AI-adoptie: wat houdt bedrijven en HR tegen?

De meeste bedrijfsleiders begrijpen dat kunstmatige intelligentie (AI) de productiviteit en efficiëntie kan verbeteren, maar de meeste bedrijven zijn nog maar net begonnen met investeren in tools voor enterprise AI, waaronder generatieve AI. Specifiek is de huidige investering van veel bedrijven in AI voor HR laag, ondanks dat organisaties zich bewust en enthousiast zijn over de waarde die AI kan bieden voor de HR-functie.

HR-onderzoekswetenschappers van SAP SuccessFactors hebben uitgebreid onderzoek gedaan om inzicht te krijgen in de barrières waarmee organisaties worden geconfronteerd met AI-adoptie. Het team interviewde 79 HR- en IT-professionals van 59 SAP SuccessFactors-klantorganisaties en verzamelde enquête-antwoorden van 4.023 fulltime vaste medewerkers in regio's en branches. De bevindingen worden geconsolideerd in ons nieuwe rapport HR’s Guide to Enterprise AI Adoption: Strategies for AI Governance and Workforce Engagement.

AI is een toonaangevende drijvende kracht achter digitale transformatie. Inzicht krijgen in de zorgen die organisaties erover hebben en de oorzaken van deze zorgen kunnen bedrijven helpen de belemmeringen voor AI-adoptie te overwinnen, zodat ze het volledige potentieel en de waarde ervan kunnen benutten. Ons onderzoek bracht een aantal belemmeringen aan het licht voor een grotere adoptie van AI, waaronder juridische en psychologische zorgen, maar één specifiek probleem leidt de lijst: AI-governance.

Gebrek aan AI-governance is een belangrijk punt van zorg

De huidige stand van zaken op het gebied van AI-governance in de organisaties die we hebben geïnterviewd, ontbreekt in volwassenheid: tweederde (67%) heeft helemaal geen governancemodel. Terwijl de meeste van deze organisaties stappen ondernamen om er een te ontwikkelen, waren sommige organisaties minder proactief en waren ze van plan om AI te besturen zoals elke andere technologie-aankoop of te vertrouwen op regionaal of federaal extern bestuur.

Ongeveer een kwart (27%) van de organisaties heeft een AI-governancemodel, maar niet specifiek voor AI in HR. De HR-functie werd altijd opgenomen in deze governancemodellen, maar een HR-specifiek model was niet realistisch gezien de variabiliteit in regelgeving tussen regio's, en vaak vonden HR-professionals dat ze een grotere vertegenwoordiging nodig hadden in de bredere governancemodellen van hun organisatie. Slechts 6% van de organisaties heeft een governancemodel specifiek voor AI in HR, dat vaak is afgestemd op een breder governancemodel, maar nog steeds verantwoordelijk is voor de unieke applicaties en databronnen in AI voor HR.

Een AI-governancemodel is cruciaal om ervoor te zorgen dat bedrijven verantwoordelijke AI ontwikkelen, selecteren, implementeren en gebruiken. De AI-governance van een organisatie zorgt er niet alleen voor dat werknemers op consistente, verantwoorde en effectieve wijze gebruikmaken van AI, maar zorgt ook voor voortdurende naleving van interne en externe normen voor AI-ethiek. Organisaties die hun strategieën voor AI-governance willen verbeteren, moeten rekening houden met drie belangrijke factoren, die in het rapport nader worden beschreven:

• Op te nemen belanghebbenden
• Budgetbronnen voor AI-oplossingen en -investeringen
• Criteria om AI-inkoopbeslissingen te sturen

De belemmeringen voor AI-adoptie overwinnen

Wat is er nodig voor werknemers om nieuwe AI-tools in een organisatie te implementeren? Het is het beste om de medewerker direct te vragen. Het rapport over AI-adoptie identificeert 10 van de belangrijkste interventies waarmee rekening moet worden gehouden bij het aanmoedigen van een personeelsbestand om nieuwe AI-tools te gaan gebruiken. Deze interventies omvatten het bieden van opleiding en ondersteuning bij het gebruik van het nieuwe instrument en het vermogen om feedback te geven over het instrument. Houd in gedachten dat interventies die de acceptatie van AI voor bedrijven verbeteren, veelzijdig en functieoverkoepelend moeten zijn.

Organisatorische leiders kunnen stappen nemen om de acceptatie van AI te verbeteren, waaronder:

• Een AI-strategie op ondernemingsniveau implementeren voor begeleiding
• Prioriteit geven aan de afstemming van AI-beslissingen
• Vrijstelling van AI-geletterdheid, AI-vaardigheden en AI-gebruik zelf

Met HR-specifieke AI-functies is HR uniek gepositioneerd om AI-acceptatie op verschillende manieren te verbeteren, zoals:

• Gebruik van use cases voor AI met weinig inspanning en hoge beloning om aan de slag te gaan
• Opleiding geven om AI-geletterdheid en vaardigheden te vergroten
• De angsten en aarzeling van werknemers over AI aanpakken

AI verandert de toekomst van HR. Moderne HR-oplossingen die werknemers laten zien hoe AI op de werkplek past om hun ervaring te verbeteren, plus het vinden van de juiste tools en strategie, kunnen de acceptatie van AI stimuleren en betekenisvolle resultaten voor organisaties genereren.