Naar inhoud gaan
Contact
Chat met mij Chat offline
Chat met een medewerker van SAP voor live hulp.
Contact
Commentaar, vragen of feedback? Stuur ons een e-mail.

Meer tevreden klanten

Tachtig procent van de CEO’s vindt dat ze een superieure experience leveren, maar slechts acht procent van de klanten is het daarmee eens. Het is tijd om de experience gap te dichten.

Creëer de ervaringen waar klanten naar verlangen

Combineer operationele data (O) met ervaringsdata (X) om meer inzicht te krijgen in de behoeften van uw klanten. Win hun vertrouwen, en verras bij elk contactmoment.

Personaliseer services op basis van individuele behoeften

Weet wat er werkelijk toe doet voor elke klant. Doe gerichte aanbiedingen en creëer ervaringen die werkelijk betekenis hebben.

Laat zien dat hun gevoelens er toe doen

Laat empathie blijken door feedback te beantwoorden met zinvolle acties. Verbind belangrijke momenten bij elk contactpunt.

Respecteer hun privacy en voorkeuren

Bescherm klantdata en leg contact met klanten via interacties die nooit opdringerig of creepy zijn.

Leiders op het gebied van klantervaring (CX) plukken de vruchten

Bedrijven blinken uit wanneer ze letten op zowel operationele performance als de gevoelens van klanten.

90 %

Klanten die zich sterk betrokken voelen bij een merk kopen 90% vaker

60 %

Zeer betrokken klanten geven 60% meer uit per transactie

95 %

Een verbetering van de klantenbinding van 5% kan leiden tot een stijging van de winst van 95%

Zet de volgende stap

Door operationele data (O) te combineren met ervaringsdata (X) kan SAP u helpen een leider te worden op het gebied van CX, en meer klanten te winnen.

Begin vandaag nog

Chat met mij Chat offline
Chat met een medewerker van SAP voor live hulp.
Contact
Commentaar, vragen of feedback? Stuur ons een e-mail.
Terug naar boven