Naar inhoud gaan

Focus op momenten die er toe doen

Experience management oplossingen stellen u in staat om sentimentgegevens te verzamelen van klanten, medewerkers en anderen. Zo kunt u de juiste acties ondernemen om geweldige ervaringen te creëren. Ontdek waarom ervaringen zo belangrijk zijn.

Weet jij wat dé 4 belangrijkste factoren voor waardecreatie in jouw organisatie zijn?

ontdek het in de e-mailreeks!

Laat elk moment tellen

Er gebeurt van alles op dit moment. Informatie verandert. Markten bewegen. Het is nog nooit zo gemakkelijk geweest voor klanten om een alternatief merk of nieuwe leveranciers te vinden. Om concurrerend te blijven, moet u hen een geweldige ervarin bieden. Hoe? Door de klantreis in ieder contactpunt te begrijpen.

  • Human Resources
  • Customer Experience
  • Uitgavenbeheer
  • Supply Chain
  • Human Resources
  • Customer Experience
  • Uitgavenbeheer
  • Supply Chain
Human Resources

Ondersteun werknemers op het werk en daarbuiten

Een geweldige Employee Experience gaat niet alleen om gratis eten en tafeltennis. Het gaat erom dat u uw mensen ondersteunt op momenten waarop dat er werkelijk toe doet, zowel op het werk als daarbuiten. Door X- en O-data te combineren, kunt u burn-outs voorspellen en voorkomen, ervoor zorgen dat werknemers zich gewaardeerd voelen, en meer.

Customer Experience

Voldoe op een proactieve manier aan de behoeften van klanten

Het is nog nooit zo makkelijk geweest voor klanten om te bepalen welke bedrijven de beste ervaringen bieden – en welke dat niet doen. Door X-data en O-data te combineren, kunt u de uitmuntende, persoonlijke ervaringen bieden die zorgen voor de meest enthousiaste reviews en uw bedrijf doen groeien.

Uitgavenbeheer

Creëer een uitgavenproces waarin mensen centraal staan

Verbind uw X-data en O-data zodat u het inzicht krijg dat u nodig hebt om te voldoen aan de behoeften van uw werknemers en aan de steeds veranderende wensen van klanten.

Supply Chain

Geef klanten direct wat ze willen

Mensen hebben meer keus dan ooit tevoren. Door X-data en O-data met elkaar te verbinden, kunt u een slimme digitale supply chain gebruiken die de persoonlijke levering, service en productervaring biedt waarnaar mensen verlangen.

Biedt u de allerbeste
klantenservice?

Kom erachter hoe uw klantenservice scoort in vergelijking met die van anderen

Doe deze gratis diagnostische test om te zien hoe uw customer experience-programma scoort ten opzichte van de vijf competenties voor succes in customer experience. U ontvangt een op maat gemaakte beoordeling en een volledige beschrijving van hoe technisch hoogstaande programma's zorgen voor succes.

Meer weten over Qualtrics en Experience Management?

The Total Economic Impact of Experience Management with Qualtrics, an SAP company

We kunnen niet om deze trend heen: we leven in een ervaringseconomie. De toekomstige winnaars en verliezers worden bepaald door de ervaringen die ze bieden. Technologie maakt het makkelijker dan ooit voor organisaties om de ervaringen met hun klanten, werknemers, producten en merk te beheren.

The Interconnectors: A New Mindset for Value Creation

Door voor een integratieve benadering van waarde te kiezen, profiteert een selecte groep bedrijven van inzichten. Niet alleen in bedrijfsvoering, maar ook in het gedrag en de emoties van zakelijke stakeholders – om zo ook financieel te winnen. 

Breng diversiteit in je ervaringsdata

Waarom zou je ervaringsdata over klanten verzamelen? Het doel is om emoties, gevoelens en gedrag te vangen en zo de eisen en wensen van klanten beter te begrijpen.

Experience Mangement in actie

Tec de Monterrey: Best Run Business - Faculty & Student Experience

Tecnológico de Monterrey is een grote universiteit met 26 campussen in Mexico. Leer hoe ze SAP gebruiken om de ervaring van de medewerkers te verbeteren en de faculteit kansen te geven om te groeien - zodat ze op hun beurt betere onderwijservaringen kunnen bieden aan studenten.

Experts

Twan van den Broek
Customer Innovation Architect
SAP

Innovatie tastbaar, praktisch en werkelijkheid maken

Hoe ziet innovatie er eigenlijk uit? Lees hoe SAP digitale innovatie tastbaar, praktisch en werkelijkheid maakt.

James Marland
Global Vice President Center of Excellence for Spend Management
SAP

Intelligent Spend Management kan de sleutel zijn tot Experience Management

Customer Journey en de Customer Experience zijn veelbesproken onderwerpen. Ontdek wat de rol van Intelligent Spend Management hierin is.

Donia Ibrahimi
Solution Advisor SAP Customer Experience
SAP

Drie Customer Experience trends voor 2020

Lees welke trends in 2020 belangrijk zijn op het gebied van Customer Experience, ondersteund door onze Customer Experience oplossingen.

Begin vandaag nog

Terug naar boven