Naar inhoud gaan
Screenshot van een klantenservicechat via SAP Service Cloud

Optimale klantervaringen met Service Cloud: laat klanten eenvoudig met je in contact komen 

Bied superieure service-ervaringen en maak snelle oplossingen via meerdere kanalen mogelijk.

Wat is SAP Service Cloud?

SAP Service Cloud is een uitgebreide klantenserviceoplossing die superieure omnichannel klantervaringen en een efficiënt contactcenter ondersteunt.

Ontdek hoe klanten successen boeken met SAP Service Cloud

Veelgestelde vragen

Met SAP Service Cloud kan uw bedrijf snelle en gepersonaliseerde klantenservice en efficiëntere services bieden. Klantcontacten worden via verschillende kanalen in één oplossing verbonden, zodat via elk contactkanaal een consistente service-ervaring kan worden geleverd. De desktop voor agents geeft servicemedewerkers één beeld van de klant en biedt toegang tot de juiste kennis en informatie om de werknemersbetrokkenheid te verbeteren en meer kwesties op te lossen bij het eerste contact. Met de functie voor ticket- en casemanagement kunnen uw serviceteams klanttickets efficiënt oplossen. Intelligente technologieën automatiseren ticketcategorisering en ondersteunen serviceteams met aanbevolen oplossingen en sentimentanalyse. Lees de solution brief voor meer informatie. 

Ja, SAP Service Cloud ondersteunt sociale media, waaronder Facebook, Twitter, YouTube, Instagram en WeChat. U kunt servicetickets vanuit socialmediakanalen doorsturen, prioriteren en verwerken, alle klantverzoeken efficiënt afhandelen, direct reageren op vragen van klanten vanuit SAP Service Cloud en antwoorden via een openbaar of privébericht. Analysetools bieden inzicht in de klantenservicekanalen en contactvolumes, zodat u zich kunt richten op de kanalen die het belangrijkst zijn.

Ja, SAP Service Cloud is gebouwd met een mobile-first ontwerp, zodat servicemedewerkers altijd en overal op elk apparaat kunnen werken. De oplossing biedt één desktop voor agents met toegang tot relevante klant-, product- en service-informatie, zodat uw servicemedewerkers klanten kunnen helpen en snel vragen kunnen beantwoorden. Met geïntegreerd kennisbeheer kunt u agents ondersteunen, zelfs in veranderende situaties, om veerkrachtige, flexibele klantenservice te bieden.

SAP Service Cloud kan worden geïntegreerd met SAP Commerce Cloud, zodat u online shoppers kunt ondersteunen met snelle en gepersonaliseerde omnichannel klantenservice. Nu het volume van e-commerce wereldwijd toeneemt, is het belangrijk dat klanten de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Dankzij de integratie met de assistentiemodule van SAP Commerce kunnen servicemedewerkers klanten begeleiden tijdens het inkoopproces en hen helpen de juiste producten te vinden in de online winkel, hogere conversiescores te behalen, het aantal retouren te verminderen en te zorgen dat klanten minder snel verzadigd raken.

SAP Service Cloud kan worden geïntegreerd met SAP Field Service Management, met als gevolg end-to-end serviceverlening, van het eerste contact tot de oplossing. Als een klant een reparatie op locatie nodig heeft, kan een servicemedewerker een serviceticket aanmaken in SAP Service Cloud. Het serviceticket wordt doorgestuurd naar SAP Field Service Management en de taak wordt toegewezen aan de juiste technicus, zodat het ticket snel kan worden opgelost en de klant tevreden is. Lees meer over SAP Field Service Management

Ja. SAP Internet of Things maakt proactieve service en voorspellend onderhoud mogelijk. U kunt snel fouten opsporen, IoT-data gebruiken om problemen op te lossen, geautomatiseerde meldingen creëren op basis van IoT-sensorgegevens en preventief onderhoud voor klanten mogelijk maken. Kunstmatige intelligentie en machine learning worden gebruikt in chatbots voor conversational AI en service intelligence. Met service intelligence kunnen tickets automatisch worden gecategoriseerd, waardoor minder handmatig werk nodig is en uw serviceteams meer tijd krijgen om zich te richten op gesprekken met klanten die waarde toevoegen. Dankzij sentimentanalyse van inkomende e-mails kunnen contacten aan de beste teams worden gekoppeld, waardoor kwesties sneller worden opgelost. Aanbevolen oplossingen op basis van machine learning en de beste volgende stappen ondersteunen uw medewerkers bij hun werk, zodat klantverzoeken snel kunnen worden verwerkt. Lees meer over intelligente technologieën van SAP. 

Resource Center

Terug naar boven