Gå til innhold
Forretningsmann som ser bort fra kontorskrivebordet

Kundedataadministrasjon

Kundedata som grunnlag for din persontilpassede kundeopplevelse (CX) skaper en kritisk markedsfordel.

 

Denne websiden er maskinoversatt for å hjelpe deg. SAP kan ikke garantere at maskinoversettelsen er riktig eller fullstendig oversatt. Den opprinnelige engelske nettsiden finner du ved å bruke verdenskartet i øvre høyre hjørne av denne siden.

Kundedataanalyser optimerer vekstmuligheter

Med våre kundenes dataløsninger kan du koble informasjon fra hele foretaket for å informere forretningsbeslutninger, bygge tillit og styrke lojaliteten når du respekterer kundenes databeskyttelse og reduserer overholdelsesrisikoene.

placeholder
Oppfyll øyeblikket med sikkerhet

Når salgsmuligheten ringer, er firmaet ditt klar til å ta den? Se Julia White, Chief Marketing og Solution Officer for SAP, vis hvordan du kobler sammen backend av forretningsprosessene med den fremre slutten av kundeopplevelsen, kan gjøre et viralt sosialt mediemoment om til sterkere lojalitet og høyere fortjeneste.

Samle kundedata og operative data

Forbedret kundeforståelse fører til bedre forretningsbeslutninger. Ved å kombinere kundedata med back-office-data fra systemer som ERP og forsyningskjedestyring, kan du basere sanntidsinnsikt fra virkelige 360-graders kundevisninger.

Respekter databeskyttelse og bygg tillit

Innsamling og styring av tillatelsesbaserte data er avgjørende for å håndtere konformitet og bygge opp kunders tillit. Med full oversikt over kundenes identitet, samtykke og preferansedata kan du forstå hvordan de ønsker å engasjere, håndheve preferansene sine på tvers av kanaler og berøringspunkter, og redusere lovbestemte risikoer.

Kjenn kunden din på tvers av hvert oppdrag

Kundens identitet åpner porten for å få mer verdi. Design og distribuer integrasjoner på en mer enkel måte for å overføre relevante kundedata – basert på et grunnlag for identitet og samtykke – til markedsføring, handel, salg og servicesystemer i sanntid.

TrustRadius anerkjenner SAP som en leder

SAP har vunnet TrustRadius Top Rated Awards i fire kategorier: kundedata, sosial pålogging, identitetsstyring og kundeidentitet og tilgangsstyring.

Produktoversikt

Skaler og styrker virksomheten ved å organisere relevant kundeinnsikt til de riktige engasjementssystemene i sanntid.

placeholder
Forstørr

Holistiske kundeprofiler

Forene anonyme, kjente, online, offline, atferd, transaksjoner, operasjoner og back-office-data rundt en førstepartsprofil.

Formålsstyrt datagovernance

Respekter databeskyttelse og adresserer lovbestemt risiko ved å vedlikeholde formålet med data gjennom hele kundens livssyklus.

Persontilpassede ordrer på tvers av berøringspunkter

Overfør tillatelsesbaserte, nøyaktige kundedata til markedsføring, e-handel, butikk, salg og serviceengasjementssystemer.

Back-office-systemforbindelse

Koble sammen kontoprofiler med data fra back office ved hjelp av tjenesten SAP Master Data Integration.

Aktivering av sanntidsinnsikt

Beregn attributter kontinuerlig for segmentering, publikumsstyring og beslutningstaking i øyeblikket. 

Med vår investering i SAP Customer Data Platform realiserer vi våre ambisjoner i digitalt markedsføringsengasjement og fremmer en direkte relasjon til forbrukere som støttes av robust datainnhenting og håndtering av konformitet.

George Lesko, visepresident og CIO, Ferrara Candy Company

placeholder
Forstørr

Kundeintroduksjonsprogram og progressiv profiloppretting

Bygg en friksjonsløs kundeopplevelse med innebygde skjermbilder og tilpassede flyter.

Passordløs autentisering

Lavere sikkerhetsrisiko med sammensluttede standarder; enkeltpålogging og risikobasert, multifaktor og passordløs autentisering.

Profilorkestrering

Sentralisere førstepartsprofildata i en indeksert, dynamisk database og integrere med andre kunderelasjonsløsninger.

Forhåndskonfigurerte integreringer

Dra nytte av å velge mer enn 60 prekonfigurerte teknologiintegrasjoner. 

SAP Customer Data Cloud-løsninger ga oss muligheten til å bli kjent med kundene våre før de går på nettstedet.

Iman Alomrani, assisterende teknologidirektør, Expo 2020

placeholder
Forstørr

Sentralt samtykke- og preferanseregister

Lagre tids- og datomerkede samtykkedata i et revisjonsklart, sentralisert og søkbart register i riktig region.

Automatisk versjonsstyring

Utløs samtykkeforespørsler automatisk etter hvert som forretningsbehovene endres og gjenspeiler oppdateringer av kundeprofiler i nær sanntid.

Samsvarsstøtte for personvern

Adressedatavernlover – for eksempel GDPR, CCPA eller LGPD – og gi kundene kontroll over persondataene.

Håndhevelse av samtykkedata

Sammenlign kundedata med globalt fremtving samtykke på tvers av merker, kanaler, enheter og applikasjoner og tjenester nedstrøms.

Preferansesentre for selvbetjening for kunder

Tilby selvbetjeningspreferansesentre for å gi kunder kontroll over sine personlige data og håndtere tilgangsrettigheter for den berørte personen.

placeholder
Forstørr

Delegert administrasjon

Partnere og kunder som har delegert administrasjon og selvbetjening for samtykke, preferanser og personopplysninger om bord.

Forretningsbasert tilgangsstyring

Bruk politibasert tilgangskontroll til å tilby grov eller finkornet tilgang til applikasjoner, plattformer, produkter og data.

Sikkerhetsrisikoreduksjon

Forsvar dataene dine ved å redusere risikobrudd med dynamisk tilgangskontroll.

Samsvarsstøtte for personvern

Lagre samtykke- og preferansedata i et revisjonsklart lagringssted og gi sluttbrukerne kontroll over sine personlige data. 

placeholder

Plasser kundedata i kjernen

Bli med i Aberdeen og SAP for å lære hvordan kundedata kan fremme omsetningsveksten.

Gjør kundedataene dine om til en driver for vekst

Ikke glem kundene dine. Kundedata er nøkkelen til bedre forretningsbeslutninger, mindre risiko for databeskyttelse og sterkere lojalitet.

placeholder
Bygge kundetillit gjennom digitale kanaler

Hvordan kan bedriften din skape kundetillit på målestokk, og hvorfor er dette en forutsetning for inntektsvekst? Utforsk svarene i denne rapporten fra databeskyttelseseksperten Tim Walters.

placeholder
Få inntekter med sikre, persontilpassede opplevelser

Jevne digitale opplevelser bidrar til å skape sterke relasjoner. Finn ut hvordan du kan oppnå dette kritiske resultatet med kundeidentitet og tilgangsstyring.

placeholder
Vask momentene dette stoffet har med smidig CX

CX-smidighet kan føre til persontilpassede interaksjoner formet av data, effektiv markedsføringspraksis som differensierer og handelsopplevelser som utvikler seg med forventningene.

Se hvordan kunder lykkes med våre kundedataløsninger

SAP Customer Data Solutions har hjulpet oss med å vinne kundetillit til funksjoner for administrasjon av preferanser og samtykke ved å bruke LGPD- og CCPA-regionale databeskyttelseslover som avslører regioner hos kundene våre, slik at det blir enklere å forstå deres behov, atferd og preferanser.

Richard Guymon, CPO (Chief Product Officer), Gigg Inc

SAP Customer Data Solutions tilordner verktøy som samtykke til kommunikasjonsinnstillinger for markedsføring og informasjonskapsler som gjør det enkelt for oss å forstå våre kundebehov og -krav bedre.

Katie Lillie, Director, Network Engagement & Erfaringer, pivotale venturer

Kundedataløsninger er den beste løsningen for å stole på oppretting, pålogging og kundedataengasjement.

Erin Quinn, kundeserviceansvarlig, Freeman-foretak

SAP Customer Data Solutions har ikke bare gitt medarbeiderne våre fullmakt til å være mer ansvarlig, men har økt det profesjonelle bildet av selskapet.

Nathan Brown (engelsk). Salgssjef, LogixX Pharma

Kundedatastrategien kan føre til store lønninger

placeholder
Ser du på å heve kundedatastrategien?

En ny tilnærming til kundedata kan gi deg et konkurransefortrinn. Få innsikt fra analytikere og bransjeeksperter i denne rapporten fra Harvard Business Review Analytic Services, i tilknytning til SAP.

Hva sier analytikere om løsninger for håndtering av kundedata fra SAP?

placeholder
KuppingerCole: SAP tilbyr en ledende CDP-løsning

Ta en titt på KuppingerColes funn om hvordan en kundedataplattform (CDP) fra SAP leverer verdi for hele foretaket.

placeholder
KuppingerCole navngir SAP en CIAM-plattformleder

Kontroller en dyptgående analyse av 26 CIAM-leverandører og finn hvorfor SAP er utnevnt til leder for fjerde gang på en rad.

placeholder
Forrester: Total Economic Impact™ av SAP-løsninger

Se hvordan en sammensatt organisasjon oppnår 269 % avkastning på investert kapital over tre år med løsninger for administrasjon av e-handel og kundedata fra SAP.

Ofte stilte spørsmål

Kundedataløsninger fra SAP ble dannet da SAP kjøpte Gigya i 2018. Vi tilbyr bedriftsklare løsninger med fokus på kundeidentitet og tilgangsstyring (CIAM), administrasjon av samtykke- og preferansedata, B2B-partnerlivssyklusstyring og kundedataplattformer (CDP-er).

I motsetning til tradisjonell identitetstilgangsstyring (IAM) er kundeidentitet og tilgangsstyring fokusert på kundeopplevelsen (CX). SAP CIAM for B2C bruker én enkelt skyplattform som gjør det mulig for varemerker å:

  • Fjern friksjon ved registrering og pålogging via Customer Identity Management
  • Sørge for sikker autentisering på tvers av digitale egenskaper og enheter
  • Bygge robuste kundeprofiler basert på førsteparts, tillatelsesbaserte data
  • Styre profiler og organisere dem i nær sanntid med andre engasjementsløsninger for å levere persontilpassede opplevelser

Med SAP CIAM for B2C kan varemerket gjøre anonyme online-besøkende om til kjente, lojale kunder. 
 

Lær mer om SAP CIAM for B2C.

Merker kan bryte kunders tillit ved ikke å gi tilstrekkelig oversikt over hvordan persondata brukes, og ved ikke å tilby kundene kontroll over persondataene. Dette fører til merkevareskade og økt risiko for brudd på personvernreglene. Via vår programvare for samtykke og preferanseadministrasjon (ECPM), samt vår kundedataplattform (CDP), kan du:

  • Gi kundene gjennomsiktighet og kontroll som de krever
  • Utøvelse av formålet med kundedata på hvert trinn i kunderelasjonen
  • Bestemmelser om personvern for adressedata, for eksempel GDPR og CCPA

Lær mer om samtykke- og preferanseadministrasjon for SAP Enterprise.

Lær mer om SAP Customer Data Platform.

SAP har designet en skybasert plattform med økte evner som kan hjelpe bedriften med å øke oppkjøpet, holdbarheten og lojaliteten. Den inntar og behandler de massive mengdene kundedata i hele foretaket. Gjennom datagovernance og databeskyttelsesfunksjoner kan du innfri formålet med kundedata på alle stadier av kunderelasjonen. Med dataaktiveringen i sanntid kan du drivstoffere nøyaktig og punktlig engasjement på tvers av hvert enkelt berøringspunkt – tilkoblet og frakoblet.
 

Lær mer om SAP Customer Data Platform.

De tre viktigste poengene for administrasjon av kundedata for navigering i GDPR, CCPA, LGPD eller andre forskrifter for personvern er:

  • Gi oversikt over hvordan du samler inn og behandler kundedata ved å presentere tydelige samtykkeforespørsler, administrere disse forespørslene som endringer i forretningsbehovene og lagre samtykkedata i et søkbart og revisjonsklart lagringssted
  • Gi kunder kontroll over persondata og henvende seg til den berørte personens tilgangsrettigheter som er beskrevet i de relevante forskriftene
  • Utøvelse av formålet med innsamling og behandling av kundedata på hvert trinn i kunderelasjonen

Lær mer om hvordan du adresserer lovbestemte krav til databeskyttelse.

Har du spørsmål? Ta kontakt med oss!

Tilbake til toppen