Ny generering av HR-tjenestelevering med KI-aktivert ESM

Dagens arbeidsplass krever smidigere og mer responsive HR-tjenester. Men mange team er fortsatt avhengige av grunnleggende HR-brukerstøtte og HR-billettsystemer som ikke kan skalere eller støtte komplekse forespørsler. Resultatet er en HR-tjenesteleveringsmodell som alltid er ett skritt bak – å reagere på problemer i stedet for å løse dem strategisk.

ESM-systemer (Enterprise Service Management) tilbyr en ny vei fremover, og erstatter spredte prosesser med strømlinjeformet tjenestelevering. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management bringer denne modellen til HR, og kombinerer native data, HR-arbeidsflyter og agentisk KI for å harmonisere og akselerere serviceoppgaver. Med disse funksjonene kan servicerepresentanter spare tid samtidig som de forbedrer medarbeidernes produktivitet og tilfredshet.

Hvis du forstår ESM-tilnærmingen – og hvordan SAP SuccessFactors Enterprise Service Management tilpasser den for HR – kan det hjelpe organisasjonen med å bygge en smidigere og smartere HR-tjenesteopplevelse.

Et grunnleggende skifte i HR-tjenesteleveringen

Hva er levering av HR-tjenester?

HR-tjenestelevering refererer til systemets HR-bruk for å levere viktige tjenester til ansatte i hele organisasjonen. Vanlige ansvarsområder omfatter støtte for lønn og ytelser, forespørsler om fri og introduksjonsprogrammer. Tjenesterepresentanter håndterer også mer komplekse og sensitive saker, for eksempel etterlatenstvister, arbeidsplassopphold, endringer i flertrinnsroller og trakasserings- og klagesaker.

Disse oppgavene er ofte avhengig av innspill fra flere parter, inkludert ledere, juridiske team og finansavdelinger. Når disse prosessene ikke er tilkoblet, må HR bytte mellom verktøy og jage ned oppdateringer, noe som fører til forsinkelser og ineffektivitet.

Bringe ITSM-effektivitet til HR-avdelingen

IT-team står overfor lignende utfordringer: store mengder serviceforespørsler, flertrinnstilfeller som spenner over systemer, og press på å løse problemer raskt. For å håndtere denne kompleksiteten bruker mange ITSM-modellen (IT Service Management) – en standardisert tilnærming som samler serviceverktøy, strukturerer arbeidsflyter og effektiviserer billettløsningen.

ESM utvider denne velprøvde modellen utover IT ved å tilpasse den samme organiserte, effektive tilnærmingen til andre forretningsområder. Disse systemene skreddersyr brukstilfeller og arbeidsflyter til hver avdeling. ESM effektiviserer også data og prosesser på tvers av forretningsområder, slik at teamene kan arbeide lokalt innenfor sine funksjoner samtidig som de forblir tilkoblet på tvers av organisasjonen.

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management tilpasser ESM spesifikt for HR-avdelingens unike system- og tjenestebehov. Disse kjernefunksjonene inkluderer:

• Intuitiv selvbetjening: Joule med agentisk KI-løsning gir ansatte umiddelbare svar og veiledning, mens en omnikanal-portal lar dem opprette, vise og oppdatere saker på tvers av verktøy for web, mobil og samarbeid.
• Et enhetlig arbeidsområde: Central UI innebygd med kjernedata fra SAP SuccessFactors Employee Central gir HR-tjenesterepresentanter sanntidstilgang til medarbeiderposter, sakshistorikk og kommunikasjonskanaler på ett sted.
• Forhåndskonfigurerte HR-tjenestescenarioer: Bruksklare maler for vanlige HR-tilfeller som permisjon, sorg og tidskorrigering akselererer oppløsninger.
• Smart saksbehandling: KI-veiledede workflower, saksklassifisering, sammendrag og anbefalinger i neste trinn hjelper servicerepresentanter med å løse komplekse saker raskere.
• Redigerbar innsikt: Innebygde analyser gir viktig innsikt i saksvolumer, tjenesteytelse, eskaleringer og overholdelse av avtaler på tjenestenivå.
• Forenklet administrasjon: Lavkodeverktøy, revisjonsspor, håndhevelse av retningslinjer og lovbestemt dokumentasjon hjelper HR-teamene med å skalere med innebygd samsvar.

Sammen setter disse funksjonene grunnlaget for en mer sammenhengende HR-tjenestestyringsstrategi.

ESM HR prosessforbedring i tiltak

ESM-løsninger kan tilpasse seg et bredt spekter av HR-behov og -scenarier. Enten du håndterer enkle forespørsler eller koordinerer komplekse flertrinnsprosesser, viser disse brukstilfellene hvordan ESM effektiviserer et bredt spekter av høyvolums-HR-tjenester med høy effekt.

Avviksbehandling for lønnsavregning

Løsning av lønnsavregningsproblemer krever innsamling og validering av informasjon på tvers av ulike systemer og team. KI-støttede HR-saksbehandlingssystemer hjelper servicerepresentanter med å samle de riktige detaljene, rute problemer til de riktige ekspertene innen finans og IT, og løse lønnsavvik raskere.

Støtte til familierelatert fravær og sykefravær

Feriesaker involverer ofte lang dokumentasjon, policykontroller og flertrinnsgodkjenninger. Innebygde arbeidsflyter veileder HR-representanter gjennom hvert trinn, samtidig som de koordinerer innspill fra ledere, lønnsavregning, fordeler og samsvarsteam. Effektivisering av denne prosessen muliggjør justeringer av rettidig betaling og konsistent medarbeiderkommunikasjon.

Behandling av arbeidstillatelse

Arbeidstillatelse avhenger av nøyaktig dokumentasjon og strenge tidslinjer. Automatiserte workflower hjelper HR med å konsolidere relevante data og harmonisere prosesser med juridiske team, ledere og IT. Dette holder alle parter samkjørte og tidsfrister på sporet.

Introduksjonsprogramprosesser

Introduksjonsprogram for ansatte krever koordinering på tvers av HR, IT, fasiliteter, økonomi og sikkerhet. ESM orkestrerer oppgaver gjennom delte arbeidsflyter og data, og gir medarbeiderne en enkelt veiledet opplevelse samtidig som det sikrer at hvert team fullfører ansvarsområdene sine til rett tid.

Saken for kryssfunksjonell HR-tjenestelevering

Disse virkelige brukstilfellene fremhever en felles virkelighet – HR-tjenester fungerer sjelden isolert. Mange forespørsler avhenger av rettidig innspill fra andre avdelinger, for eksempel IT, økonomi, lønnsavregning, anskaffelse og overholdelse av lovkrav. ESM-systemer trives best når saker kan bevege seg jevnt fra et lag til et annet.

SAP SuccessFactors Enterprise Service Management er utformet spesielt for samarbeid på tvers av funksjoner ved å harmonisere HR-data og -prosesser med operasjoner i andre viktige forretningsområder. Ansatte bruker en enkelt, enhetlig portal for å be om intern tjeneste og spore fremdriften på ett sted. HR-tjenesteleverandører kan enkelt flytte forespørsler mellom avdelinger uten manuell oppfølging eller duplisert innsats.

Når serviceleveringen er strukturert på denne måten, kan HR-representanter spore og løse saker mer effektivt. Ansatte opplever også mer sammenhengende støtte, uten å måtte navigere organisasjonsgrenser på egen hånd.

Se KI-støttede HR-tjenester i aktivitet

Utforsk SAP SuccessFactors Enterprise Service Managements KI-aktiverte verktøy og arbeidsflyter.

Be om en demonstrasjon

Innfødt integrasjon: Konkurransefortrinnet

Pålitelige data er også avgjørende for ESM-systemer fordi hver forespørsel er avhengig av nøyaktig, konsistent informasjon om medarbeidere, prosesser og policyer. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management kan levere disse dataene av høy kvalitet takket være den opprinnelige integreringen med SAP SuccessFactors.

Smidig integrering gir HR-teamene sanntidstilgang til pålitelig medarbeiderinformasjon, fjerner unødvendige konfigurasjonstrinn og reduserer risikoen for feil. Resultatet er en mer tilkoblet, effektiv serviceopplevelse for både HR og ansatte.

Her er noen måter innebygd integrasjon forbedrer HR-tjenesteleveringen:

• Kontekstrik støtte: HR-saksbehandlere kan hente live data fra SAP SuccessFactors Employee Central for å få nøyaktig, oppdatert kontekst.
• Mer pålitelig KI: Sanntidsdata styrker automatisering og anbefalinger av KI-oppgaver.
• Standardiserte policyer: Integreringen sikrer at policyer og godkjenninger forblir samkjørte og oppdatert i hele HR-tjenestemiljøet.
• Effektivisert medarbeideropplevelse: Medarbeidere får tilgang til HR-tjenester direkte i SAP SuccessFactors, noe som sikrer konsistens.

Aktiverer proaktiv HR-tjenestelevering med KI

Nye fremskritt i AI HR-løsninger presser ESM-innovasjoner ytterligere. SAP SuccessFactors Enterprise Service Management leverer allerede dette via den innebygde KI-løsningen Joule – noe som gir HR raskere, kontekstrike løsninger for å løse serviceforespørsler. I motsetning til mange ESM-plattformer med frittstående AI HR-programvaretillegg, fungerer Joule i SAP SuccessFactors-miljøet – og starter i en ny generasjon av programvare for levering av HR-tjenester.

Hvordan Joule støtter HR-serviceteam

• Oppgaveautomatisering: Joule genererer automatisk sakssammendrag, klassifiserer problemer og ruter henvendelser – noe som reduserer manuell innsats for HR-serviceteam.
• Smartere kommunikasjon: Joule hjelper HR med å kommunisere tydelig ved å utarbeide e-poster, levere språkoversettelser i sanntid og umiddelbart legge til relevant informasjon.
• Beriket analyse: Joule bruker stemningsanalyse og neste trinns anbefalinger for å hjelpe HR med å forstå tonen i en forespørsel, svare riktig og flytte saker fremover med større nøyaktighet.

Hvordan Joule hjelper medarbeidere

• Når som helst, hvor som helst tilgang: Joule kobler SAP SuccessFactors-løsninger slik at ansatte kan fullføre HR-oppgaver fra en hvilken som helst enhet eller kanal, inkludert web, mobil, chatboter og e-post.
• Intuitivt grensesnitt: Gjennom Joules samtalegrensesnitt kan ansatte opprette, administrere og spore HR-serviceforespørsler uten å trenge dyp HR-kunnskap.
• Kontekstrik støtte: Joule gir raske svar, trinnvise instruksjoner og umiddelbar tilgang til HR-policyer og arbeidsflyter, og hjelper ansatte med å løse mange problemer uavhengig av hverandre.

Komme i gang med ESM for HR

ESM tilbyr et skalerbart grunnlag for levering av HR-tjenester, i tilkoblede data, automatiserte workflower og innebygd KI. HR-teamene kan starte små med målrettede brukstilfeller, utvide seg etter hvert som arbeidsflyten modnes og bygges mot en fullstendig tilkoblet, proaktiv HR-tjenestemodell. Med denne tilnærmingen kan organisasjoner opprette en moderne HR-servicestyring som vokser sammen med deres behov.

Ofte stilte spørsmål