Vandaag de dag leven we in een digitale wereld met naar schatting 2,5 quintillion bytes aan data die elke dag worden gegenereerd, waardoor we veranderen hoe we leven, werken en zakendoen. Voor organisaties stimuleert deze toestroom van data, in combinatie met een wereldwijde verschuiving naar cloudgebaseerde technologie, innovatie van bedrijfsmodellen die resulteert in meer veerkracht, concurrentievermogen en groei voor bedrijven.

In de afgelopen 50 jaar is de gemiddelde levensduur van het bedrijfsmodel gedaald van ongeveer 15 jaar naar minder dan vijf jaar. En om in zo'n snelle omgeving te kunnen overleven, moeten organisaties flexibel zijn en zich snel aanpassen aan veranderingen in technologie, markttrends en klantverwachtingen.

Het implementeren van nieuwe bedrijfsmodellen als reactie op deze veranderingen is van cruciaal belang voor het succes van de organisatie. Innovatie van bedrijfsmodellen kan extra inkomstenbronnen openen, marktaandeel vergroten en winstgevendheid verhogen. Er ontstaan ook verrassende en onverwachte voordelen.

Wat is een bedrijfsmodel? Wat is bedrijfsmodelinnovatie?

Een bedrijfsmodel definieert hoe een bedrijf waarde creëert, levert en vastlegt. Bedrijfsmodellen variëren op basis van verschillende dimensies, zoals belangrijke aanbiedingen, doelmarkt, bedrijfsresources en bedrijfswaardeketen, en vormen een cruciaal onderdeel van de bedrijfsgroeistrategie van een bedrijf.

Innovatie van bedrijfsmodellen vindt plaats wanneer bestaande modellen worden gewijzigd of nieuwe modellen worden gemaakt. Vaak getriggerd door de vooruitgang in technologie en digitalisering, nieuwe bedrijfsmodellen zoals "alles-as-a-service" of "anything-as-a-service" (XaaS) en abonnementsgebaseerd en worden snel geïmplementeerd om de strategische visie en het uiteindelijke succes van het bedrijf te ondersteunen.

Een klassiek voorbeeld van bedrijfsmodelinnovatie is Amazon. Kort na de lancering als online boekhandelaar in 1995, begon het bedrijf nieuwe diensten aan te bieden buiten boeken zoals Free Super Savers Shipping. Meer dan 10 jaar (2005-2015) omvatte de uitbreiding van het bedrijf cloud computing (Amazon AWS), eBooks en streamingdiensten (Amazon Music, Amazon Video). In 2015 overtrof de marktkapitalisatie die van Walmart.

Telkens wanneer Amazon zich uitbreidde om nieuwe producten of diensten te integreren, paste zij nieuwe bedrijfsmodellen aan of creëerde deze om haar strategie te ondersteunen.

Innovatie van bedrijfsmodellen: XaaS en de opkomst van op abonnementen gebaseerde bedrijfsmodellen

Bedrijfsmodellen en het soort innovatie dat zich afspeelt variëren sterk op basis van branche- en bedrijfsstrategie. Van consumentenproducten tot hightech: bedrijven innoveren voortdurend om nieuwe manieren te vinden om klanten van dienst te zijn en de omzet te verhogen. Voorbeelden hiervan zijn nieuwe ouders die zich abonneren op herbruikbare luierdiensten in plaats van wegwerpartikelen te kopen, Rolls-Royce biedt motoronderhoud en vervangingsdiensten voor hun zakelijke jets, en automobielbedrijven leveren autoabonnementen en zelfs pakketdiensten.

Bovenstaande voorbeelden weerspiegelen de groeiende trend naar de implementatie van 'alles als een service' - of XaaS - en abonnementsbedrijfsmodellen, een populair type of vorm van XaaS. Deze soorten digitale bedrijfsmodellen zijn het resultaat van de digitalisering van producten en diensten en de wereldwijde overstap naar cloudgebaseerde technologieën.

Hier volgen enkele basisdefinities van deze belangrijke termen:

• Wat is alles als een dienst? XaaS is een brede categorie bedrijfsmodellen waarin gebruikers toegang hebben tot producten, tools, technologieën en/of services "as a service". In de software-industrie omvatten XaaS-voorbeelden meer van oudsher software-as-a-service (SaaS), platform as a service (Paas) en infrastructuur as a service (IaaS), maar XaaS is niet beperkt tot de techruimte. Vandaag de dag is bijna alles beschikbaar “as a service”.
• Wat is een bedrijfsmodel voor abonnementen? Op abonnementen gebaseerde modellen zijn een type XaaS, waarbij een klant zich doorlopend abonneert op services of producten, vergelijkbaar met huren. Deze benadering genereert maandelijks of jaarlijks terugkerende abonnementsopbrengsten voor het bedrijf. De focus van dit model ligt op het behoud van een klant versus acquisitie om de levensduurwaarde (LTV) van elke klant te verhogen.

Andere vormen van XaaS omvatten monetization op basis van gebruiksvolume - of het resultaat - evenals vasteprijs- of variabele prijsbenaderingen.

Waarom zijn bedrijfsmodellen voor abonnementen vandaag de dag zo populair?

Naast de vooruitgang van de cloud en digitale technologie, zijn er verschillende belangrijke redenen waarom modellen op abonnementsbasis steeds populairder worden. Ten eerste is de verkoop als een dienst winstgevender. Zo kwam Apple in de jaren zeventig als hardwareleverancier op de markt. In 2008 bood het bedrijf zijn eerste dienst aan, de App Store, die applicaties van derden verkocht voor zijn iPhone en iPod Touch. In 2019 boekte haar servicebedrijf brutomarges van 63,7%, bijna een verdubbeling van die van haar productdivisie, die een brutomarge van 32,2% boekte.

Ten tweede is een op abonnementen gebaseerd model ook een voorspelbare en stabiele bron van inkomsten voor bedrijven, die vooral in tijden van onzekerheid, zoals een pandemie, van cruciaal belang is.

En ten derde is het vanuit het oogpunt van de klant gunstig voor iedereen die gevoelig of terughoudend is om in grote kapitaaluitgaven te investeren. Een op diensten gebaseerd model neemt de noodzaak weg voor bedrijven om aanzienlijke investeringen te doen in turbulente tijden en tegelijkertijd de deur open te zetten voor nieuwe producten en diensten tegen redelijke kosten die voorheen buiten bereik waren. Voor kleine en middelgrote bedrijven kan dit een wereld van verschil maken, waardoor ze toegang hebben tot nieuwe tools om te concurreren en te groeien.

Voorbeelden van bedrijfsmodelinnovatie en XaaS

Een goed voorbeeld van de verschuiving naar XaaS (meer algemeen aangeduid als “servitization”) is binnen de productiesector. Fabrikanten kunnen nu toegang bieden tot hun producten versus de verkoop ervan (XaaS), gebundeld met bijbehorende services zoals onderhoud en reparatie (op abonnementsbasis).

Tegenwoordig gebruiken productiebedrijven over de hele wereld XaaS-bedrijfsmodellen. Neem bijvoorbeeld Autodesk. Als softwareleverancier voor enkele van 's werelds meest geavanceerde architectuur-, engineering- en bouwbedrijven leggen zij de basis voor nieuwe bedrijfsmodellen met een centraal ERP-systeem en IoT-technologie.

De voordelen van XaaS

Het belang van diversificatie en aanpassing van bedrijfsmodellen aan de huidige marktomstandigheden is van cruciaal belang. Er zijn veel voor de hand liggende voordelen voor bedrijven, maar ook enkele verrassende voordelen van XaaS die een bredere impact kunnen hebben op hoe bedrijven dingen maken, hoe consumenten producten en diensten gebruiken en de levenscyclus van producten/diensten.

Dit zijn de belangrijkste voordelen van XaaS en abonnementsmodellen vanuit het oogpunt van een bedrijf:

• Groei door nieuwe inkomstenbronnen en markten
• Grotere voorspelbaarheid en winstgevendheid
• Verbeterde veerkracht en concurrentievermogen

Vanuit het perspectief van de klant biedt dit onder meer de volgende voordelen:

• Groter assortiment en betere kwaliteit van producten en diensten
• Lagere kosten voor klant en consument
• Verlaag het risico zoals gedeeld met de dienstverlener
• Meer voorspelbaarheid in processen en gegarandeerde prestaties

Vanuit een breder perspectief kan de overstap naar XaaS en de servitization van producten een circulaire economiebevorderen, vooral in de maakindustrie. In deze sector verschuift de focus van het creëren van een product op een bepaald tijdstip naar het voortdurende gebruik van dat product gedurende een langere periode. Met deze verandering wordt meer nadruk gelegd op de kwaliteit, het gebruik, de levensduur, het onderhoud en de verwijdering of recycling van het product.

Met meer eigendom van de assets gedurende hun hele levensduur, is het waarborgen van compliance en het minimaliseren van afval, energieverbruik of koolstofemissies zinvol voor fabrikanten; het stimuleert ook het hergebruik van producten, materialen en afval van recycling. Dit kan zelfs nieuwe kansen opleveren. In de elektrische-voertuigindustrie hebben gebruikte of ‘tweede-levenslange’ batterijen bijvoorbeeld een effect op de energie- en energieopslagsector – een goed voorbeeld van hoe duurzaamheid zakelijk zinvol is.

Een geschikte bedrijfsmodelstrategie kiezen

Omdat bedrijfsmodellen variëren op basis van branche- en bedrijfsstrategie, is er geen "one-size-fits-all". In plaats daarvan moet u rekening houden met de unieke behoeften van uw bedrijf en de specifieke groeistrategieën die u wilt implementeren.

Veelvoorkomende factoren die in overweging moeten worden genomen zijn:

• Technologie: Is uw bestaande infrastructuur in staat om de strategische visie van het bedrijf te ondersteunen? Innovatie van bedrijfsmodellen vereist verbonden producten die netwerkbaar, digitaal en zelfs met sensoren zijn uitgerust, en de mogelijkheid om de data van de verbonden producten en apparatuur in nieuwe processen te gebruiken.
• Data: zijn uw gegevens gecentraliseerd of geïsoleerd? Innovatie van bedrijfsmodellen is gebaseerd op geavanceerde datamodellering en voorspellende mogelijkheden om analyses en prognoses te ondersteunen.
• IT-infrastructuur: Is uw IT-kern robuust en flexibel genoeg om data te delen in de waardeketen om een reeks modellen zoals samenwerking op het gebied van informatietechnologie/operationele technologie (IT/OT) te ondersteunen?
• Prijzen en verpakking: Hoe geavanceerd zijn uw prijs- en verpakkingsmodellen? Moeten deze worden aangepast om een nieuw bedrijfsmodel te ondersteunen?

U moet ook rekening houden met organisatorische ondersteuning. Innovatie van het bedrijfsmodel vereist vaak dat het bedrijf en individuele stakeholders verschuiven naar wat misschien al lang bestaande zakelijke perspectieven zijn. Hoe gemakkelijk zal het bedrijf zich aanpassen aan een klantgericht versus productgericht bedrijfsmodel?

Het bedrijf zal ook moeten verschuiven van een eenmalig (meestal capex verkoop) naar een terugkerend (meestal opex) financieel model. Dit heeft gevolgen voor compensatie, marges en rapportage, een grote verandering, vooral voor verkoop. Worden deze wijzigingen in alle teams ondersteund of zijn er extra inspanningen nodig om iedereen aan boord te krijgen? En hebt u een sterk zakelijk netwerk van partners die openstaan voor samenwerking?

Innovatie van technologie en bedrijfsmodel, waar te beginnen

Het is uitdagend om te begrijpen waar u op weg bent naar bedrijfsmodelinnovatie, vooral als u een gevestigde onderneming hebt met verschillende klantenbases, inkomstenstromen en stakeholders.

Het is essentieel om te beginnen met een sterke basis met behulp van een intelligent ERP-systeem in de cloud met geïntegreerde kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning. Zoek een systeem dat het volgende kan doen:

• Naadloos een verscheidenheid aan contracten beheren die verschillende soorten producten, diensten en prijzen omvatten
• Eenvoudig abonnements- en/of terugkerende afrekeningsmodellen bouwen en uitvoeren
• Opbrengstrealisering en partnerafrekening beheren

Het systeem moet flexibel en aanpasbaar zijn en contractwijzigingen ondersteunen, zoals prijs, contractduur en andere details. Een goed ERP-systeem bevat deze facturatiemogelijkheden of kan worden aangeschaft als een add-on bij uw bestaande ERP-systeem en kan afzonderlijk worden gelicentieerd.

Naarmate uw bedrijfsmodelstrategie vordert en u toegang krijgt tot gebruik en andere data intelligence, zoals IoT-gegevens (Internet of Things) van apparatuur en producten, kunt u aanvullende verdienmodellen ontwikkelen, zoals op facturen gebaseerde meting. Hiervoor zijn slimme, verbonden producten nodig die de stroom en het delen van data ondersteunen. Het vereist ook een gezamenlijk assetnetwerk waar gegevens en processen worden gedeeld.

Wat is servitisatie?

Servitization verwijst naar de trend weg van een enkele verkoop, naar het gebruik van producten om extra diensten te verkopen. Dit kunnen service- en onderhoudscontracten zijn, alles als een service (XaaS), of “uitkomst als een dienst”.

Dit is een gangbare trend in de maakindustrie, waar fabrikanten overstappen van het simpelweg bouwen en verkopen van een product. Ze beginnen met het toevoegen van aanvullende diensten en producten en kunnen rechtstreeks aan consumenten verkopen. In deze benadering komen fabrikanten dichter bij klanten, bieden ze meer waarde aan hen en behouden ze ze door verschillende niveaus van service differentiatie te bieden.

Er zijn vier niveaus van servitisatie binnen de productie:

• Unieke producten en diensten: Dit is de basis van productiebedrijven waarin producten en apparatuur worden gebouwd en vervolgens aan klanten worden verkocht. Er is zeer beperkte betrokkenheid van klanten zodra producten worden verkocht, en ook beperkte inkomsten.
• Bundels van producten: Vergelijkbaar met het bovenstaande, maar de producten zijn meer gepersonaliseerd.
• Aftersales en abonnementsonderhoud, reparaties en conditiebewaking: op dit niveau biedt het onderhoud van een product een doorlopende bron van inkomsten voor fabrikanten.
• Geavanceerde diensten: De aftersales naar een hoger niveau tillen, geavanceerde diensten zijn meer relatiegericht en klantgericht dan alleen het verkopen en onderhouden van een product. In veel gevallen worden geavanceerde diensten geleverd volgens een abonnementsmodel waarin de consument voor de uitkomst betaalt.

Wat is een resultaatgebaseerd bedrijfsmodel?

Een resultaatgebaseerd bedrijfsmodel is een type XaaS waarbij klanten voor services in rekening worden gebracht op basis van de hoeveelheid of het gebruiksvolume van een service. Voor dit model moet u het gebruikte bedrag van de service verzamelen, bewaken en factureren.