Gå til innhold
Kontakt oss
Chat nå Chat Offline
Få hjelp nå og chat med en SAP-representant.
Kontakt oss
Send oss en e-post med kommentarer, spørsmål eller tilbakemeldinger.

CRM og kundeopplevelsen (CX)

Lykkes i opplevelsesøkonomien ved å differensiere og utvikle bedriften og levere fremragende kundeopplevelser.

SAP-webinar med Forrester: Den riktige digitale opplevelsesplattformen for din virksomhet
De fem grunnleggende trendene som former fremtiden for B2B-kundeopplevelsen
Bilder av en database, chattebokser, en handlevogn, penger og en kundeservicemedarbeider som representerer SAP Customer Experience-løsninger

Forbedre styringen av kundeopplevelser med SAP Customer Experience-løsninger

Bygg en tilkoblet kundereise basert på empati og pålitelighet, med SAP Customer Experience-løsninger, en suite med fem bransjeledende skybaserte løsningsporteføljer, og SAP Customer Experience Foundation-løsninger som gjør at bedriften kan innovere, integrere og være fleksibel.

Lær mer om SAP Customer Experience-løsninger
- [SAP Customer Data Cloud] var det som skulle til for å løse dette problemet, og som gjorde at vi kunne bygge ut vårt eget mininettverk, og i realiteten opprettet et miljø for flere nettsteder for butikker og nettsteder med ett enkelt påloggings- og preferansesenter.
-
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Bilde av en database som representerer Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Gjør anonyme besøkende om til lojale kunder.

Opprett sømløse kundeopplevelser- og onboarding

Gi kundene datasikkerheten og påliteligheten de krever

Fjern datasiloer for bedre kontekstbasert markedsføring

Tilby kunder oversikt og kontroll, samtidig som GDPR overholdes

Lær mer om Customer Data Cloud
Bilde av chattebokser som representerer SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Behandle markedsføring som en pålitelig kilde til forretninger

Persontilpass kundeopplevelser i hele bedriften

Bygg kundetillit for å utvikle varige relasjoner

Optimer markedsføringen for å øke inntektene

Øk etterspørsel og vekst for B2B-markedsførere

Lær mer om Marketing Cloud
Å bli forbrukerorientert betyr egentlig bare at du bør begynne å kommunisere med forbrukerne og ikke tenke for dem.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

SAP Commerce støttet oss slik at vi kunne tilby en integrert og sammenhengende kundeopplevelse uansett hvor eller hvordan en kunde tar kontakt, om det skulle være på nettet, via mobil eller i våre filialer.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Bilde av en handlevogn som representerer SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Gi en unik og persontilpasset handelsopplevelse i flere kanaler.

Dra nytte av å bruke én enkelt handelsløsning

Støtt alle lanseringsmodeller

Utnytt bransjespesifikke muligheter

Få rask avkastning med forhåndsbygde integrasjoner

Overgå forventningene med innebygd fleksibilitet

Lær mer om SAP Commerce Cloud
Bilde av en bunke penger som representerer SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Forbedre salget med bedre salgsopplevelser.

Spar deg for tid og gjetting for å få fart på salget

Led selgere raskt gjennom tilbud og kontrakter

Modeller og administrer salgsområder og insentiver

Omfavn fremtidens salg

Lær mer om Sales Cloud

Den digitale transformasjonen av salg hjelper oss med å sette kundene i sentrum av det vi gjør, og å bli mer fleksible, smidige og effektive i markedet.

Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
SAP Service Cloud har hjulpet oss med å forbedre lønnsomheten på tjenestene våre med 6 %, og vi har fått en 60 % økning i avsluttede salgsmuligheter.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Bilde av en person med hodetelefoner som representerer SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Sett service i sentrum av kundeopplevelsen.

Skap en enhetlig serviceopplevelse

Utvikle et eliteteam av kvalifiserte eksperter

Lever neste genereasjons selvbetjening

Registrer og forstå tilbakemelding fra kunder

Lær mer om Service Cloud

Hva sier analytikere om løsninger for kundeopplevelser fra SAP?

2019 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce: SAP er utnevnt til leder

Vurderer du neste generasjons digitale handelsplattformer? Finn ut hvorfor Gartner igjen har anerkjent SAP som en leder i 2019 Magic Quadrant for Digital Commerce.*

SAP er anerkjent som en leder innen salgsautomatisering

Oppdag hvorfor SAP er utnevnt til leder i rapporten Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation, og lær om vår helhetlige tilnærming til automatisering.**

Se hvordan kundene lykkes med SAP Customer Experience-løsninger

  • Bil
  • Forbruksvarer
  • Mote
  • Høyteknologi
  • Industrimaskiner- og komponenter
  • Forsikring
  • Offentlig sektor
  • Detaljhandel
  • Telekommunikasjon
  • Reiser
  • Forsyningsindustri
  • Bil
  • Forbruksvarer
  • Mote
  • Høyteknologi
  • Industrimaskiner- og komponenter
  • Forsikring
  • Offentlig sektor
  • Detaljhandel
  • Telekommunikasjon
  • Reiser
  • Forsyningsindustri
Bil

Styr fremtidens mobilitet

Overgå kundenes forventninger mens du utnytter fremtidige inntektsmuligheter utenfor utstillingslokalet med SAP Customer Experience-løsninger for bilindustrien.

Forbruksvarer

Bygg merkevarepreferanse ved å bruke alle veier til markedet

Gi et relevant og konsekvent budskap på tvers av flere kontaktpunkter ved å organisere intelligente initiativer på tvers av alle veier til markedet, inkludert moderne detaljhandel, uavhengige butikker, distributører og direktesalg til forbruker.

Mote

Gi motekunder gode opplevelser

Tilpass den digitale opplevelsen for forbrukere og grossister med persontilpassede salgsstrategier som skiller seg ut i mengden, og tilby sømløse kundereiser i flere kanaler.

Høyteknologi

Forenkle og sett fart på transformasjon og innovasjon

Gjør bedriften om til en abonnements-, løsnings- eller resultatbasert virksomhet som tilbyr maskinvare, programvare og tjenester samlet i én pakke, med SAP Customer Experience-løsninger for høyteknologi.

Industrimaskiner- og komponenter

Omdefiner opplevelsen for produksjonskunder

Dra nytte av fordelene som skapes av digitale omveltere, fremvoksende teknologier og omfattende tilkoblingsmuligheter med SAP Customer Experience-løsninger for industrimaskiner- og komponenter.

Forsikring

Engasjer den uengasjerte forsikringskunden

Utnytt en produkt- og policyorientert infrastruktur for å engasjere kunder med den enhetlige og persontilpassede opplevelsen i flere kanaler som de krever og forventer, ved å bruke SAP Customer Experience-løsninger for forsikring.

Offentlig sektor

Forbedre innbyggernes opplevelser i offentlig sektor

Svar raskt og effektivt på velgernes behov – innenfor stramme budsjetter og under nøye oppsyn – med beste praksis som støttes av SAP Customer Experience-løsninger for organisasjoner i offentlig sektor.

Detaljhandel

Skap engasjerende opplevelser i alle kanaler

Bygg sterkere relasjoner med kundene ved å levere persontilpassede opplevelser de kan stole på, med SAP Customer Experience-løsninger for detaljhandel.

Telekommunikasjon

Bli en digital tjenesteleverandør og tjen penger på tjenester

Lever en førsteklasses kundeopplevelse i flere kanaler som er svært persontilpasset og pålitelig med rike, sømløse og kontekstbaserte opplevelser som bidrar til at varemerket deres holder seg konkurransedyktig.

Reiser

Skap en reise som forbedrer reisemålet

Gjør det mulig for selv de mest krevende kundene å nyte en unik opplevelse på tvers av alle kontaktpunkter – fra å finne og bestille reisemål til å reise og følge opp etter reisen – med SAP Customer Experience-løsninger.

Forsyningsindustri

Overbevis den nye profesjonelle forbrukeren med kundeorientering

Utnytt den digitale kjernen for å gi en flott kundeopplevelse med forsyningsindustrispesifikke løsninger fra SAP, når målefokuserte relasjoner må vike for mangefasetterte relasjoner med profesjonelle forbrukere, og tradisjonell CRM ikke er nok.

Skap vekst i bedriften ved å levere unike kundeopplevelser

Lykkes i opplevelsesøkonomien med SAP Customer Experience-løsninger

Lytt, forstå og lever i samsvar med kundenes intensjoner og interaksjoner i alle kanaler for å lykkes, og lukk opplevelsesgapet ved å bruke SAP Customer Experience-løsninger for å innfri forventningene deres.

Fremtidens B2C-kundeopplevelse

Hvordan kan bedrifter lykkes i en verden der kundene selv bestemmer betingelsene for relasjonen, men lar KI styre kjøpsprosessen?

Fremtidens B2B-kundeopplevelse

Når beslutnings- og innkjøpsprosesser endres raskt, hvordan omdefinerer B2B-bedrifter seg selv for å lede an i opplevelsesøkonomien?

Ressurssenter for CRM og CX

Innover, integrer og utvid løsningene for kundeopplevelser

Oppdag effekten av en forretningsplattform der du kan persontilpasse, utvide og opprette alle apper du trenger.

SAP Cloud Platform

SAP Customer Experience-løsninger og SAP Cloud Platform gir en viktig kombinasjon av ytelse, pålitelighet og hastighet for å levere en sømløst tilkoblet ende-til-ende-opplevelse.

  • Forenkle komplekse integrasjoner for bedrifter i alle størrelser ved å koble sammen on-premise- og nettskyapplikasjoner, i tillegg til nettsky til nettsky, med over 150 forhåndsbygde konnektorer
  • Koble til og utvid SAP Customer Experience-løsninger og nettskyapplikasjoner for bedrifter med SAP Cloud Platform Extension Factory eller åpen kilde-prosjektet Kyma, som opprinnelig ble utviklet på Kubernetes
  • Dra nytte av forhåndsbygde applikasjoner gjennom SAPs økosystem av partnere for å komme raskt i gang

Støtt hele kundereisen

Utforsk porteføljene med de andre skybaserte løsningene i SAP Customer Experience-suiten.

SAP Customer Experience-løsninger

Se hvordan SAP Customer Experience-suiten bringer kundedata, maskinlæringsteknologi og mikrotjenester sammen for å skape kundeengasjement i sanntid på tvers av salg, service, markedsføring og handel.

*Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Penny Gillespie, Christina Klock, et al., 21. august 2019

**Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, 26. juni 2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

Gartner støtter ingen leverandører, produkter eller tjenester som er beskrevet i forskningspublikasjonene sine, og anbefaler ikke teknologibrukere å velge bare de leverandørene som får høyest karakter eller annen utnevnelse. Gartners forskningspublikasjoner består av Gartners forskningsorganisasjons vurderinger og skal ikke tolkes som faktaopplysninger. Gartner fraskriver seg alle uttrykte eller underforståtte garantier med hensyn til denne forskningen, inkludert eventuelle garantier om salgbarhet eller egnethet for et bestemt formål.

Denne grafikken ble publisert av Gartner, Inc. som en del av et større forskningsdokument og bør vurderes i sammenheng med hele dokumentet. Gartner-dokumentet er tilgjengelig på forespørsel fra SAP SE.

Tilbake til toppen