Digital transformasjon er en nøkkelkomponent i en generell bedriftstransformasjonsstrategi, og selv om den ikke er den eneste faktoren, er den avgjørende for suksess eller svikt i enhver transformasjonsinnsats. De riktige teknologiene – kombinert med mennesker, prosesser og operasjoner – gir organisasjoner muligheten til å tilpasse seg raskt til forstyrrelser og/eller muligheter, møte nye og utviklende kundebehov og fremme fremtidig vekst og innovasjon, ofte på uventede måter.

I den første av de fire industrielle revolusjonene var dampkraften den forstyrrende teknologien som endret verden. I den andre var det samlebåndet; i den tredje var det datamaskinen. I dag er vi i den fjerde industrielle revolusjon og det er digitalt. Intelligente digitale teknologier som kunstig intelligens (AI), maskinlæring, IoT-nettverk ( Internett of Things ), avansert analyse og robotikk, har muligheten til å gjenoppfinne hvordan vi jobber og gjør forretninger – og hvordan bedrifter engasjerer seg med sine kunder og verden.

Definisjon av digital transformasjon

Digital transformasjon innebærer å integrere digitale teknologier og løsninger i alle områder av en bedrift. Dette er like mye en kulturell endring som en teknologisk endring som det krever at organisasjoner gjør fundamentale endringer i måten de opererer på og hvordan de leverer kundeopplevelser og fordeler. Digitale løsninger bidrar også til å øke arbeidsstyrken og kan føre til forretningsprosess og forretningsmodelltransformasjon.

Utforsk hvordan digitale innovasjoner driver forretningstransformasjon

Digitalisering: Konvertering av informasjon og dokumenter fra analoge til digitale formater.

Digitalisering: Integrere digitale teknologier i eksisterende forretningsprosesser.

Digital transformasjon: En grunnleggende nytenkning av kundeopplevelse, forretningsmodeller og operasjoner. Det handler om å finne nye måter å levere verdi på, generere inntekter og forbedre effektiviteten.

Betydningen av digital transformasjon i dagens forretningsklima

Når vi beveger oss inn i 2020-årene, har det blitt stadig mer tydelig at hvis bedrifter skal vokse og konkurrere, må de ta skritt for å bli mer motstandsdyktig, konkurransedyktig og responsiv. Bedrifter må utvikle og transformere sitt digitale landskap – fra råvarer og de tidligste forsyningskjedenivåene, til å møte raskt skiftende kundebehov for mer personlig service og oppfyllelse, og for å modernisere og innovere tradisjonelle forretningsmodeller.

I sin siste undersøkelse av toppledere fant McKinsey ut at siden pandemien er det en følbar følelse av hastverk blant bedriftsledere for å digitalisere og modernisere sine prosesser og gamle systemer. Ifølge undersøkelsen, mange respondenter erkjenner at deres selskaps forretningsmodeller har blitt foreldet. Bare 11 % mener at deres nåværende forretningsmodeller vil være økonomisk levedyktige gjennom 2023, mens ytterligere 64 % sier at deres selskaper trenger å bygge nye digitale bedrifter for å hjelpe dem med å komme dit.

For dagens bedrifter er det ikke lenger et spørsmål om de trenger digitalisering for å konkurrere i dagens forretningsklima, men hvor snart de kan komme i gang på sin digitale transformasjonsreise.

Forretningsinnovasjon og tre sider ved digital transformasjon

Dagens virksomheter er i en tid med raskt økende konkurranse og kundenes krav. Et stort mål med digitale transformasjonsinitiativer er å hjelpe bedriftsledere og -team med å gjøre driften mer strømlinjeformet og konkurransedyktig. Nye teknologier (omtalt nedenfor) spiller en sentral rolle i å drive transformasjon, men det gjør også forretningsprosesser, forretningsmodeller, organisasjonskultur og mottakelighet for transformasjon.

Enhver transformasjonsplan bør se på disse tre områdene:

1. Transformasjon av forretningsprosesser: Dette innebærer endring og tilpasning av kjerneprosesser og arbeidsflyter for å oppfylle endrede forretningsmål, konkurranse og kundebehov, ofte gjennom prosessautomatisering. Til tross for at begrepene ofte brukes om hverandre, er digital transformasjon en undergruppe av forretningstransformasjon – det bygger et tilkoblet, teknologisk rammeverk som underbygger og støtter prosessendringer.
   
   Bevis på forretningsprosesstransformasjon kan sees fra ende til ende innen forretningsdrift takket være forbedringer i arbeidsflytstyring. Ved å implementere et digitalisert, skybasert system for forsyningskjedestyring kan for eksempel bedrifter redusere nedetiden, effektivisere produksjonen og øke lønnsomheten.

2. Transformasjon av forretningsmodeller: Forretningsprosesstransformasjon fokuserer på arbeidsflyter og oppgaverelaterte områder av virksomheten, mens forretningsmodelltransformasjon tar sikte på de grunnleggende byggesteinene for hvordan verdien leveres i en bestemt bransje. I hovedsak bruker bedrifter digital transformasjon for å endre tradisjonelle forretningsmodeller.
   
   I bilindustrien gir digitale teknologier muligheten til å sentralisere og automatisere abonnementsbaserte forretningsmodeller og avregningsprosesser. Sammen med raskt skiftende kundekrav og et generelt kulturelt skifte blir tradisjonelle bilkjøp forvandlet med abonnementsbaserte modeller.

3. Organisatorisk og kulturell transformasjon: En vellykket digital transformasjon bør tilpasse seg organisasjonens kultur og verdier. Et internt tap av tro på bedriftskultur kan påvirke arbeidsstyrkens produktivitet, initiativ og velvære. Langsom eller pessimistisk innføring av nye digitale teknologier kan forårsake tapte mål og føre til tap av konkurranseevne, inntekter og merkeverdi.
   
   Organisasjonstransformasjon oppnås best gjennom samarbeid og åpne diskusjoner fra toppen og ned – om hvordan denne digitale transformasjonen vil påvirke roller og arbeidsflyt og hvorfor ledergruppene føler at det vil være verdt risiko og innsats på lang sikt.

Fordelene ved digital transformasjon

Digital transformasjon integrerer alle nivåer og funksjoner i en moderne virksomhet. Intelligente teknologier gir organisasjoner de nødvendige verktøyene de trenger for å overleve og trives. Her er noen potensielle konsekvenser av transformasjon:

• Gir dyp innsikt for å informere beslutningstaking i sanntid: For mange bedrifter har vurdering av ytelse og avkastning ofte vært en bakoverrettet prosess. Når data samles inn, behandles og analyseres manuelt, har skipet med mulighet for lengst seilt. Med et moderne ERP-system og avanserte analyser kan bedrifter se sanntidsdata og tilpasse kraftige analysealgoritmer for å ta den beste avgjørelsen i øyeblikket.

• Forbedrer effektivitet og produktivitet: IoT-nettverksenheter og -maskiner overfører kontinuerlig data, maskinlogger og ytelsesrapporter. Gjennom bruken av avanserte analyser kan disse dataene støtte prediktivt vedlikehold, redusert nedetid og gi innsikt for mer produktive og effektive arbeidsflyter.

• Forbedrer kundeopplevelser: Kundene dine ønsker at behovene deres skal oppfylles på deres premisser. Tilpasning, omnikanal-tilgang, tilpassede serviceplaner og sanntidstilgang til data kan hjelpe deg med å levere til deres stadig endrende forventninger, samtidig som du øker leadene og fremmer oppbevaring og lojalitet.

• Bidrar til å drive forretningsmodellinnovasjon: Det er ikke noe spørsmål om at endrede forbruker- og markedskrav ser et økt fokus på forretningsmodellinnovasjon som et middel for verdiskaping. Men for å endre og modernisere grunnleggende forretningsmodeller og kundeopplevelser krever bedrifter muligheten til å samle inn og analysere sanntidsdata og utvikle automatiserte og intelligente prosesser for å administrere nye forretnings-, betalings- og servicemodeller.

• Støtter en robust og konkurransedyktig bedriftsvekststrategi: Når bedrifter digitaliserer sin virksomhet og optimaliserer sine tjenester med tilkoblet teknologi, finner de nye måter å koble til og samarbeide på og for å effektivisere fremtidige strategier for forretningsvekst, inkludert:

  • Utvikling av nye produkter og tjenester
  • Bedre lønnsomhet og styrking av inntektskanaler
  • Tiltrekke og beholde nye leads og kunder

• Fosters smidighet og motstand mot forstyrrelse: COVID-19-pandemien tjente til å skinne et lys over mange sårbarheter i moderne forretningsprosesser og -modeller. Men det var bare en av mange kulturelle, økonomiske, politiske og markedsendringer som bedrifter i økende grad har stått overfor de siste årene. Moderne bedrifter ser nå etter digital transformasjon for å utstyre dem med verktøyene for rask utvikling av nye produkter og tjenester, og prediktiv analyse for å bidra til bedre å se forstyrrelser som kommer, eller forutse markedsendringer og muligheter. De ønsker å være i stand til å skalere opp og ned med letthet og ha en komplett pakke med skytilkoblede løsninger som kan drive innovasjon - uten å måtte hoppe fra leverandør til leverandør.

Teknologitransformasjon muliggjør forretningstransformasjon

Digital transformasjon er understøttet av noen av disse kjernene og nye teknologier:

Moderne ERP- og databaseteknologier

De beste skybaserte ERP-løsningene bruker in-memory-databaseteknologi, noe som gjør dem svært skalerbare og tilpasningsdyktige. Dette er viktig fordi de i hovedsak er hjernene bak digital forretningstransformasjon. ERP tar alle kjerneprosessene som trengs for å kjøre en bedrift (for eksempel finans, HR, produksjon og forsyningskjede) og integrerer dem i ett enkelt system. Og når en moderne ERP drives av AI-teknologier, har den muligheten til ikke bare å administrere og behandle Big Data, men til å analysere og lære av det.

Avanserte analyser

For å kunne levere verdi må data utnyttes og forstås. Ved hjelp av KI og maskinlæringsalgoritmer gir avanserte analyser innsikt og rapporter som er dype, nøyaktige og gjennomførbare. Bedrifter kan også tilpasse dataanalysekonfigurasjoner etter behov. Dette gir bedriftsledere makt til å handle raskt og avgjørende – ved å gripe en mulighet eller svare på risiko.

Nettskykonnektivitet

Cloud-basert infrastruktur er en viktig komponent for vellykket digital transformasjon og etablering av IoT-nettverk og tilkoblede forretningssystemer. På forespørsel, sentralisert tilgang til alle systemer, ressurser og data gjør det mulig for organisasjoner å skalere infrastruktur etter behov og raskt endre eller automatisere arbeidsflyter. Dette bidrar til å støtte raskt endrende forretningsprioriteter og operative modeller. Og som Forrester forteller oss, per 2021, er nesten 60% av foretakene i Nord-Amerika avhengige av skyplattformer, som er fem ganger prosentandelen det var for bare fem år siden.

KI-løsninger og maskinlæringsløsninger

Big Data vokste opp sammen med AI og maskinlæring. For å kunne behandle og gi mening om Big Data, er det nødvendig å ha evnen til AI og maskinlæring. For at KI og maskinlæring skal kunne levere nøyaktige og meningsfulle resultater, må begge ha store nok datasett til å støtte robust læring og analyse. Partnerskapet med Big Data, AI og analyser er kjernen i virksomheten og den digitale transformasjonen – noe som fremmer prediktiv planlegging og responsiv automatisering.

Tingenes Internett

Enheter og maskiner i et IoT-nettverk kan sende og motta digitale data. Maskinlogger og vedlikeholdsrapporter analyseres for å optimalisere ytelse og effektivitet. KI-drevne forretningssystemer analyserer denne informasjonen kontinuerlig for mønstre, trender og korrelasjoner. Disse innsiktene bidrar til prediktiv vedlikehold og automatiserte arbeidsflyter, og øker effektiviteten og produktiviteten over tid når maskinlæringsapplikasjonene «lærer» fra IoT-dataene.

Robotikk og robotisk prosessautomatisering (RPA)

Både robotikk og RPA bruker automatiserte prosesser for å utføre repeterende eller forhåndsprogrammerte oppgaver. Robotiske enheter består av bevegelige, mekaniske deler satt til å utføre spesifikke, fysiske oppgaver. RPA-prosesser er programmert og automatisert på samme måte – de finnes imidlertid som programvareprosesser i stedet for fysiske enheter, og oppgavene de utfører er administrative i naturen.

Eksempler på digital transformasjon

Forsyningskjede, anskaffelse og produksjon

I en rapport fra juli 2020 påpeker Gartner at hvis bedrifter skal trives og optimalisere sine forsyningskjeder, «må de se på innovative teknologier som har potensial til å forstyrre driftsmodellene for forsyningskjeden og gi et konkurransefortrinn.» Digital transformasjon i forsyningskjeder og produksjon gir sentralisert synlighet – fra råvarer til sluttkunder – og fremmer robusthet.

Hør fra farmasøytisk produksjon og helseløsninger selskap, Kiara Health, og hvordan det har større effektivitet og har fremtidig bevist sin virksomhet takket være sitt ERP-system.

Tjenestebransjer og HR

Det siste tiåret har digitale teknologier drevet endring på arbeidsplassen. VR, chatboter og mobile enheter tilpasser introduksjonsprosessen i tillegg til å forbedre medarbeidertjenesten og -støtten. Blockchain sikrer personvernet og nøyaktigheten av informasjonen. Maskinlæring bidrar til å eliminere skjevheter og sikre at bedrifter er mestere for mangfold og inkludering.

Helse- og biovitenskaper

Digitale teknologier i helsevesenet har en kompleks arbeidsmengde. Forsknings- og diagnoseprogrammer er avhengige av kunstig intelligens og maskinlæring. Kirurgiske og medisinske enheter krever hastigheten og nøyaktigheten til kraftige sky- og databaseteknologier. Helsearbeidere som tilbyr pasientbehandling og støtte, forbedrer mobile og overvåkingsalternativer, slik at brukerne kan føle seg trygge og trygge med selvbetjent mobilteknologi.

Bankvirksomhet

En JD Power-rapport fra 2020 sier at "... det er trygt å si at vi har nådd tippepunktet, der banker som får sine digitale formler rett, ser sterke gevinster både i adopsjon og tilfredshet." Digital transformasjon i sektoren for finansielle tjenester leverer tilpassede og hypertilpassede tjenester, bedre mobilfunksjonalitet og gratis ekstern tilgang til mer komplekse tjenester som økonomisk planlegging og kredittstyring.

Detaljhandel

Digital transformasjon i detaljhandel kan automatisere og optimalisere logistikknettverk – tilpasse og fremskynde leveringen. Og som i alle forbrukersektorer, er den økende etterspørselen etter personlige tjenester også drivkraften til digital innovasjon. En nylig Epsilon studie så 80% av kundene mer sannsynlig å velge en forhandler som tilbyr personlige tjenester - inkludert 24×7 chatbots, personlige produktforslag, prediktive anbefalinger og flytende omnikanal-mobilitet.

Bilindustri

Bilindustrien var en tidlig adopter av produksjon av robotikk og digital automatisering. Men som en av verdens mest konkurransedyktige bransjer, er mange av de nyeste digitale innovasjonene knyttet til kundeservice og oppbevaring. Tilpasnings- og drivergrensesnittapplikasjoner sørger for sikkerhet og glede for sjåføren og gir virksomheten verdifulle data for å hjelpe til med mer nøyaktig produktutvikling, markedsføring og levering av kundeopplevelser.

De største utfordringene for digital transformasjon

Studier fra tankeledere som McKinsey og Harvard Business Review har vist oss at opptil 70% av forretnings- og digitale transformasjonsinitiativer ikke lykkes. Men hvis du graver litt dypere, lærer du at det egentlig ikke er de nye teknologiene eller forretningsinnovasjonene som er feil. Svakhetene lå i dårlig planlegging, dårlig kommunikasjon og endringsstrategier, og den generelle fiasko av ledere og prosjektledere å inkludere og søke innkjøp fra alle team påvirket av endringen. Med andre ord, av de tre hovedområdene av digital transformasjon nevnt ovenfor, er «kulturell transformasjon» ofte den minst omtalte, men i virkeligheten kan være den mest avgjørende av alle.

Forberedelse til digital forretningstransformasjon

I et utfordrende forretningsklima må bedriftene gripe alle konkurransefortrinn – og i økende grad er disse fordelene digitale. I 2018 hadde over 89 % av lederne vedtatt en digital første forretningspolitikk. Og innen 2021 har det antallet bare vokst. Men som vi diskuterte tidligere, blir mange digitale transformasjonsprosjekter stoppet av dårlig kommunikasjon og planlegging.

Vurder disse fire tidlige trinnene når du går videre på din digitale transformasjonsreise, og snakk med programvareleverandøren din for å hjelpe deg med å komme i gang med å lage en transformasjonsstrategi og veikart og lære hvilke løsninger som er best for dine unike forretningsbehov.

1. Bestem startpunktet ditt. Revider eksisterende systemer og ressurser. Hvilke maskiner er allerede digitalisert? Hvilke vil kreve IoT gateways? Er ERP moderne og skalerbar, eller kjører den fortsatt på diskbasert databaseminne? For å gi prosjektet en tidlig etappe opp, se først etter prosesser i virksomheten din som er en høy operativ prioritet og har den minst kompliserte veien til transformasjon.

2. Definer prioritetene dine. Ikke planlegg en maraton før du har gjort det rundt den første blokken. Skjønnheten ved digital transformasjon er at det ikke trenger å skje alt på en gang. I likhet med byggeklosser er smarte teknologier designet for å utvikle, skalere og integrere.

3. Bygg veikartet ditt. En betydelig fordel for smarte teknologier ligger i deres enorme skalerbarhet og kapasitet for rask tilpasning og omkonfigurering. Et flott transformasjonsveikart skal gi mulighet for smidighet og vekst, men starte med et veikart som har noen sterke og oppnåelige mål. Bygg solid endringsstyring og migrasjonsstrategier inn i planen også – digital transformasjon er like mye en menneskelig reise som en teknologisk en. Dette er viktige tidlige trinn. Se etter støtte fra spesialiserte fagfolk som forstår dine unike behov og kan bidra til å kartlegge det beste kurset for din bedrift.

4. Forbered teamene dine. Thoreau sa: «Ting forandrer seg ikke, vi forandrer oss.» Smarte teknologier kan bidra til å redusere gjentakende og kjedelige oppgaver, forbedre medarbeiderengasjement og støtte samarbeid. Men disse fordelene kan bare realiseres når alle dine mennesker er om bord. Ikke spring nyhetene på lagene dine. Lær av deres innspill og ideer, åpent adressere sine bekymringer, og gi dem tid til å endre seg.

Vanlige spørsmål om digital transformasjon

Les mer i denne serien