Service
Lever een consistente, verbonden service die ervoor zorgt dat klanten terugkomen
Uniforme klantenservice met SAP
Lever snelle, verbonden service via alle kanalen. Geef agenten meer mogelijkheden, schaal op met AI en los problemen snel op, zonder dat de kosten stijgen.
Breng de hele onderneming in verbinding
Doorbreek silo's en stuur klantproblemen snel en nauwkeurig door naar de juiste teams.
Verhoog de efficiëntie van agenten met AI
Geef serviceteams meer mogelijkheden met realtime-inzichten, begeleide workflows en automatisering.
Pas de dienstverlening in realtime aan
Blijf flexibel met schaalbare servicetools die meebewegen met veranderende bedrijfs- en klantbehoeften.
Autonomous Service Assistants
Met AI-assistants verhoog je het serviceniveau: ze automatiseren de case-uitvoering, genereren in realtime inzichten en bepalen welke volgende stap het beste is om een probleem sneller op te lossen en een beter resultaat te behalen.
Assistant voor selfservice
Meteen het juiste antwoord: haal zinvolle antwoorden uit knowledgebases, beleidsnormen, contracten en historische cases, zonder te hoeven zoeken.
Flexibele implementatie: lever vanuit om het even welke uniforme serviceportal of standalone self-serviceapp en via alle kanalen consistente AI-support.
Geautomatiseerde transactieafhandeling: verwerk bedrijfsdocument- en transactievragen (HR-aanvragen, facturen, leveringen, geschillen en incasso's) zonder dat er medewerkers bij betrokken zijn.
Slimme caseaanmaak: genereer automatisch contextrelevante prioriteitscases voor onopgeloste vragen en stuur ze naar het juiste serviceteam voor een snelle afhandeling.
Assistant voor casebeheer
Begin volledig geïnformeerd aan een case: besteed minder tijd aan een oplossing omdat je al over alle aanspraak-, product- en historische details beschikt.
Geautomatiseerde workflows: laat case- en serviceorderworkflows automatisch uitvoeren en voldoe zo op een consistente manier aan procesnormen.
Slimmere bepaling van de beste volgende stap: bepaal op basis een live casecontext in plaats van giswerk wat er nu moet gebeuren.
Ingebouwde kennissupport: los problemen sneller op met behulp van relevante artikelen die meteen beschikbaar zijn.
Ontdek de mogelijkheden voor klantenservice
Versterk de klantloyaliteit en verhoog de service-efficiëntie met AI-tools waarmee teams sneller problemen kunnen oplossen, de ondersteuning kunnen personaliseren en op grote schaal kunnen worden aangepast.
Lever uitmuntende service met AI-inzichten en automatisering
Verbeter de efficiëntie en de kwaliteit van reacties met AI-inzichten en automatisering waarmee je het klantverloop vermindert en de customer lifetime value beschermt.
Productiviteit verhogen met generatieve AI
Automatiseer repetitieve workflows zoals statusupdates, het ophalen van kennis en het categoriseren van cases om de administratietijd te verminderen.
Speel in op veranderende bedrijfs- en klantbehoeften
Breid je klantenserviceprocessen snel uit en pas ze vlug aan met een samengestelde oplossing
Vergroot efficiëntie met verbonden klantenservice
Verbind eerstelijnsondersteuning met de kernactiviteiten om snellere, betrouwbaardere service-ervaringen te leveren.
Til verkoop en service naar een hoger niveau met AI
Bekijk de 2026 Sales and Service Innovation Spotlight om kennis te maken met nieuwe AI-agentmogelijkheden en de roadmap voor SAP Sales and Service Cloud.
Ontdek hoe klanten succes boeken met SAP
Efficiëntie en productiviteit verhogen met AI
Ontdek hoe Bosch Power Tools SAP oplossingen en zakelijke AI gebruikt om een consistente service-ervaring te leveren.
Van handmatige processen naar geïntegreerde activiteiten
Ontdek hoe PILLER SAP Service Cloud en SAP Field Service Management combineert met SAP S/4HANA om realtime data voor geïntegreerde processen te leveren.
Bekijk wat analisten over SAP zeggen
Leider op de markt voor buitendienstbeheer
Ontdek in dit IDC MarketScape-rapport waarom IDC SAP in de categorie Leiders van 2024-2025 voor buitendienstbeheer plaatst.
Is het consistent nakomen van merkbeloften een mythe?
Leiders in customer experience kraken de code met agentic AI. Kijk mee hoe SAP en Oxford Economics samen hun AI-playbook onthullen.
Hulpbronnen
Breek operationele silo's af door een uniforme laag aan te leggen voor AI-gestuurde servicelevering
Ontdek hoe je een uniforme servicelaag bouwt die naadloze orkestratie van workflows, data en beslissingen mogelijk maakt en de weg vrijmaakt voor efficiënte, AI-gestuurde servicelevering.
Het potentieel van uitmuntende klantenservice benutten om groei te bevorderen
Ontdek hoe klantenservice bedrijfsgroei bevordert met drie belangrijke instrumenten: klantgerichtheid, schaalbare en aanpasbare klantenservice en AI.
Klantenservice transformeren: AI vergroot klantwaarde door service, van vraag tot oplossing
Ontdek hoe je de klanttevredenheid kunt vergroten en efficiëntere service kunt leveren door het klantenservicetraject te beheren met SAP Service Cloud en SAP Field Service Management.