Naar inhoud gaan
Contact
Chat met mij Chat offline
Chat met een medewerker van SAP voor live hulp.
Contact
Commentaar, vragen of feedback? Stuur ons een e-mail.

Wat is CRM?

CRM staat voor Customer Relationship Management. Met een CRM-systeem automatiseert en integreert u uw klantgerichte activiteiten: sales, marketing, klantenservice en e-commerce. De beste CRM-software biedt ook tools voor klantanalyse, personalisering, sociale media, samenwerking en meer.

Waarom is CRM belangrijk voor jouw bedrijf?

De verwachtingen van klanten zijn nooit eerder zo hoog geweest. Maar het is onmogelijk aan die verwachtingen te voldoen. Tenzij je weet wat iemand wil, hoe hij zich voelt en waarom hij zich zo voelt. Daarom heb je een CRM-systeem nodig. Moderne CRM-systemen slaan enorme hoeveelheden klant- en prospectdata centraal op, van de contacthistorie tot wat er op social media gebeurt. Al die informatie is vervolgens in realtime beschikbaar. Je kunt deze data analyseren en benutten om persoonlijke ervaringen te bieden die de verwachtingen overtreffen en blijvende relaties creëren.

80 %

80% van de CEO's vindt dat hij een superieure klantervaring biedt, maar slechts 8% van de klanten is het daarmee eens.

3 X

Leiders op het gebied van klantervaring (CX) presteren 3 keer beter dan de rest van de markt en dan achterlopers op het gebied van CX

95 %

Een verhoging van de klantenbinding met 5% kan de winst verhogen met wel 95%

Wat zijn de voordelen van CRM?

CRM heeft veel voordelen: van een betere klantenbinding en een verhoogde omzet tot lagere kosten en slimmere klantgerichte activiteiten. Maak hieronder kennis met een aantal van de belangrijkste winstfactoren.

Sales en omzet

Vergroot de transparantie van de pijplijn en verkoop meer. Dankzij geïntegreerde tools voor automatisering van verkoopprocessen, leadmanagement, prognose, cross-selling, e-commerce en meer. 

Klantinzichten

Voer realtime klantanalyses uit om nieuwe kansen te benutten, zeer effectieve marketingcampagnes te beheren en klanten enthousiast te maken met persoonlijke service.

Target marketing

Vertrouw op zeer doelgerichte marketing om de juiste mensen te bereiken via hun voorkeursmedium: sociale media, e-mail of campagnes.

Customer experience

Geef contactcentermedewerkers en onderhoudstechnici een 360 gradenbeeld van klanten en geef automatische aanbevelingen om problemen al tijdens het eerste contactmoment op te lossen.

Efficiency

Met geautomatiseerde processen en geplande vervolgacties kan een CRM-systeem uw verkoop-, marketing- en serviceteams helpen meer te bereiken met minder inspanning.

Samenwerking

Deel informatie tussen teams, afdelingen en interne en externe stakeholders dankzij gezamenlijke CRM, zodat klanten een consistente ervaring krijgen.

Wie zou CRM moeten gebruiken?

Je profiteert van een CRM-systeem als je werkt in verkoop, marketing, klantenservice, bedrijfsontwikkeling of een andere rol die is gericht op klantaccountmanagement. Door alle klantgegevens op één plek te verzamelen - in plaats van te werken met informatiesilo's per afdeling - creëer je een vollediger profiel van jouw klant en zijn account. Zo bied je persoonlijkere interacties en krijg je een beter inzicht in jouw eigen bedrijf. Branches die het voortouw nemen, zijn hospitality, detailhandel en productie. Hieronder volgen enkele voorbeelden van customer relationship management in actie.

Wat doet een CRM-systeem?

CRM-systemen zijn ontworpen om een klantgerichte strategie te ondersteunen. Door klanten centraal te plaatsen in alle verkoop-, marketing- en serviceactiviteiten, kunnen bedrijven hechte relaties opbouwen, prospects omzetten in leads, loyaliteit krijgen, klantenbinding stimuleren en meer omzet realiseren. Hoe werkt CRM-software? Er zijn drie belangrijke aspecten van een CRM-systeem.

1. Een centrale klantdatahub

Bedrijven krijgen in realtime een compleet beeld van elke klant door alle klantdata te consolideren, inclusief contactgegevens, kanaaloverkoepelende interacties, servicehistorie en social media-activiteit.

2. Klantanalyses

Met analyse van klantinteracties en historie krijgen bedrijven meer inzicht in de verwachtingen en behoeften. Deze inzichten zijn bruikbaar om gerichte aanbiedingen te doen, serviceproblemen op te lossen, de tevredenheid te vergroten, persoonlijke ervaringen te bieden en informatie te verzamelen voor marketingstrategieën.

3. CRM-proces en marketingautomatisering

Door processen zoals lead- en pijplijnbeheer, campagneontwikkeling en servicetracking te automatiseren, verbeteren bedrijven niet alleen de efficiency aanzienlijk, maar ze bieden ook een betere ervaring voor klanten. Het systeem informeert een verkoopmedewerker wanneer het tijd is om een prospect op te volgen, zorgt ervoor dat klanten alleen relevante aanbiedingen ontvangen en dat serviceproblemen worden opgelost zonder dat klanten steeds opnieuw hun problemen moeten uitleggen.

5 signalen dat je klaar bent voor een CRM-systeem

Jouw klantdata bevindt zich in silo's

Als verschillende afdelingen hun eigen klantdata bijhouden en opslaan, is het onmogelijk om een compleet beeld van de klant te krijgen. CRM-software consolideert klantdata op één plek, zodat iedereen in de organisatie de beste en meest actuele informatie heeft.

Je wilt inzicht in de resultaten

Weet je hoe effectief jouw marketingcampagnes en verkoopstrategieën werkelijk zijn? CRM-dashboards maken het makkelijk om inzicht te krijgen in de prestaties van al je marketing-, verkoop- en serviceactiviteiten, zodat je ziet wat goed werkt en wat niet.

Jouw personeel loopt vast op handmatige processen

Als jouw team meer tijd besteedt aan het bijwerken van spreadsheets dan aan het werken met klanten of prospects, wordt het tijd om in technologie te investeren die deze back-endtaken automatiseert. CRM-systemen zorgen ervoor dat je personeel de handen vrij heeft om zich te richten op het onderdeel van hun werk dat meerwaarde oplevert.

Je bent klaar om jouw klantervaring naar het volgende niveau te tillen

Customer relationship management is cruciaal voor het leveren van de vijfsterrenklantervaring die je nastreeft. Met een duidelijk beeld van het gedrag van klanten en een grotere transparantie tussen afdelingen lever je persoonlijke interacties bij elk contactmoment.

Jouw bedrijf groeit

Hoe beheer je steeds grotere klantdatavolumes en houd je de activiteiten van een groeiend team bij? Zet een systeem op dat meegroeit met jouw bedrijf, je data georganiseerd houdt en je helpt beslissingen te nemen waarmee je jouw groei trend doorzet.

Waarom SAP voor CRM?

SAP oplossingen gaan verder dan traditionele CRM-software. Naast de kernfunctionaliteit van CRM bieden ze in-memorytechnologie en big data-inzichten om je te helpen contextuele, persoonlijke klantbetrokkenheid te bieden in realtime, ongeacht kanaal of branche.

CRM voor Sales

Krijg de diepgaande sociale en klantinzichten die je nodig hebt om het verschil te maken in elke deal, waar en wanneer dan ook.

CRM voor Marketing

Lever contextuele, gepersonaliseerde klantervaringen via alle kanalen en zorg ervoor dat elke klant zich voelt als jouw enige klant.

CRM voor e-commerce

Bied jouw klanten een persoonlijke digitale winkelervaring dankzij onze oplossingen voor mobiel, social en e-commerce.

CRM voor Klantenservice

Bied jouw servicemedewerkers klantinzichten en realtime tools voor probleemoplossingen waarmee zij klanten binden en kosten besparen.

Ga vandaag nog aan de slag met CRM

Chat met mij Chat offline
Chat met een medewerker van SAP voor live hulp.
Contact
Commentaar, vragen of feedback? Stuur ons een e-mail.
Terug naar boven