Digitale transformatie is een belangrijk onderdeel van een algemene bedrijfstransformatiestrategie en hoewel dit niet de enige factor is, is het van cruciaal belang voor het slagen of mislukken van transformaties. De juiste technologieën, in combinatie met mensen en processen, geven organisaties de mogelijkheid om zich snel aan verstoringen en/of kansen aan te passen, te voldoen aan nieuwe en veranderende klantbehoeften en toekomstige groei en innovatie te stimuleren, vaak op onverwachte manieren.

In de eerste van de vier industriële revoluties was stoomkracht de ontwrichtende technologie die de wereld veranderde. In de tweede was het de assemblagelijn; in de derde was het de computer. Vandaag zijn we in de vierde industriële revolutie en die is digitaal. Intelligente digitale technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI), machine learning, IoT-netwerken ( Internet of Things ), geavanceerde analytics en robotica, hebben de mogelijkheid om opnieuw uit te vinden hoe we werken en zakendoen, en hoe bedrijven omgaan met hun klanten en de wereld.

Definitie van digitale transformatie

Digitale transformatie omvat de integratie van digitale technologieën en oplossingen in elk bedrijfsonderdeel. Dit is evenzeer een culturele als een technologische verandering, maar het vereist dat organisaties fundamentele veranderingen doorvoeren in de manier waarop ze werken en hoe ze klantervaringen en -voordelen bieden. Digitale oplossingen helpen ook om het personeelsbestand uit te breiden en kunnen leiden tot bedrijfsproces- en bedrijfsmodeltransformatie.

Ontdek hoe digitale innovaties bedrijfstransformatie stimuleren

Digitalisering: informatie en documenten converteren van analoge naar digitale formaten.

Digitalisering: digitale technologieën integreren in bestaande bedrijfsprocessen.

Digitale transformatie: een fundamentele heroverweging van klantervaring, bedrijfsmodellen en processen. Het gaat om het vinden van nieuwe manieren om waarde te leveren, omzet te genereren en efficiëntie te verbeteren.

Het belang van digitale transformatie in het huidige bedrijfsklimaat

Naarmate we de jaren 2020 ingaan, is het steeds duidelijker geworden dat als bedrijven willen groeien en concurreren, ze stappen moeten ondernemen om veerkrachtiger, concurrerender en responsiever te worden. Bedrijven moeten hun digitale landschap ontwikkelen en transformeren, van grondstoffen en de vroegste niveaus van de supply chain tot het voldoen aan snel veranderende klantbehoeften voor meer gepersonaliseerde service en afhandeling, en tot het moderniseren en innoveren van traditionele bedrijfsmodellen.

McKinsey heeft in zijn nieuwste onderzoek onder senior business executives vastgesteld dat er sinds de pandemie een duidelijk gevoel van urgentie bestaat bij bedrijfsleiders om hun processen en bestaande systemen te digitaliseren en te moderniseren. Volgens de enquête erkennen veel respondenten dat de bedrijfsmodellen van hun bedrijf achterhaald zijn. Slechts 11% is van mening dat hun huidige bedrijfsmodellen in 2023 economisch levensvatbaar zullen zijn, terwijl 64% zegt dat hun bedrijven nieuwe digitale bedrijven moeten bouwen om hen daar te helpen.

Voor bedrijven van vandaag is het niet langer een kwestie van of ze digitalisering nodig hebben om te kunnen concurreren in het huidige bedrijfsklimaat, maar hoe snel ze aan de slag kunnen met hun digitale transformatie.

Bedrijfsinnovatie en drie facetten van digitale transformatie

De huidige bedrijven bevinden zich in een tijd van snel toenemende concurrentie en klantbehoeften. Een belangrijke doelstelling van initiatieven op het gebied van digitale transformatie is om bedrijfsleiders en teams te helpen hun activiteiten gestroomlijnd en concurrerend te maken. Nieuwe technologieën (hieronder besproken) spelen een centrale rol bij het stimuleren van transformatie, maar dat geldt ook voor bedrijfsprocessen, bedrijfsmodellen, organisatiecultuur en ontvankelijkheid voor transformatie.

In elk transformatieplan moet naar deze drie gebieden worden gekeken:

1. Transformatie van bedrijfsprocessen: dit omvat het veranderen en aanpassen van kernprocessen en workflows, die vaak al lang bestaan, om te voldoen aan veranderende bedrijfsdoelen, concurrentie en klantbehoeften, vaak via procesautomatisering. Ondanks de termen die vaak door elkaar worden gebruikt, vormt digitale transformatie een subset van bedrijfstransformatie - het bouwt een verbonden, technologisch kader op dat proceswijzigingen ondersteunt en ondersteunt.
   
   Bewijs van bedrijfsprocestransformatie kan van begin tot eind worden gezien binnen bedrijfsactiviteiten dankzij verbeteringen in workflowbeheer. Door bijvoorbeeld een gedigitaliseerd, cloudgebaseerd systeem voor supplychainmanagement te implementeren, kunnen bedrijven downtime verminderen, productie stroomlijnen en de winstgevendheid verhogen.

2. Bedrijfsmodeltransformatie: bedrijfstransformatie richt zich op workflows en taakgerelateerde gebieden van het bedrijf, terwijl bedrijfsmodeltransformatie gericht is op de basisbouwstenen van hoe waarde wordt geleverd in een specifieke branche. In essentie gebruiken bedrijven digitale transformatie om traditionele bedrijfsmodellen te veranderen.
   
   In de auto-industrie bieden digitale technologieën de mogelijkheid om op abonnementen gebaseerde bedrijfsmodellen en factureringsprocessen te centraliseren en te automatiseren. In combinatie met de snel veranderende vraag van klanten en een algemene culturele verschuiving, wordt de traditionele aankoop van auto's getransformeerd met modellen op abonnementsbasis.

3. Organisatorische en culturele transformatie: een succesvolle digitale transformatie moet zich afstemmen op de cultuur en waarden van de organisatie. Een intern verlies van vertrouwen in de bedrijfscultuur kan van invloed zijn op de productiviteit, het initiatief en het welzijn van het personeel. Trage of pessimistische invoering van nieuwe digitale technologieën kan leiden tot gemiste doelen en leiden tot verlies van concurrentievermogen, inkomsten en merkwaarde.
   
   Organisatorische transformatie kan het beste worden bereikt door samenwerking en open discussies van bovenaf, over hoe deze digitale transformatie van invloed is op rollen en workflows en waarom de leiderschapsteams het gevoel hebben dat het risico en de inspanningen op de lange termijn de moeite waard zijn.

Voordelen van digitale transformatie

Digitale transformatie integreert elk niveau en elke functie in een modern bedrijf. Intelligente technologieën geven organisaties de essentiële tools die ze nodig hebben om te overleven en te floreren. Hier volgen enkele mogelijke effecten van transformatie:

• Biedt diepgaande inzichten voor realtime besluitvorming: voor veel bedrijven was het beoordelen van prestaties en rendement vaak een proces dat naar achteren keek. Tegen de tijd dat gegevens worden verzameld, verwerkt en handmatig geanalyseerd, is het schip van gelegenheid al gevaren. Met een modern ERP-systeem en geavanceerde analytics kunnen bedrijven realtime data zien en krachtige analysealgoritmen aanpassen om de beste beslissing op dit moment te nemen.

• Verbetert de efficiëntie en productiviteit: IoT-netwerkapparaten en -machines verzenden continu data, machinelogs en prestatierapporten. Met de toepassing van geavanceerde analytics kunnen deze gegevens voorspellend onderhoud en verminderde uitvaltijd ondersteunen en inzichten bieden voor productievere en efficiëntere workflows.

• Verbetert de klantervaringen: jouw klanten willen dat aan hun behoeften wordt voldaan op hun voorwaarden. Personalisering, omnichannel toegang, aangepaste serviceplannen en realtime toegang tot data kunnen je helpen om aan hun steeds veranderende verwachtingen te voldoen, terwijl je leads verhoogt en het behoud en de loyaliteit vergroot.

• Helpt innovatie in het bedrijfsmodel te stimuleren: het lijdt geen twijfel dat veranderende behoeften van consumenten en de markt een verhoogde focus zien op bedrijfsmodelinnovatie als middel om waarde te creëren. Maar om fundamentele bedrijfsmodellen en klantervaringen te veranderen en te moderniseren, moeten bedrijven realtime data kunnen verzamelen en analyseren en geautomatiseerde en intelligente processen kunnen ontwikkelen om nieuwe bedrijfs-, betalings- en servicemodellen te beheren.

• Ondersteunt een robuuste en concurrerende bedrijfsgroeistrategie: wanneer bedrijven hun activiteiten digitaliseren en hun services optimaliseren met verbonden technologieën, vinden ze nieuwe manieren om te verbinden en samen te werken en toekomstige strategieën voor bedrijfsgroei te stroomlijnen, waaronder:

  • Ontwikkeling van nieuwe producten en diensten
  • Verbetering van de winstgevendheid en versterking van de inkomstenkanalen
  • Nieuwe leads en klanten aantrekken en behouden

• Vergroot de flexibiliteit en weerstand tegen verstoringen: de COVID-19-pandemie heeft een licht geworpen op veel kwetsbaarheden in moderne bedrijfsprocessen en -modellen. Maar het was slechts een van de vele culturele, economische, politieke en marktveranderingen waar bedrijven de afgelopen jaren steeds meer mee te maken hebben gehad. Moderne bedrijven kijken nu naar digitale transformatie om hen uit te rusten met de tools voor snelle ontwikkeling van nieuwe producten en diensten, en predictive analytics om verstoringen beter te kunnen zien aankomen, of om te anticiperen op veranderingen en kansen in de markt. Ze willen eenvoudig kunnen opschalen en beschikken over een volledig pakket cloudoplossingen die innovatie kunnen stimuleren, zonder dat ze van provider naar provider hoeven te springen.

Technologische transformatie maakt bedrijfstransformatie mogelijk

De digitale transformatie wordt ondersteund door een aantal van deze kerntechnologieën en nieuwe technologieën:

Moderne ERP- en databasetechnologieën

De beste cloud ERP-oplossingen maken gebruik van in-memory databasetechnologie, waardoor ze zeer schaalbaar en aanpasbaar zijn. Dit is belangrijk omdat ze in wezen de 'hersenen' zijn achter digitale bedrijfstransformatie. ERP neemt alle kernprocessen die nodig zijn om een bedrijf te runnen (zoals finance, HR, productie en supply chain) en integreert deze in één systeem. En wanneer een moderne ERP wordt aangedreven door AI-technologieën, heeft het de kracht om big data niet alleen te beheren en te verwerken, maar om het te analyseren en er lering uit te trekken.

Geavanceerde analytics

Om waarde te leveren, moeten gegevens worden benut en begrepen. Met behulp van AI en machine learning-algoritmen biedt geavanceerde analytics inzichten en rapporten die diep, nauwkeurig en bruikbaar zijn. Bedrijven kunnen gegevensanalyseconfiguraties ook op aanvraag aanpassen. Dit geeft bedrijfsleiders de mogelijkheid om snel en besluitvaardig te handelen door een kans te grijpen of op risico's te reageren.

Cloudconnectiviteit

Cloudgebaseerde infrastructuur is een essentieel onderdeel van een succesvolle digitale transformatie en het opzetten van IoT-netwerken en verbonden bedrijfssystemen. Op aanvraag gecentraliseerde toegang tot alle systemen, assets en data stelt organisaties in staat om de infrastructuur naar behoefte te schalen en workflows snel te wijzigen of te automatiseren. Dit helpt om snel veranderende bedrijfsprioriteiten en operationele modellen te ondersteunen. En zoals Forrester ons vertelt, vertrouwt bijna 60% van de bedrijven in Noord-Amerika vanaf 2021 op cloudplatforms, wat vijf keer zo hoog is als vijf jaar geleden.

Oplossingen voor AI en machine learning

Big Data groeide op naast AI en machine learning. Om Big Data te verwerken en te begrijpen, is het noodzakelijk om de kracht van AI en machine learning te hebben. Om nauwkeurige en betekenisvolle resultaten te kunnen leveren, moeten AI en machine learning over voldoende datasets beschikken om robuust leren en analyses te ondersteunen. Het partnerschap van big data, AI en analytics vormt de kern van bedrijfs- en digitale transformatie en stimuleert voorspellende planning en responsieve automatisering.

Internet of Things

Apparaten en machines in een IoT-netwerk kunnen digitale data verzenden en ontvangen. Machinelogs en onderhoudsrapporten worden geanalyseerd om de prestaties en efficiëntie te optimaliseren. AI-gestuurde bedrijfssystemen analyseren deze informatie continu op patronen, trends en correlaties. Deze inzichten helpen bij voorspellend onderhoud en geautomatiseerde workflows, waardoor de efficiëntie en productiviteit in de loop der tijd worden verhoogd naarmate de machine learning-applicaties "leren" van de IoT-data.

Robotica en robotic process automation (RPA)

Zowel robotica als RPA maken gebruik van geautomatiseerde processen om repetitieve of voorgeprogrammeerde taken uit te voeren. Robotische apparaten bestaan uit bewegende, mechanische onderdelen die zijn ingesteld om specifieke fysieke taken uit te voeren. RPA-processen worden op vergelijkbare wijze geprogrammeerd en geautomatiseerd, maar ze bestaan als softwareprocessen in plaats van als fysieke apparaten, en de taken die ze uitvoeren zijn administratief van aard.

Voorbeelden van digitale transformatie

Supply chain, inkoop en productie

In een rapport van juli 2020 wijst Gartner erop dat als bedrijven willen floreren en hun supply chains willen optimaliseren, "ze moeten kijken naar innovatieve technologieën die de operationele modellen van de supply chain kunnen verstoren en een concurrentievoordeel kunnen bieden." Digitale transformatie in supply chains en productie biedt gecentraliseerd inzicht, van grondstoffen tot eindklanten, en vergroot de veerkracht.

Luister naar Kiara Health, een bedrijf in farmaceutische productie en oplossingen voor de gezondheidszorg, en hoe het efficiënter is geworden en zijn bedrijf toekomstbestendig heeft gemaakt dankzij het ERP-systeem.

Dienstverleningssectoren en HR

In het afgelopen decennium hebben digitale technologieën veranderingen op de werkplek teweeggebracht. VR, chatbots en mobiele apparaten passen het onboardingproces aan en verbeteren de service en ondersteuning van werknemers. Blockchain waarborgt de privacy en nauwkeurigheid van informatie. Machine learning helpt om vooroordelen weg te nemen en ervoor te zorgen dat bedrijven voorvechters zijn van diversiteit en inclusie.

Gezondheidszorg en life sciences

Digitale technologieën in de gezondheidszorg hebben een complexe werklast. Onderzoeks- en diagnostische programma's zijn sterk afhankelijk van AI en machine learning. Chirurgische en medische apparaten vereisen de snelheid en nauwkeurigheid van krachtige cloud- en databasetechnologieën. Gezondheidswerkers die patiëntenzorg en -ondersteuning bieden, verbeteren de mobiele en bewakingsopties, zodat gebruikers zich veilig en zelfverzekerd kunnen voelen met mobiele zelfbedieningstechnologieën.

Bankieren

In een rapport van JD Power uit 2020 staat dat “…het veilig is om te zeggen dat we het omslagpunt hebben bereikt, waar banken die hun digitale formules juist maken een sterke winst zien in zowel adoptie als tevredenheid.” Digitale transformatie in de financiële dienstensector levert aangepaste en hypergepersonaliseerde services, betere mobiele functionaliteit en vrije toegang op afstand tot complexere services zoals financiële planning en kredietbeheer.

Detailhandel

Digitale transformatie in retail kan logistieke netwerken automatiseren en optimaliseren door de levering aan te passen en te versnellen. En net als in elke consumentensector stimuleert de groeiende vraag naar gepersonaliseerde diensten ook digitale innovatie. Uit een recent onderzoek van Epsilon bleek dat 80% van de shoppers meer geneigd was om een retailer te kiezen die gepersonaliseerde services aanbiedt, waaronder 24×7 chatbots, gepersonaliseerde productsuggesties, voorspellende aanbevelingen en vloeiende omnichannel mobiliteit.

Automotive sector

De automobielindustrie was een early adopter van productierobotica en digitale automatisering. Maar als een van de meest concurrerende industrieën ter wereld hebben veel van zijn nieuwste digitale innovaties betrekking op klantenservice en klantenbinding. Personaliserings- en driver-interfaceapplicaties bieden veiligheid en plezier aan de bestuurder en geven de zakelijke waardevolle gegevens om te helpen met nauwkeurigere productontwikkeling, marketing en klantervaringen.

De grootste uitdagingen voor digitale transformatie

Studies van thought leaders als McKinsey en Harvard Business Review hebben aangetoond dat tot 70% van de zakelijke en digitale transformatie-initiatieven niet slaagt. Maar als je wat dieper graaft, leer je dat het niet echt de nieuwe technologieën of de bedrijfsinnovaties zijn die gebreken vertonen. De zwakke punten liggen in slechte planning, slechte communicatie- en veranderstrategieën, en het algemene falen van leiders en projectmanagers om buy-in op te nemen en te zoeken van alle teams die worden beïnvloed door de verandering. Met andere woorden, van de drie hierboven genoemde hoofdgebieden van digitale transformatie, is "culturele transformatie" vaak het minst besproken, maar in werkelijkheid misschien wel de meest cruciale van allemaal.

Voorbereiden op digitale bedrijfstransformatie

In een uitdagend bedrijfsklimaat moeten bedrijven elk concurrentievoordeel benutten, en in toenemende mate zijn die voordelen digitaal. In 2018 had meer dan 89% van de leidinggevenden een digital-first bedrijfsbeleid gevoerd. En tegen 2021 is dat aantal alleen maar gegroeid. Zoals we eerder hebben besproken, raken veel digitale transformatieprojecten echter vastgelopen door slechte communicatie en planning.

Overweeg deze vier vroege stappen terwijl u uw digitale transformatie voortzet en spreek met uw softwareleverancier om u te helpen aan de slag te gaan met het opstellen van een transformatiestrategie en roadmap en leren welke oplossingen het beste aansluiten op uw unieke bedrijfsbehoeften.

1. Bepaal je startpunt. Controleer jouw bestaande systemen en assets. Welke machines zijn al gedigitaliseerd? Welke hebben IoT-gateways nodig? Is jouw ERP modern en schaalbaar, of draait het nog steeds op schijfgebaseerd databasegeheugen? Om jouw project een voorsprong te geven, zoek je eerst naar processen binnen jouw bedrijf die een hoge operationele prioriteit hebben en die het minst gecompliceerde pad naar transformatie hebben.

2. Definieer jouw prioriteiten. Plan geen marathon voordat je het eerste blokje om hebt gerend. Het mooie van digitale transformatie is dat het niet allemaal tegelijk hoeft te gebeuren. Net als bouwstenen zijn slimme technologieën ontworpen om te evolueren, schalen en integreren.

3. Stel jouw roadmap samen. Een belangrijk voordeel van slimme technologieën ligt in hun enorme schaalbaarheid en capaciteit voor snelle aanpassing en herconfiguratie. Een goede transformatieroadmap moet flexibiliteit en groei mogelijk maken, maar moet beginnen met een roadmap met een paar sterke en haalbare doelen. Bouw ook solide strategieën voor veranderingsbeheer en migratie in jouw plan. Digitale transformatie is net zo goed een menselijke als een technologische reis. Dit zijn belangrijke vroege stappen. Zoek naar ondersteuning van gespecialiseerde professionals die jouw unieke behoeften begrijpen en je kunnen helpen de beste route voor jouw bedrijf in kaart te brengen.

4. Bereid jouw teams voor. Thoreau zei: “Dingen veranderen niet, wij veranderen.” Slimme technologieën kunnen helpen repetitieve en vervelende taken te verminderen, de betrokkenheid van werknemers te verbeteren en samenwerking te ondersteunen. Maar deze voordelen kunnen alleen worden gerealiseerd als al jouw mensen aan boord zijn. Overval je teams niet met het nieuws. Leer van hun input en ideeën, pak hun zorgen openlijk aan en geef ze de tijd om te veranderen.

Veelgestelde vragen over digitale transformatie

Lees meer in deze serie