Oplossing bij eerste contact met 10% verhogen
Maak een beknopt overzicht van case-e-mails om medewerkers te helpen problemen sneller op te lossen.
dgl
{"id":"SAP1079267","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/05/3609bcb6-ba7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html","type":"video"}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Overzicht
Met caseoverzicht in SAP Service Cloud Version 2 wordt automatisch een overzicht samengesteld van alle inkomende en uitgaande communicatie in een servicecase. Agenten hoeven niet langer door elke interactie te scrollen - samenvattingen geven hen een snelle context, vooral tijdens overdrachten, waardoor de responskwaliteit en efficiëntie worden verbeterd.
Voordelen
- Laat medewerkers snel de casehistorie te lezen tijdens team- of agentoverdracht
- Snellere, nauwkeurigere antwoorden mogelijk maken door een volledig interactieoverzicht weer te geven
- Los klantproblemen efficiënt op zonder threads te doorzoeken
Meerwaarde voor de organisatie
Background blue 2
default
{}
Verhoogde productiviteit van agenten
25% verhoging van de output van het serviceteam
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Hogere first call-oplossingen
10% meer one-touch resoluties
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Sneller inzicht in cases
Directe toegang tot interactiehistorie
default
{}
link
default
{}
link