Klantdatamanagement
Inzichten in klantdata zorgen voor groeikansen
Met onze oplossingen voor klantdata kun je informatie uit jouw hele onderneming verbinden om zakelijke beslissingen te onderbouwen, vertrouwen op te bouwen en loyaliteit te versterken. Tegelijk respecteer je de dataprivacy van je klanten en verklein je compliancerisico's.
Het juiste moment met beide handen aangrijpen
Kan jouw bedrijf van een gelegenheid profiteren als die zich voordoet? Bekijk hoe Julia White, Chief Marketing and Solution Officer bij SAP, laat zien hoe je de backend van je bedrijfsprocessen verbindt met de frontend van klantervaringen. Zo kun je een item dat viral gaat op sociale media aangrijpen voor een grotere klantloyaliteit en meer winst.
Breng klantdata en operationele data samen
Een beter begrip van klanten leidt tot betere zakelijke beslissingen. Door klantdata te combineren met backofficedata uit systemen zoals ERP en supply chain management kun je realtime inzichten vanuit een compleet beeld van je klanten verkrijgen.
Respecteer dataprivacy en bouw vertrouwen op
Het verzamelen en beheren van toestemmingsgebaseerde data is van cruciaal belang voor compliance en klantvertrouwen. Met een complete weergave van data over de identiteit, toestemmingen en voorkeuren van jouw klanten kun je begrijpen hoe ze willen communiceren, kun je hun voorkeuren via alle kanalen en contactpunten beïnvloeden en risico's op het gebied van regelgeving verkleinen.
Ken je klant bij elk contact
De klantidentiteit is de sleutel tot meerwaarde. Ontwerp en implementeer integraties eenvoudiger om relevante klantdata, gebaseerd op identiteit en toestemming, in realtime in marketing-, commerce-, verkoop- en servicesystemen te implementeren.
SAP Customer Experience LIVE
Bekijk de visionaire keynote en klantsessies van SAP Customer Experience LIVE: Exec Connect.
Productoverzicht
Schaal en versterk je bedrijf door relevante klantinzichten in realtime naar de juiste engagementsystemen te sturen.
Holistische klantprofielen
Combineer klantprofielen en koppel relaties op individueel- of accountniveau
voor B2B- en B2C-gebruiksscenario's.
Doelgerichte data governance
Respecteer dataprivacy en pak regelgevingsrisico's aan door het doel van data gedurende de hele levenscyclus van de klant te behouden.
Persoonlijke relaties via alle contactpunten
Stimuleer op toestemmingen gebaseerde, accurate klantdata voor uw marketing-, e-commerce-, in-store-, sales- en service-engagementsystemen.
Verbinding met backofficesystemen
Integreer met ERP, supply chain management en andere cloudoplossingen met behulp van een gemeenschappelijk datamodel.
Realtime activering van inzicht
Bereken continu attributen voor segmentatie, doelgroepbeheer en directe besluitvorming.
Dankzij onze investering in het SAP Customer Data Platform zorgen we voor solide dataverzameling en compliance. Daardoor realiseren we onze ambities op het gebied van digitaal marketingengagement en stimuleren we een hechte relatie met consumenten.
George Lesko, Vice President and CIO, Ferrara Candy Company
Onboarding van klanten en progressieve profilering
Ontwikkel een naadloze klantervaring met native screensets en aangepaste flows.
Wachtwoordloze verificatie
Verklein veiligheidsrisico's met federatieve standaarden, eenmalige aanmelding en risicogebaseerde multifactorverificatie zonder wachtwoorden.
Profielorkestratie
Centraliseer profieldata uit de eerste hand in een geïndexeerde, dynamische database en integreer ze met andere oplossingen voor klantbetrokkenheid.
Vooraf geconfigureerde integraties
Kies uit meer dan 60 vooraf geconfigureerde technologische integraties.
SAP Customer Data Cloud oplossingen stelden ons in staat om onze klanten te leren kennen voordat ze bij ons door de deur kwamen.
Iman Alomrani, Deputy Chief Technology Officer, Expo 2020
Gedelegeerde administratie
Zorg voor onboarding van partners en klanten met gedelegeerde administratie en selfservice voor toestemming, voorkeuren en persoonsgegevens.
Op bedrijfsbeleid gebaseerd toegangsbeheer
Gebruik op beleid gebaseerde toegangscontrole om algemene of fijnmazige toegang te bieden tot applicaties, platforms, producten en data.
Risicovermindering
Bescherm uw data door het risico op inbreuken met dynamische toegangscontrole te beperken.
Ondersteuning voor compliance voor dataprivacy
Bewaar toestemmings- en voorkeursdata in een opslag die gereed is voor audits en geef eindgebruikers controle over hun persoonsgegevens.
Gecentraliseerde repository voor toestemmingen en voorkeuren
Sla toestemmingsgegevens met tijd- en datumstempel op in de juiste regio, in een repository die geschikt is voor audits en die gecentraliseerd en doorzoekbaar is.
Automatisch versiebeheer
Start toestemmingsverzoeken automatisch als bedrijfsbehoeften veranderen en geef updates van klantprofielen in bijna realtime weer.
Ondersteuning voor compliance voor dataprivacy
Leef de privacywetgeving van gegevens na, zoals de AVG en GDPR, en geef klanten controle over hun persoonsgegevens.
Handhaving van toestemmingsgegevens
Stem klantgegevens met elkaar af om wereldwijde toestemming af te dwingen voor alle merken, kanalen, apparaten, en downstreamapplicaties en -services.
Selfservicevoorkeurencentra voor klanten
Bied selfservicevoorkeurencentra aan om klanten hun eigen persoonsgegevens te laten beheren en gebruik te maken van hun recht om hun gegevens in te zien.
Zet jouw klantdata om in een drijvende kracht voor groei
Laat niets aan het toeval over met je klanten. Klantdata is de sleutel tot betere zakelijke beslissingen, minder risico's voor dataprivacy en meer loyaliteit.
Vergroot het klantvertrouwen via digitale kanalen
Hoe kan jouw bedrijf klantvertrouwen op schaal creëren en waarom is dit nodig voor omzetgroei? Bekijk de antwoorden in dit rapport van Tim Walters, expert op het gebied van dataprivacy.
Vergroot de omzet met veilige, gepersonaliseerde ervaringen
Soepele digitale ervaringen helpen bij het opbouwen van sterke relaties. Ontdek hoe je dit cruciale resultaat kunt bereiken met klantidentiteit- en toegangsbeheer.
Excelleer op de momenten die ertoe doen met een flexibele CX
Met een flexibele CX geef je vorm aan persoonlijke interacties op basis van data, effectieve marketingpraktijken die echt het verschil maken en commerce-ervaringen die mee ontwikkelen met klantverwachtingen.
Bekijk hoe klanten succes behalen met onze oplossingen voor klantdata
Ontdek hoe Expo 2020 een gedenkwaardige ervaring creëerde door voorafgaand aan het evenement inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van de deelnemers.
Ontdek hoe Ferrara Candy een moderne omnichannelervaring voor consumenten heeft gecreëerd en 59% meer kanten kon bereiken.
Ontdek hoe Carrefour België de toon heeft gezet in e-commerce in de voedingsindustrie door een consistente en efficiënte shopervaring in de cloud te creëren.
Bekijk hoe FranklinCovey zijn bedrijf opschaalt en klantdata veilig houdt dankzij een cloudgebaseerde dataoplossing.
SAP Customer Data Solutions heeft ons geholpen klantvertrouwen te winnen met behulp van functies voor voorkeurs- en toestemmingsbeheer. Door het toepassen van plaatselijke AVG-regels voor databescherming worden regio's van onze klanten in kaart gebracht en krijgen we meer inzicht in hun behoeften, gedrag en voorkeuren.
Richard Guymon, CPO (Chief Product Officer), Gigg Inc
SAP Customer Data oplossingen zorgen voor tools zoals voorkeuren voor toestemmingen voor marketingcommunicatie en cookies, waardoor we onze klantbehoeften en -vereisten beter kunnen begrijpen.
Katie Lillie, Director, Network Engagement & Experiences, Pivotal Ventures
Op SAP Customer Data oplossingen kun je vertrouwen voor socialemediacontent, logins en klantdata-engagement.
Erin Quinn, Customer Service Manager, Freeman Company
SAP Customer Data oplossingen hebben ons personeel niet alleen betrokkener gemaakt bij hun activiteiten, maar hebben ook het professionele imago van de onderneming verbeterd.
Nathan Brown. Sales Manager, LogixX Pharma
Aan oplossingen voor klantdata van SAP zijn meerdere prijzen toegekend
In 2022 gaf TrustRadius SAP oplossingen voor klantdata zeer hoge scores in drie categorieën.
Je strategie voor klantdata kan heel wat opleveren
Wil jij je strategie voor klantdata op een hoger plan brengen?
Een nieuwe benadering van klantdata kan je concurrentiepositie versterken. Dit rapport van Harvard Business Review Analytic Services, in samenwerking met SAP, biedt je inzichten van analisten en branche-experts.
Wat zeggen analisten over SAP oplossingen voor klantdatamanagement?
KuppingerCole: SAP biedt een toonaangevende CDP-oplossing
Bekijk de bevindingen van KuppingerCole over hoe een klantdataplatform (CDP) van SAP meerwaarde in de hele onderneming levert.
KuppingerCole noemt SAP een leider op het gebied van het CIAM-platform
Lees een diepgaande analyse van 26 CIAM-leveranciers en ontdek waarom SAP voor de vierde keer achter elkaar een leider wordt genoemd.
Forrester: de Total Economic Impact™ van SAP-oplossingen
Ontdek hoe een samengestelde organisatie met SAP oplossingen voor e-commerce- en klantdatamanagement in drie jaar tijd een rendement van 269% behaalde.
Veelgestelde vragen
In tegenstelling tot het traditionele Identity Access Management (IAM) is Customer Identity and Access Management (CIAM) gericht op de customer experience (CX). SAP CIAM for B2C gebruikt één enkel cloudplatform waarmee merken het volgende kunnen doen:
- Problemen bij registratie en aanmelding met Customer Identity Management oplossen
- Zorgen voor veilige verificatie in alle digitale toepassingen en op alle apparaten
- Robuuste klantprofielen bouwen op basis van data die is gebaseerd op toestemmingen uit eerste hand
- Profielen aansturen en deze vrijwel in realtime orkestreren met andere oplossingen voor betrokkenheid om gepersonaliseerde ervaringen te leveren
Met SAP CIAM for B2C verandert u anonieme online bezoekers in bekende, loyale klanten.
Merken kunnen het klantvertrouwen verliezen door onduidelijk te zijn over hoe persoonsgegevens worden gebruikt en door klanten geen controle over hun persoonsgegevens te geven. Het gevolg kan zijn dat de reputatie van het merk beschadigd raakt en dat privacywetgeving niet goed nageleefd wordt. Met onze Enterprise Consent and Preference Management software (ECPM) en ons Customer Data Platform (CDP) kunt u:
- Klanten de transparantie en controle geven waar ze om vragen
- In elke fase van de klantrelatie het doel van klantgegevens respecteren
- De regels voor privacyvoorschriften voor data zoals GDPR en AVG aanpakken
Meer informatie over SAP Enterprise Consent and Preference Management.
SAP heeft een cloud-native platform ontworpen met verbeterde mogelijkheden om uw bedrijf te helpen acquisitie, behoud en loyaliteit te vergroten. Het zorgt voor de opname en verwerking van de enorme hoeveelheden klantdata in uw hele onderneming. Via de mogelijkheden voor data governance en dataprivacy kunt u in elke fase van de klantrelatie het doel van klantdata respecteren. Dankzij de realtime activering van data zorgt u via elk contactpunt, online en offline, voor accurate en directe betrokkenheid.
Voor de naleving van de AVG of andere privacyvoorschriften als het om het beheer van klantdata gaat, zijn er drie belangrijke aandachtspunten:
- Transparantie bieden in de manier waarop u klantgegevens verzamelt en verwerkt door duidelijke verzoeken om toestemming te presenteren. Deze verzoeken vervolgens beheren als bedrijfsbehoeften veranderen en toestemmingsgegevens opslaan in een repository die kan worden doorzocht en geschikt is voor audits
- Klanten hun eigen persoonsgegevens laten beheren en hen gebruik te laten maken van hun recht om hun gegevens in te zien zoals omschreven in de desbetreffende regelgeving
- Het doel van het verzamelen en verwerken van klantdata in elke fase van de klantrelatie respecteren
Meer informatie over het naleven van wettelijke vereisten voor dataprivacy.