepływów pracy biznesowej. Dziś te nowoczesne narzędzia RPA demokratyzują automatyzację, czyniąc ją dostępną dla wszystkich. 

Kto używa RPA?

RPA zapewnia wartość dla wszystkich branż i funkcji. W ramach organizacji wszystkie grupy biznesowe czerpią korzyści z RPA. Poniżej przedstawiono kilka konkretnych przykładów w różnych działach: 

 

Finanse

Jedna z największych firm medialnych w Finlandii, Alma Media, chciała zwiększyć produktywność poprzez automatyzację procesów finansowych, takich jak wprowadzanie zleceń sprzedaży. Dzięki zastosowaniu RPA udało się osiągnąć wydajność w całym zespole finansowym, z uwzględnieniem 60% wskaźnika automatyzacji przetwarzania zleceń klienta.  

 

Technologia informacyjna

Inteligentna RPA to kluczowy element inicjatywy Hewlett Packard Enterprise (HPE) mającej na celu uproszczenie procesów IT i poprawę doświadczeń użytkownika. Gotowa platforma AI aktywowana przez RPA automatyzuje procesy workflow. Na przykład systemy mogą uruchomić się ponownie ze 100% autonomią za pomocą czatbotów i RPA. 

 

Zasoby ludzkie

Lucy jest narzędziem RPA, z którego firma SAP korzysta (zob. poniższy film) w celu przyspieszenia generowania listów z ofertami zatrudnienia. Bot wytwarza litery 15 razy szybciej niż przeciętna osoba. Nowi pracownicy szybko otrzymują swoje oferty, a rekruterzy mają więcej czasu na rekrutację.

 

Operacje

Firma Villeroy & Boch Group, producent ceramiki i jedna z najstarszych marek w Europie, zoptymalizowała wydajność, usprawniając procesy i skracając czas poświęcany na powtarzalne zadania. Producent wdrożył technologie RPA i AI, aby tworzyć asystentów cyfrowych do wykonywania prostych zautomatyzowanych zadań w zakresie obsługi klientów, zakupów i klientów. 

 

Obsługa klienta

Z rozległą siecią klientów i klientów Zuellig Pharma Holdings Pte. Ltd. chciała zapewnić lepsze wsparcie w procesie zamawiania nowej generacji. Po wdrożeniu RPA firma przetwarza zamówienia 24 x 7, nadążając za popytem i wykorzystując automatyzację do rozliczania zaległości ponad 10 000 spraw informatycznych i systemowych, które wymagałyby odpowiednika trzech pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze czasu pracy.  

Wdrożenie zrobotyzowanej strategii automatyzacji procesów

Dobrze zaplanowana inicjatywa automatyzacji rozpoczyna się od odgórnej oceny istniejących przepływów pracy. Inteligentna RPA w połączeniu z narzędziami Business Process Intelligence pomaga szybko zidentyfikować te procesy biznesowe, które najbardziej skorzystałyby na automatyzacji.  

 

Po zidentyfikowaniu najlepszych kandydatów do procesu RPA zapewnia wbudowane boty, które przyspieszają gotowość. Jako platforma oparta na chmurze obsługuje również bieżącą wydajność i skalowalność botów.   

 

Inicjatywa wymaga platformy technologicznej, która wykracza poza automatyzację jednego procesu. System musi być w stanie kompleksowo wspierać proces, identyfikować możliwości automatyzacji, budować niezbędne boty programowe oraz zarządzać setkami – jeśli nie tysiącami – zautomatyzowanych przepływów pracy. 

placeholder

Zacznij korzystać z RPA

Poznaj inteligentne narzędzia RPA, by zwiększyć produktywność.

Często zadawane pytania RPA

Narzędzia do zarządzania przepływem pracy i RPA są wzajemnie uzupełniającymi się technologiami. Automatyzacja workflow zapewnia sekwencyjny przepływ działań ze zdefiniowanymi regułami biznesowymi – w celu zorganizowania, rozszerzenia lub optymalizacji procesów. RPA automatyzuje natomiast wykonywanie poszczególnych zadań. Zasadniczo RPA najlepiej radzi sobie z działaniami, które mają jasne zasady i procedury. Inteligentne RPA działa jednak głębiej, automatyzując działania, które są również oparte na wiedzy i osądach, z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. 

Hiperautomatyzacja rozszerza możliwości RPA poza automatyzację predefiniowanych i powtarzalnych zadań. Dzięki hiperautomatyzacji RPA wykorzystuje inteligencję do określenia najlepszej strategii wykonywania tych działań. Pozwala to organizacjom szybko identyfikować, weryfikować i automatyzować procesy biznesowe i IT poprzez koordynowanie wykorzystania różnych technologii, platform i narzędzi.

Biuletyn SAP Insights

placeholder
Zasubskrybuj już dziś

Zasubskrybuj newsletter i zyskaj dostęp do najważniejszych analiz.

Dalszy odczyt

Powrót do góry