Service
Lever en konsistent, tilkoblet tjeneste som gjør at kundene kommer tilbake
Enhetlig kundeservice med SAP
Lever en rask, tilkoblet tjeneste på tvers av kanaler. Gi agenter mulighet til å skalere med KI og løse problemer raskt – uten å øke kostnadene.
Koble til hele foretaket
Bryt ned siloer og rut kundeproblemer til riktig team raskt og presist.
Øke agenteffektiviteten med KI
Gi serviceteam innsikt i sanntid, veiledede arbeidsflyter og automatisering.
Tilpasse tjenester i sanntid
Hold deg smidig med skalerbare serviceverktøy som er fleksible nok til å møte endrede forretnings- og kundebehov.
Autonome serviceassistenter
KI-assistenter forbedrer servicen ved å automatisere gjennomføring av saker, vise sanntidsinnsikt og anbefale tiltak for raskere løsning og bedre resultater.
Selvbetjeningsassistent
Øyeblikkelige, nøyaktige svar: Identifiserer relevante svar fra kunnskapsbaser, retningslinjer, kontrakter og historiske saker – ingen søking kreves.
Fleksibel distribusjon: Distribuerer i en enhetlig serviceportal eller frittstående selvbetjeningsapp som gir konsistent KI-drevet støtte på tvers av kanaler.
Automatisert transaksjonsbehandling: Håndterer forespørsler om forretningsdokumenter og transaksjoner – HR-forespørsler, fakturaer, leveringer, tvister og innkreving – uten at agenten er involvert.
Smart oppretting av saker: Genererer automatisk kontekstavhengige, prioriterte saker for uløste forespørsler, og ruter dem til riktig serviceteam for rask oppfølging.
Saksbehandlingsassistent
Alle relevante opplysninger er tilgjengelige fra starten av en sak: Historikk, rettigheter og produktdetaljer trekkes ut på forhånd, noe som reduserer tiden det tar å løse saken.
Automatiserte workflower: Saks- og serviceordreflyter kjøres automatisk, noe som sikrer konsistent prosessoverholdelse.
Smartere tiltak: Hva som er riktige trinn, styres av aktuell kontekst, ikke gjetting.
Innebygd kunnskapsstøtte: Relevante artikler vises umiddelbart, noe som gir raskere løsninger.
Utforsk kundeservicefunksjoner
Styrk kundelojalitet og tjenesteeffektivitet med verktøy med integrert KI som hjelper teamene med å løse problemer raskere, tilpasse brukerstøtte og tilpasse i stor skala.
Lever utmerket service med KI-innsikt og automatisering
Forbedre effektiviteten og svarkvaliteten med KI-innsikt og automatisering som reduserer kundeavgang og beskytter kundens livstidsverdi.
Øk produktiviteten med generativ KI
Automatiser gjentakende arbeidsflyter som statusoppdateringer, kunnskapshenting og kategorisering av saker for å redusere administratortid.
Tilpass deg endrede forretnings- og kundebehov
Utvid og tilpass kundeserviceprosessene raskt med en komponerbar løsning
Øk effektiviteten med tilkoblet kundeservice
Koble til førstelinjestøtte med kjerneoperasjonene dine for å levere raskere og mer pålitelige serviceopplevelser.
Øk salg og service med KI
Se 2026 Sales and Service Innovation Spotlight for å utforske nye funksjoner for agentbasert KI og veikartet for SAP Sales and Service Cloud.
Se hvordan kundene lykkes med SAP
Øke effektivitet og produktivitet med KI
Finn ut hvordan Bosch Power Tools bruker SAP-løsninger og forretnings-KI til å levere en konsekvent serviceopplevelse.
Fra manuelle prosesser til integrerte aktiviteter
Lær hvordan PILLER kombinerer SAP Service Cloud og SAP Field Service Management med SAP S/4HANA for å levere sanntidsdata for integrerte prosesser.
Se hva analytikere sier om SAP
Leder innen markedet for administrasjon av feltservice
Finn ut hvorfor IDC plasserer SAP i 2024-2025 Leaders-kategorien for feltserviceadministrasjon i denne IDC MarketScape-rapporten.
Er det mulig å alltid levere på merkevareløfte?
Ledere innen kundeopplevelse knekker koden med agentisk KI. Bli med oss og Oxford Economics når vi ser på deres strategiplan for KI.
Ressurser
Bryt ned operasjonelle siloer ved å bygge et enhetlig lag for KI-styrt servicelevering
Lær hvordan du bygger et enhetlig servicelag som muliggjør sømløs orkestrering av arbeidsflyter, data og beslutninger, og baner vei for effektiv, KI-drevet servicelevering.
Lås opp potensialet for god kundeservice for å skape vekst
Finn ut hvordan kundeservice fremmer vekst i virksomheten når den har 3 viktige funksjoner: kundefokus, skalerbar og tilpasningsdyktig kundeservice og KI-bruk.
Transformer kundeservice: KI øker kundeverdien gjennom service, fra forespørsel til løsning
Oppdag hvordan du kan få kundetilfredshet og øke serviceeffektiviteten ved å administrere kundeservicereisen med SAP Service Cloud og SAP Field Service Management.