Hva er programvare for automatisering av profesjonelle tjenester?
Programvare for automatisering av profesjonelle tjenester (PSA) gir et enhetlig rammeverk for å drive en mer effektiv og forutsigbar virksomhet.
PSA-programvareoversikt
Hvorfor har programvare for automatisering av profesjonelle tjenester (PSA) generert så mye buzz og oppmerksomhet i det siste? Kanskje det er fordi profesjonstjenestebedrifter befinner seg i et komplekst landskap, og tvinger dem til å søke nye svar og løsninger.
Etterspørselen etter spesialisert rådgivning og kompetanse er økende. Men det samme klientellet som søker denne know-how også ønsker kostnadseffektive tjenester, raskere turnarounds, og gjennomsiktig fakturering. Og å legge til denne kompleksiteten er det utviklende arbeidsmiljøet, der topp talent bare kan være tilgjengelig på hybrid eller fjerntliggende basis, og tradisjonelle bemanningskilder minsker i visse sektorer.
Som et resultat befinner mange bedrifter seg i en paradoksal situasjon. Deres tjenester er i stor etterspørsel, men de sliter med å effektivt bemanne og optimalisere driften for å trives i dette stadig skiftende markedet. Dessuten hindrer deres eksisterende håndbok og usammenhengende forretningsstyringspraksis deres evne til å tilpasse og forestille seg tradisjonelle forretningsmodeller på farten.
Heldigvis har skybasert PSA-programvare modnet for å løse disse utfordringene. Den integreres problemfritt med eksisterende kjernesystemer som ERP. Viktigere, det leverer evner som er mer enn bare egnet for profesjonelle tjenester bedrifter - de er bygget med sine unike behov og muligheter i tankene.
PSA-programvare: A definisjon
PSA-programvarebrukere er vanligvis spesialiserte profesjonstjenestebedrifter, der fakturerbare tjenester utgjør deres primære inntektskilde. Men det er også gunstig for organisasjoner som huser komplekse serviceavdelinger i sin virksomhet.
Hovedformålet med PSA-programvare er å etablere et enhetlig rammeverk for å drive en mer effektiv og forutsigbar virksomhet. Den kan bidra til å administrere bemanning, økonomi, inntekt, fakturering, ytelse, fakturering og markedsføring, samtidig som den integreres problemfritt med eksisterende forretningssystemer og tilbyr behovsbetinget tilgang til dashboards og funksjoner for tverrfunksjonell rapportering.
Kjernekomponenter i et PSA-programvaresystem
Et PSA-system kombinerer et sett med viktige funksjoner i en enkelt, integrert pakke for prosjekt- og servicedrevne virksomheter. Noen av de vanligste PSA-komponentene inkluderer:
Cloud ERP
Kjernen i PSA er en skybasert ERP-løsning med innebygde forretningsprosesser. Dette bidrar til å administrere og automatisere viktige aspekter ved virksomheten, inkludert prosjektstyring, ressurstilordning, tidssporing, fakturering og økonomistyring.
Ved å utnytte skyteknologi effektiviserer og optimaliserer skybasert ERP driften til et profesjonelt serviceselskap. Den muliggjør samarbeid i sanntid, datatilgjengelighet og skalerbarhet, noe som fører til effektiv styring av prosjekter, ressurser og økonomi.
Salgsstøtte
PSA-verktøy bidrar til å støtte markedsføringsstrategiene og kunde- og salgsrelasjonene fra første forespørsel til gjennomføring av prosjekter – og pågående kundebevaring og -omsorg. Når du kan målrette mot de rette leads, måle engasjement og optimalisere forslag, hjelper dette bedrifter med å sikre at ressursene med best mulig verdi blir satt på plass – og til å levere på kundenes forventninger lønnsomt og til rett tid.
Ressurs- og talentstyringsverktøy
Som belter strammes i profesjonstjenestebedrifter, er det vanlig å se høyt spesialiserte (og dyre) konsulenter vende hånden til admin-arbeid, rett og slett ut av nødvendighet. Og selv de beste planleggerne og strategene kan ikke forventes å manuelt vurdere alle de mange bevegelige brikkene og teamene som går inn i hvert enkelt prosjekt. Dessverre fører begge disse scenariene til en ineffektiv og ugjennomsiktig bruk av ressurser. En av kjernekomponentene i PSA-programvare er ressursforvaltning. Ikke bare finne og raskt introdusere den rette personen med de riktige ferdighetene for hver oppgave, men koordinere disse teamene og tidsplanene for maksimal verdi. Ptil ser på ferdighetene i teamene dine, samt dine eksterne entreprenører, dine nåværende og fremtidige prosjekter, tidssporing og tilgjengelige tidsplaner og budsjetttoleranser – for å forbli lønnsomme og i rute.
Prosjektresultater og -styring
Alle knekker. Kundene er fikle og raske til å hoppe skip; bedrifter føler stress fra inflasjon og komplekse arbeidsstyrkeproblemer. Med andre ord: marginer for feil blir en ting av fortiden. Flaskehalser og overløp kan ikke lenger tolereres, og det betyr tett og effektiv prosjektplanlegging. Ptils prosjektstyringskomponenter omfatter vanligvis ende-til-ende-sporing og milepælsporing og -styring, utgiftshensikt i sanntid, responsiv kundekommunikasjon og rapportering, sporing av ressurser og prognostisering av tids- eller budsjettrisiko. I hovedsak tilbyr PSA et bredt og omfattende sett med live-rapporter og operasjonelle verktøy som ser på tvers av virksomheten, prosjektet og teamene for å bringe dem sammen under et enhetlig og transparent planleggingssystem.
Fakturering, fakturering og sentral økonomistyring
Profesjonelle tjenester bedrifter har noen av de mest komplekse fakturering og økonomi i enhver sektor. Kundene forventer ansvarlighet for timer og tid brukt – og i økende grad ønsker en nedbrytning av tidssporing og tjenester med forskjellig pris (for eksempel spesialisert konsulentarbeid kontra administratorarbeid). Å forbli effektiv, men lønnsom krever strategi og presisjon. Heldigvis skinner PSA-systemer på økonomistyring, inkludert sporing og prognostisering av tid og timer brukt – totalt eller i spesifiserte driftsstans. Kostnader påløper etter hvert som de skjer, og fakturering automatiseres i sanntid. Videre håndteres analytiske funksjoner som inntektsføring og lønnsomhetsanalyse av PSA-systemet, og finansregistre kan tilpasses og produseres i øyeblikket, når som helst i prosjektet.
Dashboards, rapportering og Business Intelligence
Det du ikke vet kan skade deg. Dagens bedrifter må kunne svinge raskt – for å dra nytte av muligheter og unngå risiko. Rask datadrevet innsikt og sanntidsrapportering gjør at bedriftsledere ikke trenger å bruke tid i mørket. Med PSA-verktøy som er integrert med ERP og andre forretningssystemer, kan brukere spesifisere parameterne for rapporten ved hjelp av flere datapunkter (timer brukt, utestående fakturaer, spesifikke interne eller klientdrevne KPI-er, tidsplaner) for å produsere liverapporter og sette i gang nøyaktige prognoser og anbefalinger.
De syv viktigste fordelene med PSA for profesjonstjenestebedrifter
Som dagens bedrifter kjører slankere enn noensinne, er profesjonelle tjenesteledere på jakt etter løsninger som hjelper dem med å øke ressursutnyttelsen og raskt få de ansatte de trenger i gang. Hver fordel teller – spesielt når det fører til økt smidighet og lønnsomhet.
- Mindre admin og flere fakturerbare timer. Sørg for at de riktige menneskene gjør det riktige arbeidet. Med økt synlighet kan du redusere sløsing med både tid og ressurser. Du kan også referere til og gjenbruke tidligere prosjektmaler for å forbedre bemanningseffektiviteten og bruke tidligere læringer på aktuelle prosjekter.
- Økt produktivitet og synlighet. Få en sanntidsvisning av forretningsaktivitetene dine på et hvilket som helst nivå – se på marginer, lønnsomhet og effektivitet fra enkeltengasjementer til et helt uavhengig perspektiv. Avansert varsel om flaskehalser, avfall eller forsinkelser, kombinert med datadrevet innsikt for å fikse dem fører til bedre klarhet og lønnsomhet.
- Forbedret evne til å prognostisere. Muligheten til å få tilgang til tilpassede rapporter om økonomi, tidssporing og andre kjerneprosjektrelaterte aktiviteter bidrar til å skape klarhet og fokus. Og AI-drevne digitale løsninger kan bruke de varierte datasettene til ikke bare å rapportere på i går og i dag, men forutsi hvor utfordringer og muligheter vil komme fra i fremtiden.
- Sømløs virtuell / ekstern tjeneste levering. Etterspørselen stiger både fra kunder og fra en stadig mer ekstern arbeidsstyrke. En enhetlig PSA-løsning sikrer integrerte, nøyaktige og konsistente digitale opplevelser.
- Forbedret kundetilfredshet. Med tette, transparente fakturerings- og prognoseverktøy som hjelper deg med å forutse kundenes behov, bidrar PSA-løsninger til å levere en tilfredsstillende kundeopplevelse.
- Reduksjon i inntektslekkasje. Siloer og ineffektivitet er anathema til tjenestebaserte bedrifter. Hvem gjør hva? Hvem bruker det? Hvor mye og når fakturerer vi? Evnen til å svare på disse spørsmålene i sanntid kan være forskjellen mellom resultat.
- Raskere betalingsturer. Med automatisert og krystallklar fakturering, fakturering og oppfølging kan firmaer redusere DSO-numrene og få prosjekter raskere inn i det svarte.
Hvem bruker PSA-verktøy?
Kanskje mer enn i noen annen sektor, profesjonelle tjenester bedrifter gir dypt spesialiserte og tilpassede tjenester og konsultasjon. Tidligere var utvikling av frittstående automatiseringsverktøy vanskelig og tidkrevende. Men nå, med muligheten til å skreddersy og effektivisere en enhetlig skybasert løsning, gjør PSA-programvareløsninger seg uunnværlige i et utvidet utvalg av praksis, hvorav noen inkluderer:
Finans-, skatte-, revisjons- og regnskapsrådgivning Hvis du fakturerer i timer, er det en risiko for å overdrive kundens budsjett og miste sin virksomhet. Hvis du har en fastpris- eller retainer-faktureringsmodell, er det den motsatte utfordringen med ting som tar lengre tid enn forventet og dermed blir ulønnsom. Med marginer som er strammere enn noensinne, har dagens bedrifter ikke plass til ineffektivitet. PSA-programvare for finansielle tjenester hjelper bedrifter med å spore og analysere aktiviteter, tid og produksjon – og til å implementere jevnere prosesser og mer effektive automatiseringer. Det hjelper dem med å prioritere sine mest lønnsomme tjenester og sikre at kundene får raske og verdiskapende tjenester.
Ledelseskonsulentfirmaer Som med stort sett alle profesjonelle tjenester, finner forretnings- og ledelseskonsulenter seg i en tid med intens konkurranse og raskt skiftende krav og holdninger. For å levere det svært spesialiserte og effektive konsulentselskapet som kundene krever – samtidig som de kan vokse og forbli lønnsomme – må firmaene revurdere sine grunnleggende strukturer. PSA-løsninger hjelper bedriftsrådgivere med å styre og prioritere deres tid og tjenester på en bedre måte. Færre ressurser og ansatte betyr at ressursplanlegging og tidssporing er avgjørende. Og fakturering og klientadministrasjon må være sporbar og gjennomsiktig. PSA-programvare bidrar til å automatisere og koordinere administratoroppgaver, noe som frigjør konsulenter til å fokusere på det de er best på.
Advokatfirmaer I amerikanske firmaer steg medarbeidernedskrivningsraten fra 16 % i 2019 til 27 % i 2021, noe som er en svimlende økning på 61 % – slike som blir observert i firmaer i Storbritannia, Canada og utover. Firmaer håndterer også større krav til billigere og mer effektive tjenester. Med slankere drift trenger moderne bedrifter løsninger som kan tilføre verdi til alle områder av sin virksomhet – både administrative og juridiske. PSA-løsninger gjør det mulig for bedrifter å gjenkjenne og analysere arbeids- og faktureringsmønstre – og automatisere og forenkle oppgaver. Andre PSA-funksjoner kan bidra til å administrere tilbud, kontrakter og klientlivssykluser.
Virksomheter innen programvare, høyteknologi og IT-tjenester Som alle i teknologiområdet kan fortelle deg, er programvareutvikling og IT-tjenester svært avhengig av jevn koordinering av både team og ressurser. Kundene krever raske omganger og nøyaktige, pålitelige resultater. PSA-løsninger bidrar til å støtte sofistikert prosjektledelse fra tidssporing til avhengigheter og logjams. Klientens forventninger håndteres og oppfylles med verktøy som ikke bare rapporterer på live og nåværende sprinter, men spår og varsler når leveranser er i fare.
Bygg- og anleggsfirmaer I tider med inflasjon og budsjettkutt leter kundene ikke bare etter billigere tilbud, de strammer også inn toleransen for kostnader og tidsoverskridelser. Bedrifter må kunne utforske nye typer prosjekter og forretningsmodeller, og holde seg på topp i et stadig mer konkurransedyktig marked. For byggefirmaer og ingeniørfirmaer gir det enorm verdi for å kunne automatisere og spore ting som fakturering, utgifter, lønnsavregning og materialkostnader. Men en spesielt nyttig PSA-funksjon i denne sektoren er evnen til å automatisere budgivning og sitater. Et stramt, strømlinjeformet og nøyaktig forslag – som krysser av i boksene og wows klienten – er et kraftig verktøy for å holde seg foran konkurrentene.
Digitale markedsførings- og reklamebyråer Dagens markedsføringsbyråer opererer i et miljø av raskt skiftende medier, trender og teknologier. Og kundene deres krever stadig mer komplekse og verdiskapende kampanjer som gir raske resultater. PSA-løsninger hjelper markedsføringsbyråer med å administrere og automatisere kundens livssyklus, fra salg og plasser til tilbud, prosjektledelse og fakturering. Når de er integrert med andre verktøy som CRM-systemer og markedsføringsautomatiseringsverktøy, får byråer en enhetlig, sentralisert løsning som hjelper dem med å optimalisere ytelsen, spore og analysere utdataene og låse opp nye muligheter.
PSA-integrering: Cloud ERP med mer
Tradisjonelt har profesjonstjenestebedrifter vært tregere enn noen sektorer for å ta i bruk digital transformasjon. Imidlertid har de siste årene tatt i bruk et slikt behov for effektivitet og konkurranseevne at de fleste moderne bedrifter tar i bruk skybaserte ERP-systemer for å ligge foran pakken og vokse og skalere inn i fremtiden.
Skjønnheten i moderne skybaserte ERP-systemer er at de kan formes nøyaktig til din bedrift. Gamle ERP-systemer ble konfigurert og konfigurert for å tilpasse seg dine driftsbehov i det øyeblikket, men hvis noe i forretningsmodellen eller markedet skiftet plutselig, manglet du robustheten til å tilpasse systemene og reagere raskt. Cloud ERP-systemer, derimot, støtter all-as-a-service"-modellen (XaaS). Dette betyr at integrerte PSA-løsninger og prosjektløsninger fungerer sammen med skybaserte ERP-systemer – enkelt og greit. Og etter hvert som forretningsmodellene dine endres, skaleres eller diversifiseres globalt, har du styringsverktøyene du trenger for hånden – uten å måtte investere i separate, frittstående systemer for hvert av dine driftsbehov.
PSA-programvare i aksjon
Eksemplene nedenfor viser hvordan noen av verdens ledende profesjonstjenestefirmaer bruker SAP S/4HANA Cloud (ERP) til å fremme fordeler og belønninger.
Agilita: Prosjektledelse og lisensvirksomhet bringes inn i skyalderen.
McGrathNicol: Medarbeiderproduktiviteten ble forbedret takket være strømlinjeformede arbeidsflyter, fleksible og effektive berøringspunkter for sluttbrukere og enklere tilgang til informasjon.
Den beste PSA-programvaren? Hva du skal se etter.
Når du er klar til å gå over til en dedikert PSA-løsning, må du være sikker på at du tar valg som vil støtte forretningsmodellene dine i dag og i fremtiden. Se etter skybaserte løsninger som:
Integrere med dine eksisterende systemer og bidra til å automatisere oppgaver fra "bud til kontanter"
Er forhåndskonfigurert med relevant beste praksis og prosessmodeller
Gi sanntidstilgang til data: økonomi, inntekt, marginer, bemanning og mer
Er skybasert for å utvikle seg og skalere med ditt firma og dets raskt skiftende behov
Lever en ren og sofistikert brukeropplevelse for å optimalisere nøyaktigheten og opptaket blant teamene dine
Oppdag PSA-løsninger
Støtte din bedrift transformasjon reise og høste fordelene hele veien.
Ideer du ikke finner noe annet sted
Registrer deg for en dose Business Intelligence levert rett til innboksen din.