Agentopplevelse
Intuitivt arbeidsområde med KI-støtte
Forenklet behandleropplevelse
Opprett en sømløs brukeropplevelse fra kundeforespørsel til løsning i ett enkelt arbeidsområde for behandlere
Bruke et omfattende kundedashboard for å få tilgang til alle interaksjoner og kontaktpunkter
Redusere manuelt arbeid og øke produktiviteten med KI-agenter
KI-utvidet tjeneste
Med kunstig intelligens (AI) innebygd i kundeservice kan du øke både kunde- og agenttilfredsheten samtidig som du reduserer kostnadene.
KI-forbedret automatisering
Bruk generativ KI til å opprette saks- og e-postsammendrag og skrive ut kontekstavhengige kunde-e-poster raskt
Gi agenter mulighet til å løse saker raskere med løsningsanbefalinger og forslag til nest beste handlinger basert på tidligere oppløsninger
Øke tjenesteeffektiviteten med automatisert henvendelseskategorisering og stemningsanalyse
Tilkoblet kundeservice
Å bryte ned systemsiloer og muliggjøre sømløs dataflyt bidrar til å øke tjenesteeffektiviteten.
Innretting med bak- og front office-drift
Løse kundeproblemer ved å koble kundeservice til data og prosesser via opprinnelig integrasjon med SAP S/4HANA Cloud
Forbedre kundeopplevelsen ved å tilpasse tjenesten til andre kunderettede funksjoner
Akselerere serviceutføring fra første kontakt til løsning gjennom integrasjon med SAP Field Service Management
Omnikanal-tjeneste
Ved å tilby rask, pålitelig og personlig service på tvers av kanaler, kan du øke kundetilfredsheten.
Kanalorkestrering
Gjør det enkelt for kundene å komme i kontakt med deg når og hvor de foretrekker det, enten med AI-drevet selvbetjening eller agentassistert service
Muliggjøre sømløs overføring av interaksjoner mellom ulike kanaler samtidig som konteksten beholdes
Gi tjenesteyterne innsyn i kontakthistorikk og kundedata for å skape en problemfri opplevelse
Saksbehandling
Med KI-assistert saksbehandling kan du fremskynde problemløsning og forbedre agentopplevelsen.
Veiledet problemløsning
Definer riktig serviceprosess for ulike sakstyper med dynamisk saksdesigner
Fremskynde problemløsning med saksbehandling på tvers av avdelinger som bruker riktig ekspertise til å løse kundeproblemer
Støtte agentene dine med veiledede arbeidsflyter for økt hastighet, kvalitet og kundetilfredshet
Kundeservice smidighet
En konsoliderbar kundeserviceplattform gjør at du kan tilpasse, utvide og vokse.
Fleksibilitet for kundeservice
Forbedre forretningsfleksibilitet og skalerbarhet med API-første, mikrotjenestebaserte teknologier som kjører på hyperscaler-plattformer
Vedlikeholde servicekontinuitet med nedetid nær null
Utvide og tilpasse kundeserviceprosessene raskt med utvikling av applikasjoner med lite koding og ingen koding
Kundeserviceadministrasjon for forsyningsindustrien
Med en add-on-løsning for forsyningsindustrien kan du utvide kundeserviceprosessene.
Utmerket service for forsyningsindustrien
Øke kundetilfredsheten med en ende-til-ende-serviceløsning som er skreddersydd for din bransje
Koble kundeservice til backend- og forsyningsspesifikke prosesser med opprinnelig integrasjon med SAP S/4 HANA Cloud
Øk robustheten med en moderne, skalerbar, skybasert løsning
Utforsk hovedpunktene i den nyeste versjonen og produktveikartet
Produkt høydepunkt
Finn ut mer om endringer og oppdateringer i den siste versjonen av SAP Service Cloud-løsningen.
Produktveikart
Vis veikartet for SAP Service Cloud-løsningen og utforsk planlagte innovasjoner og fremtidige funksjoner og funksjoner.