Gå til innhold
 Skyskraperfasader med CX-tekst

Løsninger for SAP Customer Experience (CX) og CRM

Koble sammen kundedata fra etterspørsel til levering

CRM-programvare og CX-løsninger gir en smidig kundeopplevelse

CRM har utviklet seg til å omfatte alle aspektene i kundeopplevelsen. Våre CX-løsninger på foretaksnivå kan gi ende-til-ende-innsikt ved å knytte sammen forretningsdata, markedsføringsdata, salgsdata og servicedata.

Gjør markedsmuligheter om til en post i resultatregnskapet

Utgangspunktet for en unik kundeopplevelse er at målgruppen din settes i sentrum av alt du gjør. Dette kan du gjøre ved å samle kundedata på tvers av virksomheten og bruke AI for å bygge unike profiler som kan hjelpe deg med virkelig å forstå kundene dine og deres preferanser. 

Vinn kundens tillit og lojalitet med intelligente interaksjoner

Med hjelp fra AI-styrt innsikt kan du gi hver kunde opplevelsen av å være den viktigste kunden du har. Engasjer og forstå kundene på deres premisser, samtidig som du respekterer deres personvernpreferanser gjennom hele kundereisen. På denne måten kan du øke kundenes levetid og skape mersalg eller oppsalg ved hjelp av maskinlæring og smart automatisering. 

Skaler, utvid og sikre virksomheten for fremtiden med ende-til-ende-forretningsmodeller

Handel er globalt, men ikke alle virksomheter er klare for å være en global virksomhet. Ved å implementere ende-til-ende-operasjoner med full oversikt over beholdning, forsyning og kunderelasjoner kan du selge hvor som helst og når som helst, –  samtidig som du møter kundenes forventninger.   

placeholder

Webcast: Intelligent kundeopplevelse

Finn ut hvordan SAP Customer Experience kan bidra til at du oppnår vekst med fokus på kundene.

placeholder

SAP BTP og SAP Customer Experience

Tenk nytt for å komme sterkere ut enn konkurrentene, og gled kundene med integrerte løsninger.

Vanlige spørsmål

CRM står for Customer Relationship Management. CRM-programvare er teknologi som analyserer og administrerer kundeinteraksjoner og -data gjennom hele kundelivssyklusen, noe som bidrar til bedre kundeopplevelser, bedre kundeservice og bedre forretningsrelasjoner samt økt omsetning.

Kundeopplevelsen er hvordan interaksjonene med merkevaren eller produktet ditt påvirker kundene i positiv eller negativ grad. En kunde kan være en bedrift (B2B) eller en privatperson (B2C), og fremgangsmåten for å skape en god kundeopplevelse er den samme for begge. Det er kundens opplevelse, og hvis du planlegger godt nok, blir det en god opplevelse.

Før de ble kjøpt opp av SAP, var hybris en e-handelsprogramvarebedrift med både B2B- og B2C-bedrifter som kunder. I 2018 ble hybris offisielt gjort om til SAP Commerce Cloud, som er en del av SAP Customer Experience-porteføljen.

 

Nå er hybris' e-handelsfunksjoner i alle kanaler godt integrert i økosystemet til SAP-skyteknologien. Dette gir bedre data og verktøy, noe selgerne trenger for å optimere marginene og oppnå kundelojalitet.

Før de ble kjøpt opp av SAP, var Gigya en programvarebedrift som tilbød kundene løsninger for identitets- og tilgangsstyring (CIAM) og administrasjon av samtykkedata. SAP annonserte oppkjøpet av Gigya i 2017.

 

Gigyas programvarefunksjoner er i dag integrert i dataløsningene våre. Denne porteføljen hjelper bedrifter med å oppnå økt omsetning ved å tilby gode persontilpassede brukeropplevelser. Med slike resultater blir markedsføringskampanjene mer effektive, salgsopplevelsen forbedres og interaksjonen mellom handel og kundeservice blir mer persontilpasset – samtidig som du oppnår tillit fra kundene.

Har du spørsmål? Ta kontakt med oss!

Gartner støtter ingen leverandører, produkter eller tjenester som er avbildet i forskningspublikasjonene deres, og anbefaler ikke teknologibrukere å velge bare de leverandørene som får høyest karakter eller annen utmerkelse. Gartners forskningspublikasjoner består av Gartners forskningsorganisasjons vurderinger og skal ikke tolkes som faktaopplysninger. Gartner fraskriver seg alle uttrykte eller underforståtte garantier med hensyn til denne forskningen, inkludert eventuelle garantier om salgbarhet eller egnethet for et bestemt formål. 

Gartner og Magic Quadrant er registrerte varemerker for Gartner, Inc. og/eller dets datterselskaper i USA og internasjonalt, og brukes her med tillatelse. Med enerett.  

Tilbake til toppen