Naar inhoud gaan
Contact
Chat met mij Chat offline
Chat met een medewerker van SAP voor live hulp.
Contact
Commentaar, vragen of feedback? Stuur ons een e-mail.

CRM en de Customer Experience (CX)

Lever uitzonderlijke klantervaringen, zodat u zich met uw bedrijf kunt onderscheiden en uw zaken kunt uitbreiden. Zo behaalt u gegarandeerd een voorsprong in de ervaringseconomie.

SAP webinar met Forrester: het juiste digitale ervaringsplatform voor uw bedrijf
SAP Customer Experience LIVE EMEA

Londen – Dubai – München

Krijg inzichten van experts over het bereiken van een goede klantervaring
Afbeeldingen die het portfolio van SAP C/4HANA voorstellen

Verbeter de Customer Experience

Creëer een verbonden customer journey op basis van empathie en vertrouwen met SAP C/4HANA, een suite van vijf toonaangevende portfolio's van cloudoplossingen. En help uw bedrijf met innoveren, integreren en flexibiliseren, met SAP C/4HANA Foundation.

Meer informatie over SAP C/4HANA
SAP Customer Data Cloud was dé oplossing voor dit probleem. We konden er ons eigen mininetwerk mee bouwen, en daarmee een omgeving van meerdere sites met winkels en websites met één enkele inlog- en voorkeurenpagina.
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
CRM CRM Betekenis CX Customer Experience

SAP Customer Data Cloud

Verander anonieme bezoekers in loyale klanten.

Creëer naadloze customer experiences en onboarding

Bied de databescherming en het vertrouwen dat klanten eisen

Elimineer datasilo's voor betere contextuele marketing

Bied klanten transparantie en controle, en zorg voor naleving van de AVG

Meer informatie over SAP Customer Data Cloud
Afbeelding van chatballonnen die SAP Marketing Cloud voorstellen

SAP Marketing Cloud

Zet marketing in als een vertrouwde bron van omzet.

Personaliseer customer experiences over de hele breedte van uw organisatie

Bouw een duurzame vertrouwensrelatie op met uw klanten

Optimaliseer uw marketing om de omzet te vergroten

Zorg dat uw B2B-marketeers meer vraag en groei genereren

Meer informatie over SAP Marketing Cloud
De consument centraal stellen betekent dat u moet beginnen met contact te maken met de consument en niet voor hem moet denken.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

SAP Commerce hielp ons werkelijk om een geïntegreerde en consistente customer experience te bieden, hoe of waar een klant ook contact zoekt: online, mobiel of in een winkel.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
CRM CRM Betekenis CX Customer Experience

SAP Commerce Cloud

Bied een superieure en gepersonaliseerde ervaring met behulp van omnichannel commerce.

Ontdek de voordelen van één enkele commerce-oplossing

Ondersteun alle go-to-marketmodellen

Profiteer van branchespecifieke functionaliteiten

Realiseer snel rendement dankzij ingebouwde integraties

Overtref de verwachtingen met ingebouwde flexibiliteit

Meer informatie over SAP Commerce Cloud
CRM CRM Betekenis CX Customer Experience

SAP Sales Cloud

Verbeter uw sales met betere verkoopervaringen.

Bespaar tijd en verminder giswerk om sales te versnellen

Loods salesmedewerkers snel door offertes en contracten

Modelleer en beheer salesregio's en -incentives

Omarm de toekomst van de sales

Meer informatie over SAP Sales Cloud
[SAP CPQ] laat de voordelen zien van meer efficiëntie, hogere marges, betere deals, grotere nauwkeurigheid van orders en meer winst. Maar dat is slechts het begin. We hebben veel voordelen ervaren, om te beginnen het vermogen om overal ter wereld zeer complexe producten te verkopen.
Louis De Jaegher, Senior Business Process Manager, Atlas Copco
SAP Service Cloud heeft ons geholpen de winst van onze services met 6% te verhogen en het aantal gesloten verkoopkansen met 60% te laten stijgen.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Afbeelding van een persoon met een headset die SAP Service Cloud voorstelt

SAP Service Cloud

Plaats service centraal in uw customer experience.

Creëer een uniforme service-ervaring

Stel een eliteteam van gekwalificeerde experts samen

Lever de volgende generatie selfservice

Leg klantfeedback vast en zorg dat u deze begrijpt

Meer informatie over SAP Service Cloud

Wat zeggen analisten over customer experience oplossingen van SAP?

Previous Next

SAP is genoemd als leider in digitale ervaringsplatformen

Ontdek hoe u eenvoudige, verbonden digitale klantervaringen creëert en waarom SAP een leider wordt genoemd in The Forrester Wave: Digital Experience platforms, Q3 2019.

2019 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce: SAP wordt genoemd als leider

Kijkt u al naar de nieuwste platforms voor digital commerce?Ontdek waarom Gartner SAP opnieuw als leider erkende in het 2019 Magic Quadrant for Digital Commerce.

SAP wordt erkend als een leider in automatisering van sales

Ontdek waarom SAP is uitgeroepen tot leider in het rapport Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation, en kom meer te weten over onze holistische benadering van automatisering.

Lees over de successen van klanten met SAP C/4HANA

  • Automotive
  • Consumentenproducten
  • Mode
  • Hightech
  • Industriële machines en componenten
  • Verzekeringen
  • Publieke sector
  • Retail
  • Telecom
  • Reizen
  • Nutssector
  • Automotive
  • Consumentenproducten
  • Mode
  • Hightech
  • Industriële machines en componenten
  • Verzekeringen
  • Publieke sector
  • Retail
  • Telecom
  • Reizen
  • Nutssector
Automotive

De toekomst van mobiliteit vorm geven

Overtref de verwachtingen van klanten én benut omzetmogelijkheden van de toekomst die verder reiken dan de showroom met SAP Customer Experience-oplossingen voor automotive.

Consumentenproducten

Werk aan merkvoorkeur met elke route naar de markt

Verspreid een relevante en consistente boodschap via meerdere interactiepunten door intelligente initiatieven te organiseren op alle routes naar de markt, inclusief moderne retail, onafhankelijke winkels, distributeurs en direct-to-consumer.

Mode

Zorg voor geweldige ervaringen voor modeklanten

Pas de digitale ervaring aan voor consumenten en groothandelaren met gepersonaliseerde merchandisingstrategieën die boven de massa uitsteken en naadloze omnichannel customer journeys leveren.

Hightech

Vereenvoudig en versnel transformatie en innovatie

Transformeer uw organisatie in een abonnement-, oplossing- of resultaatgerichte organisatie die hardware, software en services in één bundel biedt met SAP Customer Experience-oplossingen voor hightech.

Industriële machines en componenten

Geef een nieuwe betekenis aan customer experience in manufacturing

Profiteer van de kansen die worden gecreëerd door digitale disruptors, opkomende technologieën en uitgebreide connectiviteit met SAP Customer Experience oplossingen voor industriële machines en componenten.

Verzekeringen

Betrek de niet-betrokken verzekeringsklant

Profiteer van een product- en beleidsgerichte infrastructuur om klanten te betrekken dankzij de consistente en gepersonaliseerde omnichannel-ervaring die ze willen én verwachten met SAP Customer Experience oplossingen voor verzekeringen.

Publieke sector

Verbeter de ervaringen van burgers in de publieke sector

Reageer op een efficiënte en doeltreffende manier op behoeften van burgers, binnen een krap budget en onder strenge controle, met best practices die worden ondersteund door SAP Customer Experience oplossingen voor organisaties in de publieke sector.

Retail

Creëer boeiende ervaringen via elk kanaal

Ontwikkel hechtere relaties met klanten door individuele ervaringen te leveren waarop uw klanten kunnen vertrouwen dankzij SAP Customer Experience oplossingen voor retail.

Telecom

Word een digitale serviceprovider en haal omzet uit uw services

Bied een uiterst persoonlijke en betrouwbare eersteklas omnichannel customer experience, met uitgebreide, naadloze en contextuele ervaringen die uw merk helpen om concurrerend te blijven.

Reizen

Maak een reisplan dat de bestemming nog mooier maakt

Geef met SAP Customer Experience oplossingen zelfs de meest kritische klanten de middelen voor een uitzonderlijke ervaring op alle touchpoints: van het onderzoeken en boeken van bestemmingen tot de reis zelf en contact na thuiskomst.

Nutssector

Haal de nieuwe prosumer binnen met klantgerichtheid

Maak gebruik van de digitale core om een geweldige customer experience te bieden met voor de nutssector ontwikkelde oplossingen van SAP, terwijl metergerichte relaties plaatsmaken voor veelzijdige prosumerrelaties, en traditionele CRM niet langer genoeg is.

Laat uw bedrijf groeien door uitzonderlijke klantervaringen te leveren

Win in de ervaringseconomie met SAP C/4HANA

Luister via alle kanalen naar uw klanten. Zet uw organisatie op voorsprong door klanten te begrijpen en in te spelen op hun intenties en interacties. Met SAP C/4HANA dicht u de ervaringskloof en kunt u zeker voldoen aan de verwachtingen van uw klanten.

Zorg dat uw bedrijf in consumentenproducten kan groeien

Leer hoe u concurrenten buitenspel zet door de kunst van crossover te beheersen voor meer snelheid, flexibiliteit en verdediging in uw bedrijf voor consumentenproducten.

CRM en CX Resource Center

Innoveer, integreer en breid uw oplossingen voor customer experience uit

Ontdek het potentieel van een zakelijk platform waarmee u elke gewenste app kunt personaliseren, uitbreiden en bouwen.

SAP Cloud Platform

SAP C/4HANA en SAP Cloud Platform bieden een essentiële combinatie van kracht, vertrouwen en snelheid die een naadloos verbonden end-to-end-ervaring mogelijk maakt.

  • Vereenvoudig complexe integraties voor elk bedrijf, ongeacht de grootte, door on-premise- en cloudapplicaties én cloudapplicaties onderling met elkaar te verbinden, met meer dan 150 kant-en-klare connectors.
  • Koppel SAP C/4HANA cloudapplicaties en breid ze uit met SAP Cloud Platform Extension Factory of het Kyma-opensourceproject, ontworpen op Kubernetes
  • Profiteer van kant-en-klare applicaties van het partnerecosysteem van SAP om snel te starten

Ondersteun de volledige customer journey

Ontdek de andere portfolio's met cloudoplossingen in de SAP C/4HANA suite.

SAP C/4HANA

Ontdek hoe SAP C/4HANA klantdata, machine learning en microservices combineert om realtime customer engagement mogelijk te maken voor uw sales, service, marketing en commerce.

* Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, 26 juni 2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

Gartner beveelt geen specifieke leveranciers, producten of diensten aan in haar onderzoekspublicaties, en adviseert IT-gebruikers niet om uitsluitend leveranciers met de hoogste scores of een andere aanduiding te kiezen. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit meningen van de researchorganisatie van Gartner en de inhoud ervan mag niet worden opgevat als feitelijk. Gartner sluit alle expliciete en impliciete garanties met betrekking tot dit onderzoek uit, inclusief eventuele garanties met betrekking tot de verhandelbaarheid of de geschiktheid voor een specifiek doel.

Deze grafiek is door Gartner, Inc. gepubliceerd als onderdeel van een breder onderzoeksdocument en moet worden geëvalueerd in de context van het hele document. Het document van Gartner is op aanvraag verkrijgbaar bij SAP SE.

Terug naar boven