Hva er hyperautomatisering?
Hyperautomatisering refererer til bruk av smarte teknologier til Identifisere og automatisere så mange prosesser som mulig – så raskt som mulig.
Hyperautomatiseringsoversikt
Begrepet hyperautomatisering beskriver en strategi som er mer enn en spesifikk teknologi. Drivkraften bak det er ideen om at forretningsprosesser fungerer bedre når de automatiseres. Automatiserte forretningsprosesser er raskere og mer nøyaktige, i tillegg til at de gir bedre sporing og analyse. I hovedsak refererer hyperautomatisering til bruk av smarte teknologier som robotprosessautomatisering (RPA), lavkode / no-code (LCNC) plattformer, kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML) for å identifisere og automatisere så mange prosesser som mulig – så raskt som mulig.
Hvorfor er hyperautomatisering viktig?
Prosessautomatisering beskriver den digitaliserte automatiseringen av prosesstrinn og workflower. Det kan vise til bare én prosess, for eksempel onboarding, eller flere sammenkoblede prosesser som de som kreves for å søke om og motta et lån.
Hyperautomatisering går utover tradisjonell prosessautomatisering ved at den bruker og kombinerer ulike teknologier og verktøy for å automatisere og optimalisere forretningsprosesser og oppgaveutføring. Dette beskriver en omfattende, helhetlig tilnærming til prosessforbedring for å drive organisatorisk effektivitet, øke smidighet, fremskynde innovasjon og gi bedre forretningsresultater.
Hvordan fungerer hyperautomatisering?
Hyperautomatisering er en forretningsdrevet, disiplinert tilnærming som involverer orkestrert bruk av flere teknologier, verktøy og plattformer, inkludert AI, ML, robotprosessautomatisering (RPA), moderne ERP-systemer og utviklingsverktøy med lite koding / ingen koding. Målet er å raskt identifisere, dyrke og automatisere så mange forretningsprosesser som mulig. De tre hovedtrinnene i hyperautomatisering er:
1. Oppdag og analyser prosesser: Det første trinnet innebærer å identifisere og prioritere prosessene i en organisasjon som er egnet for automatisering. Prime kandidater er arbeidsflyter og oppgaver som er repeterende, regelbaserte og tidkrevende. En felles tilnærming til dette trinnet er bruk av prosessutvinnings- og oppgaveutvinningsløsninger som bruker prosessdata til å identifisere potensielle områder for forbedring.
2. Automatiser og organiser: Ulike krav til automatisering krever forskjellige automatiseringsløsninger. Dette kan være en enkelt teknologiløsning for en enkel oppgave eller arbeidsflyt. Eller en kombinasjon av flere automatiseringsteknologier for mer komplekse krav. Vanlige teknologier som brukes i hyperautomatiseringsprosjekter inkluderer:
Forretningsapplikasjoner for standardiserte prosesser for beste praksis
RPA for manuelle oppgaver i en prosess
Workflowstyring for regelbaserte digitale prosesser
Forretnings-KI for å forbedre prosesser med intelligent automatisering, innsikt og beslutningstaking
Integrasjon av applikasjoner og data for å koble sammen prosesser på tvers av applikasjoner, avdelinger og interessenter, og bruke data fra ulike kilder
3. Overvåk og optimaliser: Løsninger for forretningsprosessadministrasjon (BPM) hjelper deg med å holde orden på automatiseringene. Kontinuerlig overvåking mot prosessmålinger sikrer at prosessene dine kjører problemfritt, og fremhever prosessflaskehalser og prosessinstanser som trenger umiddelbar oppmerksomhet for å sikre fremragende drift. Referansemåling av prosessanalyse og -ytelse i organisasjonen eller mot bransjespesifikke medarbeidere bidrar til å identifisere ytterligere muligheter for prosessforbedring.
Fordeler med hyperautomatisering
Noen av kjernefordelene ved hyperautomatisering inkluderer:
Effektivitet: Automatisering reduserer manuelle feiloppgaver og -prosesser. Ved å øke hastigheten på syklustidene og forbedre førstegangsfrekvensen din, kan bedriften din tilføre verdi til driften og forbedre produktiviteten og lønnsomheten.
Smidighet: Bedrifter blir ikke mindre komplekse over tid. Muligheten til å definere, digitalisere og dokumentere prosesser raskt, betyr at bedriften har smidighet til å svinge, spinne opp nye prosesser og automatisere alt for å maksimere effektiviteten.
Innovasjon: Å konkurrere i dag betyr å kunne utvikle innovative nye forretningsmodeller, produkter og tjenester – og å ha de riktige teknologiene på plass for å gjøre dette raskt og effektivt.
Samsvar: Automatisering produserer sanntidsdatalinjer for digitale prosesser. Dette bidrar til å forbedre overvåkingen og demonstrere overholdelse – og beskytter både teamene og bedriften mot risiko og tap.
Utfordringer med hyperautomatisering
Når det gjelder utfordringene med hyperautomatiseringsinitiativer, er mange forretningsprosesser dypt innblandet i bedriftskulturer og sendes ned fra én ansatt til den neste. Det kan noen ganger være vanskelig for teammedlemmer å se objektivt på gamle prosesser som er andre natur og ser ut til å tjene dem godt. Videre frykter noen ansatte at automatiseringsteknologier vil være utfordrende å lære eller – i verste fall – påvirke deres posisjoner. Faktum er at ingenting kan erstatte kreativiteten og oppfinnsomheten til menneskene i arbeidsstokken din. En god måte å jobbe gjennom disse utfordringene på er å utvikle gode endringsstyringsstrategier og kommunikasjonsplaner som sikrer team og gjør det klart hvordan feilutsatte, repeterende oppgaver kan lindres, og et mer tilfredsstillende arbeidsmiljø kan realiseres.
Et annet område av bekymring er at mange selskaper rett og slett ikke føler at deres gamle systemer eller datastyringsverktøy er tilstrekkelig til å støtte hyperautomatisering. Og faktisk, det er sannsynligvis sant. Prosessautomatisering kan starte veldig enkelt, med bare noen få grunnleggende verktøy og teknologier. Men for å realisere ønsket hastighet og omfang av hyperautomatisering, må virksomheten din være engasjert og investert i digital transformasjon. Denne realiseringen ser ut til å være bærende med global foretaksinvestering i hyperautomatiserings- og RPA-teknologier som forventes å stige syv ganger innen 2025.
Til slutt, med interesse for automatisering til enhver tid høy, er en ytterligere utfordring den forvirrende patchwork av løsninger som tilbys. I dag innser mange bedrifter at de ikke kan nå sine hyperautomatiseringsmål ved å kontinuerlig bolte på et utvalg av frakoblede, engangsautomatiserings- og integreringsverktøy.
Moderne bedrifter ønsker å akselerere prosjekter og forbedre avkastningen fra sin hyperautomatiseringsinnsats med en omfattende, tilkoblet løsning for å integrere applikasjoner, oppdage prosessineffektivitet og automatisere prosesser på tvers av heterogene bedriftsmiljøer. Ved å tilby de riktige verktøyene for den rette personen for den aktuelle automatiseringsutfordringen, kan du kontinuerlig forbedre forretningsprosessene dine.
Brukstilfeller for hyperautomatisering
Forretningsprosesser kommer i alle former og størrelser, og selv om de underliggende strategiene er de samme, vil hvert område av virksomheten sannsynligvis ha ulike hyperautomatiseringstilnærminger og -behov.
Enkelte avdelingsprosesser tar bare hensyn til behovene til en relativt liten brukergruppe av spesialister som utfører essensielle, men nisjeoppgaver. Tradisjonelt har automatisering av slike prosesser ikke levert nok AVKASTNING til å garantere investeringen. LCNC-teknologier endrer imidlertid spillet for hyperautomatiseringsstrategier. LCNC betyr at fagspesialister i nisjeområder – som ikke selv er i stand til å gjøre koding eller programmering – likevel kan tenke seg og implementere automatiseringsprosesser for å møte deres unike behov.
Avdelings- og forretningsområdeaktiviteter som økonomi, anskaffelse eller human resources bruker vanligvis sentrale forretningsapplikasjoner til å administrere oppgaver og prosesser. Det finnes imidlertid ofte manuelle eller halvautomatiske trinn eller oppgaver som kommer før, følger med eller følger transaksjoner i disse applikasjonene. Hyperautomatisering forsøker å fullt ut automatisere langsomme, manuelle prosesser. Du kan for eksempel automatisere prosessen med godkjenning av innkjøpsrekvisisjoner, som deretter øker hastigheten og automatiserer opprettingen av innkjøpsordrer. I tillegg kan du begynne å identifisere, ekstrahere og kompilere viktig informasjon fra e-poster eller dokumenter for å forbedre og øke automatiseringsraten fremover.
Bransjeuavhengig eller forretningsuavhengig prosessorkestrering knytter sammen forretningsprosesser som omfatter to eller flere forretningsapplikasjoner eller systemer. Kjerneprosesser består vanligvis av oppgaver med høyt volum som gir verdi til kunder, er kritiske for oppretting av produkter eller tjenester og sikrer effektiv drift av organisasjonen. Slike prosesser er hovedkandidater for hyperautomatisering. Eksempler som gjelder for de fleste organisasjoner, er:
Kundereise: Det er ikke noe spørsmål om at kundens krav blir mer komplekse hver dag. Hyperautomatiseringsstrategier hjelper bedrifter med å identifisere og automatisere de best egnede områdene av kundeopplevelse. Dette inkluderer persontilpassede, omnichannel shopping opplevelser, sømløs oppfyllelse, og automatisering av tilbakemeldinger og input for å støtte r&D og kontinuerlig produkt og service forbedring.
Gjeld, fordringer, fakturaer og lønnsavregning: Vi ser en økning i gig arbeidere, eksterne ansatte, og mer komplekse leverandør og leveringskjedenettverk. Hyperautomatiseringsinitiativer forsøker raskt å identifisere, synkronisere og forenkle alle utgiftskategorier og -prosesser, noe som gjør dem mer konsistente og sikre.
Ende-til-ende-forsyningskjede: Ende-til-ende-forsyningskjedestyring er avhengig av synlighet og tilkobling i sanntid. Hyperautomatiseringsstrategier og -verktøy kan bidra til å optimalisere og automatisere industrielle IoT-prosesser og forsyningskjedeprosesser – fra materialinnkjøp til produktdesign og -planlegging, produksjon og logistikk.
Rekrutter til pensjonister: Mer enn noen gang er rekruttering konkurransedyktig og bedrifter er under press for å ansette, ombord og lære opp talenter så raskt som mulig. Hyperautomatisering søker å identifisere og forene HR-prosesser og integrere dem med andre interavhengige avdelinger. Denne automatiseringen kan hjelpe deg med å målrette ansettelsesbehov og tilpasse prosesser og workflower til enhver tid.
I tillegg stopper ikke hyperautomatisering ved grensene til individuelle organisasjoner. Forretningsnettverk som digitalt forbinder leverandører, logistikk- og tjenesteytere, eiendomsoperatører, vedlikeholdsleverandører og mer, kan øke forretningsrobustheten i en stadig mer flyktig verden.
Fordeler med hyperautomatisering
Hyperautomatisering bidrar til generell organisatorisk suksess og robusthet på følgende måter:
Fremtidsbeskyttelse: Ved å utnytte AI og ML-teknologier i hyperautomatiseringsprosjekter kan du tilpasse etter hvert som endringer skjer, slik at du forblir smidig, konkurransedyktig og i stand til å gripe nye muligheter
Konkurransefortrinn: Ved å omfavne hyperautomatisering kan du bli mer smidig, effektiv og innovativ når det gjelder å svare på markedstrender og kundebehov.
Kundeopplevelse: Hyperautomatisering bidrar til å forbedre kundeservice ved å redusere responstider, minimere feil og gi konsistente opplevelser på tvers av alle kanaler, noe som fører til høyere kundetilfredshet og -lojalitet.
Ansattes tilfredshet: De ansatte drar nytte av eliminering av kjedelige og repeterende oppgaver, slik at de kan fokusere på mer meningsfulle og kreative aspekter ved rollene sine og føre til økt jobbtilfredshet og engasjement.
Hva er forskjellen mellom hyperautomatisering og andre automatiseringsteknologier?
| Robotisk prosessautomatisering (RPA) | Forretningsprosessautomatisering (BPA) | Intelligent prosessautomatisering (IPA) | Hyperautomatisering | Foretaksautomatisering |
| Enkelt verktøy | Flere verktøy | Flere verktøy | Orkestrert plattform | Plattform og økosystem |
| Digitaliser manuelle og repeterende oppgaver ved å etterligne menneskelig samhandling med digitale systemer. | Bruk flere teknologier til å designe, implementere og administrere prosess- og oppgaveautomatisering i en organisasjon. | Bruk avansert AI og ML-teknologi med BPA for å bringe intelligens inn i prosesser. | Organiser bruken av flere teknologier for å automatisere og optimalisere så mange prosesser som mulig. | Ta i bruk en strategisk tilnærming til bruk av tett integrerte applikasjoner og teknologier for å optimalisere forretningsdriften. |
Hva er robotprosessautomatisering (RPA)?
Lær mer om en nøkkelkomponent i hyperautomatisering, RPA.