Hva er leverandørstyring (SRM)?

Supplier Relationship Management (SRM) er den pågående evalueringen av leverandører som leverer varer, materialer og tjenester til organisasjonen din.

Utforsk behandling av leverandørforhold

For ikke for mange år siden var kundene dine glade for å vente dager eller uker på at produktene skulle leveres. Du visste hvem alle konkurrentene dine var, og markedstrender var ofte gradvis og stødig. I dag er ikke noe av det sant. Moderne forbrukere handler i sanntid fra en global, og typisk digital, katalog. Produkttrender (og til og med bransjetrender) kan ta grep om uker, om ikke dager. Kast inn i blandingen en forvirrende samling av forsyningskjedeforstyrrelser fra pandemier til politikk og værhendelser - og det tilsvarer en ganske svimlende situasjon. Så mye som kundene bygger virksomheten din, er leverandørene grunnlaget for at den eksisterer. Dagens beste programvareløsninger og operasjonelle innovasjoner hjelper bedrifter med å utvikle strategier for administrasjon av leverandørrelasjoner de trenger for ikke bare å konkurrere, men trives i dagens komplekse og raskt skiftende verden.

Leverandørstyring - betydning

Praksisen med leverandørstyring (SRM) oppstod på 1980-tallet som en måte å gi selskaper en systematisk og konsekvent strategi for vurdering av sine leverandører. SRMs røtter kan spores tilbake til arbeidet til den anerkjente anskaffelses- og forsyningskjedeanalytikeren Peter Kraljic, som innførte et innovativt perspektiv på leverandørsegmentering. Han utviklet noe kalt Kraljic Matrix som i hovedsak kartlegger leverandører mot to sentrale dimensjoner: risiko og lønnsomhet. For eksempel trenger et elektronikkselskap både mikroprosessorer og kontorrekvisita, men leverandøren som forsyner dem med førstnevnte er langt mer viktig for deres suksess enn sistnevnte. Derfor mener leverandørstyring at selv om god samhandling er viktig med alle leverandørene, er det spesielt viktig å utvikle robuste, transparente relasjoner og pågående vurderingsstrategier med de leverandørene som bedriften er mest avhengig av.

Moderne praksis og løsninger for administrasjon av leverandørrelasjoner utnytter analytiske og strategiske komponenter som kan hjelpe bedrifter med å revolusjonere sin tilnærming til administrasjon av leverandørrelasjoner.

SRM vs. leverandørstyring

Begrepene "leverandørstyring" og "leverandøradministrasjon" brukes ofte om hverandre, men de er ikke teknisk sett de samme. Leverandørstyring er akkurat det det høres ut som: praksisen med å administrere relasjoner med leverandører. Leverandørstyring er imidlertid bredere enn det. Det omfatter relasjonsstyring, men også leverandørinformasjon, ytelse og risikostyring – i tillegg til aktiviteter som prognosesamarbeid.

Som et begrep har SRM eksistert mye lenger og brukes fortsatt av mange bedrifter, spesielt små og mellomstore bedrifter som ikke trenger full funksjonalitet i en ende-til-ende-leverandøradministrasjonssuite. I dag er imidlertid leverandørstyring det mer moderne begrepet og brukes ofte til å beskrive nye og avanserte skybaserte verktøy som oppfyller de komplekse behovene til øvre mellommarked og store bedrifter.

Prosess for leverandørstyring

Dette er en sirkulær reise som består av fem kritiske trinn:

Leverandørsegmentering: Denne initiale fasen omfatter kategorisering av leverandørbasen. Dette bidrar til å levere innsikt, fremheve potensielle risikoer, avdekke besparelsesmuligheter og forbedre leverandørrelasjoner. Segmentering kan skje basert på ulike kriterier som varetype, kvantum, risiko (ved hjelp av Kraljic-matrisen), plassering, pris, bærekraft og mer, avhengig av hva som har mest verdi for virksomheten.
Utvikling av leverandørstrategi: Bevæpnet med innsikt fra segmentering er neste trinn å lage en skreddersydd strategi. Dette innebærer forhandling av kontrakter og priser, forbedring av kommunikasjonsprosesser og forsøk på å diversifisere virksomheten på tvers av flere leverandører for å minimere risiko og avhengighet.
Relasjonsbygging: Dette trinnet fokuserer på å utdype forbindelsen med leverandører. Det overgår transaksjoner, fremmer et forhold som inkluderer ende-til-ende-kommunikasjon som kan inkludere ting som tidlige varsler om prisendringer, kampanjer og potensielle underdekninger. I hovedsak sikrer den at leverandørene kjenner deg og er tilpasset dine forretningsbehov.
Strategigjennomføring: Handle i gang taktikker og initiativer som identifiseres i løpet av strategiutviklingsfasen for å forbedre ytelsen, øke verdien og oppnå de fastsatte målene for hver segmenterte leverandørgruppe. Det kan omfatte kontraktstyring, ordreoppfyllelse, ytelsesstyring og proaktivt samarbeid med leverandører for å sikre at de strategiske målene blir oversatt til konkrete resultater som er til fordel for både kjøpsorganisasjonen og dens leverandører.
Overvåking og kontinuerlige forbedringer: Kontinuerlig overvåking av leverandørytelse er avgjørende for effektiv administrasjon av leverandørforhold. Dette kan omfatte evaluering av aktualitet og nøyaktighet i leveranser, produktkvalitet, kostnadseffektivitet, gjennomløpstid og svartid. Ytelsesdata strømmer tilbake til syklusen, og informerer den neste runden av segmentering og strategiutvikling, og skaper en sløyfe som blir sterkere og mer opplysende hver gang den går rundt.

Mål og fordeler ved behandling av leverandørforhold

Når du forbedrer muligheten til å engasjere deg med leverandørene, øker du mulighetene for suksess.

Nærmere forhold til leverandører: Å bygge tettere relasjoner med leverandører betyr å utdype interaksjonene dine utover transaksjonsnivået. Det innebærer å skape partnerskap og bygge tillit, gjensidig forståelse og felles mål. Dette gir både deg og dine leverandører en bedre forståelse av hverandres mål, trusler og muligheter.
Lavere kostnader: Ved å forstå leverandørenes drifts- og kostnadsstrukturer kan bedrifter samarbeide med leverandørene for å identifisere områder for kostnadsreduksjon uten at det går på bekostning av kvaliteten. Dette kan føre til bedre prisforhandlinger, fordeler ved masseinnkjøp og reduserte totale eierkostnader.
Redusert leverandørrisiko: En godt implementert strategi for administrasjon av leverandørforhold gir større bevissthet og synlighet i sanntid – noe som hjelper deg med å identifisere, vurdere og redusere risikoer raskere og raskere. Som det sies: Du vet ikke hva du ikke vet. Bruk av smarte innkjøpsløsninger og SRM-praksis sikrer at du er mer forberedt og trygg.
Bedre leverandørrespons: Når leverandørene kjenner deg og føler deg investert i suksessen din, er det mer sannsynlig at de går den ekstra milen for å møte dine behov, spesielt i presserende situasjoner. Denne svartiden kan utgjøre forskjellen i tidssensitive eller uventede scenarioer. Jo tettere forholdet mellom kjøpere og selgere, jo større respons.
Raskere leverandørsamarbeid: Ved å gi leverandørene dine digitale metoder for samarbeid og informasjonsdeling i sanntid, kan du reagere raskere på avbrudd og forbedre bedriftens smidighet. Dette gjøres ofte på et flerforetaksnettverk for forsyningskjeder – en mange-til-mange B2B-samarbeidsplattform der kjøpere og selgere kan koble til, forhandle og samarbeide om delte prosesser og informasjon.
Bedre synlighet og åpenhet: God administrasjon av leverandørforhold er transparent. Det kommuniserer tydelig ytelsesmålinger, deres betydning for alle, og det faktum at alle er gjenstand for gransking. Denne ikke-tull, ærlige tilnærmingen gir et godt inntrykk og oppfordrer leverandører til å opprettholde høye standarder som en del av samarbeidet med deg, i stedet for bare av frykt for overvåking.
Optimalisert verdiskapningskjede: Ved å tilpasse leverandøroperasjoner til dine forretningsmål, bidrar strategier for administrasjon av leverandørrelasjoner til å støtte en stadig mer strømlinjeformet forsyningskjede og verdikjede. Dette sikrer at hver lenke i kjeden er synlig, fungerer effektivt og bidrar til generell suksess.
Innsikt i leverandørenes muligheter: Med tilgang til data og intel kan du bedre forstå styrkene, mulighetene og mulighetene i leverandørenes virksomheter. Hvis du introduserer nye produkter eller forretningsmodeller, kan du for eksempel vurdere om gjeldende leverandørbase kan oppfylle disse behovene – eller om du må finne nye leverandører. Ved å gripe kapasiteten og begrensningene i leverandørlandskapet, kan du spekulere og svinge med større sikkerhet og fremsyn.

Beskytte mot avbrudd i forsyningskjeden

Det tok katastrofen med COVID-19 for folk å fullt ut sette pris på hvor avhengige vi alle er på forsyningskjeder. Med tanke på hvor nær de ville komme til randen, begynte de beste bedriftene å aggressivt optimalisere sine forsyningskjeder og systemene og prosessene som driver dem. En del av dette har ført til en presserende innføring av bedre praksis for administrasjon av leverandørforhold for å bidra til å navigere usikkerhet med robusthet og selvtillit. Ved å dyrke sterke leverandørrelasjoner og opprettholde kontinuerlig tilsyn, kan du forutse avbrudd og reagere med smidighet.

Utfordringer ved administrasjon av leverandørforhold

Selv med sterke prosesser for administrasjon av leverandørforhold på plass, finnes det fortsatt risikoer og utfordringer som du alltid bør være oppmerksom på.

Mangel på leverandørmangfold: Å bygge gode relasjoner med et lite antall leverandører er fantastisk av mange grunner. Men det er alltid sårbarhet og risiko forbundet med å ha for mange egg i en leverandørs kurv. Heldigvis kan SRM-programvareløsninger bidra til å håndtere mange av de tidkrevende, administrative elementene i relasjonsstyring, slik at du kan bygge nye 1:1-relasjoner og få flere leverandører enn du ellers ville hatt tid til.
Feiljustering: Noen ganger kan leverandører bli konkurrenter. Eller deres agendaer og forretningsmodeller kan endre seg til hvor du ikke lenger er justert på vilkår og priser slik du en gang var. Dette kan være vanskelig når du har bygget nære og vennlige relasjoner, så det er viktig å forutse disse scenariene og bygge diplomatiske kommunikasjons- og forhandlingsplaner i tilfelle dette skjer.
Hindringer til risiko og kontinuitet: Fra global politikk til pandemier og værkriser lærer vi å «aldri si aldri» når det gjelder neste potensielle forsyningskjedehendelse. Å sikre gode relasjoner med leverandørene dine er en viktig buffer mot usikkerhet – men dessverre er det ikke en panacea. I disse dager er det også avgjørende å doble ned med AI- drevne løsninger og teknologier for å hjelpe deg med å bedre gripe med data, se rundt hjørner og sette beredskapsplaner på plass.
Synlighetsutfordringer: Mens administrasjon av leverandørforhold forbedrer innsynet i leverandøroperasjoner, er det umulig å oppnå fullstendig transparens. Å balansere tillit med teknologiske hjelpemidler som IoT-sensorer, blokkjede og GPS-sporing kan bidra til å opprettholde en klar synslinje uten å gripe inn i leverandørens autonomi.

Eksempler på leverandørstyring

Strategier og løsninger for leverandørstyring hjelper disse viktige sektorene med å håndtere deres unike behov og problemer.

Helsevesen: Fra medisin til kirurgisk utstyr, produktkvalitet er bokstavelig talt et spørsmål om liv og død i denne sektoren. Leverandørstyring i helsevesenet innebærer ofte strenge vaskeprosesser for leverandører, regelmessige kvalitetsrevisjoner og strenge samsvarskontroller for å overholde helsestandarder og -forskrifter. Et sykehus kan for eksempel motta varsler i sanntid hvis en leverandørs produkt har vært gjenstand for tilbakekallinger eller kvalitetsproblemer, noe som gjør det mulig med raske tiltak for å finne alternative kilder og forhindre potensiell skade.
Retail: Med tempoet i sosiale medier kommer og går motetrender – noen ganger bokstavelig talt over natten. Leverandørstyring i detaljhandel forenkler samarbeidsprognoser og planlegging med leverandører for å sikre at de riktige produktene er tilgjengelige når de er varme og ikke sitter rundt å samle støv når de ikke er det. En detaljist av en vare med begrenset opplag med høy pris kan for eksempel samarbeide tett med leverandører for å skreddersy sine ordrer etter region, noe som sikrer forsyning uten overskudd.
Energi: Forsyningsselskaper arbeider ofte med eiendeler som er flere tiår gamle og krever sjeldne og uvanlige deler og utstyr for å holde dem i gang. Videre står de overfor monteringstrykk for å redusere utslipp og utvikle mer robuste bærekrafttiltak. De gamle skolens deleleverandører og moderne høyteknologiske leverandører av smart kraftutstyr har svært forskjellige praksiser og metoder. Leverandørstyring kan hjelpe selskaper med å sentralisere og forene måten de administrerer disse ulike leverandørtypene på – og sørger for at de oppfyller kundenes viktige energibehov og holder seg i samsvar med bærekraftstandarder.
Transport: Disse selskapene avhenger av pålitelig utstyr og rettidig levering av forsyninger. Effektiv SRM i denne sektoren kan for eksempel involvere tett styring av relasjoner med deleleverandører for kjøretøyvedlikehold, og sikre at alt er tilgjengelig når det er nødvendig uten å bære for mye inventar. Et logistikkselskap kan bruke verktøy for administrasjon av leverandørforhold til å evaluere påliteligheten til et mangfoldig nettverk av leverandører, noe som gir dem tillit til å utvide og diversifisere virksomheten.
Konstruksjon: Bedrifter i denne sektoren er under konstant tidspress og må opprettholde relasjoner med et svimlende utvalg av materialleverandører. Et byggefirma kan bruke programvare for administrasjon av leverandørforhold til å spore leverandørresultater på tvers av flere prosjekter, identifisere de som konsekvent leverer i tide og oppfyller kvalitetsspesifikasjoner. Dette hjelper dem å holde seg på sporet med både kostnader og timing.

Ta neste steg

Utforsk løsninger for å starte den digitale transformasjonen av prosessene for administrasjon av leverandørforhold.

Automatisere og effektivisere leverandøradministrasjon

Bruk løsningen for SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance til å styre, kvalifisere og segmentere leverandører på en effektiv måte.

Administrer leverandørene dine

Evaluere og redusere leverandørrisiko

Få nyttig innsikt i leverandører med høy risiko med løsningen SAP Ariba Supplier Risk.

Reduser risikoen din