Løsninger for SAP Customer Experience (CX) og CRM
CRM-programvare og CX-løsninger gir en smidig kundeopplevelse
CRM har utviklet seg til å omfatte alle aspektene i kundeopplevelsen. Våre CX-løsninger på foretaksnivå kan gi ende-til-ende-innsikt ved å knytte sammen forretningsdata, markedsføringsdata, salgsdata og servicedata.
Gjør markedsmuligheter om til en post i resultatregnskapet
Vinn kundens tillit og lojalitet med intelligente interaksjoner
Med hjelp fra AI-styrt innsikt kan du gi hver kunde opplevelsen av å være den viktigste kunden du har. Engasjer og forstå kundene på deres premisser, samtidig som du respekterer deres personvernpreferanser gjennom hele kundereisen. På denne måten kan du øke kundenes levetid og skape mersalg eller oppsalg ved hjelp av maskinlæring og smart automatisering.
Skaler, utvid og sikre virksomheten for fremtiden med ende-til-ende-forretningsmodeller
Handel er globalt, men ikke alle virksomheter er klare for å være en global virksomhet. Ved å implementere ende-til-ende-operasjoner med full oversikt over beholdning, forsyning og kunderelasjoner kan du selge hvor som helst og når som helst, – samtidig som du møter kundenes forventninger.
Se hvordan kunder lykkes med SAP Customer Experience-løsninger
Se hvordan coachingbedriften Franklin Covey oppfyller kravene til databeskyttelse samtidig som de skaper en unik kundeopplevelse.
Finn ut hvordan konfektprodusenten Ferrara fant den optimale kombinasjonen av sterke data, overholdelse av onboarding-regler og progressiv profilering.
Se hvordan Horizon Global bruker moderne programvare for kundeopplevelse for å kunne betjene kundene slik de vil betjenes.
Webcast: Intelligent kundeopplevelse
Finn ut hvordan SAP Customer Experience kan bidra til at du oppnår vekst med fokus på kundene.
Flere ressurser
Bla gjennom kalenderen over kommende virtuelle og fysiske arrangementer arrangert av SAP og partnerne våre.
Få oversikt over utfordringene med kundeopplevelse som ledere i dag står overfor, i denne serien med rapporter fra Harvard Business Review.
Finn ut hvordan B2B-organisasjoner bruker innovasjonskraften i SAP Sales Cloud til å oppnå økt fleksibilitet, informasjon og skalerbarhet.
Analytikere og eksperter deler innsikt som kan ta kundeopplevelsen din til neste nivå.
SAP BTP og SAP Customer Experience
Tenk nytt for å komme sterkere ut enn konkurrentene, og gled kundene med integrerte løsninger.
Vanlige spørsmål
CRM står for Customer Relationship Management. CRM-programvare er teknologi som analyserer og administrerer kundeinteraksjoner og -data gjennom hele kundelivssyklusen, noe som bidrar til bedre kundeopplevelser, bedre kundeservice og bedre forretningsrelasjoner samt økt omsetning.
Kundeopplevelsen er hvordan interaksjonene med merkevaren eller produktet ditt påvirker kundene i positiv eller negativ grad. En kunde kan være en bedrift (B2B) eller en privatperson (B2C), og fremgangsmåten for å skape en god kundeopplevelse er den samme for begge. Det er kundens opplevelse, og hvis du planlegger godt nok, blir det en god opplevelse.
Før de ble kjøpt opp av SAP, var hybris en e-handelsprogramvarebedrift med både B2B- og B2C-bedrifter som kunder. I 2018 ble hybris offisielt gjort om til SAP Commerce Cloud, som er en del av SAP Customer Experience-porteføljen.
Nå er hybris' e-handelsfunksjoner i alle kanaler godt integrert i økosystemet til SAP-skyteknologien. Dette gir bedre data og verktøy, noe selgerne trenger for å optimere marginene og oppnå kundelojalitet.
Før de ble kjøpt opp av SAP, var Gigya en programvarebedrift som tilbød kundene løsninger for identitets- og tilgangsstyring (CIAM) og administrasjon av samtykkedata. SAP annonserte oppkjøpet av Gigya i 2017.
Gigyas programvarefunksjoner er i dag integrert i dataløsningene våre. Denne porteføljen hjelper bedrifter med å oppnå økt omsetning ved å tilby gode persontilpassede brukeropplevelser. Med slike resultater blir markedsføringskampanjene mer effektive, salgsopplevelsen forbedres og interaksjonen mellom handel og kundeservice blir mer persontilpasset – samtidig som du oppnår tillit fra kundene.