Hva er tjenesteanskaffelse?
Den eksterne arbeidsstyrken, som omfatter arbeidere og tjenesteytere uten lønn (dvs. prosjektansatte), er avgjørende for å trives i den digitale tidsalderen.
Hvor mye vet du om din usynlige arbeidsstyrke?
Den "usynlige arbeidsstyrken" er avgjørende for en organisasjons suksess, da en betydelig investering gjøres hvert år på disse utsatte tjenestene - konsulentselskaper, IT-outsourcere, markedsføringsbyråer, advokatfirmaer, anleggsadministrasjonsselskaper, kundesenteroperatører og regnskapsfirmaer er bare noen få eksempler på denne eksterne eller betingede arbeidsstyrken.
Tjenesteytere blir imidlertid ofte understyrt – ett av fire prosjekter fullføres ikke i tide eller innenfor budsjettet – noe som hindrer organisasjoner i å maksimere verdien og utsette dem for risiko.
Bedrifter i dag må gjøre det bedre for å konkurrere i den digitale tidsalderen.
Hva er tjenesteanskaffelse?
Anskaffelse av tjenester er aktiviteten med å ansette (og administrere) tjenesteleverandører som leverer personbaserte tjenester til et foretak – for eksempel tekniske konsulentselskaper, spesialservicebyråer eller vedlikeholdsselskaper. Disse selskapene har vanligvis kontrakt om å utføre prosjektbasert arbeid via en arbeidsbeskrivelse (SOW.)
Anskaffelse av tjenester er kritisk fordi en stor del av dagens eksterne arbeidsstyrke, eller tjenester og arbeidskraft er engasjert utenfor standard fulltidskontrakter.
Hvem er disse tjenesteleverandørene, og hvilke tjenester tilbyr de?
Tjenesteleverandører spiller sentrale roller i å få arbeidet gjort, og de opererer i hjertet av virksomheten. For eksempel er organisasjoner avhengige av konsulentfirmaer for å hjelpe dem med å konkurrere bedre i den digitale epoken, IT-tjenesteleverandører for å drive IT-driften, regnskapsfirmaer for å balansere sine bøker, advokatfirmaer for å beskytte intellektuell eiendom, markedsføringsbyråer for å forme sine merker, callsenteroperatører for å hjelpe sine kunder, og anleggsadministrasjonsselskaper for å opprettholde sine bygninger og utstyr. Dette er bare noen få eksempler på de mange viktige driftsoppgavene som administreres av tjenesteleverandører på vegne av bedriftskunder.
Hva er anskaffelse? Kontrollere de ulike typene anskaffelser
Hva er forskjellen på anskaffelse, anskaffelse av tjenester og direkte og indirekte anskaffelser? La oss se gjennom disse definisjonene.
Anskaffelse innebærer praksis med å kjøpe varer og tjenester som gjør det mulig for en bedrift å operere effektivt og lønnsomt. Anskaffelse er en overordnet prosess som kan deles inn i to distinkte typer:
- Anskaffelse av tjenester Anskaffelse av tjenester innebærer samarbeid med tjenester levert av personer. Disse arbeiderne er hentet utenfor firmaets faste arbeidsstyrke fra selskaper som spesialiserer seg på tjenestene de tilbyr, for eksempel merkevarestrategikonsulenter eller vedlikeholdsingeniører.
- Direkte og indirekte anskaffelse Direkte og indirekte anskaffelse refererer til anskaffelse av materialer og varer som holder en virksomhet i drift, og omfatter alle faser av ende-til ende-forsyningskjedestyring fra kilde til anskaffelse til betaling. Direkte anskaffelse er anskaffelse av ethvert materiale som brukes direkte til å utvikle et sluttprodukt (som stål for å lage en sykkel). I motsetning til dette er indirekte innkjøp varene som hjelper den daglige driften av et selskap (som papir eller blekk for å støtte kontordrift).
Begge er viktige utgiftskategorier i et foretak, men ofte splittet og styrt av ulike avdelinger med ulik teknologi. Men det er en måte å få en enhetlig oversikt over utgifter, på tvers av kategorier, ved hjelp av det beste av intelligente teknologier og datadrevet innsikt for strategisk å administrere totale utgifter.
Hvordan er innkjøp av tjenester til fordel for bedrifter?
Organisasjoner i dag leter etter alt fra spesialiserte ferdigheter til effektiv kapasitet, og de er avhengige av den eksterne arbeidsstyrken for å få prosjekter gjort raskere og være fleksible nok til å tilpasse seg endrede forhold og krav.
SAP Fieldglass, i samarbeid med Oxford Economics, gjennomførte en global undersøkelse på 1050 toppledere i 24 bransjer for å forstå viktigheten av tjenesteleverandører i å få arbeidet gjort og deres innvirkning på forretningsytelsen.
Resultatene understreker hvor viktig den eksterne arbeidsstyrken har blitt for å få jobben gjort i en digital tidsalder for organisasjoner av alle størrelser og innenfor alle bransjer.
Hvorfor kalles anskaffelse av tjenester av og til som et "usynlig arbeidsstokk"?
Mens mange organisasjoner utmerker seg i å håndtere de økonomiske aspektene ved sine ordninger med tjenesteleverandører, faller de ikke til å administrere "folk"-aspektene av disse engasjementene - dvs. hvem som gjør arbeidet, deres sertifiseringer og opplæring, deres tilgang til systemer og fasiliteter, fremdrift mot milepæler / leveranser, og mer.
Undersøkelsen i SAP Fieldglass og Oxford Economics avduket for eksempel noen imponerende statistikk: Mindre enn halvparten av forskningsdeltakerne sier at de er høyt informert om grunnleggende tjenesteytere som kontraktsvilkår (48 %), hvor de befinner seg (44 %) og hvem som utfører arbeidet (44 %). Kun en fjerdedel informeres høyt om fremdrift mot milepæler eller leveranser (27 %), kvaliteten på arbeidet på leverandørnivå (25 %) og kvaliteten på arbeidet til individuelle bidragsytere (18 %).
Denne underledelsen, eller mangel på innsyn i engasjementer med tjenesteleverandører, kan føre til utilfredsstillende prosjektresultater, skape sikkerhetsrisiko og hindre selskaper i å låse opp maksimumsverdien fra sine tjenester. Tross alt kan du ikke måle hva du ikke ser.
Hva står på spill hvis bedrifter understyrer tjenesteleverandører?
Mye bortkastet forbruk. Tjenesteytere utgjør omtrent halvparten av utgiftene til den eksterne arbeidsstyrken, eller nesten en femtedel av de totale arbeidsstyrkekostnadene. Likevel har bedrifter ofte begrenset innsyn i sine tjenesteleverandører, da ett av fire prosjekter hentet fra tjenesteleverandører ikke fullføres i tide eller på budsjett.
Hvis en fjerdedel av prosjektene har gått vill, mister en bedrift dyrebar tid og betydelig – om ikke forbløffende – utgifter.
Hvordan kan bedrifter forbedre engasjementer med tjenesteleverandører? Hva kan de få?
Dårlig synlighet og mangel på styringsrigor hindrer selskaper i å låse opp maksimumsverdien fra sine tjenesteleverandører. Vår forskning belyser denne usynlige arbeidsstyrken og undersøker hvordan organisasjoner kan høste alle fordelene ved sine tjenesteleverandører samtidig som de reduserer risikoen.
Vi anbefaler fire viktige tiltak som organisasjoner kan utføre for å administrere tjenesteleverandører, effektivt låse opp større verdi og øke avkastningen på investeringen. Særlig bør organisasjoner se på tjenesteleverandører som en forlengelse av arbeidsstyrken, og anvende samme strenghet for å administrere dem som de gjør sine ansatte.
Én viktig handling for bedre å administrere tjenesteleverandører krever implementering av intelligent teknologi med førsteklasses funksjoner, for eksempel et leverandøradministrasjonssystem (VMS).
Utforsk tjenesteløsninger for innkjøp
Administrer eksterne tjenesteleverandører for å oppnå bedre effektivitet og kvalitetsarbeid.
Ideer du ikke finner noe annet sted
Registrer deg for en dose Business Intelligence levert rett til innboksen din.