Wat is de toekomst van werk?
De toekomst van werk gaat verder dan traditionele HR-managementpraktijken. AI, werken op afstand en hybride personeelsmodellen vormen de digitale werkplek.
Overzicht van de toekomst van het werk
De toekomst van werk wordt dit decennium bepaald door twee belangrijke trends die de werkplek, beroepsbevolking en aard van de werkzaamheden veranderen. De eerste trend is de toenemende implementatie van technologieën op de werkplek, zoals artificial intelligence (AI), machine learning en robotica. De tweede is de veranderende fysieke spreiding van arbeidskrachten en de toename van hybride personeelsmodellen.
De afgelopen tien jaar groeide de belangstelling voor digitale werkplektransformatie en flexibelere hybride personeelsmodellen. Maar de pandemie versnelde die trends natuurlijk bijna van de ene op de andere dag en veranderde voor altijd hoe we kijken naar de werkplek van de toekomst. De invoering van AI op de werkplek is een gestaag groeiende trend gebleven, met een Deloitte-enquête uit 2020 waarin wordt gemeld dat 71% van de leidinggevenden van plan is om het komende jaar meer uit te geven aan AI. Het aantal gig werknemers is ook gestaag gestegen, met meer dan 15% sinds 2010 volgens een adP-rapport uit 2020. De invoering van AI op de werkplek is een andere groeiende trend. Volgens de rapportage van PWC verwacht 86% van de ondervraagde leidinggevenden dat AI in 2021 een mainstream technologie in hun bedrijf wordt.
In 2020 meldt Gartner dat 41% van de werknemers voor onbepaalde tijd op afstand zal blijven werken , tegenover minder dan 30% vóór COVID-19.
Transformatie van de werkplek en het hybride personeelsbestand
In de afgelopen honderd jaar heeft de wereld van het werk een voortdurende evolutie doorgemaakt. De gestage opmars van technologie en de opkomst van de digitale werkplek hebben niet alleen de manier en de plaats waar we werken vormgegeven, maar ook de aard van de rollen en vaardigheden die nodig zijn in een zeer dynamische werkcultuur. De werkende wereld blijft evolueren, waardoor bedrijfsleiders moeten zoeken naar innovatieve oplossingen die de werkplekken en de werknemers van de toekomst ondersteunen.
Gedistribueerde werknemers: hoe en waar we werken: tot voor kort was een mobiel apparaat gewoon een telefoon, maar tegenwoordig worden smartphones door werknemers gebruikt als portals voor steeds geavanceerdere software- en datamanagementtools. In een recent onderzoek was 87% van de bedrijven afhankelijk van het feit dat werknemers vanaf hun apparaten toegang hadden tot mobiele zakelijke apps. Wanneer draagbare apparaten zoals laptops en mobiele telefoons worden uitgebreid met AI en worden verbonden met geavanceerde digitale systemen, raken werknemers losgekoppeld van de cabine. Ze worden bevrijd om te werken waar ze zich ook bevinden – en om hun geest meer te richten op oplossingen en innovatie, en minder op repetitieve taken.
Veranderende rollen in een digitale werkplek: naarmate het gebruik van AI op de werkplek toeneemt, neemt ook de vraag naar rollen toe die voornamelijk op kennis en cognitief zijn gebaseerd. En ondanks de zorgen over mensen die door AI en robots uit het personeel worden geduwd, is de prognose eigenlijk veel rosiever dan velen misschien denken. Zo bleek uit een WEF-rapport dat de digitalisering van het personeel weliswaar een aantal meer traditionele rollen verstoort, maar in 2022 tot 133 miljoen nieuwe rollen heeft gecreëerd: beroepen die nog niet eens bestonden. Bovendien wordt voorspeld dat deze opkomende rollen tegen 2022 maximaal een derde van het werknemersbestand van grote bedrijven over de hele wereld zullen omvatten.
De vraag naar nieuwe vaardigheden op de werkplek van de toekomst: terwijl er door de digitalisering minder behoefte is aan mensen die op kantoor werken, neemt de behoefte aan kennisintensieve taken toe. Tussen 2000 en 2019 steeg het aantal werknemers met een academisch diploma van 24% tot 42%. Andere studies en statistieken laten in de afgelopen tien jaar ook een stijging van bijna 20% zien van banen die vragen om complexe probleemoplossing en innovatief denken. Uiteraard is een gevorderde computer- en softwaregeletterdheid essentieel voor het personeel van de toekomst.
Zes trends die de toekomst van werk bepalen
Het extreme belang van veerkracht en wendbaarheid is de laatste tijd voor veel bedrijven scherp in beeld gebracht. Dit heeft ertoe geleid dat werkplaatsprocedures steeds meer prioriteit krijgen voor efficiëntie, personalisering en flexibiliteit. Zes van de belangrijkste trends die bepalend zijn voor de toekomst van werk zijn:
- Het hybride personeelsbestand: Gig-medewerkers, thuiswerkers en hypergespecialiseerde consultants omvatten de afgelopen tien jaar een steeds groter segment van het personeel. Uit recente statistieken blijkt dat de gig economy drie keer sneller groeit dan de traditionele Amerikaanse beroepsbevolking. De pandemie dwong ons tot een zeer snelle uitbreiding van het hybride personeelsbestand. Daarmee hebben we inzicht gekregen in dit werkgelegenheidsmodel dat ons anders misschien jaren zou hebben gekost. In plaats van werknemers met generalistische vaardigheden in te huren om fysiek en permanent in een centraal kantoor te zijn, is de groeiende trend om dynamische teams te vormen op basis van taakgerichte vaardigheden en om die teams binnen een veel minder gecentraliseerde en hiërarchische structuur te laten werken.
- AI op de werkplek: door taken te automatiseren en fouten te minimaliseren, kan kunstmatige intelligentie alledaagse en repetitieve taken in het hele bedrijf overnemen. Hierdoor kunnen medewerkers zich richten op probleemoplossing en creatievere en interessantere taken. AI-augmented systemen kunnen big data en grote verschillen in datasets analyseren en interpreteren, waardoor zeer nauwkeurige en bruikbare inzichten worden geleverd. Dit ondersteunt niet alleen initiatieven voor het welzijn van werknemers, maar ook meer innovatie en meer zelfverzekerde besluitvorming op alle gebieden van het bedrijf. Superteams zijn een groeiende trend in het personeelsbestand van de toekomst. De integratie van AI in al gekwalificeerde en getalenteerde teams kan het team in staat stellen superieure resultaten te behalen, met het voordeel van geavanceerde analytics, machine learning en big data management aan hun kant.
- Diversiteit en inclusie op de werkplek: diversiteit op de werkplek is niet meer alleen maar een kwestie van naleving en een lijstje afwerken. Ondernemingen laten steeds vaker zien dat diversiteit in het personeelsbestand leidt tot meer innovatie, succes en tevredenheid van werknemers. Werknemers die deel uitmaken van een divers en inclusief personeelsbestand profiteren van een breder scala aan cultuur- en levenservaringen. Wanneer we deze teams versterken met geavanceerde analyses en de mogelijkheid van AI, krijgen ze een voorsprong in concurrentie en creativiteit in deze snel veranderende markt en economie.
- Multigenerationeel personeel: Tot voor kort was de cultuur van het werk vastgesteld door de Baby Boomer-generatie en was deze gebaseerd op hun generatie-ervaringen. Een trend – en een uitdaging – op de werkplek van de toekomst zal zijn om de veranderende generatieverschillen in de moderne werkplek en de unieke behoeften en verwachtingen van een breed scala aan leeftijdsgroepen te voorspellen en te begrijpen. De recente verschuivingen in het personeelsbestand hebben ook geleid tot een aanzienlijke verschuiving van werknemers uit het personeelsbestand. Hierdoor zijn nieuwe kansen gecreëerd en is er behoefte aan meer ontwikkeling, carrièreplanning, talentmanagement en gerelateerde initiatieven. Moderne HR-technologieën en AI-augmented tools dragen bij aan oplossingen voor deze complexe uitdagingen door leiders te helpen inzicht te krijgen in de unieke behoeften van elke generatie. Dit betekent dat rekening kan worden gehouden met leer- en werkvoorkeuren en dat voorzieningen en welzijnsopties kunnen worden aangepast aan de behoeften van alle leeftijdsgroepen binnen het personeel.
- Bij- en omscholing van het personeel: de integratie van steeds geavanceerdere AI en digitale oplossingen op de werkplek vereist gespecialiseerde training. Nieuwe manieren om met gedistribueerde werknemers te werken, hebben ook een leercurve, aangezien er complexere communicatieprocessen en technologieën voor telewerk voor nodig zijn. Maar aangezien de invoering van AI en nieuwe technologieën de behoefte aan digitale bijscholing en omscholing schept, biedt het ook innovatieve oplossingen voor het aanbieden van die training. AI-augmented Virtual Reality (VR)-ervaringen kunnen bijvoorbeeld trainingsprocedures personaliseren en bots kunnen leren van hun gebruikers om meeslepende omgevingen te creëren die zijn aangepast aan de unieke behoeften en leervoorkeuren van elke gebruiker.
- Medewerkersbetrokkenheid en welzijn op de werkplek: het is nog nooit zo belangrijk geweest voor bedrijven om innovatief te zijn en snel te kunnen schakelen met de tijd. Uit een groot onderzoek uit 2020 onder 17.000 werknemers in meer dan 20 branches blijkt hoe het van cruciaal belang is om prioriteit te geven aan personeelsbetrokkenheid om veerkrachtigere en beter presterende bedrijven op te bouwen. Maar met steeds meer gedistribueerde en afgelegen medewerkers kan het een uitdaging zijn om de tevredenheid van werknemers en een hoge mate van werknemersbetrokkenheid te bereiken. Moderne HR-leiders wenden zich tot AI en nieuwe HR-technologie om de augmented experience en big data-analyse te bieden die nodig zijn om dit te bereiken. Zoals Het tijdschrift Forbes opmerkte, “zeer betrokken teams laten 21% meer winstgevendheid zien”. Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de vele innovatieve manieren waarop AI en digitale oplossingen worden gebruikt om werknemers te ondersteunen en hun betrokkenheid en werkplekervaring te verbeteren:
Systemen voor gezondheidsaanbevelingen die ondernemingen op maat gemaakte zorgplannen laten opstellen, waarbij rekening wordt gehouden met de gezondheid, medische historie en eerdere behandelingen van de werknemer
Realtime communicatietools die vragen kunnen beantwoorden en ondersteuning en begeleiding bieden in de natuurlijke taal van werknemers
Sensoren en wearables die bewegingen, houdingen en acties kunnen volgen om te bepalen wanneer werknemers met frustratie of negatieve emoties worstelen, en die ervoor zorgen dat ondersteuning zo snel mogelijk op gang komt
Gezondheids- en fitnessplannen op maat die rekening houden met de voorkeuren, persoonlijkheden en fitnessniveaus van werknemers om programma's en routines te ontwikkelen die net zo plezierig zijn als gezond zijn
Oplossingen voor blockchainbeveiliging om ervoor te zorgen dat vertrouwelijke gegevens over het welzijn en de gezondheid van werknemers privé en beschermd blijven
Zeer betrokken teams laten 21% meer winst zien
Forbes magazine, 2019
Om een betrokken en productief personeelsbestand aan te trekken en te behouden, hebben bedrijven sterke en gekwalificeerde werknemers nodig die zich gewaardeerd en gesteund voelen. Werknemers die beschikken over technologieën en oplossingen waarmee ze efficiënt en met vertrouwen kunnen werken. Veel bedrijven die innovatieve ideeën en oplossingen gebruiken om hun werkplekken, arbeidskrachten en de aard van het werk te transformeren, zien de toekomst van werk snel op zich afkomen.