Naar inhoud gaan
Een persoon die de top van een berg bereikt, wat de voordelen van klantdatamanagement illustreert

Customer Data Management software 

Bereik een hoger niveau van klantgerichtheid en personalisatie met de oplossingen voor klantdata van SAP.

Customer Data Management productoverzicht

Met onze oplossingen voor klantdata verandert u onbekende bezoekers in loyale klanten die u kent én biedt u betrouwbare, hypergepersonaliseerde ervaringen.

Ontdek hoe klanten succes behalen met klantdata software oplossingen

Veelgestelde vragen over customer data solutions

Oplossingen voor klantdata van SAP die zijn ontwikkeld toen SAP in 2018 Gigya overnam. We bieden kant-en-klare oplossingen voor Customer Identity and Access Management (CIAM), Enterprise Consent and Preference Management, levenscyclusbeheer van B2B-partners en Customer Data Platforms (CDP's).

In tegenstelling tot het traditionele Identity Access Management (IAM) is Customer Identity and Access Management (CIAM) gericht op de customer experience (CX). SAP CIAM for B2C gebruikt één enkel cloudplatform waarmee merken het volgende kunnen doen:

  • Problemen bij registratie en aanmelding met Customer Identity Management oplossen
  • Zorgen voor veilige verificatie in alle digitale toepassingen en op alle apparaten
  • Robuuste klantprofielen bouwen op basis van data die is gebaseerd op toestemmingen uit eerste hand
  • Profielen aansturen en deze vrijwel in realtime orkestreren met andere oplossingen voor betrokkenheid om gepersonaliseerde ervaringen te leveren

Met SAP CIAM for B2C verandert u anonieme online bezoekers in bekende, loyale klanten. 
 

Meer informatie over SAP CIAM for B2C.

Merken kunnen het klantvertrouwen verliezen door onduidelijk te zijn over hoe persoonsgegevens worden gebruikt en door klanten geen controle over hun persoonsgegevens te geven. Het gevolg kan zijn dat de reputatie van het merk beschadigd raakt en dat privacywetgeving niet goed nageleefd wordt. Met onze Enterprise Consent and Preference Management software (ECPM) en ons Customer Data Platform (CDP) kunt u:

  • Klanten de transparantie en controle geven waar ze om vragen
  • In elke fase van de klantrelatie het doel van klantgegevens respecteren
  • De regels voor privacyvoorschriften voor data zoals GDPR en AVG aanpakken

Meer informatie over SAP Enterprise Consent and Preference Management.

Meer informatie over SAP Customer Data Platform.

SAP heeft een cloud-native platform ontworpen met verbeterde mogelijkheden om uw bedrijf te helpen acquisitie, behoud en loyaliteit te vergroten. Het zorgt voor de opname en verwerking van de enorme hoeveelheden klantdata in uw hele onderneming. Via de mogelijkheden voor data governance en dataprivacy kunt u in elke fase van de klantrelatie het doel van klantdata respecteren. Dankzij de realtime activering van data zorgt u via elk contactpunt, online en offline, voor accurate en directe betrokkenheid.
 

Meer informatie over SAP Customer Data Platform.

Voor de naleving van de AVG of andere privacyvoorschriften als het om het beheer van klantdata gaat, zijn er drie belangrijke aandachtspunten:

  • Transparantie bieden in de manier waarop u klantgegevens verzamelt en verwerkt door duidelijke verzoeken om toestemming te presenteren. Deze verzoeken vervolgens beheren als bedrijfsbehoeften veranderen en toestemmingsgegevens opslaan in een repository die kan worden doorzocht en geschikt is voor audits
  • Klanten hun eigen persoonsgegevens laten beheren en hen gebruik te laten maken van hun recht om hun gegevens in te zien zoals omschreven in de desbetreffende regelgeving
  • Het doel van het verzamelen en verwerken van klantdata in elke fase van de klantrelatie respecteren

Meer informatie over het naleven van wettelijke vereisten voor dataprivacy.

Laat uw bedrijf groeien door de kracht van klantdata te ontsluiten

Gebruik datagedreven inzichten om uw klanten te begrijpen, vertrouwelijk met hen te communiceren en uw merkbeloften na te komen.

Resource Center

Terug naar boven