Hva er CRM?
CRM står for Customer Relationship Management. Med et CRM-system kan du automatisere og integrere kundedata og kundefacing-aktiviteter: salg, markedsføring, service og e-handel.
Hva er de fem største fordelene med CRM?
Det finnes utallige måter et CRM-system kan hjelpe deg med å få mest mulig ut av kundeinteraksjonene. Selv den minste forbedringen kan øke kundelojalitet og sende overskuddet til nye høyder. Tenk hvor mye du kan oppnå om du utnytter de fem største fordelene med CRM.
- Forbedret kundeopplevelse: Gi kontaktsenterrepresentanter og serviceteknikere en 360-graders oversikt over kunder, slik at de kan levere persontilpassede kundeopplevelser og løse problemer raskt.
- Økt kundelojalitet: Imponer kundene med skreddersydd service som skaper lojalitet, samt kjør sanntidsanalyse for å identifisere de beste tilbudene, den riktige timingen og den optimale kanalen.
- Høyere salgsinntekt: Forbedre oversikten over din pipeline og selg mer – med integrerte verktøy for automatisering av salg, lead-styring, prognoser, kryssalg, e-handel med mer.
- Effektiviser prosesser: Hjelp salgs-, markedsførings- og serviceteamene med å oppnå mer med mindre innsats – ved å dra nytte av automatiserte prosesser og planlagte oppfølgingsmeldinger.
- Jobb smartere – bedre samarbeid: Del informasjon på tvers av team, avdelinger og interne og eksterne interessenter med foretaksuavhengig CRM – for å betjene kundene på en bedre måte i hvert kontaktpunkt.
Hva er nøkkelfunksjonene i CRM?
Dagens systemer for kunderelasjonsstyring inneholder grunnleggende CRM-funksjoner i tillegg til avanserte CRM-funksjoner som gir helt andre muligheter for kontaktsortering og -arkivering enn tidligere. Nå kan du effektivisere alle kunderettede prosesser – og styrke relasjonene ved å sette kunden i sentrum av salgs-, markedsførings-, handels- og serviceaktivitetene.
Du forventer at et CRM-system kan håndtere kontakter, leads og kundeinteraksjon. Du forventer også at det har analysefunksjoner, og du vil gjerne ha automatisering. Ja, du vil egentlig ha alt, og du vil selvfølgelig at det skal være fullt integrert. Vet du hva det beste er? Vårt har alt dette.
Og førsteklasses CRM-programvare tilbyr også verktøy for kundeanalyse, persontilpasning, sosiale medier, samarbeid og mer.
Kontaktadministrasjon: Lagre kundeinformasjonen på en sikker måte – inkludert navn, kontaktdetaljer, kontoer for sosiale medier og kommunikasjonspreferanser – i en sentral database som hele teamet har tilgang til i sanntid, hele døgnet.
Interaksjonsstyring: Spor all kontakt med kundene – inkludert e-poster, telefonsamtaler, innlegg på sosiale medier og chatteøkter – for å få full oversikt over hver kunde og levere en holistisk kundeopplevelse på tvers av alle kanaler.
Styring av leads: Identifiser, vurder og spor leads gjennom pipelinen – for å konvertere flere interessenter til kjøpere. Med CRM kan du integrere aktivitetene for genering av leads, styring av pipeline og lead-pleie.
Automatisering av workflow: Automatiser gjentakende, manuelle oppgaver som registrering av data i kontaktposter – og utnytt mulighetene i innebygd kunstig intelligens og maskinlæring for å tilby chatbotbaserte interaksjoner i sosiale medier og apper.
Kundeanalyse: Få riktig innsikt til rett tid med behovsbetinget CRM-rapportering og interaktive dashboards. Forutse hva kundene ønsker, persontilpass deres opplevelser og gjør det som er riktig i øyeblikket.
CRM-integrasjoner: Integrer CRM-systemet med bedriftens nettsted, e-post-, kalender- og andre plattformer, regnskaps- og faktureringsprogramvare, kundeundersøkelser, dokumentstyring og e-signaturer – slik at du kan gjøre alt på ett sted.
Sikker, mobil CRM: Alle CRM-funksjonene dine bør være tilgjengelige når som helst, hvor som helst, og fra alle enheter. I tillegg bør din skybaserte CRM hjelpe deg med å effektivisere sikkerhet, databeskyttelse og overholdelse av kravene i personvernforordningen.
CRM for salg, markedsføring, service og e‑handel
Med én database og enhetlige prosesser kobler CRM alle kunderettede aktiviteter sammen, men den gir også hvert av teamene dine spesielle fordeler.
Hva er salgs-CRM?
Med salgs-CRM har du alle mulighetene i din hule hånd. Selgerne dine kan knytte vellykkede forbindelser, automatisere lead-generering, persontilpasse salgsargumenter, gi nøyaktige tilbud, utnytte pipeline-CRM, samarbeide, opprette rapporter … alt.
Hva er markedsførings-CRM?
Markedsføring CRM gjør det uforutsigbare – forutsigbart. Det hjelper deg å lære hver kundes liker og behov, slik at du kan overraske dem med unike opplevelser. Og mens du skinner, er markedsføringsautomatisering bak kulissene, og fullfører oppgaver for deg.
Hva er service-CRM?
Kundene forventer mer - og service CRM leverer mer. Skap perfekte serviceøyeblikk som bygger lojalitet. Automatisere manuelle prosesser for å redusere feltservicefeil og spare tid. Bruk service chatbots for å svare på vanlige kundespørsmål - og mer.
Hva er e-handels-CRM?
E-handel CRM er et sett med CRM-verktøy som gir en omnikanal-handelserfaring – på tvers av mobil, online og fysiske kjøp og salg. Anerkjenn kunder på tvers av kanaler og gi spesiell kjærlighet til verdifulle kunder.
Kom i gang
Utforsk CRM-løsninger
Gå utover tradisjonell CRM-programvare for å fremme kundeengasjement.
Ideer du ikke finner noe annet sted
Registrer deg for en dose Business Intelligence levert rett til innboksen din.