Øk løsningen på første kontakt med 10 %
Opprett et kortfattet sammendrag av saks-e-poster for å hjelpe behandlere med å løse problemer raskere.
dgl
{"id":"SAP1079267","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/05/3609bcb6-ba7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html","type":"video"}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Oversikt
Sakssammendrag i SAP Service Cloud Version 2 kompilerer automatisk et sammendrag av all inngående og utgående kommunikasjon i et tjenestetilfelle. Agenter trenger ikke lenger å bla gjennom hver interaksjon – sammendrag gir dem rask kontekst, spesielt under overleveringer, noe som bidrar til å forbedre svarkvaliteten og effektiviteten.
Fordeler
- Gi agenter en rask lesning av sakshistorikk under team- eller agentoverleveringer
- Aktiver raskere og mer nøyaktige svar ved å vise en fullstendig interaksjonssammenfatning
- Hjelp til å løse kundeproblemer effektivt uten å grave gjennom tråder
Forretningsverdi
Background blue 2
default
{}
Økt agensproduktivitet
25 % økning i serviceteamutdata
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Høyere førsteanropsløsning
10 % økning i ett-berøringsoppløsninger
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Raskere saksforståelse
Øyeblikkelig tilgang til kontakthistorikk
default
{}
link
default
{}
link